鉴定复习题_物业管理员(中级)复习题

一、 判断题(每题1分，请将判断结果填在括号中，正确的填“√”，错误的填“×”) ( √ )1．因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。

( × )2．服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。 ( √ )3．业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。 ( × )4．住宅小区由居民和居住设施构成。

( √ )5．商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。

( × )6．公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正比。 ( √ )7．工业区物业管理的内容不包括对区内工业设备的管理。

( × )8．工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。 ( × )9．写字楼按功能可分为小型、中型、大型三种。

( √ )10．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 ( × )11．物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。 ( √ )12．竣工验收是行为，而接管验收是企业行为。 ( √ )13．档案分类通常采用两种或多种分类方法。 ( × )14．整理物业档案资料的重点是依照时间顺序。

( √ )15．物业管理经营利润是物业管理工作的劳动“产出”大于劳动“投入”的部分。 ( × )16．对物业管理的扶持主要体现在给予资金支持。 ( × )17．物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。

( × )18．物业管理企业享受国家对第三产业的优惠，应缴纳的税费主要是两税一费，其合计为经营总收入的10％。

( × )19．在对收益性物业管理工作进行评价时，一般来说，良好的物业管理意味着百分之百的出租率。

( √ )20、住宅小区物业管理重物不重人。

( √ )21、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。 ( √ )22、房地产行政主管部门对物业管理企业进行监督、管理和指导。

( × )23．房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。 ( × )24．物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。 ( √ )25．“区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。

( √ )26．房屋维修只能在已有房屋基础上进行，建设性和创造性都要受到很大。 ( × )27．房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。 ( × )28．所谓房屋完好率就是指完好房屋的使用面积加上基本完好房屋使用面积之和，占总的房屋使用面积的百分比。

( × )29，居住小区内给排水设备由物业管理公司负责维护、管理。

( √ )30．室内消防设备的维修、管道及阀门的维修，与室内供水管道部分的维修相同。 ( × )31．空调工负责空调设备的日常保养、一般故障维修和重大故障维修。

( × )32．电梯的日常保养维护和故障修理，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

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( × )33．容积式生活热水加热器具有体积小、设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

( × )34．门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其它服务的职能。 ( √ )35．保安部一般由消防组、警卫组、内保组等部分构成。

( × )36．物业管理公司的安全保卫部门应设置消防管理机构，专门履行消防人员的职责，公司其他员工没有消防职责。

( √ )37、社区管理一般由的最基层单位居民委员会承担 ( √ )38、业主是物业的主人，是管理的主体。

( √ )38、物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程。 ( √ )40、选聘物业管理企业是业主的权利

( √ )41、业主或使用人入户后，应及时建立他们的档案资料。

( √ )42、合同的条款是合同的核心部分。它是明确合同当事人基本权利和义务。 ( × )43．停车场(库)门卫一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。 ( × )44．城市污水二级处理技术是将污水中悬浮性固体物通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法，使污水中过浓的有毒、有害物质得到净化。

( √ )45、新建房屋接管验收应提交的资料有产权资料技术资料。 ( √ )46、商业场所、楼宇必须具有良好的形体环境和商业特色 ( √ )47、商业场所的按建筑结构分为敞开型和封闭型 ( × )48．制订绿化技术管理规定和措施、实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。 ( × )49．制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求；设计具体活动项目及主题；列出各工作阶段和各方面工作项目及要求；提出 相关问题的解决方法。

( √ )50．文体娱乐活动管理规章制度的种类有〈员工守则〉、场馆及设施器材使用管理人员的(岗位职责)、(考核奖惩办法)、各种<检查制度)等。

( √ )51 、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

( × )52、 物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

( × )53 、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

( √ )54 、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

( √ )55、 物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。 ( √ )56 、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。 ( √ )57、 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。 ( × )58、 高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。 ( √ )59 、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

( × )60、 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

( × )61、 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。 ( × )62 、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。 ( √ )63 、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

( √ )、 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

( × )65、 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。 ( √ )66、 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

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( √ )67、 当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。 ( √ )68、 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

( √ )69、 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。 ( × )70 、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

( √ )71、 房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。 ( × )72 、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

( √ )73、 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

( × )74、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

( × )75 、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用， ( × )76、 物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

( √ )77 、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。 ( √ )78、 容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

( × )79、 门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。 ( √ )80、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

( × )81、 房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

( × )82、 停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

( √ )83 、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

( × )84、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

( √ )85、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。 ( × )86、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。 ( √ )87、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。 ( × )88、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

( √ )、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

( × )90、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。 ( √ )91、写字楼是指供各种机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼房。

( √ )92、商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所。

( × )93、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 ( × )94、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 ( √ )95、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。

( √ )96、住宅小区最大特点是相对封闭，居住功能单一，居民居住集中。 ( × )97、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。 ( × )98、ISO9000族的核心就是创名牌企业。

( √ )99、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。 ( × )100、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。 ( √ )101、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

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( √ )102、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经门批准同意。 ( √ )103、第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50％以上。

( × )104、业主大会或业主代表大会的职权有审查物业管理企业的财务状况和经营状况。 ( √ )105、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、配套设施、设备、场地。 ( √ )106、物业管理公司商务中心工作人员应具备的素质包括秘书工作知识。 ( × )107、物业管理经营应缴纳税金不包括车船使用税。

( √ )108、房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。 ( √ )109、供电设备的管理方法其中包括建立各项设备档案。

( √ )110、制订各项治安管理制度和工作程序是物业管理公司的治安管理工作内容之一。

( √ )111、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围之一是区内生活垃圾和粪便的清运。 ( √ )112、高层建筑消防的特点有耐火极限低、火险因素多、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难。 ( √ )113、常用灭火方法有冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

( × )114、世界上第一代计算机是以晶体管为逻辑元件的，称为电子管时代。

( × )115、计算机能在很小的空间内储存大量的信息，是计算机具有运算速度快的特点。 ( √ )116、计算机工作的特点中自动化程序效率高，是因为计算机内部的操作运算都是自动进行的。 ( √ )117、计算机的输出设备是用来输出数据和信息供我们视听的设备，如显示器、打印机、喇叭等。

( × )118、计算机的存储器由内部存储器和外部存储器两部分组成，如硬盘是内部存储器。 ( × )119、计算机应用软件是指用于计算机的管理、控制、维护和运行的软件。

( √ )120、计算机工具软件是软件开发、实施和维护过程中须使用的程序，如系统检测软件、病毒防治软件等。

( √ )121、数据管理系统是指存储在计算机系统内的有结构的数据集合。 ( √ )122、键盘中使光标左移动到起始位置的键是归位键\"Home\"。 ( √ )123、键盘中使光标右移动到本行末尾的键是移行末键\"End\"。

( √ )124、键盘中按住\"Shift\"键的同时，再按其他键，可改变输入字母的大小写和输入上档符号。 ( × )125、市场调查不是认识市场、取得信息最基本的方法。

( √ )126、市场调查是企业提高经营管理水平的需要，是企业市场营销活动的基础。

( √ )127、据市场调查的目的不同，市场调查可以分成以下四类，即探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。

( × )128、市场调查按照调查对象的不同可以划分为全面调查、典型调查、抽样调查、重点调查。 ( × )129、探索性调查是对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，而进行的最后调查。

( × )130、 对各种商品可供量的调查属于对市场需求状况的调查。 ( × )131、市场调查内容所涉及的范围很有限。

( √ )132、电讯调查法的优点是速度快、效率高、费用低。

( √ )133、一项完整的市场调查的步骤是准备阶段、组织实施阶段、结果处理阶段。 ( × )134、面谈调查法的优点是适用面较窄，便于沟通思想，调查回收率高。 ( √ )135、市场预测是企业战略性决策的依据，它关系到一个企业的兴衰成败。 ( × )136、市场预测是企业改善经营水平、提高经济效益的重要保证。

