窗口作风建设自查报告
尊敬的领导：
近年来，我们公司一直坚持窗口作风建设，积极打造一支高素质、高效率、高水平的服务队伍。为了进一步提高服务质量和效率，加强窗口作风建设，我们在全公司范围内开展了一次自查活动。
一、开展自查活动的目的
窗口是企业与顾客之间的桥梁，窗口工作直接关系到企业形象和顾客满意度。本次自查活动的目的是进一步加强对窗口工作的管理和评估，发掘窗口的不足与问题并及时整改，为企业提升服务质量与效率提供有力保障。
二、自查活动的方法
我们选择了部分窗口进行抽样调查，并参照窗口作风建设标准制定的评估表进行自查。评估表主要包括服务态度、工作效率、服务质量三部分内容评估。
三、自查结果汇总
在我们进行自查活动后，汇总来自各个窗口的评估表格得出以下结果：
1. 服务态度方面
从实际得分来看，大部分窗口的服务态度得分是比较高的。但由于部分窗口负责人的不足，部分工作人员服务态度存在偏差。对于这一方面，我们将采用更严格的工作标准，组织有关工作人员进行培训，加强监管。
2. 工作效率方面
工作效率是评估窗口服务水平的重要标准之一，通过自查得出，绝大部分窗口服务速度较慢。这种情况虽然在一定程度上是由于工作量太大导致的，但更多是由于管理不到位、员工的工作态度不够积极所致。因此，我们将窗口负责人约谈，对员工进行培训，规范工作流程，提升工作效率。
3. 服务质量方面
窗口服务质量是指窗口工作人员在服务过程当中所呈现出来的各项能力及其综合表现给顾客留下的好印象。通过自查发现，部分窗口的服务质量较差，不够专业，甚至存在失误现象。我们将对相关解决方案进行研究，并制定相应的培训方案。同时，还要加强监管力度，对存在问题的窗口进行整改、提醒和处理。
四、改进工作方案
1. 建立相应的管理制度和工作流程，对工作人员进行规范化考核和培训，加强管理力度，提升工作效率和服务质量。
2. 行政助手和管理人员应该对工作人员加强教育宣传，督促他们“言行一致、服务为先”，切实提升他们的服务意识，从根本上提高服务质量和效率。
3. 进一步加强执行任务的领导力度，制订具体可行的实施方案，确立目标，规范监督，加强抽查督促工作，确保窗口作风建设和企业服务水平的不断提升。
五、总结和展望
通过本次自查活动，我们深入发掘了窗口工作中存在的问题和不足，取得了很好的改进效果。我们将继续加强对窗口工作的管理、监督和培训，健全窗口作风建设长效机制，不断推进服务工作的提升，力争树立公司品牌，赢得广大用户信任。
