岗位胜任力模型

一、胜任素质模型介绍

（一）胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

（二）胜任素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行。

1.知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

2.技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如关系建立能力、决策能力、理解能力等。

3.职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如积极主动、责任心、忠诚度、诚信正直等。

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（三）胜任力素质模型

根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。

二、胜任力特征词典

知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。

在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。

由此，我们构建了胜任素质模型如下：

岗位胜任力模型 教育背景

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知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 （一）岗位胜任力模型——教育背景

教育背景：按学历分中专以下、中专、高技、专科、本科、硕士及以上。

级别 1级 2级 3级

（二）岗位胜任力模型——知识部分

知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。一个员工主要需具备以下几个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）

1.公司知识

包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。

级别 1级 熟悉员工手册。 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、2级 流程。 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、相关产品知3级 识以及相关管理制度、流程。 熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战4级 略步骤。

2.专业知识

包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专

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定义 中专以下 中专/技 高技 级别 4级 5级 6级 定义 专科 本科 硕士及以上 行为表现 业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。

（1）战略知识 级别 行为表现 1级 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知2级 识。 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）3级 策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略4级 选择、战略实施）。

（2）营销知识

包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识

级别 行为表现 1级 了解以上内容中的任意一类基本概念。 2级 了解以上内容中的两类以上基本概念。 3级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。 4级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。

（3）人力资源知识 级别

行为表现 4

了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，1级 包括人事档案管理、绩效考核、考勤、岗位、薪酬、招聘、员工关系管理等基本人力资源管理方法。 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原 理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规 2级 划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。 2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、员工关系管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法3级 的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩4级 效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。 （4）财务知识

包括A.会计学原理、统计学原理、税收；

B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化； C.管理会计、成本会计； D.审计学；

E.金融证券、投融资管理。 级别 行为表现 1级 了解A、C类所包含的基本知识。 5

1、掌握A、B类所包含的知识； 2级 2、掌握A类知识，了解C类知识。 3级 精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。 4级 精通A、B、C、D、F类知识。

（5）法律知识

包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。

级别 行为表现 了解工作相关法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出1级 现原则性错误。 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，确保个人的行为2级 和企业的运营在合法的前提下进行。 精通与企业运营、工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，合理高效开展工作。

（6）生产知识

包括：A类：生产工艺流程；

B类：生产计划、生产调度、现场管理； C类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）。 级别 1级 掌握A类知识 2级 掌握A、B类知识 3级 掌握A、B、C类知识

（7）专业（技术）知识

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3级 行为表现 级别 行为表现 1级 了解工作相关基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准。 掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、2级 规范和规程，了解专业（技术）状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业（技术）知识。 掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、3级 规范和规程及相关岗位专业（技术）知识，熟悉专业（技术）领域状况和发展趋势，能对一般（技术）问题进行总结和分析。 精通工作相关基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标4级 准、规范和规程。熟悉专业领域（技术）状况和发展趋势，能对重大专业（技术）领域问题进行总结和分析。 （8）质量管理知识 包括：

A.一般质量管理知识， B.全面质量管理， C.概率论与数理统计， D.计量与检验， E.质量信息管理， F.可靠性知识。 级别 行为表现 1级 了解A、B的基本概念。 2级 掌握A、B、E、F的原理与方法。 3级 掌握A、B、C、D、E的原理与方法。 4级 精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F的原理与方法。 （9）专业外语知识

专业外语知识是指工作中必要的外语知识。 级别 行为表现 1级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读。 7

2级 相当于CET-4级知识水平。 3级 相当于CET-6级知识水平。 4级 相当于英语专业8级知识水平。

（10）维修服务知识

包括汽车底盘知识、汽车电器知识、商务礼仪、谈判技巧、服务站管理。 1

级别 行为表现 1级 熟悉汽车底盘或汽车电器知识、了解服务站管理 2级 掌握汽车底盘或汽车电器维修知识，熟悉服务站管理 3级 掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，熟悉商务礼仪或谈判技巧 4级 掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，掌握商务礼仪和谈判技巧 （11）管理知识

包括和各岗位工作相关的经营管理（关注业务发展变化趋势，知晓组织经

营策划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知识和网络信息交流；熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等）、行政管理（行政管理的内容、流程、制度、方法）、企业管理（企业规划、综合统计、体系管理、计划与考核、合同管理）、公共关系管理（公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪）、党工（党的方针、、路线、党务办理及工会知识）等知识。

级别 行为表现 了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一1级 些人事、管理措施、规章制度等 掌握本岗位工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运2级 用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管

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理工作 精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工3级 作实践，为企业的各项管理、经营管理服务 （12）产品知识