( × )137、市场预测的种类按时间划分时，一般3-5年的市场预测为长期预测。 ( × )138、市场预测的种类按范围划分时，可分为国际市场预测和国内市场预测。 ( √ )139、市场预测的种类按有五条件划分，可分为条件预测和无条件预测。 ( √ )140、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套设施、设备和场地。

( √ )141、物业管理企业指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科

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学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

( √ )142、住宅小区指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、的住宅群体或住宅区域。由居民和居住设施、居住环境构成。

( √ )143、工业区物业管理指工业厂房、生产车间与仓库等房屋建筑的管理，以及厂房、仓库以外工业区地界桩、建筑红线以内的围墙、道路、绿化带的管理。 ( √ )144、自然解聘是指物业管理委托合同期满后不再被续聘。 ( × )145、．世界上第一代计算机是以晶体管为逻辑元件的，称为电子管时代。

( × )146、计算机能在很小的空间内储存大量的信息，是计算机具有运算速度快的特点。 ( √ )147、计算机工作的特点中自动化程序效率高，是因为计算机内部的操作运算都是自动进行的。 ( √ )148、计算机的输出设备是用来输出数据和信息供我们视听的设备，如显示器、打印机、喇叭等。

( × )149、计算机的存储器由内部存储器和外部存储器两部分组成，如硬盘是内部存储器。 ( × )150、计算机应用软件是指用于计算机的管理、控制、维护和运行的软件。

二、单项选择题(每题1分，请在各题中只选择一个答案，将正确答案以相应的字母填入括号中) 1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 6、物业管理的主要内容不包括（A）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（C）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。 A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。

A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快

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干好，这体现了（A） 。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。 A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的

C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（B）平方米建筑面积产生一名小组成员。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。 A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位

C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至少召开一次。 A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A 房地产行政管理部门 B 门

C 建设行政单位 D 社团登记部门

26、事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作 C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致 28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。 A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。 A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳 30、住宅小区物业管理是（D）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来或规定住宅小区居民的一些行为规范。

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A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 事处 D 房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是（D）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（B）。 A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（B）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（B）。 A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（D）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化 C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（B）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。 A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级

C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括（D）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（C）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（D）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。 A 物业的保值增值 B 物业的出租率

C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商业场所。 A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（D）。

A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（A）。

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A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（A）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（C）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（B）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500 54、商业场所具有（B），才会吸引更多的顾客。 A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色

C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（D）。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（C）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（A）。 A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。 A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（C）。

A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场 C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（D）的实施。 A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理 1. 物业管理的早期介入，应该在（C ）阶段就介入。 A房屋销售 B施工 C规划设计 D住户入住阶段

61、使用架空线路供电的，多层楼以（ A）为界。A外墙B楼内配电箱C变电站D用户电表 62、物业管理企业依照（D）收取管理费。A业主公约B国家规定C物业管理委托合同和有关规定D物价局规定

63、除首次业主大会外，以后召开的每届年度大会均由（C）负责召集、主持。 A开发企业B物业公司C业主委员会D主管部门

、物业所有人，即产权人，系指（C）人，也称业主。A房屋所有权B土地所有权C房屋所有权和土地使用权D房屋使用权 1-5 CADCC 6-10 AAAAD

65、物业管理企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（A）质量保证模式。 A、ISO9000 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 66、我国第一部物业管理行规是建设部33号令，名称为（A）。

A城市新建住宅小区管理办法B城市住宅小区物业管理条例C城市居住物业管理条例 67、房地产行政主管部门负责住宅小区管理的（A）。

A有关工作的监督与指导 B归口管理工作 C行政领导工作 68、住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负（A）。 A直接责任 B具体责任 C最终责任

69、房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（D）承担住宅小区的管理。 A专业服务公司B房管所C居民委员会D物业管理公司 70、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D ）。

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（A）消费者维权日 （B）传统美德宣传日 （C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日 71、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（A ）。

（A）见利思义 （B）先利后义 （C）见利忘义 （D）无利不干 72、以下关于职业选择的说法中，正确的是（B ）。 （A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关

（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 （C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

73、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B ）。 （A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现 74、《公民道德建设实施纲要》颁布于（B ）。 （A）2000年 （B）2001年 （C）2002年 （D）2003年

75、社会主义市场经济条件下的诚信，（C ）。 （A）只是一种法律规范 （B）只是一种道德规范

（C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范 76、保守企业秘密属于（B ）职业道德规范的要求。

（A）办事公道 （B）遵纪守法 （C）坚持真理 （D）团结协作 77、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（B ） （A ）诚实守信与市场经济规则相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定

（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 78、下列体现办事公道的说法是（D ）

（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 （B）对当事人“各打五十大板” （C）协调关系奉行“中间路线” （D）处理问题“不偏不倚”

79、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C ） （A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 80、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（B ） （A）学法、知法、守法、用法 （B ）钻法律空子，为企业谋利益

（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度 （D）用法、，维护自身权益

81、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（B ） （A）员工年龄不同可以分配不同的工种 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务 （C）师徒之间要平等尊重

（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别 82、做到开拓创新的人，一般 是（D ）

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（A）思维怪异的人 （B）物质条件充裕的人 （C）受过高等教育的人 （D）具有坚定意志的人 83、下列关于创新的论述中正确的是（G ）

（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是自主，自行其是 （C）创新是企业发展的动力 （D）创新是常人无法做到的 84、要做到诚实守信，应该（A ）

（A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友

（C）按领导和长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位

85、初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程，采用的合同类型应为（B ）。 A、总价合同 B、单价合同 C、成本加酬金合同 D、成本加奖惩合同

86、进行施工中间验收后，在合同约定的时间内，监理工程师即未在验收记录上签字，也未提出任何不合格的意见，则承包商（A ）。

A、可继续施工 B、应等待监理工程师进一步指示后在施工 C、要求监理工程师再次检验 D、可报请业主作出决定

87、一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由（A ）。

A、提出变更方承担 B、对方承担

C、平均分担 D、提出变更方按较大的比例承担

88、承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算，至（B ）止所经过的日 历天数。

A、合同约定的竣工日 B、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日 C、办理竣工结算之日 D、工程保修期满之日

、.监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时,( C)

A、同质业主后即可调换 B、无需通知业主即可调换

C、取得业主书面同意后才能调换 D、合同签订后不允许再调换 90、分包商在施工现场的协调管理工作，应由（C ）负责。 A、业主 B、监理工程师 C、总包商 D、分包商自己 91、招标准备阶段编制的标底，应是反映招标工程项目的（B ）。 A、施工图预算价格 B、当前建筑市场价格

C、初步概算价格 D、预计的可能最第投标价格

92、监理工程师通知承包商进行工程计量后，承包商在约定时间未派人参加计量，则（C ）。 A、监理工程师应推迟计量时间 B、监理工程师单独计量无效 C、监理工程师单独计量有效 D、监理工程师可不必在计量 93、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ C ）为重点。

A.无私奉献 B.爱岗敬业 C.诚实守信 D.遵纪守法 94、施工合同文本中，属于不可抗力被迫终止合同的事件不包括（A ）。 A、建设项目依据国家计划被取消 B、战争 C、协议条款内约定等级以上的地震 D、

95、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼间、夜间噪声标准是（D）分贝。

96、( D )不是物业的特征。

A．固定性 B．耐久性 C．高值性 D．均质性 97、( D )不属于物业建筑物的形式。

A．工厂厂房 B．写字楼 C．公寓 D．广场

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98、( C )不属于特种物业。 、

A．古建筑 B．疗养院 C．别墅 D．健身房 99、( B )不是物业管理的特点。

A．覆盖面广 B．对象复杂

C．业主处于主导地位 D．与社区管理相结合 100、( A )是物业管理企业的主要职能。 A．维护业主和使用人的合法权益 B．使物业保值、增值

C．努力扩大公司的业务范围 D．提高企业的资质等级

101、业主小组成员一般按照每( B )平方米建筑面积产生一名小组成员。 A，100-500 ,B．500-1000 C。1000-1500 D．1500-2000

