电子商务方案计划书

一、概要

1、方案设计背景

2、方案简介

3、行业概况及投资价值

二、方案涉及的产品和服务

1、方案详述

2、服务项目说明

3、客户群体

三、市场分析

1、市场现状及发展趋势

2、我们的特点及优势

3、竞争对手情况与分析

4、项目成功关键

四、营销计划与发展策略

1、市场定位策略

2、广告宣传策略

3、服务项目定价策略

4、新服务的开发与延伸

五、项目SWOT综合分析

1、优势分析

2、弱势分析

3、机会分析

4、威胁分析

5、SWOT综合分析

六、财务计划

1、成本分析

2、投入预算

3、预期回报

一、概要

1、方案设计背景

二十一世纪最大的趋势是什么电子商务！电子商务与传统的商务活动方式相比，具有的几个特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高。电子商务的出现在突破原有的交易形式的同时，产生了许多新的投资机遇。网络经济条件下，经济运行和企业内外环境均发生了奇异的变化。企业只有密切注视并适应这种变化，采取不同于传统经济的竞争策略，才能在网络经济中生存和发展壮大。因此，未来在电子商务领域寻求一个适合切入点，对公司的发展大有益处，公司从中可以以相对于开展传统行业业务来说较少的投资换取相对较高的投资回报。

2、方案简介

我个人设计的这个方案是一个消费信息平台，简单来说就是将岛城众多商家、酒店及消费娱乐等场所的优惠折扣、促销活动的信息放到网络上，旨在成为人们生活消费信息的源泉，为都市人生活消费提供参考与引导，让消费者在第一时间很方便的获取这些信息，并成为他们消费时的好帮手，达到理性购物，聪明消费的目的。

这一平台抓住了二者共同的需求心理，从商家角度上来说，是为他们提供了一个发布促销信息的平台，从消费者的立场上来说，是为他们提供了一个省钱省时的途径。

本方案的发展方向是立志成为青岛市乃至山东省最有影响力的权威消费信息平台、以及权威购物行为导向媒体；成为一个真正能让消费者省钱的网站。

3、行业概况及投资价值

目前国内电子商务发展属于刚刚起步，众多的电子商务网站、平台或公司都处于摸索阶段，以折扣和优惠为主的消费信息平台类网站在国内数量较少。由于该类网站地域性非常强，一个网站所涉及的范围基本都是单一城市的信息，在国内做到有一定知名度的网站几乎没有。青岛地区的唯一一个折扣信息类网站青岛打折网（）去年10月份左右就已经停止了更新，其它类似的团购网站还有两三家，但都未形成气候。

通过淘宝、易趣、XX网等相关电子商务网站这几年的蓬勃发展，不难看出，消费者在网络上进行交易的数量是呈现逐年递增的趋势的。当然传统的消费方式是肯定不会被替代的，网络上的产品再多，大部分消费者还是会选择传统的消费方式。这也就产生了这样一个商机，如果在消费者进行传统消费之前，让其通过网络上简单的搜索和浏览就可以得到所需要消费的商品的优惠折扣信息，大部分消费者对于这样一种既可以省钱又可以省时的消费方式会持认同心理，消费者想要获取这种信息是非常简单的，仅仅需要一台可以上网的电脑，这在宽带网络都已开始普及的今天，已经不能算是一个门槛。

基本的服务开展起来之后，通过后续的增值服务，例如可以采取收费会员制服务，为会员提供更多更优惠的信息、更多的增值服务。同时当网站在本地形成一定影响力的时候，就可以为起初发布信息的商家提供有偿的收费服务，进一步增加公司收入。商家和消费者的这种互动消费习惯一旦建立，将形成一种新的消费模式，未来必将会在这个新型模式的基础上延伸出更多可行的网络平台服务，可实行的盈利模式也会随之出现。

