培训与人才开发
（一）培训计划的内容
培训内容 培训目的 说明 将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来 针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训确定培训内容 内容 培训时间 尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场培训地点 地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素 按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为培训对象 生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之培训方法 一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师 除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果 依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一培训负责人（单位） 般企业都会设有负责培训的专职部门 （二）生产作业人员培训内容设置一览表
培训项目 生产管理系统 生产计划与控制的基本内容与方法 定额管理 现代生产管理技术 成本管理 准时制和生产方式 物料需求计划 零缺陷活动 质量管理 质量管理的环境和支持系统 生产作业计划管理实务 现场管理 培训内容 生产装备技巧 如何进行缺料预测分析 （三） 销售人员培训内容设置一览表
培训对象 课 程 内 容 高层 现代市场营销与销售 销售基本概念和理论 销售与社会、企业及个人的关系 销售产品或服务所属行业的专业知识 顾客类型及心理把握 销售渠道的开发与管理 销售人员的素质、品德与态度要求 销售人员的仪表和礼仪技巧 销售人员的自我目标和计划管理 销售前的准备 顾客约见与心理距离的拉近 销售谈判艺术 观察、倾听和询问技巧 销售人员的时间管理 促成销售的方法 如何处理销售过程中的异议 如何与顾客建立长久的业务关系 怎样进行电话销售 面对大客户的销售艺术 销售人员的团队意识 销售合同的起草与订立 销售人员的潜能开发 销售人员心理素质训练 销售人员的心态管理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
（四）技术人员培训课程设置一览表
培训对象 课 程 内 容 高 层 企业品牌形象建设 现代市场顾客需求研究 竞争性产品研究与新产品策略 产品开发 设备操作与保养 新技术研究与学习 工程、工艺流程改善与管理 品质管理 目标管理 项目管理 团队管理 质量管理 技术安全管理 生产安全管理 技术人员职业操守、操作规范 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中 层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基 层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ （五）基层管理人员通用课程设置一览表
培训内容 管理者的角色、地位与责任 基层管理者的角色认知 基层管理人员的人员素质要求 团队建设与管理 计划与控制 管理技能培训 沟通与协调 员工培训与激励 员工绩效管理 管理实务培训 工作计划的编制 培训课程 如何进行成本控制 其他 （六）培训的主要方法介绍
培训方法 讲授法 多媒体教学 会议培训法 说明 属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识 利用现代化多媒体设备进行辅助教学 这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度 通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识案例研究法 技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考 角色扮演法 示范培训法 能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性 这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动 把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中情景模拟训练 来，同时还能提高学员的团队意识 户外培训 是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法 是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作轮换法 工作经验 （七）柯氏四级培训评估
评估层面 名称 反应层评估（学员的反第一层面 应） 场地、报名程序等的评价 五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量 学习层评估（学习的效第二层面 果） 的职位课程，要求学员提出改善方案并执行 行为层评估第三层面 （学员行为的改变） 培训后的跟进过程，学员培训后观察法 学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度 在反应层基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性评估内容 实施方法 主要是总体的印象，对培训内容、问卷调查、小组座谈 讲师、教学方法、材料、设施、常运用四分法（极好、好、一般、差）、工作行为和在职表现方面的变化 主管、同事、下属、客户对学员的评价，及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表 绩效层评估（培训产生第四层面 的效果） 上述三级变化对组织发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训 通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率 （八）新员工培训实施计划表
