煤炭企业后勤服务管理工作的思考及建议

摘要：浅析煤炭企业后勤服务的现状、树立后勤服务工作的管理新理念，以及加快后勤改革与发展的几点思考。 关键词：煤炭企业；后勤服务管理；思考 中图分类号：e075

一、煤炭企业后勤服务的现状

1、员工队伍自身存在一定的问题。后勤服务员工有些还习惯原来的管理模式，大锅饭、铁饭碗思想严重，对当前整体形势了解不多，个别员工不思进取，稍遇改革，思想接受不了。知识结构老化，缺乏对现代知识经济、科技知识的了解，老、弱、病、残多。随着煤炭企业改革改制的进一步推进，对出现的一些新情况、新问题，无法从理论的高度认识。

2、员工的服务质量还有待提高。服务质量的高低，决定着后勤服务的生死存亡，所以煤炭企业后勤服务经营管理工作中的一项重要任务就是培训员工、教育员工，尽快提高他们的素质，培养员工永远把服务对象当做上帝，服务对象就是效益的来源，是自己的衣食父母。这样，只有做到主动服务、热情服务、周到服务，服务质量才能真正提高，效益才能得到保障。

3、员工思想观念还比较落后。员工心态复杂多样，与主业员工攀比心理较强，普遍存在自卑感，且缺乏上进性、紧迫感和市场经济意识，这是影响煤炭企业后勤服务工作发展的深层障碍。表面上看，员工的市场意识很强，但一旦在工作中涉及经营、管理问题时，

就很突出的表现出商品经济意识浅显、等靠要懒思想严重，总希望靠别人帮助摆脱困难，自力更生意识不强。

4、管理不规范。主要是一些管理制度仍不适应形势发展，制度的可操作性较差，且缺乏连续性。用行政手段管理经济，导致管理人员忙于应付会议、学习等日常事务，没有时间和精力去拓展煤炭企业后勤服务工作的业务和思考煤炭企业后勤服务发展问题。 5、被服务对象对后勤服务工作重要性的认识不足。效益永远是中心，服务是宗旨，管理做保证。只有在效益、管理、创新上做文章，服务者和被服务者两个轮子一起转，才能取得最大效益。目前煤炭企业没有根据自己的实际情况对后勤服务进行改革，不能实现人尽其才，物尽其流。

6、主辅没有彻底剥离带来的负面影响及对后勤服务的期望越来越高。主业及员工存在对后勤服务工作认识不足，使工作衔接、配合、协调方面有时出现空当，比如管人的不管事，管事的管不上人，甚至还存在主业继续兼搞辅业的现象，矿区同时出现两个后勤服务单位，主辅分离没有严格界线，影响剥离后后勤职工队伍的稳定。随着企业的发展，员工生活水准的提高，后勤服务管理工作的好坏，更加成为广大员工关注的焦点，议论的热点，而且，无论是企业还是员工，对后勤服务工作的要求越来越高，相应地后勤服务管理人员和员工的压力也越来越大。 二、树立后勤服务工作的管理新理念

1、树立以人为本的观念。也就是管理主体在管理实践中确立并

应用于管理实践的一切从人出发，以人为本，首先调动人的积极性、主动性和创造性的思想观念体系。煤炭企业后勤服务工作现代化经营管理中要注意人本观念，以人为核心，尊重人、关心人，满足员工的物质精神、生理和心理等方面的各种需求，这样才能调动广大员工的积极性，真正地创造一个持久的奋发向上的工作局面。 2、树立正确的政治观念。思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命线。煤炭企业后勤服务管理工作者必须正确贯彻执行党的路线、方针、，要有敏锐的政治觉悟，不断用科学的发展观武装自己，突出思想政治工作的针对性和实效性，虚功实做，按照精神努力构建社会主义和谐企业调动一切积极因素，发挥人的主观能动性，注意协调各方面的利益，处处为企业着想，时时为职工谋利。要把理想信念教育做为思想政治工作的核心内容，在后勤服务员工中广泛宣传，不断增强思想政治工作的说服力和战斗力，提高他们的思想认识和工作能力，使他们夙兴夜寐地为追求美好的奋斗目标和信仰而努力。