102、在新开发的住宅小区验收前，通常由( A )行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司

介入前期物业管理工作。

A．开发商 B．业主 C．业主委员会 D．业主小组

103、住宅小区绿化管理工作要做到新建小区公共绿地人均( A )平方米以上。 A．1 B．2 C．3 D，5

104、中型写字楼的建筑面积为( B )平方米。

A．5000-10000 B．10000-30000 C．30000-50000 D．50000-100000

105、写字楼商务中心的工作人员要在服务前了解客户所需的服务项目、服务时间及服务要求；向客

户讲明收费情况，开具收费通知单并收取( D )。 A．手续费 B。管理费 C，定金 D．押金 106、( B )不能作为选择物业管理企业的标准。

A．社会信誉 B．企业规模 C．人员素质 D．收费合理 107、选聘物业管理企业的方法是( B )。

A．指定 B．物业开发商招标 C．业主指定 D．施工单位指定 108、建立标准化图，应按照( C )的比例。 A、1：200 B、1：400 C、1：500 D、1：1000

109、在进行物业档案资料的收集时，最关键的是( B )。 A．尽可能及时 B．尽可能完整 C．尽可能清晰 D．尽可能有用

110、计划的种类很多，其中按生产、学习、科研、劳动、销售、服务计划进行分类时，属于( B )。 A．按范围分类 B．按性质分类 C．按内容分类 D．按形式分类 111、( A )属于物业劳动管理成本中的有形成本。

A．教育费 B．排污费 C．交通管理费 D，市容管理费 112、当商品房出售以后，小区维修基金应向(D )来筹集。 A．开发建设单位 B．售房单位

C．业主本人 D．开发建设单位与业主双向筹集 113、房屋维修管理的最基本原则是( C )。

A．经济、合理、安全、实用的原则 B．区别对待的原则 C．服务原则 D．有偿服务的原则

114、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于( C )。

A．严重损坏房 B．一般损坏房

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C．危险房 D．基本完好房

115、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( C )。 A．10％ B．15％ C．20％ D．25％

116、房屋附属设备的( C )保养，是指设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。 A．日常维护 B．一级 C．二级 D．三级 117、房屋附属设备的大修工程，部件更换率一般超过( B )。 A．20％ B。30％ C．40％ D．50％ 118、高位水箱一般每( D )要进行一次清洗消毒工作。 A．一个月 B。半年 C．一年 D．三年

119、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要人口距离一般不得小于( B )米。

A．1 B．3 C．5 D．10

120、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50-( D )千瓦的锅炉。 A．100 B。150 C．200 D．250

121、生活饮用水二次供水及其卫生管理是( C )的职责。 A．自来水厂 B．市政管理部门 C．物业管理公司 D．住户

122、我国《城市区域环境噪声标准》规定，( A )分贝是正常的环境 声音，是噪声的卫生标准。

A、40 B、50 C、55 D、60

123、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应大于( C )。 A、80％ B、85％ C、95％ D、100％

124、( B )是供整个居住区居民共同使用的绿地，面积一般在1000平方米左右。 A．居住区公共绿地 B．居住区级小游园 C．公共建筑专用绿地 D．道路绿地 125、( C )是主题性文体娱乐活动。 A．体操运动 B．文艺联欢会

C．“九·九”敬老家庭运动会D．摄影展览 126、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（C）为主要内容的职业道德。 A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.社会公德、职业道德、家庭美德

127、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（ C ）。 A.主要的是竞争 B.有合作，也有竞争 C.竞争与合作同样重要 D.合作多于竞争

128、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是（ C ）。 A.不向任何人提起这件事

B.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 C.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

D.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

129、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间的工作，你通常会采取哪一种做法？（ B ）。

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130、某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（ B ）。 A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做 B.不管别人做不做，自己都做

C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D.等领导安排自己做的时候再做

131、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ D ）。

A.觉得可以稍微放松一下了 B.继续保持这样的工作状态 C.觉得这是自己努力工作的回报 D.想法把今后的工作做得更好

132、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ D ）。 A.不坐，站在领导办公桌前 B.翘着腿坐在椅子上 C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上

133、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？（ C ）。

A.您应该事先计划好 B.您看是否可以退掉某些商品

C.您看哪些商品不急着用 D.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！

134、当与别人发生矛盾时，（ A ）。

A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

C.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D.我不知道为什么别人和我过不去

135、当执行一项枯燥无味的任务时，我会（ A ）。

A.耐心地做下去并从中找到乐趣 B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成 C.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D.想办法推托掉

136、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？（ D ）。

A.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 B.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店 C.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

137、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（ B ）。

A.宁可被开除，也不做假帐 B.向有关部门反映 C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D.明确提出辞职

138、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（ B ）。

A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理 C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

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A.按照有关要求，利用工作时间按时完成

B.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成 C.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

D.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

139、对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（ D ）。 A.有人监督时就遵守 B.不折不扣地遵守

C.自己认为合理的就遵守 D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

140、假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？（ B ）。 A.为了完成工作，不能喝也喝

B.事先向客人作出解释，获得客人的理解 C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

141、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？

A.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助 B.在完成自己的工作后，主动去帮助他

C.放下自己正在做的工作，去帮助他 D.让他在一旁看着，自己替他去解决问题

142、当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ B ）。 A.先接受，能否完成再说 B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成 C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手 D.接受时让领导降低难度

143、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ A ）。 A.反复检查，确认没有错误才上交 B.确信自己已经做得很好，不再检查就上交 C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D.先交给领导，视领导意见而定

144、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ C ）。 A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

145、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？（ C ）。

A.向公司领导请示，按领导指示办

B.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣 C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D.考虑用小礼品替代回扣

146、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？（ B ）。

A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.应该严格按照公司规定处理小张 C.给予小张口头批评 D.偶然一次，应该谅解

147、对于以下观点，你认同哪一种？（ B ）。 A.人品比能力重要 B.人品和能力同等重要

C.能力比人品重要 D.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

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148、甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？（ D ）。

A.以恶制恶的正义之举 B.违反道德的行为

C.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款 D.目的正当，但手段欠妥

149、一位顾客在就餐中突然大叫：“我的包不见了！”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会（ C ）。

A.立即报警，由处理 B.主动问明情由，安抚顾客 C.请保安部门保护现场并报警 D.让顾客自己处理

150、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？（ A ）。 A.给回扣是一种不正当竞争行为 B.给回扣能够较好地调动人的积极性 C.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D.给回扣违反了职业道德

151、如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法？（ A ）。 A.说服经理改变决定 B.尽管不情愿，还是努力完成任务 C.采取迂回战术，等以后再说 D.坚决反对，拒不执行

152、单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（ C ）。

A.认为谁也不符合条件，弃权 B.认为自己也够条件，投自己一票 C.把票投给自己认为最符合条件的人员 D.谁为人好，就投谁的票

153、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（ B ）。

A.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己 B.向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

C.利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐 D.静观其变，坐等领导确定

154、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（A）。 A.诉诸法律手段 B.动用各种社会关系督促该厂还钱 C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D.通过手段

155、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ A ）。

A.解聘 B.通报批评 C.降职使用 D.委婉批评，继续留用

156、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（ D ）。

A.请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 B.把矛盾告诉领导，由领导来解决

C.等他主动来找自己解决矛盾 D.自己主动找他，化解矛盾

157、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。 Ａ固定性 Ｂ耐久性 Ｃ多样性 Ｄ高值性

158、物业的法律属于集中反映在（C ）的关系上．

Ａ管理 Ｂ服务 C物权 Ｄ平等

159、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（ A），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠

