2024年政务服务中心工作计划

一、引领数字化转型

1. 提升数字化服务能力：加强政务服务中心的数字化能力建设，借助现代技术手段提高服务效率和服务质量，推动政务服务的数字化转型。

2. 打造一体化平台：整合各级政务服务平台和资源，建设统一的政务服务一体化平台，提供全方位、多渠道、一体化的政务服务。

3. 加强数据管理和安全保障：加强对政务数据的管理和保护，建设安全可靠的政务数据中心，确保政务服务中心的数据安全和隐私保护。

二、优化服务流程

1. 提升服务效率：优化政务服务流程，简化办事手续，减少审批环节，提高服务效率，让群众和企业能够更便捷地办理各类政务事务。

2. 推行一次办结：推动“一次办结”改革，通过信息共享和协同办公，实现政务服务事项的一次性办结，提高办事效率。

3. 推广智能化服务：推广使用智能化服务设施，如自助办事终端、智能排队系统、智能柜员机等，提供便捷、高效的自助办理服务。

三、深化政务公开

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1. 完善信息公开制度：健全政务服务信息公开制度，主动公开政务服务流程、标准和标准费用等信息，提高信息透明度，方便群众和企业了解和使用政务服务。

2. 加强政务服务宣传：加大政务服务宣传力度，利用多种媒体渠道向公众宣传政务服务中心的工作成绩和服务措施，提高服务认知度和满意度。

3. 强化问责机制：建立健全政务服务考核和问责机制，对服务质量不达标的单位和个人进行问责，确保政务服务工作的高效运行。

四、创新智慧政务服务

1. 探索智慧城市建设：与相关部门合作，推动智慧城市建设和智慧政务服务的创新应用，提升政务服务的智能化水平。

2. 推行在线办公：推动在线办公的实施，通过云办公、远程会商等方式，实现政务服务的线上化，提高工作效率和灵活性。

3. 加强人工智能应用：积极应用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，提供更智能和个性化的政务服务体验。

五、加强队伍建设

1. 培养专业人才：加大对政务服务中心工作人员的培训力度，提升他们的专业水平和服务意识，使其能够更好地胜任工作职责。

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2. 推行激励机制：建立激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、奖励等方式激励政务服务中心工作人员，提高工作积极性和责任心。

3. 加强团队协作：加强内部沟通和团队协作，形成政务服务中心工作人员的共同努力和高效运行的合力。

以上是2023年政务服务中心工作计划的主要内容，我们将坚持以人民为中心的服务理念，不断完善服务体系，提高服务质量，努力满足人民群众和企业的需求，为实现全面建设社会主义现代化国家的目标作出积极贡献。

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