Spa 理疗师服务流程

营业时间：周一至周五13：00PM—02：00AM

周六至周日09：00AM—02：00AM

1. 理疗师早班到岗时间为12：30分，到岗后检查理疗室卫生（依据按摩房检查表为标准），

准备布草、一次性床单等物品。

2. 12：50分一切准备工作就绪，精神饱满的迎接客人光临。

3. 13：00整正式营业。当接到总台服务员关于客人到来的通知，理疗师要在10分钟内准

备好相应的产品、用具和向客人提供的饮用水，调好理疗室内的温度和灯光。

4. 当一切工作准备好后，理疗师要精神饱满的站在水疗更衣室门外等候客人，将客人引领

到按摩房，同时向客人介绍自己的姓名（例：您好，王小姐。我是XXX，今天将由我为

您提供理疗服务。）。

5. 在理疗开始前，向客人介绍此项目的益处，并询问客人喜欢哪种力度的手法。依照客人

的选择开始理疗项目。

6. 在理疗中，理疗师可以用轻缓的口气询问客人的感受，给客人精心的护理。

7. 理疗结束后，告知客人理疗后的注意事项（例：精油在身体保留的时间、理疗后请不要

做剧烈的运动，请多饮水等），给客人送上一杯柠檬水，然后引领客人到休息室。

8. 理疗师应及时回到理疗室，将房间按标准整理干净，然后通知总台理疗室已无人使用，

一切工作准备就绪，可以迎接下一位客人。

9. 理疗师不能在非治疗时间内无故离开休息室，用餐时间由当班领班调配。

10. 每天12：30分开早班班前会，17：30分开中班班前会，由主管总结前一天的工作情况，

并传达高层领导的指示及颁布新的工作项目。

11. 21：00做早、中班交接，早班员工要仔细做好本班次的情况总结，并及时传送给中班员

工。如因某一方工作失误造成客人投诉，将严厉追究其责任。21：30分早班员工离岗。

12. 早班理疗师整理好自己的理疗室，将所剩余产品交回库房。说明上一班次理疗室的使用

情况，及器械状况，如有损坏，及时报修或报损。

13. 中班员工与早班员工交接后，按标准检查理疗室。准备好相关的物品，以最佳的精神状

态迎接客人。

14. 每日工作结束后，将用过的布草清点后送到更衣室，协助其它区域的服务员将布草送回

布草房。将剩余的产品送回库房，然后到总台核对所做理疗项目的数量，并签字确认。

15. 如有重要事情通知明日早班员工，应清楚写好交接记录。最后关闭所有电源，中班员工

方可离岗。

16. 理疗师要做好产品的成本控制，