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160、颁布的物业管理条例自（C ）开始实施。

A.2002年5月 B.2002年9月 C.2003年9月 D.2004年1月

161、物业管理的主要内容不包括( A )。

A.物业的规划设 B. 客户管理服务 C.安全服务 D.环境保洁管理

162、 在下列阐述中，哪项说法是不正确。（B）

A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B.前期物业管理为早期介入打下良好基础 C.前期物业管理是后期物业管理的基础 D.后期物业管理是前期物业管理的延续

163、业主委员会是业主大会的( B )。

A.权利机构 B.执行机构 C.管理机构 D.附属机构

1、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( C )原则。 A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效

165、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( A )。 A.高档商品住宅 B.普通商品住宅 C.经济适用房 D.集资建房

166、注册资本必须在1000元以上的公司是( C )。

A.有限公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份合作公司

167、与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( A )。

A. 大厦业主委员会 B. 大厦承租人 C.大厦产权人 D.大厦投资人

168、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( D )。

A.物业的保值增殖 B.物业的出租率 C.资金的良性循环 D.设备的正常使用

169、民事法律关系的主要特点不包括( D )。

A.主体法律地位平等 B.大多由当事人自愿设立

C.当事利义务对等 D.主体之间有隶属关系

170、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( C )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A.物业管理条例的规定 B.法律法规的规定 C.物业服务合同的约定 D.业主大会的决定

171、业主大会应（ C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.监督和指导

172、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的（ D ）。

A.业主公约 B.物业服务合同 C.前期物业服务协 D.前期物业服务合同

173、建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含（ D ）。 A.业主公约 B.物业管理各项规章制度

C.业主大会议事规则 D.前期物业服务合同约定的内容

174、物业管理用房的所有权依法属于（A ）。

A.业主 B.业主委员会 C.开发建设单位 D.物业管理企业

175、物业管理企业应建立（D ）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。 A.责任制 B.承包制 C.权责制 D.首问制

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定基础。

Ａ城市新建住宅小区管理办法 Ｂ全国住宅小区物业管理规定 Ｃ全国优秀管理住宅小区标准 Ｄ全国城市文明住宅小区标准

176、不管将投诉最后转到其他什么部门，（ D ）都要进行跟踪，了解处理情况。 A.经理人员 B.部门负责人 C.工作人员 D.首位服务接待人员

177、急修项目维修后，一般在（A ）内电话或上门回访。 A. 一 天 B. 两 天 C. 三 天 D. 一 周

178、房屋渗漏水项目维修后（D ）回访。

A. 一周内 B. 雨季来临前 C. 第一个雨天前 D. 第一个雨天后

179、客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以（ C ）。 A.表明在专心听讲 B.表明对客户尊重

C.发现一些被忽视的东西 D.反映接待人员高雅素质

180、提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是（C ）

A. 双方都接受的劳动产品 B.双方认可的项目 C. 符合要求的劳务 D. 符合情况的事情

181、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（ D ）。

A.需要重新签属房屋租赁合同 B.原房屋租赁合同立即终止 C.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 D.不影响租赁合同执行

182、档案管理现代化的内容可以理解为（ D ）的结合。 A.现行文件和历史文件 B.理论知识和实践经验

C.传统管理和现代管理 D.现代化技术手段和现代管理科学方法

183、具有永久保存价值，归档时必须将电子文件（A ）一并归档 。 A.同制成的纸质拷贝件 B.同制成的磁带 C.同制成的磁盘 D.同制成的光盘

184、电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行（ B ）是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

A.必要的培训 B.必要的审查 C.必要的管理 D.取得职业资格证书

185、收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是（ D ）。

A.设置收费处 B.上门收费 C.利用智能化系统 D.断水停电迫使交费

186、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括（A ）。 A.设备设施更新改造 B.外墙 C.电气系统 D.公共照明

187、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（D ）。

A.高档公寓 B.别墅 C.大厦 D.普通住宅小区

188、物业管理企业的核心产品就是（D ）。

A.保洁 B.保安 C.保值 D.服务

1、指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由规定基准价及浮动幅度，（A） A.引导经营者据此制定具体价 B.引导业主签定合同约定价格时参考 C指导物业管理企业据此范围实施收费 D.以次达到宏观控制价格水平为目的

190、代收代缴费用项目不应包括（ A ）

A.物业服务费 B.水费、电费 C.燃气费 D.燃气费

191、建筑平面图包含的以下内容不正确的为（ A ）

A.地貌和地物 B.房屋的总长、总宽 C.水平定位轴线 D.各房间的开间、进深

192、（ C ）是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。 A.变形缝 B.沉降缝 C.伸缩缝 D.防震缝

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193、沉降缝是为了防止房屋由于（D ）而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

A.受到温度变化 B.地震因素 C.外来荷载 D.不均匀沉降

194、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（D ）mm A. 8 B. 10 C. 15 D. 8-10

195、建筑施工图中常用建筑材料图例“ ”表示是（C ）

A.石材 B.耐火砖 C.普通砖 D.钢筋混凝土

196、阳台是容易（D ）的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

A.违规装修 B.造成客户忽视 C.严重损坏 D.产生安全隐患

197、房屋日常养护的考核指标不包括（ A ）。

A. 定量指标 B. 定额指标 C. 经营指标 D. 服务指标

198、小修养护部位费用主要通过收取（ B ）筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

A.公共性维修费 B.物业管理服务费 C.物业的保修费 D.专项维修资金

199、物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（ D ）的现场检查。 A.定时 B.不定时 C.每时每刻 D.定时或不定时

200、工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应（ B ）。

A. 尽快恢复供水 B. 事先通知业主 C. 用消防车送水 D. 临时销售桶装水

201、建筑物中的排水道是根据接纳污（废）水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是（ C ）管道。

A. 生活污水 B. 工业废水 C. 中水回收 D. 室内雨水

202、房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括（B ）。 A.消防报警设备 B.户内型漏电保护自动开关 C.广播设备 D.电视监控设备

203、当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用（ C ）灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

A.水型 B.蛋白泡沫 C.干粉、二氧化碳 D.水成膜泡沫

204、在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时（ A ）。 A.检查其所带物品 B.扣押其所带物品 C.罚没其所带物品 D.劝其尽快离开

205、物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到（ C ）。 A.办公室 B.管理处 C.保安部门 D.遗失物品招领处

206、电梯运行中一旦发生困人事故应立即通（ D ）派人解救被困者好修理电梯。 A.公司经理 B.工程部经理 C.电梯维修人员 D.电梯维修单位紧急维修

207、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（ B ），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A.打开所有窗门 B.打电话、开灯、开风扇及任何电挚 C.关闭煤气或石油气挚 D.严禁在现场吸烟

208、保安服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，保安巡逻方式不包括（ B ）。

A.定时巡逻和不定时巡逻 B.一般巡逻和特殊巡逻 C.穿制服巡逻和着便装巡逻 D.昼间巡逻和夜间巡逻

209、物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑

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灭在( A ) 。

A.初起阶段 B.发展阶段 C.全盛阶段 D.衰减阶段

210、我国大气污染,主要是（ C ）污染

A.粉尘排放 B.沙尘暴 C.煤烟型 D.有毒有害气体

211、认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用（ D ）作用，减弱或避灾污染的危害。 A.截留粉尘 B.植物净化 C.采用型煤 D.大气的净化

212、大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是（ D ） A.22 mg/m3 B.500 mg/m3 C. 1000 mg/m3 D. 1200 mg/m3