新员工培训阶段 时间 培训内容 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提供的其他福利等 3．总务制度：主要有公司进出工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工公司整体培训入职后前7天 （人力资源部） 4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识 5．安全教育：包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，安全卫生、劳动保护、5S知识等 1．本部门的概况介绍：人员的引见、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观 2．工艺（作）流程介绍：包括工序划分、生产知识、技能要求 到职后第1天 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4．安全、卫生和5S工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、典部门岗位培训型案例教育，如何做好5S工作等 （部门经理） 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问 到职后第5天 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标 3．设定下次绩效考核的时间 到职后第30天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，填写评价表 岗位实地训练 不定期 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识 作午餐、车辆停放等 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等 （九）培训需求调查表
姓名 所属部门 职位 一、未来1～3年内的职业发展目标 二、当前工作中遇到的主要问题 三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训 培训项目 管理能力提升 培训内容 目标管理 有效授权管理艺术 激励管理 沟通与协调管理 …… 业务知识培训 （根据员工所在的岗位灵活选择） 现场管理 精益生产培训 …… 品牌宣传与市场策略 优质的客户服务技巧 …… 预算规划与编制 成本分析与控制 …… 采购成本分析与控制 采购合同管理 …… 面试技巧 工作分析与评估 …… 期望培训时间 期望培训方式 四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的 （十）培训需求登记表
姓名 职位 本岗位应具备的知识和技能 培训目的 培训主要内容 期望培训方式 备注 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 性别 学历 年龄 入职时间 （十一）员工培训计划表
培训项目 培训时间 培训内容 培训地点 培训讲师 负责人 参加培训人员共计____人，其名单如下 姓名 培训费用预算（单位：元） 职务 每人分摊费用（单位：元） 部门
（十二）员工培训申请表
申请人姓名 直接上级 培训目的 培训费用预算 培训内容 部门主管审核 签字： 日期： 人力资源部审核 签字： 日期： 期望培训方式 所在岗位 入职时间 期望培训时间 所属部门 （十三）培训意见调查表
员工姓名 培训课程名称 所属部门及职位 培训讲师 得分 需评估的项目 评分标准要点 非常好 讲师准备是否充分，课堂讲述是否精您对本课程教学总体评价 彩，培训是否易于接受 内容与培训需求有无针对性，培训主您对教学内容的评价 题联系是否紧密，层次是否清晰 您对课程准备充分程度的评价 您对讲师仪表及精神面貌的评价 您对讲师语言表达能力的准备是否充分，对课程是否熟悉，是□ 5 否具有系统性、有条理 精神面貌是否良好，对参加培训人员□ 5 是否有积极影响 口齿是否清晰，语言是否流利，有无□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 很好 好 一般 差 评价 辅助性身体语言 课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技您对课堂精彩程度的评价 巧，有无吸引力 您对教学课件的评价 您对培训课程可接受程度的评价 您对培训时间安排与频度时间安排是否紧凑、频度是否合理 安排的评价 您对培训准备工作的评价 您学完本课程最大的收获 对本人工作上的帮助 您对培训项目或内容的意见和建议 您认为此类培训有哪些地方需要改进 您以后还需要哪些方面的培训 对本次培训的组织工作评价 培训设备、资料准备是否充分 内容与主题关联性，文字是否清晰 是否有所收获，对课程是否清楚，培□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 训需求是否得到满足 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 （十四）新员工培训评定表
填表日期： 年 月 日 编号： 姓 名 培训期间 专 长 培训项目 学 历 培训部门 一、新进人员对所施予培训工作项目的了解程度 二、对新进人员专业知识（包括技术、语文）评核 三、新进人员对各项规章制度的了解情况 四、对新进人员提出改善意见评核，以实例说明 五、分析新进人员工作专长，判断其适合哪种工作，列举理由说明 六、辅导人员评语 总经理： 经理： 评核者：
（十五）职业生涯规划调查表
填表日期：年 月 日 填表人： 姓名 教育 状况 最高学历 年龄 部门 毕业时间 5． 6． 7． 8． 技能/能力的类型 目前具 备的技 能与能 力 其他单位工作经历简介 单位 1． 2． 3． 部门 职务 对此工作满意的地方 对此工作不满意的地方 你认为自己最重要的三种需要是： □弹性的工作时间 □成为管理者 □报酬 □ □稳定 □休闲 □和家人在一起的时间 □挑战 □成为专家 □创造 请详细介绍一下自己的专长 结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细说明一下原因 证书/简要介绍此技能 岗位名称 毕业学校 已涉足的主要领域 1． 参加过2． 的培训 3． 4． 请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合） 请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想 （十六）职业生涯规划表
部门： 填表日期： 年 月 日 姓名 学历 参加过的培训 个人优势 个人弱势 长期目标 职业生涯中期目标 目标 短期目标 职业生涯路线选择 具体内容与措施 阶段目标（2～3年） 今年规划 现阶段需要辅导的目标 起止时间 需要的支持 完成时间 完成时间 完成时间 性别 专业 血型 现任职务 出生年月 所属部门
（十七）培训计划制订流程
培训需求收集与分析 培训需求确定 制定培训计划 开始 人力资源部组织培训需求调查工作 人力资源部汇总培训需求 人力资源部根据培训人力资源部根据企业发展要求，对汇总的培训需求进行分析 人力资源部同相关部门确定培训需求 需求分析的结果并结合企业实际来制订企业员工培训计划 培训计划实施 结束
（十八）培训实施管理流程
培训需求分析 培训计划制订与实施 培训效果评估 开始 人力资源部根据企业发展战略规划与各部门提出的培训需求汇总年度培训需求 确定培训目标 培训中心工作人员确定培训项目 人力资源部制订 培训计划 将制订的培训计划提交人力资源部经理及其他相关领导审核 人力资源部根据培训计划组织培训实施工作 人力资源部组织培训评估工作 培训评估反馈 结束
