尊敬的各位，各位同事：
大家好！
我是理赔中心查勘定损岗的袁长欣，感谢各位、同事，给我这个机会能作为新员工代表在此分享我的经历。 今年是我正式加入picc的第一年，也是从学校出门跨进公司的第一年，加入picc，我学到了很多东西，学会从一名普通大学生到一名公司员工的转变，起初进入公司时，对于保险理赔概念都不太清楚，一路上多亏有各位老师指导，在学习过程中，先是注重熟悉保险条款，熟悉地图，后来跟随查勘老师曾胜，向师军等学习查勘定损常识及相应的沟通技巧。在他们的带领下，慢慢对理赔操作流程熟悉起来。
我自20xx年10月加入人保公司以来，在公司的带领下，在查勘老师悉心教导下，学习了相关查勘定损技能，也学到了相关的工作态度，自20xx年3月份开始单独操作，工作中，我一直希望能做到今日事，今日毕。工作方面有些想法，希望能与。
我们从事的查勘环节，应该从接到报案开始，联系客户，在约定的时间赶往现场，到达现场后，先着重了解现场情况，首先是核实事故的真实性，对于双方事故需要核实事故责任，然后核定事故损失，在查勘现场过程中，要尽可能多的收集相关信息，例如拍照的时候：拍照远景照片，基本双证，损失照片，车架号码，被保险人账号等，对于有更换配件的车辆需要拍摄车辆铭牌，对C2驾驶证要拍摄档位，三者车要拍摄交强险标示，对于有疑问的案件，还可能需要三者车商业险承保情况等，查勘现场工作尽可能做足，后续流程会轻松些，查勘工作是车险理赔的第一道关口，也是很重要的一环，如果现场资料不足，后续流程就无法正常进行，也会影响到赔案的周期，查勘是一项很杂的工作，就要求我们尽可能将自己工作简化，不要放过每个与客户沟通的机会，对于认定无疑问的案件，我们心中都知道赔案需要哪些资料，每次主动与客户联系或者客户联系我们时，都想一想这个案子还需哪些资料，是缺账号还是缺证件，立马告诉客户，这样到案件流程走完时，资料也差不多收齐了，避免到理算时才知道缺这个，缺那个。
我们所处理的案件有很多，我在这里大概分为二种，可能不太恰当，一种是5000元一下，这类案件，我们走完定损流程，告知客户后续资料后（但并不是不需要），可以先进行赔付，这类案件，在查勘现场确认事故可以赔付后，尽快联系确定损失，这类案件，是我们每天需要都关注的案件，也是需要我们重点清理的案件，对于超过5000的案件，需要纸质材料后，方能赔付，这些案件，在确定损失后，需要我们对案件进行一次复核，一次性告知客户相关资料，如：责任书，，证件等，有的还可能需要授权书，登记证书，需要我们撰写查勘报告，协议等，告知客户尽快带齐资料来我司理赔。
在工作中，我会将每天工作的内容用电子表格写好，每天跟进修改，这个我也是跟查勘老师学的，我觉得这是一个很不错的方法，制作一个表格，将案件的报案号，事故时间，地点记录好，将案件进行到哪一步进行标注，让我们对案件的进展情况一目了然，例如：一般我们查勘现场后，上传现场照片，然后在后面标注下一步应该是定损，还标注下，这个案件还缺什么资料，案件是否存在疑点，是否需要向上级反馈等，根据表格的标注，采取相应的操作方法来处理这些案件。
公司的成功，不是靠一个人的努力，是靠公司团队的共同努力，作为团队的一员，作为株洲市理赔中心的一员，作为株洲理赔狼性团队的一员，很感激能身处于这样一个团队，每个人分工明确，各个部分通力合作，每个环节都有相关工作人员支持，也让我们一线员工倍感温暖，工作中遇到有问题的案件，或者生活上的问题，及时向上级反馈，总是能给出一个合适的解决方法，记得上次由于处理案件操作不当，客户到公司来找麻烦，后来多亏经理帮忙处理，才解决这个问题，在这样的一个团队，我也坚信，公司能够健健康康的运营下去。公司员工也能在这个团队里面，实现自己的价值。
每个人都有自己的工作方法，具体的方法可能不尽相同，这就需要我们在工作中用心去体会研究，将心思收拢，找到合适自己的工作方法。查勘是一项很累的工作，但是我们既然处于这个位置，就该有相应的准备，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，让我们认认真真做好每天的工作，每个人都是英雄。
我不是一个特别出色的人，有很多缺点，感谢一路走来，各位的包容与谅解，我将努力改进，同时希望我们能够共同进步，共同为株洲理赔狼性团队贡献自己的一份力量，最后祝愿各位，各位同事工作顺利，阖家欢乐，祝愿株洲理赔狼性团队能够永夺先进，名列前茅。