213、房地产开发企业在办理 《商品房销（预）售许可证》和进行商品房的销（预）售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的（ C ） A 前期物业服务合同 B 物业服务合同 C 白蚁预防合同 D 业主临时公约

214、日常卫生保洁服务的实施不包括（ D ）。

A 清扫和保洁 B生活、废弃物的清除 C “黑色污染”的防治 D “黄色污染”的防治

215、绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是（ B ）。

A 绿化养护技术 B 绿化平面图 C 病虫害的防治 D 绿化管理档案的建立

216、绿化养护管理的特点不包括（ A ）

A 适宜性 B 经常性 C 针对性 D 动态性

217、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（A）次。 A 一 B 二 C 三 D 四

218、在建筑物的防雷等级划分种（B）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A 一 B 二 C 三 D 四

219、大厦的电梯钥匙要由（B）管理。

A 专门部门 B 专门人员 C 工程部经理 D 保安人员

220、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。

A 物业管理公司经理 B 保安部主管 C 工程部主管 D 保安部专职消防管理人员 221、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（A）负责。

A 停车场库门卫 B 保洁部专职人员 C 车主 D 物业管理公司指定的其他人员

222、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（C）负责。 A 物业管理公司 B 物业管理公司和车主 C 车主 D 停车场保安人员 223、生活饮用水二次供水的水质应该每（D）检测一次。 A 一个月 B 三个月 C 半年 D 一年

224、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（B）既要清除。 A 当时 B 当日 C 隔日 D 之后适当的时候

225、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有1.5平方米以上，绿地率要达到（B）。 A 25% B 30% C 35% D 40%

226、广告是(B)有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A 广告商 B 广告客户 C 广告媒体 D 广告的组织与管理者

227、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（C）℃，这主要

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是为了防止水垢产生。 A 45 B 55 C 65 D 75

228、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（C）。 A 车场 B 公共走廊 C 物业的公共地方 D 绿化区域 229、除保安人员外，物业管理公司其他员工（B），必须履行消防人员的职责。 A 也都是专职消防队员 B 都是义务消防队员 C 都不是消防队员 D 也都应成为专业消防队员

230、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（A）。

A 晚间10：00~次晨6：00 B 晚间10：00~次晨8：00 C 晚间12：00~次晨8：00 D 晚间12：00~次晨6：00

231、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（A）负责。 A 物业管理公司 B 圆林部门 C 房管部门 D 事处

232、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（A）赔偿。

A 由家长 B 可以不 C 由儿童本人 D 由区内居民共同

233、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（C）。

A 严重损坏房 B 一般损坏房 C 危险房 D 基本完好房

234、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（C）以下。 A 10% B 15% C 20% D 25%

235、高位水箱一般梅（D）要进行一次清洗消毒工作。 A 一个月 B 半年 C 一年 D 三年

238、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（A）。 A 10%~30% B 5%~10% C 5%以下 D 30%以上

237、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（D）千瓦的锅炉。 A 100 B 150 C 200 D 250

238、生活饮用水二次供水及其卫生管理时（C）的职责。

A 自来水厂 B 市政管理部门 C 物业管理公司 D 住户 239、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（A）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

A 40 B 50 C 55 D 60

240、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（C）。

A 80% B 85% C 95% D 100% 241、（A）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

A 居住区公共绿地 B 居住区级效游园 C 公共建筑专用建筑 D 道路绿地 242、（C）是主体性文化娱乐活动。

A 体操运动 B 文艺联欢会 C “九。九”敬老家庭运动会 D 摄影展览

243、物业管理企业作为的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由（C）来确

定。

A 业主委员会 B 物业管理企业 C 物价部门 D 规划部门 244、 房屋维修管理得罪基本原则是（C）。

A 经济，合理，安全，实用的原则 B 区别对待的原则 C 服务原则 D 有偿服务的原则 245、 写字楼的客务服务主要指（C）。

A 硬件服务 B 软件服务 C 前台服务 D 保洁服务

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246、 商场具有（A），才会吸引更多的顾客。

A 自己鲜明的特色 B 强大的经济实力 C 潜在的无形资产 D 大面积的停车场 247、 以下（C）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A 培训保安人员 B 完善管区内安全防范设施 C 抓捕犯罪嫌疑人 D 维护管区内的治安秩序

248、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（B）一般物品六个月，食品一个月。

A 一年 B 二年 C 六个月 D 三个月

249、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时（B）公里。

A 1 B 5 C 10 D 20

250、用户程控交换机房内应（D）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交工作 A 8小时工作时间内 B 白天 C 夜间 D 24小时 251、物业管理公司内部的组织机构不包括包括(C )。

A．办公室 B．工程部 C．审计部 D．管理室 252、写字楼的管理方式分为( B )。

A．委托服务型、自主经营型、代理服务型 B．委托服务型、自主经营型、专业服务公司型 C．自主经营型、代理服务型、专业服务公司型 253、写字楼的客务服务项目不包括( D )。

A．洗衣、送衣服务 B．花卉代购、递送服务 C．留言服务 D．清洁服务 254、商业场所的特点不包括(C )。 A，要求精心策划、合理布局 B．要求综合配套各类商业设施

C．建筑结构设计要新颖、别致、有特色

D．选址和规模要满足不同层次的需要 255、商业场所对物业管理的要求不包括( A )。 A．商业场所应具备多种功能 B．商业场所应具有良好的形象 C．应建立公共商业场所识别体系

D．商业场所安全保卫服务要求高

256、工业厂房和仓库物业管理的职能包括(A )。

A．按时收取和分摊管理费、维修费；代表各企业、车间统一对外联系，协助落实事处交办的社会任务。

B．按时收取和分摊管理费、维修费；为企业处理废弃物。

C．代表各企业、车间统一对外联系，协助落实事处交办的社会任务；负责机器设备的清洗和维护。

257、在业主选聘物业管理企业时，( C )是正确的。

A．业主委员会可自主选择物业管理企业；物业管理企业不能自主选择是否接受业主委员会的选聘。 B．业主委员会不能完全自主地选择物业管理企业；物业管理企业不能自主选择是否接受业主委员会的选聘 C．业主委员会可自主选择物业管理企业；物业管理企业可以自主决定是否接受业主委员会的选聘。

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258、( C )不属于物业管理资料常见形式。 A．平面图 B．记录手册

C．幻灯片 D．统计表

259、计算机在物业管理中的应用不包括( C )。 A．储存各项基础资料 B．制作规划设计图纸

C．编辑、处理、打印、保管文书和资料

D。建立网络，沟通信息

260、企业规章制度不具有( D )等性质。 A、法规性 B、指导性

C、约束性 D、稳定性

261、在预算物业管理费用时，要注意管理人员、服务人员的工资和按规定提取的福利费用，不包括( A )。

A．服务人员的奖金 B．加班费 C．服装费 D．基本工资 262、公共设施设备维修基金不能用于维修( C )。

A．公用天线 B．住宅区的道路 C．楼内存车库 D．电梯 263、零星养护的特点不含(C )。

A．维修范围广 B．项目分散 C．费用大 D．时间要求及时 2、导致房屋自然损坏的原因有( A )。

A．灾害影响、地理因素 B．灾害影响、施工不当 C．施工不当、保养不善

265、翻修工程项目主要包括( C )

A．需对主体结构进行专项抗震加固的房屋；主体结构、维护结构简陋，无修理价值的房屋 B．一般损坏而需要进行局部修复的房屋；因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；

