员工门岗工作服务礼节礼貌用语
1.礼貌用语“十一字” ：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！
2. 来不及说对不起！您好！请向左（或右）靠一点，谢谢！
3.敬礼问好，请出示您的停车卡，谢谢，请慢走！
4.您好，请问您送餐(送货)到几楼，请到这里登记一下。请走员工电梯！（进入第一个）
5.您好，那边是电动车停放处！请稍等片刻！
6.对不起！这里不能停车，请您把车放到车位好吗？谢谢！
7.您好，对不起！此处不能充电，谢谢！
8.您好，请佩戴好临时出入证，谢谢！
9.您好，请出示物品携物出门证，谢谢！（或不好意思请把包打开检查一下，好吗？）
10.遇到总经理和部门经理，先向总经理问好，再向部门经理问好，先宾后主。
11.您好，请往后面走，从员工电梯上去好吗？谢谢！
12.您好，请您把衣服穿上好吗？谢谢！
13.接听电话说：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。
使用对讲机说话：收到，请讲！明白！
14.您好，请问我能为您做些什么吗？需要我帮忙吗？
15. 您好，请问您到那个楼层施工，请佩戴好临时出入证（或请您出示证件我们登记一下，好吗？）。
16.您好，这里不能吸烟，现在敲打时间已到了。
与人相见说：您好 向人祝贺说：恭喜 客人入座说：请座
迎送客人说：再见 得人帮助说：谢谢 无法满足说：抱歉
向人询问说：请问 问人姓氏说：贵姓 求人办事说：拜托、劳驾
麻烦别人说：打扰 中途先走说：失陪 希望得到照顾说：关照
请求谅解说：对不起，请原谅 言行不妥说：对不起，我说错了
员工门岗工作标准
1）执行酒店门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制酒店物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门
证”，严禁把危险品带入酒店范围。
2）认真注视进出酒店的员工，对非本酒店员工应礼貌地问明事由，查验证件，做好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。
3）兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况及时报告，并认真做好当班工作记录。
4）持会客制度，负责来访人员的接待登记工作。
5）负责酒店客人及员工摩托车、电动车、自行车的发证登记等看管工作，另外还要做好员工电动车充电安全管理。
6）负责监督副楼写字楼人员进出的关注情况。
7）完成上级交办的其他工作任务。
保安部
2011年11月11日
