分公司直营专卖店VIP管理方案
一、 目的
根据艾夫杰尼市场整体规划，贯彻以客户为中心的服务理念，艾夫杰尼客服部成立了VIP管理组，并开发了会员管理系统将VIP管理规范化运作。山东分公司现拟定专卖店VIP管理方案，对专卖店VIP的招募、维护进行统一科学的管理。 二、 实施范围：
山东分公司各直营专卖店。 三、 VIP卡分类及申请条件 1、VIP卡分类
VIP卡分为：时尚卡，白金卡，钻石卡。 2、VIP卡申请条件 消费额度 会员卡名称 会员级别 一次性 钻石卡 白金卡 时尚卡 四 、VIP卡有效期 1、有效期为一年，以开卡日期之日起计算。 五、 积分有效期 1、积分有效期为一年。
六、 VIP卡的丢失补办与信息变更
1、VIP卡若丢失，贵宾可凭个人有效证件到原办卡专卖店申请补办。
2、从受理贵宾卡补办申请之日起，终端在系统中填写换卡单，原卡中的会员信息及积分将转移到新的贵宾卡中，原卡即视为无效卡。
七、VIP卡终端管理
终端在办理VIP贵宾卡时，导购员必须协助顾客填写《贵宾申请表》，详细记录顾客资料（必须记录的资料：客户姓名、地址、电话、出生日期，同时尽可能详尽的记录下顾客的穿衣规格）并输入POS系统，以便日后维护、更新。终端需严格为客户信息资料保密。
VIP卡办理、维护标准参照：《专卖店VIP管理考核办法》 八、贵宾尊荣礼遇
艾夫杰尼公司为各位俱乐部贵宾提供了温馨备至的关怀和缤纷多样的礼遇，贵宾持卡即可享受相应级别的尊荣礼遇。 1、钻石卡：正价商品7.5折，白金卡：正价商品8折，时尚卡：正价商品8.5折。 2、享受艾夫杰尼举办的会员PARTY特惠专场。
3、会员所有衣物在艾夫杰尼山东专卖店可享受免费熨烫服务。 4、节假日享受精彩短信的问候。
5、会员生日当月凭身份证和VIP卡到艾夫杰尼山东专卖店可领取精美188元(原价)以内礼品一份（生日以办卡时登记的日期为准）。生日当天购物双倍积分。
6、会员专享，专人着装顾问为会员提供搭配、着装服务。 九、VIP会员卡使用条款
特高端 中端 普通 2888 1688 588 累积 4888 2888 988 新品折扣 7.5 8 8.5 特价折扣 8.8 9 9.5 备注
1、持卡者尊为艾夫杰尼贵宾，可享受艾夫杰尼提供的优惠权利和优质服务。 2、VIP会员卡如遗失、被窃或损坏，持卡人可申请补领，本公司保留发卡权利。
3、关于本卡之相关事宜，本公司拥有最终解释权，并保留修正贵宾优惠及使用条款的权利。 十、话术
1、办理艾夫杰尼会员卡有什么好处？
您好，艾夫杰尼品牌以质量来吸引顾客，很少有折扣，办理会员卡可享受相应的折扣和积分，还可享受会员的尊荣礼遇，积分还可以兑换会员礼品。 2、办卡的标准是什么？
一次性消费满588元可申领时尚卡，或·，该卡享受···优惠 3、会员卡如何积分的？
您消费一元即可累计一分。 4、会员卡及积分的有效期是多久？
卡的有效期为1年，积分有效期为1年。
5、为什么我们要填写电话和地址？我的隐私会泄露吗？
填写您电话以便我们在节日为您送去祝福，我们平时的活动也好提前告知给您，至于地址的填写，是为了在您生日时给您邮寄礼品。保留您的信息只是为了更好的为您服务，但我们会严格保密您的个人信息，请您放心。 6、我会员卡丢失了怎么办？
请您持有效证件至为您开卡终端进行补卡，其余的我们会为您办理。 7、我第一次购买的产品可以享有会员折扣并且积分吗？
您第一次购买的产品不能享受折扣，但可以累计积分。 8、我买了特价产品，是不是可以享受积分？
您购买的特价产品是可以积分的，但不能再享受其他会员折扣。 此方案自下发之日起生效！
艾夫杰尼山东分公司
