中药店设计案例

案例一：

提到老字号的中药店铺，第一时间印入脑海的会是什么？传统的中药材人参，浓郁刺鼻的煎药味，也可能是古旧的装饰风格和老中医。一家这样的店铺开在人流如织的上海地标豫园，如果你是一名外地年轻游客，你会进店吗？进店后会消费吗？如果你是本地中年人，买了一次药材后还会再去店里复购吗？

童涵春堂就是这样一家有200年历史的中药老字号，在豫园有一家装修很气派的大门店，周边的客流量也特别大，但是进店的消费者并不多，进店后也几乎不买，看看就走了。如何让这样一家了无生气的老药铺重焕新生？

童涵春堂邀请了著名设计师汪志谦操刀，给店铺做全新服务体验设计。近日我也怀着好奇心参观打卡了店铺，有不少收获。

第一，店铺将厚重的门窗全部改为通透明亮的落地玻璃，让路过的人一眼就看到里面各种好玩有趣的元素，产生好奇心后提升进店率。

第二，门店中庭设置炫彩的巨型装药材的抽屉柜，体现中药文化场景，吸引消费者忍不住拍照分享，并进一步上楼一探究竟。

第三，摒弃消费门槛高但频次低的人参鹿茸名贵中药材，主推针对亚

健康问题的保健品：失眠、脱发，减肥等。每款产品的使用场景也贴心写好，消费者挑选产品时一看就懂，知道怎么买。还有年轻人喜欢的创意祈福香囊等不一而足，总有一款适合你，提升进店后的转化率。

对游客、本地人这两类消费者的特性和需求，店铺分别设计了不同的动线和服务体验，引导消费者进店、上楼、拍照、购买。建议大家有时间也可以去看看，相信也会有所收获。

童涵春堂的改造案例给我的启示是巨大的：在一家店铺的商业运营中，最关键的四个环节分别是进店率、转化率、复购率和推荐率，每个环节都有关键时刻的体验，都会影响用户的决策。可以通过深入洞察三类用户，分别是爱你的人（自己产品的重度用户）、不爱你的人（竞品的重度用户）和爱过你的人（用过后不再复购的用户），让用户在接触品牌的关键时刻，体验到我们想要传递的品牌信息，并作出我们所期待的事情。

从药品的推广来看，仅传递铁打的三条关键信息，对于处于信息爆炸环境中的医生而言，触动非常有限，甚至根本没有进入医生的大脑。我们还要知道医生感知信息的路径，在路径上找到影响决策的关键时刻，在这些关键时刻通过体验设计放大产品的优势，真正把观念植入医生心智，最终在心智中建立产品的定位，转化为产品的持续增长。

在成功的药品案例中，譬如立普妥的斑块战役、安达唐的UACR筛查，都能看到这些体验设计原理的应用。

立普妥上市十年时，无论是心内科门诊还是病房医生，对斑块的接受观念仍然非常低。借助周年庆的愉悦氛围，市场部设计了“关爱医生免费颈动脉超声筛查项目”。对于一个平时不读书不看报的门诊医生，若测出来自己颈动脉有斑块，一定会有触动，斑块的信息在这个关键时刻进入了心智。当医生第二天出门诊，再看到类似病人的时候，就比销售传递干巴巴传递信息要有用的多。

第四，设置时尚的草本茶饮区、中药博物馆等场景，将中药草本的文化理念通过体验设计，让认知牢牢植入消费者心智。