《管理学》综合复习资料

一、判断题

1.管理的“十四项原则”是由泰勒提出来的。 2.管理科学和科学管理是同一理论的两种说法。

3.目标管理的优点之一是调动人们的积极性，增强人们的责任心。

4.“空口无凭，立字为据”反映出书面沟通与口头沟通相比更具有权威性，更容易引起人们的注意；“察言观色”则反映出非语言沟通的重要性。 5.下属工作的相似性较大时，管理幅度应该较小。

6.据明茨伯格对管理者角色的分类，组织联络者属于信息情报方面。 7.根据麦格雷戈提出的X理论，多数人都不愿意主动承担责任。

8.泰罗是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为\"科学管理之父\"。 9.规则与程序实际是等同的。 10.计划工作的第一步是确定目标。

11.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。

12.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。 13.科学决策追求的是最优最好方案。

14.控制工作的灵活性主要适应于在正确计划指导下人们工作不当的情况。 15.管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。

16.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。

17.与泰罗的科学管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理。 18.从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。 19.组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。

20.反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。

21. 据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。 22.机械式组织通常适用于稳定的环境，而有机式组织通常适用于不确定的环境。 23.道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出。

24.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 25.目标管理是基于关于人的“X理论”假设提出的一种管理制度。 26.决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。 27.管理跨度越宽的组织拥有的管理层次越多。

28.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。

29.组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其它组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所重视的一系列关键所在。

30. 控制关键点原则和例外原则的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择。

二、单项选择题

1. “为达成统一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行”指的是法约尔管理十四条原则中的（ ）项

A.指挥统一原则 B.统一领导原则 C.等级链原则 D.集中化原则

2. 在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）

A 直线职能制 B部门直线制 C事业部制 D矩阵制

3. 在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ ） A．改变航道原则

B．许诺原则 C．灵活性原则

D．限定因素原则

4.目标管理的理论基础是（ ）

A “ X 理论” B “ Y 理论” C “ Z 理论” D “社会人理论” 5.根据计划的明确性可将计划分为（ ）

A战略计划和作业计划 B长期计划和短期计划 C指导性计划和具体性计划 D规则计划和规划计划

6. 车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？（ ）

A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球

B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚

C．在强调必须遵守工作规定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D．对上述情况不闻不问，任其自由发展 7.有效管理幅度是指（ ）

A 一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数 B 一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数 C 一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数 D 一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级人数 8.领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（ ）。 A 领导是更大的概念，管理是其中的一个职能 B 管理是更大的概念，领导是其中的一个职能 C 领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用 D 领导更多是种影响力，管理者不一定是领导者

9.在现代管理学中，管理人员检查计划的实施情况，对当前的实际工作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( )

A领导 B组织 C创新 D控制 10.我国的西部大开发决策属于（ ）

A战术决策 B激进决策 C目标决策 D战略决策

11.某个组织通过一次性支付或按销售额提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____________。 A.特许经营； B.许可证贸易； C.合资企业； D.独资企业。

12.在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是哪一个？

A.任务型； B.乡村俱乐部型； C.贫乏型； D.中间型。

13.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于比较成熟阶段应采取的领导方式是哪种？ A.说服式； B. 命令式； C. 参与式； D. 授权式。

14.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？ （1）就业保障； （2）上司对自己工作的赞扬； （3）工作的挑战性； （4）同乡联谊会； （5）满足标准热量摄入量的食品。 A.（5）（1）（4）（2）（3）； B.（5）（4）（1）（3）（2）；

C.（5）（4）（1）（2）（3）； D.（5）（1）（3）（4）（2）。

15.张莉今年26岁,是某电脑公司的市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？

A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度； B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由； C.对她的成绩给予公开表扬；

D.提高她的地位象征（如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等）。 16.完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为____________。

A.道德的权力观；B.道德的功利观；C.道德的公正理论观；D.道德的社会契约整合观。 17.在我国的语言中，有很多词语是对控制方式的概括，例如“锦囊妙计”、“亡羊补牢”、“随机应变”等等。以下说法正确的是哪一种？