包括产品的名称、性能特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比

的优劣势、价格特点等。

（三）岗位胜任力模型——技能/能力

技能指运用资源解决问题的某一方面能力。评价一个员工的技能，至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策，以及其他工作相关能力。

（1）计划能力

设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。

级别 行为表现 级别 行为表现 了解公司新产品的名称、主要持点，能向2向介绍与自己工1级 作相关的产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主2级 要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），交能解答客户对有关产品的询问 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划得出3级 合理化建议 1级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方2级 面的工作计划，使相关人员了解各个步骤。 能够有效地制定一个或几个领域量化的工作计划、预先合理3级 分配时间及其他资源，能够对计划执行进行分析并及时进行

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调整。 4级 能够全面地制定量化的工作计划，合理分配资源，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。 （2）决策能力

根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。

级别 行为表现 （1级 作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。 3）沟2级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。 通3级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。 能4级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。 力

通过口头和书面方式表达、交流思想。

级别 行为表现 （1级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 4）2级 能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。 理3级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有解

较强的感染力。 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，能4级 书面沟通时有很强的感召力。 力

对事物或别人思想的把握程度。 级别 行为表现 1级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。 2级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。

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对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决3级 方案；能够比较准确的把握别人的思想。 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解4级 决方案；能够明晰准确把握别人思想。

（5）领导能力

组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。 级别 行为表现 1级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决3级 方案；能够比较准确的把握别人的思想。 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解4级 决方案；能够明晰准确把握别人思想。 2级

（6）创新能力

能够运用新的思想、方法解决问题。 级别 行为表现 1级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 2级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中3级 寻求较系统的解决方法

（7）系统思考能力

保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而做出对全局有益的方案和行动。

级别 行为表现 11

1．综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 2．预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先1级 沟通 3．考虑自身决策对于团队及相关环节的影响 1．在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源 2．考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设2级 计更出色的解决方案 3．在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益 4．分析归纳国际和行业的重要，以支持和推动变革活动 1．针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供支持 3级 2．以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系 3．考虑自身决策对组织和外部社会的影响 4．预见国家和行业的重要，领导企业的变革

（8）专业能力

根据所学专业知识、所掌握的业务技能及工作经验，有效完成本职工作的能力。

级别 1级 行为表现 工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工作完成得勉强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业 1.能解决一般性的工作问题，基本上不需要别人的指导，工作结果符合要求 2.在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮助其解决难题 善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有效指导，工作结果是高标准的 2级 3级

（9）信息分析能力

把原始的、零散的相关材料经过合理的假设和构想，归纳整理、综合分析，总结成系统的、具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力。

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级别 行为表现 1.能够通过一定的途径获得本部门所需的大量信息，并能够做好信息的分类、整理和储存工作 2.能全面分析信息，发现根本联系 3.能意识到现状与过去形势间的不同之处，找出直接的因果关系，提出可能的解决方案 1.能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势等 2.能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联系，拟订可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性建议 3.能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解决问题 1.能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先预防 2.必要时能采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息数据进行综合并形成解决问题的框架 3.能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的新动向，并判断本企业可能要进行的改革 4.能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向、新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改革提供依据 1级 2级 3级

（10）书面表达能力

利用掌握的资料，分析结果，使用正确的文档格式，清楚、有效地形成书面文字以传递信息的能力。

级别 行为表现 1.能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运用书面语言表达自己的意见、建议或他人要求传递的信息，1级 语言清晰 2.能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符合要求

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1．能够恰当地使用专业词汇，形成的文档经常被认为是清晰、准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息 2级 2.能较好领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改就能符合要求 能提供超出他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资3级 料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要进行修改就能符合要求

（11）培养他人能力

通过恰当的需求分析，能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传递给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力。

级别 1级 行为表现 能对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必要的工具、信息等支持，帮助员工提高工作技能，规划个人职业发展 能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施。 在员工遇到挫折之后，能重新确认并给予鼓励，帮助其树立自信心。 能根据组织发展的需要，安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人的学习与发展。 能在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望 发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机 会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的 方式完成工作。 2级 3级 4级

（12）谈判能力

在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。 级别

行为表现 14

能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护1级 公司的利益 能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，2级 洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑 1.能对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2.善于表达并坚持自己的观点和利益，具有一定的灵活性(善3级 于运用各种谈判技巧） 3.在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化的利益；善于挖掘双赢的解决方案，促成合作

（13）关系建立能力

与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 级别 1级 行为表现 待人坦诚，友好，给人留下良好的印象， 能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系 2级 与供应商和客户建立并维持良好的互相信任的关系 在业务往来中，能敏感地认识到与谁建立更密切的关系对 3级 业务发展最有利，容易接近，如果需要，能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系

