酒店大堂经理岗位职责
第一条 代表酒店迎送VIP，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
第二条 迎接及带领VIP 到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
第三条 做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
第四条 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
第五条 记录和处理换锁、换钥匙的工作。
第六条 处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
第七条 处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
第 了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处的工作。
第九条 巡查酒店内外部以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
第十条 与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
第十一条 与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。
第十二条 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
第十三条 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
第十四条 发生紧急事件时，必须做出正确的指示。
第十五条 遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
第十六条 为生病或发生意外事故的客人安排送护事宜。
第十七条 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
第十 检查大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。
第十九条 做好本职范围内的防火防盗工作。
第二十条 向领导反映有关员工的表现和客人意见。
第二十一条 坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
第二十二条 做好领导指派的其他工作。
