电话接听参考话术001电话铃响不超过三声（彩铃不超过10秒）002报出专营店名003自我介绍称呼004询问有什么可以帮助的005询问客户姓名、联系方式询问客户姓和联系方式，首次购车还是置换，及付款方式006询问用车情况及付款方式007邀请客户来店看车或试乘试驾008线路介绍清楚、完整009给客户介绍路线010感谢来电011销售顾问等客户先挂电话012发送短信（否决项）013在短信中告知自己的姓名和电话中的重点信息014在短信中感谢来电挂电话后将自己姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户来电向客户介绍当期举行的店头活动，主动邀请客户来店看车或试乘试驾主动询问客户是否清楚专营店的位置，为客户指路，方便客户到店专营店地址：宝安福永街道福海大道与立新路交接处（花园酒店旁）用礼貌、热情的用语“您好，这里是东风日产华昌专营店，我是呼叫中心**，请问有什么可以帮到您？”电话接通3声之内接听电话（音乐彩铃10秒内接听）通话结束时，销售顾问感谢客户来电，并等待客户挂断电话后再挂电话感谢您的来电，祝您事事顺利！