C．因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；主体结构、维护结构简陋，无修理价值的房屋

266、房屋附属设备管理的基本内容不包括( D ) A．使用管理厂 B．维修养护管理

C．安全管理 D．技术改造管理

267、漏水是给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有(A )。

A．哈头夹堵漏法、换管法 B．打楔堵漏法、哈头夹堵漏法 C．灌注环氧树脂堵漏法、换管法

268、为了便于车辆管理，建设停车场(库)时，对其内部不应有( C )要求。

A．光度 B。设施 C．利用率 D．区位布置

269、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般不包括（D）等。

A 消防中心值班制度 B 防火档案制度

C 防火岗位责任制度 D 物业管理区域消防管理制度 270、在职业活动中，要做到公正公平就必须（A ）。

A、按原则办事、不循私情、不惧权势，不计较个人得失 B、按原则办事、不循私情、坚持按劳分配 C、坚持按劳分配、不惧权势，不计较个人得失 271、爱岗敬业的具体要求是（ B ）。

A、树立职业理想、提高职业技能、抓住择业机遇 B、树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

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C、强化职业责任、提高职业技能、抓住择业机遇 272、安全疏散的顺序是先( A )后上层，再下层。

(A)着火层 (B)安全层 (C)烟雾层 (D)通道口 273、火警电话是( C )。

(A)120 (B)112 (C)119 (D)114 274、公共场所的消防栓、安全阀等应( D )。

(A)专人负责 (B)大家负责 (c)无人负责 (D)专人看管 275、消防工作的原则是( B )相结合。 (A)消防与治理 (B)专门机关与群众

(C)消防队与义务消防队 (D)管理与执行 276、泡沫灭火器不要放在( B )或低温的地方。 (A)干燥 (B)潮湿 (C)通风 (D)阴凉 277、干粉灭火器卡片( A )月检查填写一次。 (A)一个 (B)二个 (C)三个 (D)四个

278、消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴( C ) (A)消防梯 (B)口罩 (C)防毒面具 (D)安全带

279、手提式\"1211\"灭火器应放置在通风干燥的地方，每( B )检查一次总重量。 (A)三个月 (B)半年 (C)一年 (D)两年

280、拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是( C )灭火器。 (A)酸碱 (B)泡沫 (C)“1211'’ (D)干粉 281、“1211\"灭火器规格以( D )来表示。

(A)整体重量 (B)充装\"1211\"灭火剂的重量 (c)喷射距离 (D)灭火范围 282、“1211\"灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的( A )性能。 (A)防爆 (B)保护 (C)引导 (D)疏散 283、“1211\"灭火器由钢瓶和( B )组成。

(A)压把 (B)喷射装置 (C)喷管 (D)保护装置 284、“1211\"灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的( C )。 (A)2倍 (B)3倍 (C)4倍 (D)2．5倍

285、人触电后主动摆脱电源的( B )电流称为摆脱电流。 (A)最小 (B)最大 (C)平均 (D)感知

286、保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同( B )做电气连接。 (A)电源正极 (B)大地 (C)电源负极 (D)绝缘体 287、B1004 触电后应用的急救方法主要有( B )。

(A)绝缘法 (B)人工呼吸法 (C)平卧法 (0)挤压穴位法

288、公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为( B )。

(A)12h (B)24 h (C)48 h (D)6h

2、计算机的硬件系统主要由运算器、( C )、存储器、输入设备和输出设备五大部件组成。 (A)主机 (B)显示器 (C)控制器 (D)键盘

290、计算机的加工处理中心，即对信息加工处理的部件是( A )。 (A)运算器 (B)内存储器 (C)控制器 (D)主机 291、计算机正常运转的指挥中心是( C )。

(A)运算器 (D)显示器 (C)控制器 (D)键盘

292、计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是( D )。 (A)输入设备 (B)输出设备 (C)运算器 (D)存储器

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293、通常把计算机软件分为( B )和应用软件两大部分。

(A)程序软件 (B)系统软件 (c)数据库软件 (D)游戏软件

294、用户利用计算机及其提供的系统软件为解决某一特定的具体问题而编制的计算机程序是( D )。

(A)程序软件 (B)工具软件 (C)语言处理软件(D)应用软件

295、操作系统是控制所有在计算机上运行的程序，并管理计算机自身( C )资源的程序。 (A)软件 (B)硬件

(C)所有软件、硬件 (D)硬盘

296、计算机的正确开机步骤是( A )。

(A)先开外部设备，后开主机 (B)先开主机，后开外部设备 (C)主机和外部设备同时开 (D)开机顺序可随意进行 297、计算机的正确关机步骤是( B )。

(A)先关闭外部设备，后关闭主机 (B)先关闭主机，后关闭外部设备 (C)主机和外部设备同时关闭 (D)关机顺序可随意进行

298、不能在短时间内频繁开关计算机电源，连续开关电源的时间间隔不得少于( B )。 (A)3 s (B)10s (C)20s (D)30s

299、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的岗位责任、（ C ）的制约。

A. 家庭美德 B. 规章制度 C.职业道德 D、伦理道德 300、（A）是为了让业主或住户了解物业小区情况、管理单位的职责权限、管理维修内容、服务范围以及业主或住户的权利、义务和应该注意事项的文书。

A、住户手册 B、住户指南 C、购房合同 D、物业管理条例 301、与法律相比，道德的( D )。

(A)时效性差 (B)作用力度强 (C)操作性强 (D)适用范围广 302、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( D )。

(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (B)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(C)德治是目的。法治是手段 (D)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 303、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( B )。

(A)着装华贵 (B)着装朴素大方 (C)饰品俏丽 (D)发型突出个性 304、对企业来说，诚实守信( B )。

(A)会增加经营成本 (B)是无形资本 (C)与经济效益无关 (D)不利于经济竞争 305、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( C )。 (A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 (B)办事公道没有明确的标准，只能因人而异 (C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(D)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 306、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( C )。

(A)太勤劳是不懂得生活的表现 (B)节俭不符合扩大内需的要求

(C)勤劳节俭有利于防止 (D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 307、就职业纪律的特性来说，它一般具有( C )。

(A)一定的模糊性 (B)执行上的非强制性 (C)明确的规定性 (D)法律强制性 308、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( A )道德规范的具体要求。 (A)团结互助 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)诚实守信

309、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( A )的具体要求． (A)胸怀坦荡 (B)互相学习 (C)助人为乐 (D)平等尊重 310、职业规范包括( A )。

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(A)岗位责任 (B)操作规则 (C)规章制度 (D)个人习惯 31l、团结互助的基本要求是( C )。

(A)加强协作 (B)顾全大局 (C)平等尊重 (D)互相学习 312、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?(A)

(A)坚持按原则办事 (B)不徇私情 (c)不计较个人得失 (D)不畏权势 313、培养开拓创新精神需要具备( D )。

(A)丰厚的物质利益刺激 (B)科学思维 (C)创造意识 (D)坚定的信心和意志

314、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员( D )。

(A)职业技能水平不高 (B)违反操作规则 (C)没做到诚实守信 (D)缺乏职业责任感 315、节俭的重要价值在于它是( C )。

(A) 安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础 (C)持家之本 (D)积累财富的手段之一 316、物业管理企业（ C），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 A、按照物业服务合同约定 B、未能履行物业服务合同约定

C、对于住宅小区治安，消防防范不够 D、虽然加强管理，但仍旧 317、物业管理企业承接物业时，应当与（B ）办理物业验收手续。 A、施工单位 B、开发建设单位 C、业主委员会 D、居民委员会 318、物业管理用房的所用权依法属于（B ）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A、使用人 B、业主 C、开发建设单位 D、物业管理企业

319、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（ D ） A、居民委员会 B、业主大会 C、业主委员会 D、当地房管部门 320、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（ A ）

A、职业资格证书 B、职业技术等级 C、职业等级技能 D、职业技术职称 321、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（B ）

A、物业托管合同 B、物业服务合同 C、前期物业合同 D、物业选聘合同

322、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（ A ）

A、经济责任 B、赔偿责任 C、违约责任 D、法律责任

323、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（ A ）同意，不得改变用途。 A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业管理企业

