维普资讯 http://www.cqvip.com 江苏 牛事、 ｆ管弹））２００７年第５期ｆ第１８眷 第９９期 ・医院文化・ 医院文化是打造医院品牌的优势资源 金福年① 摘要医院品牌是社会公众对医院的信誉、质量、技术、管理、人文的认同度和评价，是医院文化个性化的表现，是医 院硬件设施、诊疗技术、医疗质量、人才集聚、管理水平、服务艺术、文化底蕴等方面的综合反映。医院文化具有鲜明的 时代特征，具有奋发向上的创新精神，具有“以人为本”的人文关怀，具有“春风化雨”的内聚力。医院品牌的要素主要 有质量、技术、服务、文化等。医院的发展需要许多资源来支撑，需要很多的物质、人力、社会资源作保障，而文化资源 则是医院发展和医院品牌的优质资源。 关键词 医院文化 医院品牌 优势资源 医院文化是信念、价值观、理想、最高目标、行为 潜质。先进的医院文化具有随着医院环境的变化而 准则等内容的复合体，是一种精神力量，用来激发职 自我更新的强大再生力，它以无形的魅力推动和引 工为实现医院总目标做出贡献 ｊ。医院品牌是社 导医院员工发挥创新作用和激情，这种创新不仅是 会公众对医院的信誉、质量、技术、管理、人文的认同 医院技术和医疗服务的创新，更重要的是观念、意识 度和评价，是医院文化个性化的表现，是医院硬件设 及相关和制度的更新。 施、诊疗技术、医疗质量、人才集聚、管理水平、服务 １．３具有“以人为本”的人文关怀 医院文化的核 艺术、文化底蕴等方面的综合反映。塑造医院品牌 心是“以人为本”。医院的一切活动都是以人为中 需要很多资源来支撑，医院文化则是打造医院品牌 心，医院的服务对象是身心患有疾病的人群。就病 的优势资源。 人与医护人员来说，病人是本位，医护人员因病人而 存在；就病人与疾病而言，人是本位，疾病是因人而 １ 医院文化的属性 产生。医院文化强调的是在医疗活动和医院管理中 医院文化是整个社会大文化中的亚文化，是带 尊重人、理解人、关心人、爱护人的人文关怀精神，培 有鲜明行业特点的文化。医院的最大资本，就是优 育的是医务人员对医院的忠诚度，提升的是职工对 秀的学科和优秀的人才，这两者好比一条船，而利用 社会的责任感、使命感，彰显的是崇高的人道主义人 医院的优势资源打造的品牌就如撑起来的帆。船再 文文化和南丁格尔、白求恩精神风范。 大，没有品牌作帆，这船就没有动力。“技术是船， 品牌就是帆”。医院文化的属性有以下几个方面： １．４具有“春风化雨”的内聚力美国学者凯兹卡恩 １．１具有鲜明的时代特征医院文化作为医院管理 认为，“社会系统的基础，是人类的态度、知觉、信 学科的最新成果，其起源、发展与形成伴随着企业管 念、动机、习惯及期望等心理因素，在社会系统中，将 理理论的发展而发展，是时代精神的反映和具体化。 个体凝聚起来的主要是一种心理的力量，而不是生 在卫生改革逐步深入、人民生活水平不断提高的今 物的力量”。医院通过文化建设这种加强文化培养 天，医院文化不仅体现着社会主义的基本特征，而且 群体的价值意识，通过医院精神的培育增强职工的 充分体现当今改革开放年代的精神特征，渗透着现 使命感、责任感、认同感、归属感。通过医院文化 代医院经营管理的思想，展示着医务工作者“救死 “润物无声”、“春风化雨”的作用，增强吸引力和凝 扶伤，实行人道主义”、“一切以病人为中心”的 聚力。医院精神的培育需要得到职工的认同，是职 良好精神风貌。 工在价值观念、道德观念、思维方式、行为方式和生 １．２具有奋发向上的创新精神创新是医院进步和 活方式等方面形成的群体价值观，是医院思想成果 发展的活力之源，也是医院品牌成长过程的一个推 和精神力量的凝聚、总结、提炼和概括 』。 进器。创新可以激发医院文化所蕴藏的奋发向上的 ２ 医院品牌的要素 ①南京医科大学附属南京儿童医院 南京市２１０００８ 品牌作为一种文化力的再现，它反映的是医院 维普资讯 http://www.cqvip.com 江苏 毕喜、ｉ 管王单￣）２００７年第５期（第１８卷总第９９期 全体职工的精神风貌和道德水准。