A. “锦囊妙计”（诸葛亮经常采用）是一种反馈控制，“随机应变”是一种现场控制； B. “锦囊妙计”是一种前馈控制，“亡羊补牢”是一种现场控制； C. “随机应变”是一种现场控制，“亡羊补牢”是一种反馈控制； D. 三个词语反映的都是反馈控制。

18.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种方法最为合理？ A.总经理至少应承担领导用人不当和督促检查失职的责任； B.总经理的助手既然承接了任务，就应对谈判承担完全的责任；

C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任； D.公司总经理已将此事委托给助手，所以对谈判的失败完全没有责任。

19.吴总经理出差两个星期，才回到公司，许多中层干部及办公室人员就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况；另有人向吴总请求下一步工作的指示；还有人向吴总反映公司内外部环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？ A.链式沟通，民主式管理； B.轮式沟通，式管理； C.环式沟通，民主式管理； D.全通道式沟通，集权式管理

20.下面是一组关于管理学的理论的表述，其中不正确是哪一种？

A.任何组织都有自己的独特文化，组织文化如何会对组织绩效产生多方面的影响； B.关于企业应不应该承担社会责任这一问题，目前主要有两种观点。第一种是纯经济的观点，认为企业不仅应该追求利润的最大化，还要增进社会福利。第二种是社会经济的观点，认为企业的责任就是追求利润的最大化；

C.全球化具有两个不同的层面：公司经济一体化和区域经济一体化；

D.跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，其产生的根源在于企业的经营。

21.为了适应市场需求，某无线电厂提出了扩大再生产的三种方案：A.对原厂进行扩建；B.对原厂进行技术改造；C.建设新厂。具体资料如下表所示。如果采用最大最小后悔值法进行决策，应该选择哪种方案?

自然状态 扩大再生产方案 销路好 A.对原厂进行扩建 B.进行技术改造 C.建设新厂 15 8 17 销路一般 13 7 12 销路差 -4 4 -6 22.以下是关于目标的一组论述，其中不正确的是哪一种？

A.某企业产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降低到10%。这个10%是一个控制性目标；

B.一般来说，时间跨度在五年以上的目标称为长期目标，短期目标通常是指一年以内要求达到的目标；

C.一般来说，目标要尽可能明确；

D.任何企业的目标都不是单一的，而是多种多样的。

23.俗话说：\"一山难容二虎\"、\"一条船不能有二个船长\"。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率； B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心； C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降； D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

24. 南方某厂一直订立有严格的上下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早上便有很多同志上班迟到了，厂长决定对次日的迟到者免于处罚。对此企业内部议论纷纷，在下列说法中，你认为哪种最有道理？ A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分员工的意见 C.治厂制度又不是厂长一个人订的，厂长无权随意变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

25. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？

A．你把最难共事的同事描述得比较积极 B．你对最难共事的同事看法比较消极 C．你主要感兴趣的是工作任务 D．你对人际关系和工作任务都很重视 26.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？

A．链式沟通 B．Y式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通

27.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？

A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为\"高材生\"，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担 D．小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

28. 高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？

A．调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B．调整工资水平和福利措施

C．给老王配备性能更为先进的个人电脑 D．以上各条都起不到激励作用 29. 控制的最基本目的在于：

A．寻找错误 B．衡量下属绩效 C．确保行为按照计划发展 D．使人们失去自由

30. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是什么？

A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能

三、多项选择题

1.预算是一种（ ）。

A.决策的形式 B.数字化的计划 C.计划的工具D.计划的表现形式 E.控制方法 2.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（ ）。 A作风 B 集权作风 C仁慈作风 D民主作风 E放任自流作风 F 权变作风 3.法约尔提出的管理职能包括（ ）。