324、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（ C ）一并委托他人。

A、 常规服务项目 B、特约服务项目 C、全部物业管理 D、房屋装修管理

325、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由（ A ）负连带交纳的责任。

A、业主 B、业主的直系亲属 C、使用人所属单位 D、房屋中介机构 326、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D ） A、可以不交 B、有业主分摊 C、由物业企业核销 D、由建设单位交纳

327、县级以上价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务（C ）的监督。

A、质量 B、经营 C、收费 D、标准

328、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬（ D ）。 A、业主确定 B、物业管理企业确定 C、物价部门确定 D、双方约定

329、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ D ）收取有关费用

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A、物业管理企业 B、业主 C、业主委员会 D、最终用户

330、物业管理企业应（ D ）做好的物业管理区域内的安全防范工作。 A、努力 B、全力 C、加强 D、协助

331、物业管理企业顾请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（ C ）。

A、擅离职守不负责任 B、监守自盗违法犯罪 C、侵害公民合法权利 D、形成恶势力危害业主

332、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（ C ）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主 B、物业使用人 C、物业管理公司 D、业主和物业使用人

333、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关（ B ）应当承担连带责任。 A、使用人 B、业主 C、使用人直系亲属 D、业主直系亲属

334、县级以上地方房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在（ C ）

A、公共维修资金的使用 B、经营所得利润的分配 C、物业管理活动中的投拆 D、招投标管理活动的批准

335、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（B ） A、随意租售 B、改变用途 C、擅自占用 D、任意损坏

336、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（C ） A、业主委员会 B、业主大会 C、物业管理企业 D、居民委员会

337、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（ B ）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业使用人

338、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由（ B ）依法办理有关手续。

A、业主委员会 B、业主 C、物业管理企业 D、房地产行政主管部门

339、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ D ） A、业主委员会 B、物业管理企业

C、业主大会 D、业主委员会和物业管理企业

340、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C ）的同意。 A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、业主和物业使用人

341、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（ D ）恢复原状。 A、10天内 B、20天内 C、30天内 D、约定期限

342、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（ D ）

A、经业主大会同意 B、经业主委员会同意 C、经物业管理企业同意 D、及时恢复原状 343、业主需要装饰装修房屋的，应当（ A ）物业管理企业。 A、事先告知 B、同时告知 C、完工告知 D、验收告知

344、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（ D ）告知业主。

A、禁止行为 B、注意事项 C、规章制度 D、禁止行为和注意事项 345、（ B ）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A、施工单位 B、建设单位 C、业主委员会 D、物业管理企业

346、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方房地产行政主管部门责令停止（ B ），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，

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依法承担赔偿责任。

A、违法行为 B、从业活动 C、服务工作 D、经营活动

347、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（ ）的罚款； A、10~20% B、20~30% C、30~50% D、40~60% 348、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ D ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民起诉。

A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、物业管理企业

349、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（ D ） A、管理 B、指导 C、监督 D、指导和监督 350、建设单位应当在销售物业之前，制定（ B ），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 A、管理契约 B、住户手册 C、管理规定 D、业主临时公约

三、问答题

1、 家居装饰、装修管理要点？

答：家居装饰装修是指居民为改善自己的居住环境，自行或委托他人对居住的房屋进行修饰处理的工程建设活动。对装修管理要点：1、装修装饰的申请批准；2、施工单位及人员的管理；3、装修质量与安全管理，做到安全适用、优化环境、经济合理，并符合城市规划、消防、供电、环保等有关规定和标准，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全；4、作业现场管理安全防护和消防措施。

2、住宅小区物业管理的基本内容？

答：住宅小区物业管理的基本内容是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包含管理、经营与服务三方面的工作。

3、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是什么？ 答：物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是：

⑴区内公共场地的清扫保洁；⑵区内楼宇公共部位的清扫保洁；⑶区内生活垃圾和粪便的清运；⑷区内居民、商业、饮食服务业等执行城市环境卫生管理、物业环境卫生管理情况的监督检查。 4、物业管理人员的素质要求是什么？ 答：物业管理人员的素质要求是：

(1)物业管理人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人 (2)物业管理人员必须具有专业知识和专业技能 (3)物业管理人员应具有较高的个人素质 5、物业管理人员的职业道德是什么？ 答：物业管理人员的职业道德是：

(1)忠于职守，尽职尽责；(2)兢兢业业，热情服务；(3)积极主动，讲求时效；(4)实事求是，办事公道；(5)遵守纪律，奉公守法；(6)谦虚谨慎，文明礼貌；(7)刻苦学习，提高素质；(8)钻研业务，掌握技能。

6、现代写字楼的特点是什么？ 答：现代写字楼的特点是：

①具有相当规模结构标准、建筑面积和外观装饰的要求。 ②有良好的建筑艺术造型，独特的线条、色彩、格局和装饰。

③以办公使用为主，要求尽可能有优越的地理位置和良好的交通环境。 ④作为收益性物业，投资多风险大。

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⑤智能化是现代写字楼的标志。 7、何谓物业？

答：物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、配套设施、设备、场地。 8、商业场所的特点是什么？ 答：商业场所的特点是：

①商业场所需要精心策划、合理布局； ②建筑结构设计要新颖、别致、有特色； ③选址和规模要满足不同层次的需要。 9、新建房屋的接管验收标准包括那些项目？ 答：新建房屋的接管验收标准项目包括：

1)主体结构 2)外墙不得渗水 3)屋面

4)楼地面 5)装修 6)电气 7)水、卫、消防 8)采暖 9)附属工程 10、选择物业管理企业的标准是什么？ 答：选择物业管理企业的标准是： ①人员素质； ②社会信誉；

③收费合理； ④管理质量。

11、物业管理公司的治安管理工作内容包括那几方面？ 答：物业管理公司的治安管理工作内容包括：

⑴设置安全保卫机构；⑵制订各项治安管理制度和工作程序；⑶打击违法犯罪活动；⑷加强管区内车辆管理。

12、住户手册主要内容应包括那几方面？ 答：住户手册主要内容包括：

①居住区域概况； ②物业区域管理机构；

③业主(户主)须知； ④物业管理区域的管理规定； ⑤综合服务； ⑥其它。 13、何谓住宅小区？

答：住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投 入使用的相对封闭、的住宅群体或住宅区域。由居民和居住设施、居住环境构成。

14、房屋的给排水系统由那几部分组成？

答：房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。 15、导致房屋损坏的原因是什么？

答： ①自然损坏：1)气候因素； 2)生物因素； 3)地理因素； 4)灾害因素。 ②人为损害：人为损害是相对于自然损害而言的，主要有以下三种： 1)使用不当； 2)设计和施工质量的低劣； 3)防御养护不善。 四、计算题

1、某市为了鼓励居民用电，对用电的收费标准作如下的规定：每月用电量在200度（含200度）以内的，每度电收费0.457元；每月用电量超过200度的，超过部分每度电优惠0.10元。小强家6月30日电表度数是781.5度，7月31日电表度数是1049.5度。小强家七月份应交电费多少元？（得数保留两位小数）

解：小强家7月份用电是：1049.5-781.5= 268（度）。 用电量在200度以内的电费=0.457×200=91.4（元）

用电量超过200度的电费=（0.457-0.1）×（268-200）≈24.28（元） 应交电费=91.4+24.28= 115.68（元） 答：小强家七月份应交电费115.68元。

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2、某企业年初未分配利润100万元，本年实现净利润500万元，提取法定盈余公75万元，提取 任意盈余公积25万元，该企业年未可供投资者分配利润为多少万元？ 解：可供投资者分配的利润不能扣除提取的任意盈余公积金， 所以可供投资者分配的利润=100+500-75=525（万元） 答：该企业年未可供投资者分配利润为525万。

