创新提高质量,名牌促进发展
摘要：随着我国经济的迅速发展，物业管理和服务已成为城鎮居民必不可少的消费需求，提高物业管理质量，塑造物业品牌已成为物业管理企业顺应市声发展的必然趋势。本文首先分析了创新对物业管理的影响及作用，在此基础上从提高质量的方法及物业品牌效应两方面对此进行了探讨。
关键词：创新 质量 品牌
随着我国经济的迅速发展，房地产市场日益活跃，物业管理和服务不但被人们逐渐接受，而且已成为城鎮居民必不可少的消费需求。随着社会的进步，人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天，物业管理要面对竞争，迎接挑战，只有不断提高行业的管理水平，促进物业管理企业走“以创新提高质量，以名牌促进发展”的道路。
1、物业管理以创新提高质量
社会的发展，科学技术的发达，都依赖于人们的不断创新活动。对于物业管理行业，在激烈竞争中那些成功者一定是最先接受新的理念并付诸实践的人。物业管理从其产生之日就深深地带有创新的烙印。
(1)物业管理的产生是创新的结果。20世纪80年代初，深圳房地产公司组建了全国第一家经营涉外商品房的专业管理公司。公司的主要任务是负责对商品房的管理。之后，他们最早破除旧的传统观念，勇于开拓创新，借鉴的管理经验，结合深圳实际加以发展，研究确定了以服务为目的的新的商品房管理模式——物业管理，为我国物业管理的发展迈出第一步。可见，我国物业管理的起源，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。(2)创新是物业管理发展的推动力，要以创新提高物业管理的质量。物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题。在物业管理已逐渐普及的情况下，不但在新建的小区建立起了物业管理，而且还发展到旧区的物业管理，以此替代了传统的单纯房屋管理。正是由于从业者们的不断开拓创新，使物业管理观念逐步深入人心，为物业管理进一步发展打下了良好的基础，提高了服务质量。
2、以创新提高质量的方法
(1)观念创新。物业管理作为一种新事物，就需要我们用新眼光、新立场去看待它，用新的思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观念的束缚，对物业管理没有全新的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境，首先要做的就是思想，只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。(2)经营创新。作为物业管理者，只有始终把自己的追求置于创新之中，不断创造新的
企业产品、新的服务项目、新的消费群体，才能在竞争中立于不败之地。(3)管理创新。物业管理切忌墨守成规，真正的物业管理者应该是一个创新者。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，来创造一个人物结合的环境，达到人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多变化的因素，不断创出新方式、新措施来促进环境的优化。
3、完善物业品牌建设，促进公司全面发展
物业品牌简单的说就是业主心目中对物业企业的感知与印象。品牌涵盖了一个物业公司的硬件管理、建设与软件管理、建设，同时也是有形服务与无形服务的产物。现在我们几乎生活在一个品牌的世界里，周围琳琅满目的各式品牌包围着我们，而大多数人在大多数的时候很容易被品牌力量左右着，体现在物业服务上也是如此。在市场经济条件下，我们唯有走品牌之路，不断的创新和开拓，使业主对我们的服务满意。
3，1构成品牌支撑点的硬件管理和建设
优秀的物业服务公司就像黑夜中的一盏灯塔，吸引着众多迷茫的消费者，它不仅能拉近物业公司与业主之间的关系又能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。作为优秀的物业管理公司，获得和创建国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及IS0 9001质量体系的认证是必不可少的，这些殊荣是不可替代的也是企业的资本，这就构成了品牌支撑点的硬件管理和建设。而获得这些殊荣的背后，物管人员付出了大量的劳动，比如日常工作中的巡查、保洁、绿化等等工作，看似简单实则很重要，因为这些都是与业主生活息息相关的，这些情况直接反映并在业主的大脑中留下深刻的印记，从而影响物业品牌的建设。
3，2构成品牌支撑点的软件管理和建设
首先，树立以人为本的顾客理念。在过去，物业管理企业与业主是单纯的管理与被管理者的关系，而现在我们应该确立一种“顾客是朋友”的理念，与业主是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应该强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。其次，服务要规范化。作为服务这种商品没有明确的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度。制定规范化、标准化的物业品牌管理手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主觉得我们的物业品牌很规范，从而逐渐培养业主对物业品牌的信任度和满意度。第三，专业化管理。努力学习公司的规章制度和物业行业知识，提高管理能力和从业素质，为业主提供优质的服务。高素质的从业人员有利于各项工作的顺利开展和推动公司进步，在无形中提升企业品牌形象。第四，强化宣传力度。作为物业服务公司，我们除了自己埋头苦干还远远不够，对外一定要加大宣传力度，宣传也是创建品牌不可缺少的一个重要环节。
3，3有形服务与无形服务
有形服务自不必说了，即物业管理所涵盖的所有服务，是物业管理与服务必不可少的组成部分。但对于物业公司的品牌形象来说，无形的服务在大多数情况下却占据着举足轻重的地位。如一名优秀的维修工人前往用户家进行维修，他技术出色，可是工作结束后忽视了维修现场的清扫工作，狼藉的场面呈现在用户眼前，他不但得不到用户的好评，相反在用户的心中留下了糟糕印象。所以说我们除了对业主尽心尽责的服务，企业文化对提升企业品牌形象也起到至关重要的作用。
综上所述，我们要以创新提高质量，时刻关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供恰当的服务产品；以名牌促进发展，靠优质的服务产品来获得顾客的认同，从而获得生存与发展的空间。
