客服问题以及解决方案、
一、售前问题
1、什么快递？ 什么时候发货？
本店默认百世汇通,当日订单16点前订单，当日发货。 2、小米是新米么？ 我们是正宗陕北米脂小米 3、送的产品一样么？
陛下，送的产品也是一样一样滴 4、处于待付款：（5分钟后催付） 陛下，有什么可以帮助您么 二、售中问题 1、核对客户地址信息
2、主动告知卖家所用快递，以及发货时间、估计到货时间， 3、要求具体到货时间，亲，因为快递不受我们控制，我们无法保证具体某天到货，只能保证我们打发货时间，同时遇到很急的客户，告知客户顺丰的价钱 4、必须更进物流 5、快递的包装 6、结束语 三、售后问题
处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解 1、快递问题：显示派送：告知买家保持通讯正常
显示签收：询问是否满意？好评，签收未收到产品，按处理流程进行处理
物流异常：处理流程，联系快递 2、质量问题
亲，您放心，如果是我们这边的质量问题，这边一定会为您处理好的，请您发一张质量有问题的相片给我们，谢谢，确定质量问题退换货标准处理，非质量问题耐心解释买家，非要退款，根据退换货标准 3、收到货包装开着
第一收快递时包装是否完整，产品包装是否完整，首先肯定发货没有问题，接着根据情况分析，好评返现（10元内）第二询问顾客产品是否不够量，产品是否变味，自身原因重新发货
退换货标准：如果客户要求退货，选择问题7天无理由退换货