3、某企业为一般纳税人，2004年实际已交纳税金情况如下：850万元，消费税150万元，城市维护建设税70万元，车船使用税0.5万元，印花税1.5万元，所得税120万元。上述各项税金应记入“应交税金”科目，借方的金额是多少万元？

答案解析：印花税是不通过应交税金核算的，除此以外的项目都应该计算进来，所以计算如下： 借方金额= 850+150+70+0.5+120=1190.5（万元） 答：借方的金额是1190.5万元：

4、某企业采用账龄分析法估计坏账损失。2004年12月31日，计提坏账准备前“坏账准备”科目贷方余额2.6万元。当日，应收账款余额180万元，其中，未到期的应收账款80万元，估计损失率0.5%；过期6个月以内的应收账款60万元，估计损失率2%；过期6个月以上的应收账款40万元，估计损失率3%，则该企业2004年12月31日应补提坏账准备的金额为多少万元？ 解：应补提的坏账准备=（80×0.5%＋60×2%＋40×3%）—2.6=0.2（万元） 答：应补提坏账准备的金额为0.2万元。

5、某建筑公司承包建筑安装工程取得工程结算收入280万元。其中包括工程收人200万元，代垫原材料款80万元。计算该公司该项工程应纳营业税额(税率3％)。

解：应纳税额=营业额×适用税率 =[280-(200-80)] × 3％ =160×3％ =4．8(万元)

答：该公司该项工程应纳营业税额为4．8万元。

6、某市出租车的收费标准是：3千米以内起步价10元，3至5千米每千米1.8元，5千米以后每千米2.7元。现在小红从观前街乘出租车到家时，恰好付给司机46元。那么，观前街距小红家有多少千米？

解：

先算出超过5千米部分的价钱：46-10-1.8×2=32.4（元） 再算出这一段的路程：32.4÷2.7=12（千米）

观前街距小红家的路程是：12+5=17（千米） 答：观前街距小红家的路程是17（千米）。

7、某旅游公司组织120人的旅游团去某地旅游，每人收取的旅行费为6000元。旅行中该旅游公司为每人支付交通费1 500元，住宿费1 200元，餐费700元，门票等费用600元(该旅游公司适用的营业税税率为5％)。根据以上条件，计算该旅游公司应缴纳的营业税税额。

解：应纳营业税额=营业额x税率

=[(6000-1 500-1 200-700-600) ×120] ×5％ =240000×5％ =12 000(元)

答：该旅游公司应缴纳的营业税税额为12 000元。

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8、某运输公司3月份取得运营收入400万元;另取得联运收入200万元，其中支付给其他承运单位承运费100万元。已知交通运输业适用营业税税率为3%。该公司当月应缴纳的营业税税额为多少万元。

解：应缴纳的营业税税额=（400+200-100）×3%=15万元 答：应缴纳的营业税税额为15万元

9、某企业九六年营业收入6800万元，销售成本6000万元，利润总额318万元，该企业九六年销售利润率为多少？

答：销售利润率＝利润总额／营业收入×100% ＝318／6800×100% ＝4.68%

10、老李退休后在北京燕青小区购买一套96平米住房，退休工资为每月3000元，请问老张每年交纳的水、电、暖及管理服务费用占老李退休工资总额的百分率是多少？（老李每月平均用水量为12吨、平均用电量为100千瓦.小时）北京燕青小区职工住房的住户，按以下规定交纳水、电、暖及管理服务费：

⑴管理服务费：有电梯住宅收费标准为1.1元/建筑面积.月； ⑵生活垃圾清运费：收取标准为30元/年.户。 ⑶电视收视费：收取标准为12元/月.户。

⑷居民生活用水：收费标准为每吨3.9元（其中：水资源费2元，污水排放费1.5元）。 ⑸居民照明用电：收费标准为0.525元/千瓦.小时

⑹集中供暖费：收费标准为一个采暖期19元/建筑面积 解：管理服务费=1.1×96×12=1267.2 电视收视费=12×12=144

生活用水=3.9×12×12=561.6 照明用电=0.525×100×12=630 集中供暖费=19×96=1824

交纳的全年水、电、暖及管理服务费用=

管理服务费+生活垃圾清运费+电视收视费+生活用水费+照明用电费+供暖费

=1267.2+30+144+561.6+630+1824=4456.8元 老李退休工资总额=3000×12=36000元 百分率=4456.8÷36000×100%=12.38%

答：老李每年交纳的水、电、暖及管理服务费用占其退休工资总额的12.38%

11、商业企业对流通费用率的考试，可反映经济效益的高低，今有某商业单位1999年全年销售额500万元，全年支出各项费用100万元，求其当年流通费用率为多少?

解：流通费用率=(商品流通费用额÷商品纯销售额)x100％ =(100÷500)x100%=20％

答：该企业当年流通费用率为20％。

12、某公司采购员小陈出差归来报销差旅费1500元和退还现金300元。计算小陈出差前借用备用金金额。

解：小陈出差前借用备用金=报销差旅费+还款

=1 500+300=1 800(元)

答：小陈出差前借用备用金1 800元。

13．企业按合同规定如期完成安装劳务，并验收合格。其间：耗用原材料62520元，支付银行存款13 330元，劳务人员的工资87500元，应付福利费12250元。计算发生的劳务成本。

解：发生的劳务成本=原材料费用+支付银行存款+应付工资+应付福利费 =62520+13330+87500+12250=175 600(元)

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答：发生的劳务成本是175600元。

14、某市场收费员小王负责两项收费：⑴门面房15间，每间20平米，租金每平米15元/月，管理费30元/月； ，⑶临时摊点每天平均收费250元。请问小王5月份共收费多少元？

解：⑴门面房收费：15×15×15＋15×30＝3415元 ⑵临时摊点收费：250×31＝7750元 月收费＝3415＋7750＝11165元 答：小王5月份共收费11165元

15、中国A公司在B国投标争取某项工程的承包权，该工程为5栋规格完全相同的住宅楼，经勘察核算，每栋楼的直接费用为800万美元，间接费为150万美元。根据当地市场行情，A公司将毛利率定为3%，考虑到工程技术难度不大，竞争激烈，为提高中标率，最终报价降低了一个百分点，问A公司最终报价为多少万美元？（结果保留一位小数） 解：标价（报价）=直接费+间接费+毛利 楼房的毛利=总费用（直接费+间接费）×毛利率

故每栋楼房的标价=（800万+500万）+（800万+500万）×3% =950万+28.5万=978.5万 5栋楼房标价（报价）=978.5万×5=42.5万 降低一个百分点，则总报价=42.5万×（1-1%） =4843.57≈4843.6万 答：A公司最终报价应为4843.6万美元

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物业管理员（中级）技能模拟试卷 一、情景题

1．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

答：用户入户信息档案资料：⑴入户通知书、入户须知；⑵公共契约；⑶用户资料；⑷业主委员会章程；⑸用户手册；⑹用户进户验收表和交费单。

2．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

3．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。

答：住户手册包括的内容：⑴居住区域情况；⑵物业管理区域机构；⑶业主（住户）须知；⑷物业管理区域的管理规定；⑸综合服务。

4．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。

答：物业区域管理机构的内容：⑴物业管理公司介绍；⑵物业管理的具体工作职责；⑶业主委员会的权利及作用；⑷居民委员会的工作范围。

5．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。 6．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

7．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

答：公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括：⑴维修与保养费；⑵室内装修费；⑶生活用水和污水排放费；⑷能源费；⑸康乐设施费；⑹杂项费。

8．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

答：保险项目的类型：⑴火险；⑵火险附加险；⑶全损险；⑷锅炉险；⑸财产损毁责任保险；⑹租金损失保险。

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技能鉴定考前培训

《物业管理员（中级）》

复习题

青海油田技工学校国家职业技能鉴定所

朱为民

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