二、方案涉及的产品和服务

1、方案详述

网络已经深入千家万户，截至到今年9月，中国互联网用户达到1.72亿，

近两年网民数量的大幅增加，预示着一个新产业的诞生。人们的生活习惯发生了诸多改变，新生的事物不断渗透、融入到我们的日常生活中。就此方案涉及到的网络消费领域而言，这两年的变化也是非常之大。搜索引擎技术的进步，使得信息的有效性、准确性及信息量均有大幅提升，越来越人性化的设定更加贴近用户，从网络上获取需要的资源已经成为众多网民的习惯。本方案正是基于消费者的这一习惯设计的。

随着社会的发展，百姓收入的提高，消费能力也在不断提高，商家间的竞争日趋白热化，各种促销手段层出不穷，打折、返购物券、返现金、附加赠品、延长保修期等方式已司空见惯，限时抢购、限时购物等新的促销创意也是不断涌现，异常激烈的价格战的范围已从节假日、黄金周延伸到全年365天。其他的热门消费领域，例如房地产和汽车行业的竞争也催生出了一些新的促销方式，购房送家具，安装室内安全系统，买车送一年养护，送千元油票等等，所有的这一切为的只有一个目的，就是吸引更多的消费者前来消费。

这一系列的消费优惠信息，消费者可以通过商场内的海报、报纸广告以及与周围亲朋的交流中得到，但这些获取消息的方式都是被动的，只有当消费者看到或听到时才能获得相应信息。如何能让消费者在消费之前主动获得这些信息，网络为我们提供了一个很好的平台。

如上所述，诸多消费者已经养成了一种从网络获取所需信息的习惯，那可否引导他们以同样的方式获取购物前的产品优惠信息呢，答案是肯定的。有了这个前提，这套方案的可实施性也就有了基础的保障。

本方案分为三个方面：商家、平台、消费者。也就是说平台的受众群体是商家和消费者，通过网络这个平台两者互动，形成一种互惠互利的良性循环。

首先，我们需要设计一个网络平台，先将大体的网站构架设计好，当有一个能拿的出手的网站框架后，配合恰当的说辞，面向商家推出我们的服务。电子商务网站有一个特点就是在没有一定名气或影响力之前，基本上都是只有投入没有回报，这是在网络上进行商业活动时企业所要面临的一大问题。因此，网站发展初期只能为客户提供的服务。最初应该挑选一些较为有代表性的商家进行一定范围内产品的推广。举例来说，对于综合性的商场，其产品种类和品牌众多，如与其合作就必须要其有专人与我们配合，整理出相关的商品信息后提供给我

们，作为网站刚起步阶段，大的商家在无法确定是否对其经营有帮助的前提下，一般不愿投入过多的人力和时间来配合我们的工作，所以就需要我们挑选出几个具有代表性的商品种类，例畅销的服装品牌的折扣、优惠信息等，做出记录，并整理发布到网站的相关分类信息里。对于小型商家或是个体店面，相对来说就简单一些，他们的产品种类较为单一，数量也不多，优惠信息的整理较为容易，在商家不需要任何投入的情况下，做一些网络广告宣传工作老板们一般不会拒绝。

初始的这些客户即是网站的基础数据库，通过对这些客户提供的数据进行整理、发布，将网站逐步填充起来，当网站的内容基本完善正式上线后，进入宣传阶段（具体宣传推广方案第四部分详述），通过一系列的线上和线下宣传方案，不断提高网站的知名度，迅速在岛城消费圈内推广开来。

经过一定时间的客户积累和推广宣传，网站自身的实力与生存力都会得到进一步提升，影响力也会逐步提升。方案设计之初所未考虑到的困难、突发的问题和商家或消费者的种种疑问，在这段时间内会逐渐暴露，如何解决处理好这些问题是今后网站能否更好发展的关键。

在这一系列解决问题的过程中，可以总结出很多经验，找出自身的优势和劣势，加以强化和转变，是我们必须要做的。此时可以拿出网站自上线以来对现有商家的推广实例以及消费者开始逐渐认可网站的事实继续开发新的客户，扩大客户群的范围，将服务延伸至更广的商业领域。面对传统客户对电子商务这种新兴商务方式的疑问，因为有前期工作的总结，可以更好的去回复客户，打消他们的诸多顾虑，放心选择我们的服务。同时，经过前期试运行阶段的观察分析，针对新老客户及消费者的实际需要开发新的服务项目，更进一步满足两者的需求，并将高级服务逐渐转为收费模式，网站转入试赢利阶段。