A 计划职能 B 组织职能 C 创新职能 D 控制职能 E 指挥职能 F 领导职能 G 协调职能 4.组织的任务环境主要包括（ ）

A经济因素 B技术因素 C供应者 D顾客 E竞争者 F社会因素 G机构

5. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ ）。 A.影响正式组织的变革； B.影响命令的畅通； C.束缚成员个人的发展； D.影响信息传递速度。 6.（ ）是梅奥在总结霍桑实验的基础上得出的结论 A 职工是社会人

B人的行为由动机导向，动机则由需要引起 C人的需要时有层次的

D新型的领导能力在于提高员工的满意度 E 人是经济的人 7.高型结构的优点是( ) A组织成员职责分明，分工明确 B管理费用低

C组织结构严谨，便于控制 D信息纵向流通快

E领导权威性高，纵向关系清晰 8.按计划的广度可以把计划划分为（ ）

A战略计划 B长期计划 C具体性计划 D指导性计划 E作业计划 9.下列属于领导权变理论的是（ ）

A管理方格理论 B领导生命周期理论 C路径——目标理论 D领导者参与模型 E菲德勒模型

10.下列哪些沟通模式在解决复杂问题时最为有效（ ） A链式 B轮式 C圆周式 D Y式 E全通道式

11.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是QA/IA〉QB/IB，其中Q为所获报酬，I为投入量，则B可能的表现是__________________。 A.要求增加报酬；B.自动减少投入以达到心理上的平衡；

C.离职； D.没有任何改变； E.更加努力。 12. 决策者只寻求满意结果的原因有（ ）

A．只能满足于在现有方案中寻找 B．决策者能力的缺乏 C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D．决策者只需要有满意的结果 E．最佳方案可遇不可求

13.下列哪些项属于职位性权力的基本内容___________________。 A.强制权； B.法定权； C.专长权； D.奖惩权； E.表率权。 14.组织的任务环境主要包括_______________________。

A.经济因素； B.技术因素； C.供应者； D.顾客； E.竞争者； F.社会因素； G.机构。

15.在下列组织结构中设立专业职能管理部门的有_________________________。 A.直线制； B.职能制； C.直线职能制； D.事业部制； E.矩阵制。

16.一般说来，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于_____________________。 A.决策型； B.经验型； C.常规型； D.肯定型； E.风险型。 17.下面哪些是人际关系学派的主要观点__________________。 A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会需要是提高生产效率的关键；

C.企业中实际上存在着一种“非正式组织”； D.人的行为都是由一定的动机引起的； E.企业应采用新型的管理方法。

18.组织中参谋人员掌握的职权是____________。

A.指挥权；B.顾问权；C.领导权；D.咨询权； E.建议权。 19. 影响有效管理幅度的因素主要有（ ）

A．管理者和被管理者的工作内容 B．管理者和被管理者的工作能力 C．管理者和被管理者工作环境 D．管理者和被管理者工作报酬 E．管理者和被管理者工作条件

20.计划制定中的滚动计划法具有动态性和灵活性的特点，此外它还有_______________等特点。

A.按前期计划执行情况和环境变化，定期修订已有计划； B.不断逐期向前推移，使短、中、长期考虑有机结合；

C.按近细远粗的原则来确定，避免对不确定性远期的事情过早过死安排； D.适用于长、中、短期计划； E.使计划更加符合实际。

21.关于零基预算下列说法正确的是____________。 A.零基预算受前一年度预算水平的影响；

B.它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍； C.比较适用于事业单位、机关以及企业组织内的行政部门和辅助性部门；

D.零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序； E.零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。 22.菲德勒的权变理论认为，对领导工作最起影响作用的三个基本方面，即情景要素是__________。

A.对人的关心 B.对生产的关心 C．任务结构 D．上下级关系E．职位权力。 23．按计划的广度可以把计划划分为____________。

A战略计划 B长期计划 C具体性计划 D指导性计划 E作业计划。 24.按决策所涉及的问题的重复程度来分类，决策有：

A.战略决策； B.战术决策； C.程序化决策； D.非程序化决策； E.业务决策。 25.根据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境

