组织支持感对知识型员工绩效的影响

摘要：基于社会交换的组织支持感和知识型员工的工作绩效的关系研究是目前学术界相关研究的一个共同趋势。在对社会交换理论和组织支持感的研究现状及发展趋势进行综述的基础上，就组织支持感对知识型员工的工作绩效的影响进行具体分析，得出积极的组织支持感对知识型员工的工作绩效具有显著的正面影响的结论。

关键词：组织支持感;知识型员工;工作绩效

中图分类号：F272.3 文献标志码：A 文章编号：1000-8772(2009)14-0199-01 一、组织支持感的理论背景

组织支持感是当代西方社会学理论流派之一，产生于20世纪50年代末期的美国。社会交换论的主要代表人物有美国社会学家G.C.霍曼斯、P.M.布劳和R.埃默森。霍曼斯作为交换理论的创始人提出了一组普遍性命题：(1)成功命题。一个人的某种行为如得到相应的奖赏，他就会重复这种行为。(2)刺激命题。相同的刺激可能会带来相同或相似性行为。(3)价值命题。如果某种行为的后果对一个人越有价值，那他就越有可能去重复该行为。(4)剥夺与满足命题。某人重复获得相同奖赏的次数愈多，这一奖赏对此人的价值就愈小。(5)攻击与赞同命题。当个人的行动没有得到期待的奖赏或者受到了未曾预料到的惩罚时，就可能产生愤怒的情绪，从而出现攻击性行为；当个人的行动得到预期的奖赏，甚至超过期待值，或者没有遭到预期的惩罚时，他就会赞同这种行为。

布劳的社会交换理论对社会交换的定义、条件、特征、原则、过程、社会交换与权力、社会交换与宏观结构及社会交换中出现的不平等与异质性进行了系统的分析，形成了社会交换理论从微观向宏观的过渡。 二、组织支持感的内涵和作用

社会心理学家Eisenberger认为，所谓组织支持感，是指员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种总体知觉和信念。简言之，就是员工所感受到的来自组织方面的支持。这一概念有两个核心要素：一是员工对组织是否重视其贡献的感受；二是员工对组织是否关注其福利的感受。 组织支持感的积极作用主要体现在以下四个方面：

1.组织支持感对员工的工作满意度具有正向影响。随着组织支持感的提高，员工对组织的情感性承诺也相应提高，亦即员工的组织支持感越强，其工作满意度越高。

2.组织支持感对员工的离职倾向具有负向影响。按照社会交换理论，组织支持感会使员工产生强烈的组织责任感。因此，高组织支持感会降低员工的离职意愿。

3.组织支持感对员工的工作投入具有正向影响。高组织支持感能够显著地提升员工对其所从事的工作的认同感。

4.组织支持感对员工的工作绩效具有正向影响。员工的组织支持感越高，其工作绩效和工作质量越好。

三、组织支持感对知识型员工的工作绩效的影响

来自组织的支持可以激发知识型员工对组织的认同、卷入和情感依恋。首先，组织支持感会使员工产生一种为组织利益和组织目标的达成做出贡献的责任感，促使他们用更高的工作积极性和加倍的努力工作来回报组织；其次，组织支持感会通过满足员工的尊重、认同、归属等社会、情感需要而提升知识型员工对组织

的情感依赖，使他们产生强烈的组织归属感，为组织做出更大的贡献；组织支持感还会使员工由于感受到同事的支持、理解和对其能力的肯定而产生一系列积极的情绪体验，这些积极的情绪体验也会激发知识型员工更大的工作热情，从而提高工作绩效。

组织支持感会影响到知识型员工对工作的一般性情感反应。当员工在工作中面对更高要求、更大压力时，组织支持感能够通过使员工感受到组织会给予其物质上的支持或精神上的鼓励来减少这些压力带来的心理和精神上的不良反应。它通过满足员工的情感需要，增加员工工作满意感和对获得奖赏的期待，促使员工产生积极的工作情绪，提高其工作兴趣与工作投入，进而提高员工的工作产出。 参考文献：

[1] 陈志霞,陈剑峰.组织支持感影响工作绩效的直接与间接效应[J].工业工程与管理,2008,(4).

[2] 纪晓丽,曾艳,凌玲.组织支持感与工作绩效关系的实证研究[J].工业工程,2008,(4). 作者简介：吴文婧(1986-)，女，重庆人，硕士研究生在读，主要从事人力资源管理研究。

作者简介：陈万睿(1981-)，男，助教，主要从事民族传统体育学公共体育教学课程研究。陈婧(1983-)，女，硕士研究生在读，主要从事民族传统体育学研究。