医院的品牌文化 建设是以发展医院的特色专科为中心，以“以人为 本”、实行人性化管理为理念，并以医院形象为途 径，具有高质量的专业技术水平和医疗服务水平与 医院管理机制等因素组成的医院文化。医院品牌 的要素，归纳起来主要有： ２．１医院品牌的核心——质量质量是医院品牌的 核心和生命，没有高质量，不可能创出医院品牌。患 者到医院就医的根本目的，是为了满足对健康的需 要，解除或减轻病人的痛苦。作为医院来讲，是因为 有了病人才可能有医院的存在，有精湛的医疗质量 才把病人吸引来。医院对“质量就是生命”这句话 的感受远比其他行业更真切、更具体、更有意义。医 疗质量既是医院生存之基，又是医院品牌之魂。 ２．２医院品牌的特色——技术 医院技术力量在医 院品牌建设中起到决定性的作用，医疗技术力量的 强弱决定着医疗质量的高低，决定着医疗服务的好 差，决定着医院特色的优劣。随着科学技术的日新 月异和信息化时代的发展，任何一所医院不会包揽 所有的专业学科，垄断所有的高新技术，必须有所 为，有所不为，通过品牌特色的技术建设，创造出 “术业有专攻”的个性化品牌形象。 ２．３医院品牌的支撑——服务 回顾我国医疗市场 近年来的竞争态势，大体可以分为三个阶段：第一， 从设备竞争过渡为技术竞争；第二，自技术竞争上升 为服务竞争；第三，由服务技术设备竞争发展为医院 战略竞争。对医院而言，服务品牌是支撑忠诚患者 群、提升新的竞争优势、赢得社会认可的金字招牌。 服务作为医院可持续发展的关键要素，将不再是概 念化的营销战术，而是一项最具代表性的发展战略， 列入医院管理者的决策纲要，进行深刻的思索、详细 的研究、缜密的部署和认真的实施。 ２．４医院品牌的脸面——形象 医院品牌的形象是 指医院或特色专科在社会公众心中所表现出的个性 特征，它体现出的是患者对医院品牌的评价与认知。 品牌形象由患者认同，它是赢得患者忠诚的重要途 径。由于医院的功能性质、硬件规模、专科水平、管 理基础、文化氛围各不相同，其展现的形象也各不相 同。医院形象是医院品牌的脸面，是医院文化的折 射和投影，也是医院在社会上的地位和知名度的具 体反映。 ２．５医院品牌的依托——文化 医院文化在一定意 义上讲是无形的，品牌文化就是指文化物质在品牌 中的沉积，是包含品牌活动中的一切文化现象。文 化与品牌是密切联系的，品牌的含金量在很大程度 上是文化，品牌也属于文化价值的外在表现，品牌的 文化内涵常常使其充满生机，具有无穷的生命力。 医院品牌通过医院文化的滋润，成为打造医院品牌 的不竭动力和强势资源。 ３ 用医院文化的优势资源铸造医院品牌 医院的发展需要有许多资源来支撑，需要很多 的物质、人力、社会资源作保障，这包括资本资源、人 力资源、环境资源、管理资源等，而文化资源则是医 院发展和医院品牌的优质资源。 ３．１用医院文化铸造医疗质量品牌 医疗质量是医 院工作永恒的主题。医院的服务对象是病人，医疗 质量关系到病人的生命安全。医院通过医院文化的 渗透和打造，树名医、建名科、创名院，利用品牌拓展 医院医疗市场，使患者形成一定的忠诚度、信任度和 追随度。质量是医院的生命线，品牌是医院质量的 标志。医疗质量的品牌主要是通过医疗活动来实 现，医生向病人提供高品质的医疗技术、医疗服务、 医疗咨询，可以提高病人对医院、专科或医生的认知 度，可以在病人心目中形成良好的印象，从而转化为 对病人的引导力，可以对医院品牌进一步强化宣传 和影响，从而促进医院文化的建设。 ３．２用医院文化铸造人性４ｅ，ｋｌ１．务品牌 医学的使命 是？肖除人类的疾病及其痛苦。医务人员面对的不是 单独的疾病，而是患有疾病的活生生的人。这就决 定了医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面， 如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可 。人性化服务 是医院文化的一种品牌宣言，一旦这种文化理念形 成优良的医德传统，就会在医院内代代相传，就会凝 聚为一种崇高的思想品德，激励着医院职工不断努 力，精心打造呵护服务品牌。