再往后的发展会出现两种情况，一是发展进度如预期，随着新服务项目的实施，选择付费服务的商家与消费者逐渐增加，网站进入良性循环。二是更可能出现的情况，在试用期内，商家与消费者的反应都不错，但在转入收费阶段后，不能继续得到客户群的认可，人气急跌，与收费前形成鲜明的对比。

出现第二种情况的原因大致有以下几个方面：

针对消费者来说：

1、花费与收益不成正比。这是最主要的一个方面，即消费者感觉到付费之后所能得到的利益达不到预期所想，因此拒绝付费。如果出现这种情况，就需要我们更深入的了解客户的需求，找出真正能刺激其付费的关键点，服务与付费服务之间的差异影响了客户的选择。拿众人皆知的QQ来说，从最初的仅仅几种收费服务到现在的十几种，并且有大量的客户愿意去消费，不得不说是XX确实找到了QQ使用群体的几个消费点。同时QQ各种收费项目的不断改进、完善与人性化的贴心设计也起了至关重要的作用，作为一名QQ会员用户，我也实实在在的体会到了会员与非会员的区别。如果能像QQ一样真正抓住人们的消费心理，收费服务的推广并不是让人难以接受的。

2、收费之后服务跟不上。最初接触网站的时候感觉不错，所以选择了收费服务，时间一长，发现服务仍旧是当初的那些服务，感觉不到服务价值的提升，遂放弃。收费是为了网站更好的开展业务，因此收费之后后续服务的跟进和开发改进显得尤为重要，要让客户感觉到付费确实值得，自己能得到的服务是在逐步完善的，不断顺应周围环境的变化，不断满足着自己的需求，因此才会继续选择付费。

3、随意浏览型客户，没必要选择收费服务。这种情况比较常见，也符合大部分人上网浏览的习惯。我们都有这种体会，每天上网都会访问固定的几个网站，同时也会浏览一些新的网站，如何能将新发现的网站放到收藏夹，使之变成固定访问的网站当我们所能提供的信息是独一无二或者实用性很强、浏览者很认可的时候，他们便会收藏起来。这也就意味着，要做我们就必须做到行业的先行者，有自己独特的别人难以模仿的特色，具体放到我们的方案上来说就是让消费者养成购物前先到我们网站获取优惠信息的习惯，让商家觉得如果不在我们的平台上做广告就会失去抢占客户的先机，当消费者和商家都认为我们是不可错过的网站的时候，收费也就成了自然的事情。

4、工作繁忙，没有专门时间浏览的客户。这类客户可能在某次购物前访问过网站，获取了信息并在消费时获得了优惠，但如果选择付费服务可能感觉浪费，毕竟不是每次购物前都有时间上网查询，针对这种情况，需要我们通过其他一些附加服务方式来给客户提供信息，例如邮件服务，将事先了解好的客户喜好产品的优惠信息与热门推荐信息以邮件的形式发送给客户，再例如手机短信服务，用短信的形式将信息传递给客户，多种信息提供方式同时运用，供客户获取信息

的途径也就增加了，潜在客户的利益被照顾到了，他们就会考虑成为我们的付费客户。

5、只吃午餐型的客户。网络之所以能够迅速发展，这和大部分网络资源是的有很大的关系，加之国内法律不健全，众多国内网民认为网络资源就应该是的，这种理解误区在短时间内难以改变，但网络收费服务计划是众多网站一致的发展方向，真正能带来实际作用的信息、服务等资源，转向收费模式是大势所趋，也是经济规律的必然结果，随着时间的推移、环境的改变，网民的一些思维误区也会随之转变。