C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 26. 组织设计中经常关注的部门化原则包括（ ）

A．职能部门化 B．产品部门化 C．区域部门化 D．顾客部门化 E．过程部门化 27.美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的激励需求理论认为人的基本需要有（ ） A.权力的需要 B.生理的需要 C.对成就的需要 D.安全的需要 E.对社交的需要

28.员工的满意度也与沟通网络的类型有关，普通成员比较满意（ ）的网络。 A．轮型 B．链型 C．环型 D．全通道型（星型） E．Y型 29.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ ） A．满意因素 B．不满意因素 C．保健因素 D．激励因素 30. 期望理论包含的三种联系是（ ）

A．努力—绩效的联系 B．努力—个人目标的联系 C．绩效—奖赏的联系 D．奖赏—个人目标的联系 E．奖赏—努力的联系

四、简述题

1.双因素理论的主要内容是什么？ 2.组织设计与战略的关系是什么？ 3.计划工作的程序是什么？

4.低效的沟通是信息发送者造成的”你同意这种说法吗？为什么？ 5.何谓控制？有效控制系统的特征是什么？ 6.影响管理道德的因素有哪些？ 7.何谓部门？部门化的方法有哪些？

8．何谓管理幅度？何谓管理层次？二者的关系是怎样的？ 9．如何理解预算的不足？

10. 简述韦伯的理想的行政组织的特点。

11. 试分析我国职工中所存在的“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”（即生活有明显改善，而不满却反而增加）现象的主要原因与解决措施是什么?

12.俗话说，“人往高处走，水往低处流”，请用管理学的基本原理加以解释。

五、计算题

1. 某企业准备搞一条自动化生产线，对于该项目完工及投产情况只能作大致估计，可能提前投产、按期完工和推迟一年投产。由于施工队伍素质和投产条件有许多是不能控制的，所以无法确定出投产时期状况的概率。现有四种建设方案，在提前、按期和拖后三种状态下，各方案可能带来的损益值如表1所示：

表1 单位：万元

自然状态及损益值 可行方案 新建 扩建 改建 技改 项目投产时期状态 提前 860 780 650 520 按期 550 710 470 485 拖后 —750 —300 0 120 试分别应用乐观准则、悲观准则、后悔值准则为该企业做出决策。

2.某厂生产某种节日礼品（如月饼等），每盒成本5元，售价11元，如当日不能售出，则只能全部报废。该厂历年销售的统计资料如表2所示，试用期望值准则确定该厂今年同期应生产多少盒此种节日礼品？

表2

历年节日销售量(盒) 1,000 1,300 1,500 1,800 年数 12 19 14 5 3.某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表3所示。试用决策树为该公司做出决策。

表3 单位：万元

自然状态 选址方案 天气 晴（N1） 普通（N2） 多雨（N3） 概率 甲地 乙地 丙地

4 5 6 0.25 0.5 6 4 2 0.25 1 1.5 1.2 六、论述题

1.试论管理为什么既具有科学性，又具有艺术性？

2. 请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。 3．试述直线——参谋型组织结构的特点及优缺点。

七、案例分析题

（一）黄工程师为什么要调走？

助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后已经工作8年，于4年前应聘到一家大厂工程部工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚” 之一，名字仅排在一号种子——厂技术部主管陈工程师之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在刚进厂时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报道时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑很受感动，工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是！”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实很重要。来这里其中一个目的不就是得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是，几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再

忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而„„

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人” 。他又不好开口了，结果家没搬成。

深夜，黄大佑对面前一张报纸招聘出神。第二天，黄厂长办公桌台面上压着一张小纸条： 黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列问题：

（1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说各属于什么需要？为什么？

（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理？为什么？ （3）根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？

（二）当李明来到大华纸业公司的财会部门工作时，王林认为这是他个人一生的幸事。李明毕业于某所名牌大学商学院，曾担任过两年学生会，学习成绩十分优异。王林是这家公司财务部门的一名科长。他手下有9名会计人员和办事员。他很高兴本部门能够吸引如此优秀的年轻人。

