客户服务值班制度

规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。 适用范围

适用于管理处客户服务人员的值班和交工作管理。 内容

项目 值班安排 正常值班时间 内容 客户服务主管负责每月底编制下月《值班安排表》，管理员依照《值班安排表》进行值班。 值班员AM8：30—16：30，PM16：30—23：30 PM23：30—次日AM8：30由保安中控室值班。 1) 接待住户的有关咨询与投诉 2) 受理住户的求助与投诉 3) 负责当客服中心理处的日常事务处理根据业户的诉求分派各部门工作。 1) 时间管理原则 2) 控制事态发展原则 3) 及时汇报原则 2 3 主要工作 4 处理工作应遵循的原则 5 值班纪律 1) 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。 2) 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。 3) 值班人员应电话铃响三声内接听电话。 4) 有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。 6 交 1) 人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2) 人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3) 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。 4) 检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求人员作出解释，并做好记录。 5) 交双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。 1) 人员在前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。 2) 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向人交待清楚。 3) 互相签名后，方可离岗。 4) 人员应将本班的工作办理完毕再，重要的工作未处理完毕不允许。