（14）计算机操作能力

使用计算机操作有效率地完成工作的能力。 级别 行为表现 1级 熟悉工作中使用到的应用软件，但还不够熟练 2级 熟练掌握工作中的应用软件 3级 精通工作中的应用软件，并能有效指导他人开展工作

（15）学习能力

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通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。

级别 行为表现 1级 能主动学习工作所需新知识 2级 主动学习工作所需知识，并能用于工作实践活动 主动学习工作所需知识，并总结成自己的东西，创新性应用3级 于工作实践活动 从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并4级 加以运用

（四）岗位胜任力模型——相关工作经验

指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。

A：岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限） B：行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限） 1级 1年以下

五、岗位胜任力模型——职业素养

职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。 （1）成就导向

要把工作做得更好的企图和行为。 级别

2级 1-2年 3级 2-4年 4级 5级 6级 7级 4-7年 7-11年 11-15年 15年以上 行为表现 16

1级 工作表现基本达到公司要求，且有把工作做得更好的愿望 2级 为自己制定衡量进步的具体的客观标准 3级 根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效 4级 为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标 （2）积极主动

在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。

级别 行为表现 1级 在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题 通过提前采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性 预测更长（三个月）范围内其他人并未意识到的某个机会或3级 问题，并采取相应的准 备行动，提前采取行动以避免可能出现的危机。 能够预期到较长时间（半年），或更多年以后可能发生的情4级 况，提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。 2级

（3）坚持不懈

指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。

级别 1级 行为表现 在工作中树立了不松懈的工作信念，为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。 17

2级 3级 4级 面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。 能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。 追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样坚持。 面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目标。

（4）自信心

相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。

级别 1级 行为表现 适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。必要时，即使别人反对，也 能行动并对后果承担责任。 对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比别人强， 是事情成功的关键和重要推动者。证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自 己的立场，以行动来证明自己所表达的自信心。 喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工 作。当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有 礼地表明自己不同的看法。 始终坚持自己的观点和意见，不害怕与上级主管或客户发生冲突。 有意识地选择极具挑战性的任务和工作。 2级 3级 4级

（5）敬业精神

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具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。

级别 1级 2级 行为表现 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。 3级 4级

（6）全局观念

开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。

级别 1级 行为表现 关心组织整体发展和其他部门、岗位的工作情况。 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考 虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利 益。 当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门19

2级 3级 4级

或团队内部的压力，做出 有利于整个组织的决策。以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出， 积极地维护企业利益。

（7）团队合作

作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。

级别 1级 行为表现 尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。 用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。 不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。 2级 3级 4级

（8）责任心

认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

级别 1级 行为表现 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证 不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 20

2级

3级 4级

主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。 （9）服务意识

在工作中满足顾客需求的意识。 级别 1级 2级 3级 4级

（10）诚信正直

能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。

级别 1级 2级 行为表现 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。 行为表现 根据工作职责提供必要的服务。 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 3级 4级

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（11）忠诚度

对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。 级别 1级 2级 3级 4级

（12）成本意识

在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。

级别 1级 2级 3级 行为表现 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。 行为表现 忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。 忠实于团队，保守团队秘密，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。 忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。 忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。 4级 （13）廉洁

不利用岗位权利之便，损公肥私。 级别 行为表现 1级 严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。 能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公2级 肥私之事。

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3级 能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于阻止或揭发损公肥私的行为。 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，4级 创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。 （六）岗位胜任力模型——其他要求 1.性别要求； 2.专业要求；

3.该岗位的其他特殊要求。

各系统岗位胜任力模型

中层干部岗位通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 23

5级 公司知识3级 计划能力3级 岗位经验4成就导向3级 战略知识3级 决策能力3级 级 积极主动3级 人力资源知识2沟通能力3级 行业经验2诚信正直4级 级 领导能力3级 级 全局观念3级 财务知识1级 创新能力3级 廉洁3级 专业知识3级 系统思考能力2级 专业能力3级 培养他人能力4级 学习能力3级

主管岗位通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 5级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验3成就导向3级 战略知识2级 决策能力2级 级 积极主动3级 人力资源知识1沟通能力2级 行业经验1诚信正直3级 级 领导能力2级 级 全局观念2级 专业知识4级 创新能力2级 廉洁2级 系统思考能力1级 专业能力3级 培养他人能力2级 学习能力3级

主办岗位通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向3级 战略知识1级 沟通能力2级 级 积极主动3级 专业知识4级 创新能力2级 行业经验1全局观念2级 系统思考能力1级 廉洁2级 24