李明来后不久，大家觉得他是一个友善、开朗、易于相处的人，而且对会计工作也相当内行。过了不长时间，李明就成为这些同事的朋友。王林注意到，许多会计人员开始将他们遇到的问题向李明请教，李明似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助大家，他个人的工作也完成的相当出色。

李明在财会部门的出现使王林的工作轻松多了。只是在涉及本部门外要求的决策时，才会来询问王林。在某种意义上说，王林很为这里情况的变化感到欣慰。但有两件事使他担忧，一是，这些会计人员和办事员甚至开始同李明谈个人的事情。王林比李明大20岁，他觉得在这方面他更有资格。二是，李明在本部门以外也有不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，王林感到很不安。他想李明在公务上超过他只是早晚的事。

王林决定采取行动。尽管他不很清楚该怎么对付这一局面，但他开始寻找机会在同事面

前批评李明。当有人有问题或疑问问李明时，会被提醒说王林是他们的直接上司。而且，王林会想法更改或贬低李明的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。王林的策略终于奏效了，李明辞职走了。但在一个星期内，王林的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。

请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列各题：

（1）李明和王林各拥有哪些权力？为什么？ （2）在哪些方面李明对王林构成了威胁？为什么？ （3）如果你是王林，你应该如何应对这一情况？为什么？

（三）李先生是一家服装制造公司的创始人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有60名职工，年生产额达到3000万元的公司。

尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务的处理中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。

李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部员工的名字，他的办公室是随时向员工开放的。

企业的成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。 随着问题的增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大的麻烦，公司使他丧失了健康和心理的平静。

请认真阅读以上案例，而后回答下列问题： ①你如何评价李先生的处境？

②如你接管了李的公司，会采取那些措施对公司加以整改?

《管理学》综合复习资料及参要点

一、判断题

1 × 11 × 21 ×

2 × 12 × 22 √ 3 √ 13 × 23 √ 4 √ 14 × 24 × 5 × 15 × 25 × 6 × 16 √ 26 × 7 √ 17 √ 27 × 8 × 18 × 28 × 9 × 19 × 29 × 10 × 20 × 30 × 二、单项选择题

1 B 11 B 21 A 2 D 12 B 22 A 3 D 13 C 23 B 4 B 14 A 24 D 5 C 15 B 25 A 6 C 16 B 26 D 7 A 17 C 27 C 8 C 18 A 28 A 9 D 19 B 29 C 10 D 20 B 30 D

三、多项选择题

1 B C DE 2 A D E 3 A B D E G 4 C D E G 5 A BC 6 A D 7 A C E 8 A E 9 BCDE 10 C E 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 AB C ABCE A B D C D E G BCDE BCD A BC E B D E ABC E A BCDE 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 BC DE CD E A E CD ABCD ABCDE ACE CD CD ACD

四、简述题

1 双因素理论

50年代赫茨伯格对美国企业调查，发现员工不满意的因素多为工作环境造成，满意则多为工作本身造成。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。

“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。

激励因素：使人对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。激励因素包括：成就、赏识、工作富有挑战性、晋升和工作中的成长等。 保健因素：导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。保健因素包括：与行政管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定和个人生活等。

结论：激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素满足，才能激发人的积极性。保健因素，是非有不可的，否则职工会产生不满。

2 战略影响到组织结构的设计，有什么样的战略就会有什么样的组织结构与之相适应，战略具有主导作用。

战略的制定也是在现有资源、组织结构基础上制定的，现有的组织结构也会对战略的制定发挥作用。但总体来说战略计划决定组织结构。 3 计划工作的程序是什么？ 一般包括如下九个步骤：

①描述宗旨。计划的工作过程开始于组织的宗旨。由于以下两种情况，使得对宗旨的描述至关重要。

②评估状况。对组织的当前状况进行评估，是计划工作的一个重要环节，也是制定和实施计划工作方案的前提。评估主要是对自身的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行综合分析，即SWOT分析。