针对商家来说：

1、不了解、因此不接受。电子商务已经进入到实际应用的快速发展阶段，是未来商业的发展趋势，脱离了电子商务的商业活动将因失去竞争力而被市场淘汰。我想这是任何一个企业的领导者、决策人所应该意识到的，通过面对面的演示，加之国内现有电子商务平台的成功案例，有远见的商家必然会选择使用电子商务平台这一方式来拓展自己的业务范围，吸引更多的消费者。

2、销售状况满意，不需要发布广告信息。当别的商家都开始用新的广告渠道进行宣传的时候，固执的坚守着自己现有的市场份额，无异于守株待兔的行为。逆水行舟，不进则退，放在这种情况下是再合适不过的了。市场日趋白热化的竞争，商家也都在使出浑身解数来应对，和竞争对手站在同一起跑线才更容易超越对方。

3、对宣传效果持怀疑态度。非常常见的问题之一，因此在网站成立之初是以的形式进行推广的，让商家试用一段时间，重点是在试用期内让商家实实在在的感到网站给他们带来的实际利益，对其提出的问题和不满之处及时处理解决，方能打消其疑虑。

4、对于其余情况的商家，一个通用的办法就是拿事实说话。通过一定时间的试运行，以已经合作的商家所获得的利益作为与其商谈的砝码，面对利益，商人们是不会视而不见的。

综上所述，本方案所解决的核心问题就是，商家和消费者在使用我们的服务后，解决了什么样的问题，得到了什么样的利益。这两点都了解清楚了，一步一

步的做到并完善，必将开发出一个新的电子商务市场。同时，网站在试运行阶段的表现直接关系到今后的发展，因此从试运行开始就要投入足够的精力，确保出现的问题第一时间内解决，对可能出现的潜在问题也要有一整套完整的对应方案，做到有备无患。打好基础，才能稳健发展。

2、服务项目说明

针对消费者：

1、会员服务。可以为会员提供更多的增值服务，经过与商家的协商合作，为会员争取到更多的优惠与折扣，另可针对消费者的反馈情况，不断增加会员所享受的有异于用户的服务。

2、团购服务。团购的实质相当于批发，网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买。团购的优点，一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。

3、订货通知服务。去小的商家购物时会遇到缺货的问题，碰巧该商家就是我们的客户，根据消费者在网站上的登记情况，可以在新货到货之后，用邮件或其他方式告知消费者。

4、讨论社区。开设专门的讨论社区，共消费者交流购物经验，反馈购物信息，提出对网站的建设意见。

5、优惠券服务。将各类商家所提供的优惠券（类似KFC和MC的优惠券、商家促销手段之一）置于网站上，方便消费者、使用。

6、短信增值服务。每周末之前将本周热门消费产品的信息以短信这种最方便的接收形式发送给消费者，使其甚至在周五下班之后就可以优惠购物之旅。

7、积分优惠服务。消费者在网站上登录后，可以通过浏览商品信息，在社区发帖等多种形式获取积分，积分达到一定数量时可以参加网站举行的积分优惠服务。

针对商家：

1、纯文字商品介绍。单纯以文字形式对商家的商品信息进行发布。

2、图文结合商品介绍。在纯文字介绍的基础上，配以相关产品的图片，使消费

者对产品的了解更进一步。

3、视频短片形式商品介绍。目前以P2P技术为基础的流媒体迅速发展，产品信息在图文介绍之外配以全方位立体式的视频短片介绍，不仅能让消费者的了解到更多的产品信息，对网站的印象也会更加深刻。

4、首页各位置广告服务。在网站首页最显眼的位置发布的广告通常最具影响力。

5、同类产品查询排名服务。在同类产品信息中，将付费商家的信息排在靠前的位置，更易被浏览到。

6、独家信息传递服务。如果觉得网站统一的邮件发送服务不能突出其自身的产品，可以选择将其独家的优惠信息以邮件形式发送给消费者。

以上仅仅是网站初期可以推出的服务项目，更多新的创意服务在今后的网站运行中会不断被开发出来，另外一些根据针对商家及消费者提交的反馈信息所设计出的服务项目，也将不断充实到整个方案中来。

