江西理工大学《市场营销学》试卷及答案 (6)

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1、_________年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。

A．1900 B．1910

C．1920 D．1929

2、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

A．附加服务 B．送货

C．产品保证 D．技术培训

3、_________规定战略经营单位业务和发展方向。

A．经营任务 B．经营方针

C．经营计划 D．经营目标

4、某种相关群体的有影响力的人物称为_________。

A．“意见领袖” B．“道德领袖”

C．“精神领袖” D．“经济领导者”

5、对企业营销活动富有吸引力的领域被称为_________。

A．风险业务 B．市场机会

C．困境业务 D．环境威胁

6、将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

A．全面质量管理 B．蓝图技巧

C．ISO质量体系 D．标准跟进

7、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。

A．营销情报系统 B．营销分析系统

C．内部报告系统 D．营销调研系统

8、采用_________的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。

A．市场集中化 B．市场专业化

C．产品专业化 D．选择专业化

9、结合赢利能力考虑，企业的市场份额_________。

A．越大越好 B．存在最佳市场份额限度

C．以50%市场份额为限 D．不存在上限

10、品牌最持久的含义是_________、文化和个性。

A．属性 B．价值

C．利益 D．名称

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

A．重复购买某一产品或服务 B．购买公司的其它新产品

C．给公司做宣传 D．提供广泛信息、意见和建议

E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚

2、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_________。

A．注意考虑企业外部环境力量 B．注意考虑企业内部环境力量

C．争取高层管理部门的理解和支持 D．争取得到的支持

E．其它职能部门的理解和支持

3、市场营销调研根据调研的目的可分为_________。

A．探测性调研 B．描述性调研

C．经常性调研 D．临时性调研

E．因果关系调研

4、劳务具有_________的特点。

A．无形性 B．满足感

C．易变性 D．不可分离性

E．不可储存性

5、当出现_________情况时，商品需求可能缺乏弹性。

A．市场上出现竞争者或替代品

B．市场上没有竞争者或者没有替代品

C．购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西

D．购买者对较高价格不在意

E．购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的

三、填空题（每空2分，共10分）

1、市场营销在一般意义上可理解为是与_______________有关的人类活动。

2、顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

3、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有_______________的批发商、零售商等，被称为商人中间商。

4、一般而言，人类的需要由_______________向高层次发展。

5、产品的最高价格取决于该产品的_______________，最低价格取决于该产品的成本费用。

四、判断题（每题1分，共10分）

1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。

2、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

3、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。

4、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

5、广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。

6、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

7、本地竞争者是近竞争者，外国竞争者则是远竞争者。

8、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。

9、根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高；反之亦然。

10、通常所说的批发商指的就是制造商销售办事处。

五、名词解释（每题2分共10分）

1、环境威胁

2、销售促进

3、形式产品

4、分销规划

5、功能折扣

六、计算题（共10分）

某汽车制造厂正在预测下年度的销售额。该公司的预测人员已估计了6种不同的“环境—策略”组合的销售额：

七、简答题（每题5分，共15分）

1、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？

2、简答生产者购买行为的主要类型。

3、简述新产品开发的主要组织形式？

八、论述题（共15分）

试述市场营销管理的一般过程。

参

一、单项选择题

1、市场

2、一组利益

3、所有权

4、低层次

5、市场需求

四、判断题

1、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。

2、销售促进又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代销企业产品或服务的促销活动。

3、形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。有五个主要要素，即：品质、式样、特征、商标及包装。

4、分销规划是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直市场营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。

5、功能折扣又称贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，以促使它们执行某种市场营销功能。

六、计算题

解：经济衰退的期望值E1为：

E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5

经济正常的期望值E2为：

E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8

F=∑EiPi=12.5×0.20+16.8×0.80=15.94

因此，下年度该汽车厂可能的销售额为15.94。

七、简答题

1、互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动主要提供了以下几方面的商机：

（1）发布电子广告，传递市场信息。

（2）建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客浏览、选购。

（3）开展市场调研。通过Internet，顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾客的反馈信息，企业据此调整商品结构和销售方向。

（4）开展网络服务。互联网络的出现，也推动了信息咨询和服务业务的开展，相应的网络服务公司就应运而生，给企业带来新的机会。

此外，互联网络还可以用于测试新产品的市场反应，网上竞价拍卖等营销活动。

2、生产者购买行为主要有以下三种类型：直接重购，即生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；修正重购，即生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其它交易条件后再行购买；新购，即生产者用户初次购买某种产品或服务。

3、新产品开发有以下几种主要组织形式：

（1）产品线经理。由产品线经理负责开发新产品。

（2）新产品经理。专门负责新产品开发的经理。

（3）新产品开发委员会。在产品线或产品线经理之上设置一个最高层次的新产品开发委员会，专门负责新产品开发的计划、组织及管理实施。

（4）新产品部。新产品开发专职部门，直接受公司最高管理层领导。

（5）新产品开发小组。由公司内各部门智囊人员组成，负责制定新产品开发预算、工作任务、期限和市场投放策略并组织实施。

八、论述题

企业一般依据以下顺序进行市场营销管理：

（1）明确经营战略与目标。各个战略经营单位必须分析、解读本单位的基本战略和目标，它们对市场营销管理的具体要求和各种约束，作为发展各自市场营销计划的导向。

（2）战略性市场营销决策。在明确经营战略与目标的基础上，各个战略经营单位需要全面分析本单位面临的各种机会，从中发现其市场营销过程可用的有利条件，找出无法避免的威胁，提出市场营销的基本设想。包括进行：市场细分、选择市场及市场定位。

（3）战术性市场营销决策。各个战略经营单位需要根据目标市场的特点和市场定位的要求，考虑实现市场营销目标的主要原则。战术性市场营销包括两项基本决策：市场营销组合和市场营销预算。

（4）制订市场营销计划。各个经营单位需要分别为自己的产品（服务）、产品线、品牌、细分市场和区域市场甚至顾客制订市场营销计划。

（5）实施与控制市场营销活动。将市场营销计划转变为市场营销行动，并对市场营销活动的进程进行控制，以保证达成预定的市场营销目标。