物业公司品质检查标准

被检单位：序号类别检查项标准春季：长袖深色正装，白衬衫，黑鞋夏季：短袖白衬衫，深色长裤，黑鞋秋季：长袖深色正装，白衬衫，黑鞋冬季：长袖深色正装或棉服胸牌别在衣服左上部或胸卡悬挂于胸前办公环境整洁，地面干净接待须用礼貌用语，并站立服务（电话接待时无需站立）客服人员配备是否齐全制定年度《社区文化活动工作计划表》，重大节日须有举办活动的实施方案、总结报告等相关资料，并将工作亮点向业主进行公示项目经理的巡视记录、走访记录、员工培训记录、员工谈话记录以及人物分解计划等是否有记录，按月存档分析报告是否合理秩维部、环境部、工程部表格按月按类归档，编制目录，标识清晰档案内容包括：业主资料登记表、业主身份证复印件、物业服务合同、其他资料业主档案是否及时更新考勤记录准确、无修改、符合项目实际情况建立手工《现金流水收入账》建立手工《现金流水支出账》财务数据日清月结，存款及时，数据准确建立《固定资产台账》《固定资产台账》数据准确，按类划分所有固定资产均有标签建立《库存台账》《库存台账》的出入库数据准确物资发放须在《个人领用物品登记表》中进行记录，须为每个员工建立一份，员工离职时，若涉及退还或扣款项，须在工资表中体现接到报修时应立即在《客户信息接收与处理记录》上进行登记，并及时分派给工程部，《派工单》填写规范，内容包括：须记录报修人、作业起止时间、耗材、作业完成人、业主满意度、业主确认作业完成签章等，派工单按类划分、按月存档，客户信息接收与处理记录按年度归档准确填写次日需要用餐人数，数据准确电梯年检证有效，电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、乘梯须知每日须抽查负责区域内保洁作业情况、保安巡逻打点情况、工程维修质量，并在巡检表上签字，每周覆盖一次认真填写业主走访记录表，须有业主签字，每年每户业主需走访至少2次，按月归档无杂物、易燃物等及时清运（建筑垃圾除外）装修情况建立《装修情况一览表》，按规定填写相关信息，并与实际情况相符，并按年度归档装修现场张贴《装修许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工，装管员每日对装修现场巡查不少于1次，并按年度归档每周须对空置房进行巡视，巡视后填写《空置房巡查表》，按年归档无违建或占用绿地情况检查人：