3、客户群体

网络的特点就是局限性小，突破了很多传统，本方案所适合的商业领域范围也是很广的。商场、超市、专卖店、私人小店、饭店、快餐、咖啡厅、冰激凌店，健身会所、酒吧、练歌房、车行、房地产等等一切可以开发的领域都可以去尝试。当然最初还是应该找最适合的行业进行业务开展，随着网站的不断发展、经验的积累、针对新领域的服务设计也会更为适合它们所在的行业特点。

三、市场分析

1、市场现状及发展趋势

二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。因此可以说电子商务是未来的发展趋势，谁抓住了这个趋势，谁就

可以在日后的商业竞争中处于领先地位。

电子商务顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商务活动。但在我国“商务为本”的观念依然薄弱，重技术、轻商务的现象比比皆是，导致了许多电子商务网站无法真正满足工商企业和消费者的实际需求，始终不能实现盈利，长期停留在“烧钱”的运营模式中，最终难以为继，不得不停止运营。近几年新涌现出的一批电子商务网站很好的吸取了前人的教训，在电子与商务两方面找到了平衡点，因此得以迅速发展。

电子商务的基础设施将日益完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展，个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

专业化也是未来电子商务网站的一个发展趋势，面向消费者的垂直型网站和专业化网站以及面向行业的专业电子商务平台前景看好。本方案将二者结合，一方面为行业企业提供发布商业信息的电子商务平台，另一方面展现在消费者面前的是一个信息更新及时、内容丰富的专业化消费信息网站。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供介于商家和消费者之间的一条龙服务的专业型网站发展潜力很大。

在本方案所涉及到的电子商务领域，目前尚属起步阶段，还未出现有权威影响力的平台，青岛地区更是如此，零星几家相关网站受众人群稀少，此时切入这一领域，竞争相对较弱，客户资源众多，目标市场远没有达到饱和状态，能抓住这个时机我认为将来会有很大发展空间。

2、我们的特点及优势

首先是能为消费者提供一个获取真正有用的信息平台，通过我们的平台消费者可以真正的体会到省钱省时购物消费的乐趣，能让消费者获得实际的利益，他们才可能选择我们的服务。

其次，在目前市场相对来说空白的情况下，我们的进入就等于抢占了先机，著名的达定律认为，在网络经济中，最先进入市场的商家能够自动获得50%

的市场份额，因此，一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须有敢为天下先的魄力，在得到一份较为完整的方案并认定为可行之后应该立刻进入该市场，迅速拉开和竞争对手的距离。在一个新的未开发的领域，当企业处于行业领导地位的时候，就可以将自己的一些标准引导为行业标准，即标准主流化，某种产品或服务一旦主流化，它的地位就轻易不可被动摇，锁定了一大批固定用户，并给企业带来巨额利润。

主流化也是网络经济生存竞争的首要原则，的案列，淘宝网经过几年的发展已经成为了主流的C2C电子商务平台，其他类似的平台很难成为其竞争对手，撼动其行业地位，大部分同类网站都是在一个相对专业的领域进行发展，也可以说是找到了淘宝网覆盖不全或不擅长的领域，以一种补充而不是竞争的姿态出现在市场中。显然，主流化有两方面的意义：它不仅锁定了用户，同时还消除了竞争。

再次，由于目前真正的竞争对手还未出现，市场资源非常充足，如能迅速占领这些有限的资源，并与商家签订相关独家合作协议，也是对我们的发展极其有力的。

3、竞争对手情况与分析

青岛拼客网（）主要提供拼车，拼游，拼购，拼卡，拼餐等服务。

青岛团购网（）与青岛拼客网是一家，提供团购服务青岛打折网（）已于去年停止更新了，网站仍保留。

青岛乐购网（）类似于淘宝的青岛本地交易平台，网站建设并不完善。

青岛购物网（）青岛本地的网上商城，商品种类不多，主要为生活日用品。

以上五家基本就是青岛市场现有的与我们有一定相似度的网站，业务重叠范围很小，还称不上是竞争对手。

4、项目成功关键

1、真正贴合客户的实际需求。方案施行前，经过一系列的调查、分析和讨论，总结出商家和消费者的实际需求，不管是物质上的还是精神上的，都应该考虑在内，根据这些因素结合起来所得出的结论来设计服务，必定会迎合上客户的消费心理。