③确定目标。即确定组织在未来一定时期内的目标 。

④确定前提条件。前提条件是关于要实现计划的环境假设条件。 ⑤制定计划方案。

⑥评价方案。即根据前提条件和目标来权衡各种因素，比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。

⑦选择方案。对各个方案进行了评价之后，就要在这些方案中进行选择。 ⑧制定辅助计划。辅助计划是总体计划下的分计划。

⑨编制预算。 制定了目标和实现目标的方案之后，管理人员还要确定实现目标和计划所必需具备的人力、物力、财力资源，并根据目标和方案的需要在各部门之间进行合理的资源配置。 4．不同意。

形成低效沟通的原因，既有发送者的原因，也有接受者的原因，也有信息传递过程中的一些客观因素。具体说来，有效沟通的障碍主要有：

①语言表达能力差

②发送者的信誉（如狼来了） ③知识经验的差距 ④信息沟通渠道不畅通 ⑤心理上的障碍 ⑥沟通时机不当

上述障碍，既有信息发送者的原因，也有信息接受者的原因，还有沟通渠道和手段方面的，所以，低效沟通的形成，并不仅仅是信息发送者的问题。因此，不同意上述说法。

5.控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，

做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。

要使控制系统发挥作用，取得预期的成效，控制系统应具备以下特性： （1）客观正确（标准客观、分析客观、纠偏措施客观准确）； （2）灵活应变（计划和控制有适当的灵活性，具有灵活应变能力）； （3）经济合算（控制所支出的费用应是合算的）；

（4）全局统筹（控制不仅要考虑局部利益，更要考虑全局利益）；

（5）有针对性（不仅要考虑组织结构的要求，还要考虑具体的主管人员的个性，要针对不同的主管人员设计不同的控制方法和手段）；

（6）面向未来（即要尽可能使用预先控制）； （7）有具体行动（必须将纠偏措施落实到实处）。 6.影响管理道德的主要因素有：

①管理者的道德发展阶段 ②个人特征 ③组织结构变量 ④组织文化 ⑤道德问题强度

答对一个因素并加以简要论述给1分。

7．部门(Department)是指组织中的主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。这个特定的领域在不同的组织中可以有不同的叫法，企业称为分公司、部、处、车间等；称为师、团、营、连；机关则称为部、局、处、科等。

具体说来，部门化的方法主要有：常见的部门化类型主要有：职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化等。（答出五种部门化的方法2分，稍加阐述3分） 8．管理幅度，是指一个管理者直接而有效指挥和监督的下属的数目。经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是4-8人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。 管理层次是指组织中职位等级的数目。

管理幅度和管理层次的关系：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，包括的成员数越多，所需的管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的管理层次就越少。

9．预算使控制目标明确，让人们清楚地了解所拥有的资源和开支范围，使工作更加有效，

但过分依赖预算，也会在一定程度上带来危害，这种危害的主要表现为以下几个方面： （1）让预算目标取代组织目标； （2）预算过于详细； （3）预算导致效能低下； （4）预算缺乏灵活性。

10．韦伯理想的行政组织(Bureaucracy)体系应具备的特点

（1）劳动分工(Division of labor)。工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。 （2)职权等级(Authority hierarchy)。各种公职和职位按权力等级组织起来，形成一个自上而下的指挥链或等级体系，每个下级应当接受上级的控制和监督，每个管理者不仅要对自己的决定和行动负责，而且要对下级的决定和行动负责。

（3）正式的选拔(Formal Selection)。所有的组织成员都是通过正式考试或训练和教育而

获得的技术资格来选拔的。

（4）正式的规则和制度(Formal Rules and Regulations)。组织成员的活动必须受到严格而系统的正式规则和制度的约束与控制。

（5）非人格化(Impersonality)。为了保证规则和控制的实施具有一致性，应避免搀杂个人感情和偏好。

（6）职业定向(Career Orientation)。管理者是职业化的而不是所在组织的所有者，他们领取固定的薪金并有明文规定的升迁制度。

11. 我国职工的激励问题没有从根本上得到解决。职工未满足的需要和的“供给”有某种出入。

其原因在于人们的公平心理按照公平理论 Q1/I1=Q2/I2的基本理念，当前项<后项，即当员工自己的投入量和所得报酬,小于比较对象的投入量和所到报酬的比值时，心态失去平衡形成牢骚满腹的消极心理。

