辅 课程主题 核心内容 课程收益 导 第一阶段：走进淘宝 解答学员在创业过程中存在的疑问，为学员讲解规范化01新手入门 的网店运营流程。 协助学员快速进行支付宝注册认证、完善店铺信息全部02辅导开店 流程，让店铺能够顺利开起来 避免抄袭 盲目上货只会浪费时间，学会如何科学的通过分析行业03货源定位 详询客服 特点和顾客喜好来定位货源 如何在分销平台里面找到最佳的货源，如何去辨别货源04寻找货源 质量、供应商的实力以及代销的意义 熟悉淘宝店铺基本的运营规则，避免出现违规和扣分的05淘宝规则 现象 ①中差评什么时间内会生效？ 课后思考 ②如何在线上找货源及注意要点？ 操作练习 ①寻找一个可代销的优质供应商并达成合作意向 第二阶段：后台操作 使用光影魔术手对商品图片进行美化和一系列淘宝店06图片处理 避免抄袭 铺的处理，为运营做基本的准备。 详询客服 学会如何快速并且合理的进行宝贝发布操作，学会如何07发布宝贝 写一个最佳的符合淘宝搜索的宝贝标题 熟练使用卖家中心店铺管理各个模板的功能，懂得如何08店铺管理 最大化的节省和高效利用图片空间，以及宝贝分类技巧 等 针对出售中的宝贝设置促销活动，同时增加宝贝在淘宝09宝贝管理 搜索的权重。 顾客下单以后，我们如何修改价格，如何给顾客发货，10交易管理 日常订单怎样去处理和维护 ①上传宝贝过程中哪些地方需要图片，尺寸分别是多少？ ②售后评价的内容应该如何课后思考 填写？ ③淘宝有哪些常用促销活动？分别怎么设置？ 操作练习 ①分别上传5款宝贝到仓库中 第三阶段：管理工具 11物流工具 利用物流工具来优化发货服务质量，节省物流发货成本 实现多个客服异地协同办公，实时监控并且如何利用子12员工管理 账号管理做到客服接待和客户的分析 避免抄袭 熟悉阿里旺旺在交易当中的各种功能，有效的利用阿里13沟通工具 详询客服 旺旺促进店铺的转化工作 除了学会支付宝的日常现金交易以外，还要利用支付宝14支付工具 做好会员的促销以及引流操作 15淘宝助理 熟练使用淘宝助理进行宝贝快速上架和批量修改编辑 工作 ①子账号设置的逻辑顺序是什么？ 课后思考 ②淘宝助理相比发布宝贝有哪些特别的功能？ ①建立一套默认物流为申通的运费模板 ②添加1个子账号，并将该账号添加到店铺当中 操作练习 ③使用淘宝助理发布5件宝贝 ④编辑10条常用的快捷短语，并添加到阿里旺旺上面 第四阶段：营销工具 了解手机店铺在目前网店经营过程中的重要性，学会使16手机淘宝 用二维码及一些基本的手机营销工具，帮助店铺引进手 机端流量 掌握如何进行各种店内促销活动的设置，学会促销活动17促销工具 避免抄袭 设置的技巧 详询客服 运用量子统计工具分析店铺的运营情况，学会通过数据18数据分析 分析的方法掌握数据的各方面对店铺优化的指导意义 19活动营销 20软件服务 了解淘宝各种活动的规则以及报名的流程 介绍卖家实用的一些第三方工具 ①手机二维码可以用在哪些位置呢？ 课后思考 ②活动报名的官方颁布的新营销6条分别是什么？ ③中小卖家可以报名哪些活动呢？ 操作练习 ①除了官方的促销工具，找一款可以做关联营销的工具 ②设置好手机淘宝店铺 ③列出量子里面每一个数据指标的作用和优化方法 第五阶段：网店安全 21账号保护 22支付宝保正确下载数字证书，明确数字证书的重要性 护 23宝贝体检 避免抄袭 了解宝贝处罚规则，及时的优化宝贝预防扣分 详询客服 掌握店铺宝贝在淘宝排名中的搜索情况，及时优化店铺24搜索诊断 指标 淘宝日常运营当中最基本的防骗技巧，了解中差评出现25中 差 评 的原因，及时的解决中差评给店铺代理的不利影响 ①哪些情况下宝贝容易被降权？ 课后思考 ②解决中差评的逻辑顺序是什么呢？ ①设置账号保护，避免账户安全问题 操作练习 ②电话现场演练如何解决中差评 第六阶段：店铺装修 了解淘宝店铺的构成，以及每一个系统模块的定义及基26店铺模块 本功能，让学员体会模块的基本操作 避免抄袭 熟悉淘宝店铺装修的一些基本要求，设计店铺的招牌和27装修基础 详询客服 导航，提升顾客的第一印象 28页面装修 了解淘宝店铺合理的店铺陈列结构，熟悉日常商品陈列 注意账号和子账号的安全问题，定期修改密码 的调整方法 学会设置店铺背景，风格的设置定位以及整体店铺装修29模块操作 模板的选择和运用。 合理使用适合店铺的模板，调整布局，了解店铺数据的30装修分析 意义和作用，提升商品展示效果。 ①店铺装修模板里有哪些尺寸需要注意的呢？ 课后思考 ②店铺里有哪些模块是用的最多的呢？ ①设计1个符合自己店铺风格的店招 操作练习 ②对店铺的宝贝进行分类陈列处理 第七阶段：客服转化 31客服接待 32售前技巧 熟悉客服接待流程，了解服务的意义和目的 学习专业客服话术，提升客服效率 指导学员如何制作最佳的客服话术，让客服咨询转化效33售中技巧 避免抄袭 果更好，学会如何在客服接待中和顾客进行周旋，掌握 详询客服 最实在的客服技巧 掌握售后纠纷处理技巧，减少差评和投诉带来的不利影34售后技巧 响 35顾客维护 学会如何刺激老顾客进行2次销售，提升店铺销量 ①客服接待的过程中，应对砍价有哪些话术？ 课后思考 ②遇到纠纷或者投诉，维权的流程是什么？ ③建立顾客档案，哪几个指标是必须有的？ ①设置一套完整的客服接待快捷短语，共计20条 操作练习 ②创建1个顾客档案的EXCEL表格 第八阶段：淘宝推广 了解淘宝店铺推广的主要方法，学会在淘宝BBS，帮派、 爱淘里面引流。 从站内延伸到站外，了解新浪微博、美丽说、蘑菇街、37站外推广 人人网、豆瓣小站吸引流量。 避免抄袭 了解淘宝最新资讯，通过买卖互动平台，掌握买家购物38互动平台 详询客服 需求。 39刷信誉 学会如何安全的提高店铺的销量和订单 复习基础班所有的操作知识和方法技巧，对学员整期的40总结复习 学习效果做整体的评估，学员疏漏的知识点要继续巩固 和辅导。给学员拷贝全方面的操作手册及附加学习资料 ①淘宝站内有哪些可以引流的方法？ 课后思考 ②这一期课程中，还有什么不是很理解的呢？ ①在论坛和帮派上面发2篇帖子 操作练习 ②在白纸上画出出网店开设到推广中间工作的流程图 36站内推广