2、良好的服务。这不仅包括即时回复客户，在合理的范围内尽量满足客户的需求，还包括在与客户接触中的诸多细节问题。方方面面都做好了，很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有了好口碑，生意岂能不好。

3、全面的营销策略。电子商务当然离不开网络营销，而网络营销全靠细节致胜，包括搜索引擎排名，友情链接，网络广告投放，社区宣传，XX营销等等。这些技巧可以边学边做，从不断的实践中总结出更多的营销经验。

4、率先占有市场。这是非常关键的一点，现在的市场竞争，从根本上说就是资源的竞争，谁先占有更多的资源，谁就可以处于优势状态。先进入市场，并与客户签订独家合作协议，既占有了资源，又打击了竞争对手。更重要的一点是了后来的竞争对手的资源范围，抑制其发展、减小其市场份额就等于变相增加我们的实力。

四、营销计划与发展策略

1、市场定位策略

我们作为B2C信息咨询平台，定位于商家与消费者之间，意在二者之间建立一座信息传递的桥梁，既服务于商家的广告营销，同时也为消费者提供一个获取优惠消费信息的便捷渠道。我们以自有域名在互联网上开设集服务、资讯一体化的电子商务平台，依托此网站开展综合性的网络电子服务，推广网站，树立品牌。通过自身技术的不断改进与服务的日趋完善，力争在岛城电子商务领域占有一席之地，也为平台的长期发展打下一个良好的基础。

2、广告宣传策略

作为一个地区性较强的电子商务平台，起步阶段的宣传应以本地区域为主。

可以考虑的宣传方式有一下几种：

1、报纸媒体。传统的广告模式，采用软新闻和硬广告结合的形式，其中软性新闻侧重于消费者心理的宣传影响，硬版广告注重实际促销活动的宣传发布。报纸媒体版面：可以半版软性新闻半版硬广告的形式配合网站相关页面及信息一同发布，让消费者通过报纸的综合性介绍对网站有一个大体的了解认识。

2、联合商家。商场内的海报在消费者购物时会起到一定的作用，影响力不能被忽视。如商家能在商场内将图文结合的网站海贴于显眼的位置，并配以关于这种新型消费模式的文字说明，更易于消费者的理解和接受。同时这也是一种的广告宣传。

4、博客宣传。博客大有替代个人网站的趋势，其受欢迎的程度可见一斑。以网站的名义设立一个博客，多发表及转帖一些对购物消费有帮助的文章，同样会吸引消费者的眼球。

5、本地网站宣传。与在青岛本地有一定名气的网站进行合作，定期发布一些关于我们的新闻或宣传信息，例如青岛信息港、青岛新闻网等等。依托他们在岛城的影响力，引导消费者改变原有的购物习惯。

6、即时通讯群消息宣传。即时通讯群消息宣传主要包括QQ，MSN，贸易通及其他网站配套的即时通讯工具，个人觉得要把QQ的群消息发布作为重点，因为基本每个人都有QQ，而且QQ的群消息发布简单。可以将众多的消费者加入群中，为其提供一个可以交流的空间，也为网站提供了一个可以发布信息的空间，消费者在无需登陆网站的情况下依然可以获得优惠信息，这种宣传方便而有效。

7、网站广告位互换。与其他一些较为成功的网站进行网站广告位互换，既可以

在更广的范围内进行推广，又可以节约广告费用。

3、服务项目定价策略

4、新服务的开发与延伸

新服务的开发与延伸决定了网站今后发展的可持续性，一个新服务的开发不仅能满足一部分客户的需要，还可以增加网站的竞争力，在此新项目的基础上延伸出更多的细节服务，让客户从中获得更多益处，是我们应该不断追求的目标。应从以下几方面去完成新服务的开发与延伸：

