销售现场管理工作流程

一、住宅销售（表1） 交销售主管做客户管理电子档 每周日6点前汇总上报经理

每日销售情况上报上级客户交完认购书交案场经理处，做存档 销售主管或经理及时更新总控并向所有销售人员通报 及时上报开发商财务 接待客户（电访/现场接待） 未选中单位 填写来访登记 选中中意单位 置业顾问房源确认表 微笑送客 填写完房屋认购书 客户交纳定金 每日下班前销售主管审核客户登记表 交小定金500--5000元 交大定20000元以上者 小定金保留1天房源，销售人员提前告知客户补大定日期。 销售人员带领客户去财务交定金 此流程详见下表2 由销售代领客户去财务交纳 如财务特殊原因没在，则由销售主管或经理暂时收取。 开发商开收据给客户 收具一式三联注明：定金不予退还；其销控单位仅保留24小时 销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款 微笑送客

住宅销售（表2） 开发商财务及时收定 交开发商收据给客户 开房屋认购书给客户（一式三联确 认书须注明：此定不予退还；此销 控仅保留7天并要求客户补款） 销售主管做销控/销售经理做 总控并向所有顾问通报 客户交完定金，房屋认购书交案场 经理处，做存档 销售人员依据认购书约定补款时间及时 回访客户及催促客户补款 接待客户/选中房号 定金大于20000元者 销售顾问填写认购书 通知开发商财务收定 开发商未及时收销售主管或销售顾问第一时间上报案场经理 已协调好 按左边相同程序办理 未协调好 按定金小于5000元程序办理 此程序应注明销控单位可保留7天；客户必须清楚了解认购书细则 销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款

商铺销售（表3） 销售主管做客户档案管理 每周日 6点前汇总上报经理

销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款 销售经理当日做总控并向所有顾问通报 收据一式三联注明：定金不予退还；其销控单位仅保留时间参照住宅小定保留时间执行（特殊情况及时上报项目经理） 接待客户（电访/现场接待 未选中单位 填写来访登记 选中中意单位 销售人员告之交定要求（总价的50%） 微笑送客 客户交纳定金 每日下班前销售主管审核登记表 定金未足额者 足额交定者 上报销售经理，能否交定 销售顾问陪同客户到开发商财务交定金并完清相应合同 上报销售经理做总控/并全通报 否，提醒客户带足交定金额 可以，填写房屋认购书 销售经理按住宅销控程序上报信息并建档（此处略） 销售顾问陪同客户到开发商财务交定金并完清相应合同