解决办法（1）加强横向宏观，避免收入差距过大；（2）建立科学的考评与分配制度，确保多劳能多得；（3）做好必要的思想教育和疏导工作，避免过度的横向攀比等。

12. 这句俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求

层次理论，人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律，该理论包括三个基本点 (1)人的需求分为五个层次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我实现的需求 (2) 这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的 (3)人的行为是由主导需求决定的。

五、计算题

1.乐观准则：新建方案 悲观准则：技改方案 后悔值准则：改建方案

2.该厂今年同期应生产1300盒此种节日礼品，因其期望值为7008元，各方案中最大。 3.选择甲地举行。 六、论述题

1. 试论管理为什么既具有科学性，又具有艺术性？

１） 管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。

２） 管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

３） 此外，管理不仅涉及物，更涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。

４） 管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。

2. 请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。

1）明茨伯格的管理者角色理论将管理者所扮演的角色划分为三个方面10种角色，其中人际关系方面的角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色；信息情报方面的角色包括信息接受者、传播者和发言人三种角色；决策方面的角色包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种角色，并加以解释。

以授课教师的工作为例①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、回报，并为该门课程争取一定的教学资源；②信息传递。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂意外的处理和教学资源的分配，都起着重要作用。

2）罗伯特·卡茨认为管理者应具备三种管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释

对教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备一定的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生的心理活动等一系列特殊的技能；②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外，还要善于和同事、上级沟通；③概念技能。指对于大政方针分析、判断做出决策的技能。

对于作为基层管理者的教师来说，技术技能和人际技能比较重要，而对于概念技能的要求则不高

3.试述职能型组织结构的特点及优缺点。 1）特点：

（1）按组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理。组织实行统一指挥。

（2）把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

（3）实行高度集权。 2）优点：

（1）各级直线主管人员都有相应的职务机构和人员作为参谋和助手，适应现代管理比较复杂而细致的特点；

（2）每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格责任制的要求。 3）缺点：

（1） 下级部门的主动性和积极性的发挥受到； （2）部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；

（3） 参谋部门和直线指挥部门之间易产生矛盾，使上级协调工作量大； （4）难于培养全面管理人员； （5） 适应性较差。 4）适用于中、小型组织。 七、案例分析题

（一）该案例分析题属于激励方面的问题，可应用马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论等进行分析

（1）根据马斯洛的需要层次理论，住房、提高工资属于生理需要；评职称、入党属于尊重需要；

（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，当然是不合理的，因为黄工的贡献大，付出要比仓库管理人员大得多

（3）根据公平理论分析（原因同第2问），因为黄公受到了不公平的待遇，所以黄厂长

没有留住黄工；根据激励—保健因素理论来分析，因为保健因素是非由不可的，否则职工会产生严重的不满，这样因黄工的保健因素没有得到满足，自然要离开了；根据期望理论，因黄厂长没有满足黄工程师提高工资、提职称、和住房等方面的期望，所以他选择离开（（注：上述任何一种分析都可以，都是正确的）

（二）（1）权力是领导者影响下属行为或信仰的能力，它可以分为职位性（正式）权力和非职位性（非正式）权力，其中前者包括：法定权、强制权和奖赏权，后者包括专长权和感召权。从案例所给资料来看，王林拥有职位性权力，即法定权力、强制权力和奖赏权力；而李明拥有非职位性权力，即专长权和感召权。

（2）结合案例分析，说明李明对王林的威胁主要来自个人素养和专业知识

（3）如果我是王林，应通过各种途径，学习和掌握这种专业知识和管理知识，不断完善自我，提高自己的素质，提高领导的艺术性和领导水平，同时注意和下属进行经常性的沟通。

（三）（1）李先生陷入困境的根本原因是环境发生变化，没有对组织结构进行变革。 （2）主要的应对措施，建立以直线职能制为主的组织结构。