迎门服务员操作流程
准备阶段 着装整洁，佩戴服务证，挂好服务牌，意见簿. 及时了解掌握本站当班班线、班次的调整，变更情况 站立于迎门咨询台，接待旅客应笑脸相迎、举止大方、服务周到，回答旅客问题要热情耐心 工作阶段 为旅客指引购票、候车、行李托运、小件寄存、检票口等相关位置，及时为旅客排忧解难 迎门服务员 维护售票大厅的秩序，禁止无关人员进入候车室，劝止旅客吸烟 发现旅客携带危险品，禁运物品和超限物品乘车，应立即采取措施，严禁进站 主动提醒重点旅客，并引导至重点候车室候车，提前检票上车 定时在候车室进行服务，宣传旅客常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见 服务台服务员 做好失物登记工作，及时公布失物招领启事，帮助旅客广播找人 及时帮助旅客补办超高儿童购票交费手续 整理旅客投诉并告知值班站长，在三天内解决投诉并回复旅客 掌握旅客心理，根据不同对象，不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理要求，及时改进服务工作