级 专业能力3级 培养他人能力1级 学习能力3级

营销业务人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力1级 岗位经验2成就导向4级 营销知识3级 决策能力1级 级行业经验积极主动3级 产品知识2级 沟通能力3级 1级 坚持不懈3级 生产知识1级 创新能力1级 团队合作2级 财务知识1级 系统思考能力1服务意识2级 法律知识1级 级 自信心3级 专业能力2级 廉洁1级 关系建立能力3级 信息分析能力2级 学习能力2级 服务人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力1级 岗位经验2级成就导向2级 营销知识2级 决策能力1级 行业经验1级 服务意识3级 产品知识2级 沟通能力2级 坚持不懈2级 维修服务知识创新能力1级 自信心2级 3级 系统思考能力诚信正直2级 25

1级 忠诚度2级 专业能力2级 团队合作2级 关系建立能力廉洁1级 2级 学习能力2级

技术岗位通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 5级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向2级 专业(技术)知识理解能力2级 级 积极主动2级 3级 创新能力2级 行业经验1敬业精神2级 产品知识3级 系统思考能力2级 全局观念2级 生产知识2级 级 团队合作2级 质量管理知识2专业能力2级 责任心3级 级 信息分析能力2成本意识3级 级 服务意识2级 书面表达能力2级 计算机操作能力2级 学习能力2级

管理人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向2级 战略知识1级 决策能力1级 级 积极主动2级 管理知识1级 沟通能力2级 行业经验1敬业精神2级 财务知识1级 理解能力2级 级 诚信正直2级 法律知识1级 创新能力2级 全局观念2级 系统思考能力1团队合作2级 26

级 责任心2级 专业能力2级 服务意识2级 信息分析能力2忠诚度2级 级 成本意识2级 书面表达能力2廉洁2级 级 计算机操作能力2级 学习能力2级

财务人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向2级 战略知识1级 理解能力2级 级 积极主动2级 财务知识3级 沟通能力2级 行业经验1敬业精神2级 管理知识1级 系统思考能力1级 诚信正直2级 法律知识2级 级 全局观念2级 专业能力2级 团队合作2级 信息分析能力2责任心2级 级 服务意识2级 书面表达能力2忠诚度2级 级 成本意识2级 计算机操作能力廉洁2级 2级 学习能力2级

质量人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 27

4级 公司知识2级 理解能力2级 岗位经验2成就导向2级 战略知识1级 沟通能力2级 级行业经验积极主动2级 质量管理知识3创新能力2级 1级 敬业精神2级 级 系统思考能力1诚信正直2级 产品知识2级 级 全局观念2级 生产知识1级 信息分析能力2团队合作2级 财务知识1级 级 责任心2级 专业能力2级 服务意识2级 学习能力2级 忠诚度2级 计算机操作能力成本意识2级 2级

采购人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向2级 战略知识1级 理解能力2级 级行业经验积极主动2级 产品知识2级 沟通能力2级 1级 诚信正直2级 专业知识2级 系统思考能力1忠诚度2级 生产知识1级 级 服务意识2级 财务知识1级 专业能力2级 成本意识2级 质量管理知识1信息分析能力2责任心2级 级 级 廉洁2级 书面表达能力2级 关系建立能力2级 计算机操作能力2级 学习能力2级

后勤辅助人员通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 28

2级 公司知识1级 理解能力2级 岗位经验1积极主动2级 专业知识2级 专业能力2级 级行业经验敬业精神2级 沟通能力1级 1级 服务意识2级 信息分析能力1责任心2级 级 廉洁1级 学习能力1级

生产系统通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 4级 公司知识2级 计划能力3级 岗位经验2成就导向2级 战略知识1级 沟通能力2级 级行业经验积极主动2级 产品知识2级 理解能力2级 1级 敬业精神2级 生产知识3级 创新能力2级 全局观念2级 质量管理知识2系统思考能力1服务意识2级 级 级 成本意识2级 财务知识1级 专业能力2级 责任心2级 信息分析能力2廉洁1级 级 书面表达能力2级 计算机操作能力2级 学习能力2级

人力资源通用胜任力模型 教育 背景 知识 技能/能力 工作经验 职业素养 其他要求 29

4级 公司知识2级 计划能力2级 岗位经验2成就导向2级 管理知识2级 沟通能力2级 级行业经验积极主动2级 人力资源知识2理解能力2级 1级 全局观念2级 级 系统思考能力1团队合作2级 法律知识2级 级 服务意识2级 创新能力2级 诚信正直2级 专业能力2级 自信心2级 关系建立能力2忠诚度2级 级 责任心2级 信息分析能力2廉洁2级 级 书面表达能力2级 培养他人能力2级 计算机操作能力2级 学习能力3级

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