3、树立创新观念。创新是一切事物发展的内在动力和源泉。在煤炭企业后勤服务的经营管理中，树立创新观念，将会更有效地促进管理改革的进一步深化，并为其注入新的活力。煤炭企业可通过施加管理创新的外部刺激，营造创新氛围，提出新的管理目标等来激发管理人员的管理创新需要，引发管理人员的创新动机。也可通过管理人员进行创新能力的培养与培训，提高创新意识和创新思想，使他们善于接受新思想、新措施去解决后勤服务管理工作中

的新问题。

4、树立经营观念。管理中的经营观念，就是指管理主体在管理实践中始终要把所从事的管理客体作为一种资产、一种品牌来经营，确立一切从实际出发，以生产力发展为标准，最大限度地发挥人的主观能动性，以追求效益为最高目标，寻求经济效益和社会效益的最佳结合。因此，无论是管理者或者员工，都必须树立经营观念，要有“企兴我荣，企衰我耻”的思想，以大局为重，心往一处想，劲往一处使，共同为企业的快速发展献计献策。

5、树立科学的管理观念。后勤服务工作的各级管理者首先要有现代科学管理意识，树立在管理上找出路，求发展，要效益，出成果的思想，努力把各项工作纳入科学管理的轨道，在工作中遵循管理规律，正确处理好传统管理经验与现代管理方法之间的关系。大胆学习和借鉴兄弟单位管理后勤服务的成功经验，走出一条具有自己特色的后勤服务管理之路。 三、加快后勤改革与发展的几点思考

1、必须增强后勤服务工作的可操作性。做好后勤工作既要有周密的计划，更要有出色的操作实践能力。增强后勤服务工作的可操作性关键看三点：一是看是否有一个好的计划；二是看是否有一个好的实施方案；三是看是否有一支能办事、会办事的服务工作者队伍，即要有能把好计划、好方案实施好的办事人员。有一支办事认真负责，考虑问题周全细致，能在操作过程中弥补计划和方案中不足的实施队伍，事情才可能办好办实。

2、必须规范企业行政行为，增强服务意识。首先，应清除各项不适应发展的规定，为后勤服务降低成本；其次，要进一步完善、细化具体规定和实施措施，加强监督，鼓励大胆经营；再次，是增强服务意识和水平，简化决策和办事程序，充分发挥资源优势。 3、必须增强后勤服务工作的坚韧性。面对困难和问题，每一个后勤服务工作者，必须用坚定的信心、顽强的毅力、持久的恒心和足够的耐心去克服它、化解它、突破它，用令人放心和满意的后勤管理工作服务于煤炭企业。同时后勤服务工作一方面要取得领导的更多关心、更多支持，另一方面要鼓足战胜困难的勇气，坚定战胜困难的信心，以分分秒秒不放过，时时刻刻不懈怠的忘我精神，逐个目标去实现。要在直面困难时增强坚韧性，在解决问题中提高工作能力和水平。

4、必须增强后勤服务工作的开拓性。开拓创新是干事创业不竭的动力和源泉，后勤服务工作也不例外。新时期的后勤服务工作，就是要紧跟市场经济发展的大局，服务于企业发展。开拓创新不是脱离实际的空想，不是漫无目的的盲动，而是在研究新情况，解决新问题中先人一步，超前行动，打破常规，闯出新路，实现突破，更早更快地寻找出发展的新规律、新方法。

5、后勤服务工作必须引入新机制。首先，是逐步建立现代企业管理制度，建立公司治理结构，按照公司法人治理结构的要求营运后勤服务工作；其次，让后勤服务自主办理内部事务，通过一系列激励机制，规范企业委托代理关系，正确处理控制权与管理权

之间的关系，真正做到所有者、决策者、经营者各自、权责明确、相互制约的和谐关系。 四、结束语

煤炭企业后勤服务工作，是一个系统地管理工程，需要后勤服务管理者运用现代管理企业制度，与时俱进，紧抓不懈，开拓创新，抢抓机遇，直面挑战，处处做得面面俱到，才能不断推进机关后勤事业向前发展。