发展战略
一、 天猫的目标及宗旨
“亚马逊不仅是一条河，同时也是世界电子商务的伟大企业;星巴克不是咖啡，但它却代表了最大的咖啡连销巨头和文化;天猫是什么?它就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。”在发布会上，阿里巴巴集团首席市场官王帅先生如此表示。天猫总裁张勇说“天猫将目标定位于网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标。”
由此可见，天猫致力于搭建一个全球性的B2C网络购物平台，为消费者提供越来越好的商品和服务，为商家提供高效低成本的道路和创造长期价值。时尚、潮流、品质、性感成为其代名词和标签。
二、 战略制定分析
1.外部宏观环境分析
a.经济环境
中国的经济正在飞速发展，人们的生活水平有显著的提高。由于网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，导致越来越多的网民恋上网上购物。收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费奠定硬性基础。 b.社会文化环境
21世纪，电子商务成为社会发展的主流，网购也成为许多年轻人的潮流。互联网在中国已经进入快速发展阶段，为网上购物提供了坚实的用户基础。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，仅仅一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展，他们更需要的是有自己企业的品牌形象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台。
c.技术支持
互联网的技术和应用不断的更新，基础设施也不断的完善，3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化，网上支付系统的可信度越来越高，个人信息的保障制度也越来越完善,使得网上交易更加方便，安全，快捷。
2. SWOT分析
一、优势. （一）机制和营销优势 （二）规范的经营环境 （三）强大的品牌传播 （四）密集的客流量 三、机会 （一）导向 （二）市场需求增长迅猛 二、劣势 （一）网络银行普及率低 （二）电子商务人力资源匮乏 四、威胁 (一) 激烈市场竞争 （二）法律不完善 （1）优势
a.机制和营销优势
天猫拥有一个先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持，专业的网络营销和策划团队，都为天猫的健康发展提供了强大的保证。 b. 规范的经营环境
所有入驻天猫的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫奠基了规范、良好的经营氛围及前景。 c.强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。 d.密集的客流量
与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
（2）劣势
a、网络银行的普及率低
相对于世界上一些发达国家我国的网上银行和信用支付还不够普及，这也给网络支付活动带来了一定的不便。
b、国内电子商务人力资源匮乏
随着业务的增加，天猫对人才的需求也越来越大，而中国目前的电子商务人才市场一直比较紧俏和缺乏。
(3)机会 a.导向
自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《 电子信息产收调整和振兴规划》旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外，各种地方性的法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。 b.市场需求增长迅猛
天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起，据统计，2008年中国网络购物市场中B2C占比为6.8%，预期2013年占比至少上涨至30%。
（4）威胁 a、法律不完善
作为一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防黑客闯入网络盗取信息。而我国目前相关配套法律法规还不尽完善,例如利用网络的侵权、店铺装修方面的权益、交易各方权利与义务的监督与保障等。 b、市场竞争激烈
从B2C、C2C交易规模占比来看，B2C市场经历了U型曲线，但仍是与C2C竞争的强大对手。
据统计，2011年一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，淘宝商城销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为京东、卓越、当当、等与之竞争的B2C商家。
三、战略形成及方案
1 、差异化战略——努力提供个性化产品与服务
差异化战略是企业以产品独特的特性为顾客创造价值。所以天猫应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客沟通，进一步了解消费者需求以及变化，提高附加值高的信息，自由选择满就送、套餐优惠等多种营销方式，自主制定个性化促销方案，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。
同时，应当保护消费者的利益，对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系，提供快捷、便利和周到的服务。
2.品牌战略——建立良好的企业形象，提升商品品牌和企业知名度
良好的品牌形象是企业在市场竞争中，深深地吸引着消费者的有力武器。网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。天猫应通过立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度。以优质的产品，良好的运作，不断改革创新来提高企业的信誉。
3.增长战略——开拓海外市场，寻求新的增长点
淘宝网曾于2010年5月11日借雅虎进军日本网购市场，被视为其全球扩张行动的重
要一步。天猫可依托淘宝网上已经形成的、以及正在大力培育的网货和网商资源，扩展国际市场、把中国制造销往世界各地，打造国际市场。
4. 人才培养战略
着力培养天猫店铺的运营管理团队，通过系统的学习和熟悉，以及对各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加产品的销售量，提升商城店铺的服务水平，以此为本产品品牌获得更好的美誉度。