医院服务的人性化就 是要用医院充满人情味的就诊环境、服务举措和文 化氛围，以尊重、舒适、快捷、满足的多元化服务，使 患者及家属感受到人文关怀，促进其身 ｔ２，健康。人 性化服务的核 ｔ２，就是尊重人、爱护人、帮助人，医院 文化就是要促使其核心内容达到内在、由衷、和谐的 境界。人性化服务一旦成为品牌，就会增强医院的 核心竞争力，展现出医院文化的无限魅力。 ３．３用医院文化铸造医德医风品牌 医德医风在医 院文化建设中居支柱地位、基础地位。离开医德医 风的支撑，医院文化难以成为先进的文化，医院品 维普资讯 http://www.cqvip.com ・３Ｏ・ 《江 １ 毕事、 管理））２００７年第５期（第１８糕总第９９期 牌难以成为“金字招牌”。清代医学家王世维在《回 活动，就是坚持把社会效益、维护群众利益、构建和 春录序》中说：“医者，生人之术也，医而无术，而不 足生人”。一个不重视钻研医术的医生，很难想象 谐医患关系放在第一位，进一步健全医院的“质量、 安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科 学管理的长效机制，充分利用医院文化这一优势资 源打造出医院管理的文化品牌，从而使医疗服务更 加贴近群众，贴近社会，努力满足人民群众日益增长 的医疗服务和精神文化需求。医院文化建设的任 务，就是要吸收和弘扬管理科学发展的最新成 果——文化管理，来推动医院管理科学的新发展，促 其医德是高尚的，一个没有文化品味的医生，也很难 成为德艺双馨的好医生。医德医风建设是医院文化 建设的重要内容，它关系到医院的社会经济效益。 塑造医院医德医风品牌，要在提高医务人员的道德 意识，建立健全和实施医德医风规范，开展纠正行业 不正之风活动上下功夫。要通过加强医院文化建设 和道德法制建设，不断提高医务人员自尊、自重、自 爱、自律意识，提高质量技术水平，增强品牌意识和 公众观念。同时，还要完善有效的激励机制和监督 进“医院管理年”活动不断深入开展，从而达到医院 管理理念的更新、管理功能的增强、管理方法的完 善，更好地发挥医院文化建设的积极作用和推进 作用。 参考文献 制约机制，从全方位和更高层次上打造全心全意为 人民服务的医德医风品牌。 ３．４用医院文化铸造医院管理品牌 医院管理作为 一１薛迪，曹建文，陈红玲，等．医院文化的评价［Ｊ］．中国医院管理， ２００５，２５（２）：５７～５９． 门学科，随着医院的产生与发展应运而生。医院 ２崔月英．论医院文化建设［Ｊ］．中国医院管理，２００４，２４（６）：６３～ ６４． 文化通过营造一种氛围、培育一种理念、创造一种环 境，充分调动医务人员积极性，发掘其内在的潜能， ３高金声，王景祺．呼唤医疗服务中的人文关怀［Ｊ］．中国医院管 理，２００５，２５（４）：５４． 达到加强医院管理、构建和谐医院的目标。卫生部 决定连续三年在全国各级各类医院开展“以病人为 中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年 （收稿日期２００７—０７—０２） ・本文编校何松明・ ・ 肖 息・ 开设系列讲座 强化思想引领 ——扬州市第一人民医院开设思想文化建设讲座 思想是行动的向导，纯洁医德医风，构建和谐医患关系，首先须要长流水不断线地抓好教育，加强思想引 领。９月份以来，扬州市第一人民医院紧紧围绕“知荣辱、守规矩、求团结、干事业”，充分发挥院内人才智力 资源和扬州丰厚的古文化底蕴，为干部职工开设思想文化建设系列讲座。院、院长刘歆农带头宣讲 了“医院精神文明建设指要”和“职业道德与廉洁从医”两个专题。心内科主任张振刚教授，利用业余时问， 连续五年抓好科室文化建设，提高本科人员道德和业务水平。医院就请他作了“漫谈个人修养与成才之路” 的讲座。张教授把《论语》、《道德经》等古代中庸文化融人现代精神文明建设思想，寓意深邃，演讲精彩，使 大家深受启迪。此外，医院还邀请扬州大学社会发展学院教授来院讲课，形成了医院领导与医务人员同台交 流，院内院外兼容并蓄的教育格局。通过系列讲座，干部职工的价值取向进一步端正，工作精神进一步振奋。 （朱卫明 冶长慧 供稿）