1、挖掘客户需要。最基本的开发依据，客户的需要是在不断变化的，使用合理的信息反馈机制可以及时跟踪客户需要的变化，然后根据所得到的结果进行分析、设计。

2、挖掘市场需求。根据市场不断发展演变，制定适合于当前环境的服务项目，紧跟市场的步伐就等于提前判断好了客户下一步的走向，提前预留出准备时间必然是好的。与市场同步，适应市场的发展，在变化中寻求机会，可以免于被市场所淘汰。

3、感知客户需求。未来的市场谁也无法决定，只能根据现有的情况进行分析预测，得出的结论是对是错，尽管不得而知，我们却可从中挑选出一两个可行性较高的服务，假设为客户未来所需求的服务进行试验，经过一段时间试验所得到的客户反馈，来决定是否继续该项服务。

4、网站的发展。一些服务项目有助于网站的长期发展，可能短时期内不能得到客户的普遍接受，但不能因此就否定这些项目，适度的不断增加这些服务项目的宣传力度是不错的选择。

5、对自身现有服务的开发。开发新的服务是为了更好的拓展市场，扩大业务范围。要巩固现有的市场份额，就需要对自身现有的服务进行完善，找出自身服务存在的不足之处，并设法解决，或许比新开发一项服务更受客户的青睐。

6、差异化服务。网站进入收费阶段之后，随之会产生两类客户，收费客户与客户，两者的不同之处必须用差异化的服务表现出来。

五、项目SWOT综合分析

1、优势分析

内部：公司有自己的网络技术人员，可按需设计

公司实力远强于一般小型网络工作室，资金方面占有优势外部：率先进入新的市场，抢占了先机

市场客户资源充足，几乎未被开发

电子商务是未来的发展趋势，发展空间大

电子商务业务的开发过程中，潜藏着更多未被发现的商机

2、劣势分析

内部：对公司来说是全新的业务，一切都是从头开始

团队成员平均年龄较低，意味着经验方面的缺乏

外部：市场接受过程可能较为漫长，初期发展缓慢

前期投入大，回报周期长

3、机会分析

内部：经过一段时间的培养可以形成一个完整的电子商务团队为公司开发一块新的业务，扩大了公司的业务领域

外部：在电子商务的大趋势下，公司可能成为该行业的领导者市场一旦被开发，可能会出现信息需求量大增的情况

4、威胁分析

内部：人员的流失，造成团队不稳定

服务不能及时跟进，管理制度不到位

外部：电子商务网站一大特点，可复制性强，容易被后来者复制并赶超现有相关网站扩大业务范围，与我们形成直接竞争

5、SWOT综合分析

从以上SWOT分析中可以看出，在目前的情况下，公司内部和外部情况从

总体上来讲还是基本可以的。但是如果不抓住这一进入市场的时机，未能尽快适应新的市场节奏，则很快就会滑向劣势。因为优势只是是暂时的，特别是在电子商务领域的竞争中，对手随时都有可能迎头赶上。随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高服务质量意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，就会被淘汰。

从内部讲，首先公司应充分利用自己目前的优势，并迅速将优势扩大。抓紧时间学习新的业务知识、培养团队，使员工适应市场的变化和发展，用经济的观点和意识去考虑问题、分析问题、解决问题。同时，还要认真分析、研究公司内部的可能存在的潜在问题，并提出解决方案。

从外部情况来看，我们不乏优势，所以生存的机会、发展的机遇比较多。这些可以转化为发展的有利因素，有时也可以转化为不利因素，关键就是怎样看待、处理和把握这些优势，使它们向有利因素方面发展。决不能躺在这些优势上止步不前，不再开发新的领域，不再拓展新的市场。对可能存在的其他竞争对手，应认真制定一个完整的战略方案，以备对手出现时，有相应的应对措施。

六、财务计划