检查范围检查日期：

责任部门分值完成情况12345客服类客服类客服类客服类客服类员工着装佩戴胸牌工区卫生基础服务人员配备全体客服人员全体客服人员全体客服人员全体客服人员全体客服人员客服部客服部客服部客服部客服部11111671011121314151617181920客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类社文活动经理工作投诉分析图纸、文件、资料业主档案业主档案更新人事管理财务数据财务数据财务数据资产管理资产管理资产管理库存管理库存管理查看检查日当日公告栏查看当日至上个检查日之间各项记录查看当月分析报告随机抽查上月表格随机抽查5-10份随机抽查5-10份查看检查日当日考勤记录查看当日至上个检查日之间的台账查看当日至上个检查日之间的台账查看银行存款收据查看当日至上个检查日之间的台账查看当日至上个检查日之间的台账抽查至少3处固定资产标签查看当日至上个检查日之间的台账查看当日至上个检查日之间的台账客服部项目经理项目经理客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部11111111111111121客服类物资发放查看当日至上个检查日之间的表格客服部12223242526272829客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类客服类维修派工配餐申请电梯年检巡检记录业主走访楼道安全垃圾清运装修统计查看上月派工单，抽查至少20份报销时查看本次报销附件随机抽查2栋单元电梯机房查看上月所有表格查看上月所有表格随机抽查至少1栋高层和1栋多层全园区查看《装修情况一览表》客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部客服部1111111130313233343536客服类客服类客服类客服类客服类食堂食堂37383940414243秩维类秩维类秩维类秩维类秩维类秩维类秩维类444547秩维类秩维类秩维类秩维类装修管理空置房巡查违建管理建筑垃圾清运清运及时工区卫生间干净、整洁食堂整洁干净，厨房用品、碗筷无油腻、无污渍，每月进厨房环境行消毒处理厨师不得留胡须、长指甲，指甲干净，不得涂抹指甲油，厨师要求厨师本人健康证须公示春季：长袖保安服，配套保安长裤、黑皮鞋夏季：短袖保安服，配套保安长裤，黑皮鞋秋季：长袖保安服，配套保安长裤，黑皮鞋员工着装冬季：保安棉服，深色长裤，黑皮鞋人员配备秩维人员配备是否齐全形象端正，精神饱满，不得在值岗期间吸烟、喝酒、睡觉岗位形象、听广播、听音乐、玩手机以及与工作不相关的其他行为秩维用具秩维用具可以正常使用，表面无损坏工作环境保证值岗区域内外的卫生，保证无烟头、无杂物来访登记外来人员须在《外来人员登记表》上登记来车登记外来车辆须在《外来车辆登记表》上登记电器、家具等大件物品搬出园区时，装修、施工人员退场或搬出物品时，须凭《物品放行条》方可放行，《物品放行条》由客服部确认后开具，严格核对物品名称、数量，出入登记确认无误后予以放行下班换岗前须填写《交记录表》，对值岗期间的重要工作交接事项进行完整的记录与交接实行24小时值班，不得擅自离岗，值班人员须熟知监控摄监控执勤像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下车辆停靠及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单随机抽查2户随机抽查3户空置房全园区全园区工区的卫生间现场检查厨房，消毒记录现场检查厨师客服部客服部客服部客服部客服部厨师厨师1111111全体秩维人员全体秩维人员全体秩维人员抽查至少3部对讲机，1台强光手电现场检查值岗区域查看当月所有表格查看当月所有表格秩维部秩维部秩维部秩维部秩维部秩维部秩维部1111111查看当月所有表格查看当月所有表格现场检查监控室现场检查整个园区秩维部秩维部秩维部秩维部1111序号类别检查项4849505152秩维类秩维类秩维类秩维类秩维类车辆管理巡逻巡视巡逻路线白天巡逻规范公区安全标准园区未设地上停车位的，地上停靠车辆不得超过10辆每班巡逻外围、地下停车场至少3次，楼内巡逻至少全覆巡逻路线须符合园区实际情况制定巡逻人员在进行巡视时须佩戴对讲机、强光手电。使用电动巡逻车或自行车进行巡视，时速不应超过5公里/小时公共区域安全隐患处有明显警示标识春季：长袖工装夏季：短袖工装秋季：长袖工装冬季：长袖工装或棉服环卫人员是否配备齐全保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、保洁工具清洗干净后摆放整齐楼宇大堂、楼梯目视无垃圾、杂物、小张贴，地面、扶手无污渍、无积尘、无水痕电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物检查范围现场检查整个园区查看当日至上个检查日之间的表格现场检查巡逻路线现场检查巡视现场检查整个园区责任部门分值完成情况秩维部秩维部秩维部秩维部秩维部11111535455565758环卫类环卫类环卫类环卫类环卫类环卫类员工着装人员配备工具存放楼道卫生全体环卫人员全体环卫人员全体环卫人员随机抽查2栋单元随机抽查2栋单元电梯轿厢随机抽查2栋单元门环境部环境部环境部环境部环境部环境部1111115960环卫类环卫类61环卫类626365环卫类环卫类环卫类环卫类66工程类67工程类68工程类6970工程类工程类7172737475767778工程类工程类工程类工程类工程类工程类工程类工程类7980818283工程类工程类工程类工程类工程类电梯卫生单元门卫生单元门玻璃无污渍、无手印、无小张贴，单元门干净消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开楼内器材关面板表面无灰尘，宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、设施卫生无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画保洁员每日工作完成后，应在《保洁作业完成单》上签字保洁巡查确认，不准提前签到、补签、漏签、代签园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹，目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、小张贴、涂外围卫生画及其他杂物栏杆、路灯、物业服务中心直接管理的灯箱、广告牌、宣传栏、LED显示屏、公共健身器材等公共设施目视无污迹公共设施、无积尘、无蛛网垃圾桶无明显污渍，垃圾桶周围地面无污渍，垃圾量不超垃圾桶过垃圾桶容积，垃圾桶周围不得超过5袋垃圾喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设水系检查施洁净地面干净整洁、无垃圾杂物、无油污、无积水，垃圾桶外地下车场表干净，垃圾不得超过垃圾桶本身容量合理制定设备设施年度保养计划，落实设施设备责任划，分年度保养计划须内部公示，按照保养计划落实设备设施设备保养保养工作，并在保养记录上签字自维变电所每日巡查至少1次、水泵房白夜各巡查至少2次、消防泵房每周至少巡视1次，消防加压水箱间每周至少巡视1次、自维箱变每周至少巡视1次，地下停车场集水坑每月至少进行测试2次，巡视后在《公共设施设备巡检表设备巡视》上签到，每月1日将上月巡检记录移交客服部，按月归设备机房、电梯机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进设备间钥行分类，贴标签；监控中心或客服中心常年存放一套项目匙管理全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经项目负责人同意派工单填写规范，须记录作业起止时间、耗材、作业完成人、业主满意度、业主确认作业完成签章等，派工结束之派工记录后派工单由客服部统一归档监控分布绘制清晰、简介、明了的监控图像分布图，并公示在监控自维变电所、水泵房、自维箱变门内须设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的水泵房入口处应有防止水浸措施，所有设备间设备标示、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相设备管理应标识；按规定配备应急灯、灭火器，并处于正常使用状电梯机房要求并配合电梯维保公司每月每部电梯至少巡视并保养2巡检次项目全部电梯的机房及轿厢，并将相关记录、运行情况电梯机房电梯机房应处于锁闭状态，地面、墙面整洁，无积尘、无管理油污、无堆放杂物，设施设备无大量积尘电梯实况电梯轿厢、轿顶、轿门、底坑等重要部位是否正常五方对讲五方对讲是否正常工作梯控系统梯控系统是否可以正常使用门禁系统、车辆进出（识别）系统无故障，各门禁刷卡器门禁系统或密码开锁器正常使用监控系统监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、小品等无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区外围、楼道内、地下停车场、电公共设施梯轿厢内照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆设备脱落现象；户外配电箱无破损并锁闭集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖井盖平整、牢固，无晃动现象化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏，并做好排水系统记录水电表分布图制作水表、电表分布明细表水电表计水表、电表分布须有明确统计，每月对水电表的读数予以量准确计量随机抽查2栋单元随机抽查2栋单元环境部环境部11查看整个园区环境部1随机抽查3处随机抽查5个垃圾桶随机检查1处水系查看整个地下停车场环境部环境部环境部环境部1111查看设备保养计划工程部1查看当日至上个检查日之间的表格工程部1现场查看工程部1抽查20-30份派工单现场查看分布图工程部工程部11现场查看所有设备间查看当日至上个检查日之间的表格随机抽查2栋单元电梯机房随机抽查2部电梯随机抽查2部电梯随机抽查2部电梯查看整个系统查看整个系统工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部11111111查看整个园区随机抽查5-10个井盖现场查看现场查看现场抽查工程部工程部工程部工程部工程部11111