旅游管理毕业实习报告总结三篇

　　这次实习时间是从20xx年x⽉xx⽇到x⽉xx⽇在海⼝中国青年旅⾏社秀英港营业部进⾏的。作为⼤学的专业实习，本⼈的⼯作岗位是旅游接待，因此主要实习科⽬有：旅游客源国、旅⾏社管理、⼈⼒资源管理，当然其中也涉及⼀些其他的科⽬。　　⼆、实习单位及实习内容概况

　　这次实习我⾮常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的⼯作，在这项⼯作中我⾸先是要充分了解旅⾏社推出的线路，如线路的⾏程如何安排、住宿情况、交通⼯具、游玩景点和要注意的事项等等我⼗分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中⾛进现实，把理论联系实际。认识旅⾏社⼯作的全过程以及上下级⼯作的各个环节，并从中观摩其他部门的⼯作过程，使我掌握更多的⼯作技巧，获得不少的⼯作经验。

　　实习期间，我利⽤这次⾮常难得的机会去加深⾃⼰对⾏业以及企业的认识，并把所学的知识充分运⽤到⼯作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中⼀个突出的特点就是其淡旺季分明。　　三、实习主要收获和体会

　　实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和⼯作实践相结合，还使我在⼯作中获得了宝贵的⼯作经验，对于现在社会上各个企业聘⽤⼈才时处处讲究⼯作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏⼊社会作铺垫。

　　1、在前台接待⼯作中的收获：在前台接待⼯作中，对于在和客⼈交谈旅游线路时的谈话、举⽌等要适当其分，因为客⼈对你的第⼀印象⾮常重要，如何在短时间内让客⼈信任你然后参与你的团队⼯作是个很好的前提。我认为，第⼀要必须⾯带微笑，让客⼈觉得有⼀种亲切的感觉；第⼆是在做介绍线路时要时刻以客⼈的⽴场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客⼈说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的⼯作上，不仅要掌握好线路的流程⽽且还要懂得摸索客⼈的⼼理等技巧。

　　2、从其它⽅⾯过程的收获：这次长时间的实习使我进⼀步的增强我的为⼈处事和与⼈交谈的能⼒；学到从书本中没有的知识；锻炼了⾃⼰初步踏⼊社会的部分经验和⼀些应该明⽩的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。　　四、实习后想法以及建议

　　（⼀）尽量运⽤⾼科技的⼿段进⾏操作

　　在实习当中，不难发现很多的⼯作都⼗分的繁复，如果依然运⽤⽼旧的⽅法去完成，则有碍于⼯作完成的速度以及准确程度，这就导致到⼯作会事倍⽽功半。旅⾏社已经在很多⽅⾯都运⽤电脑来操作，也有专门的专业⼈员开发很多适合⾃⾝的软件，这不但加快的⼯作的效率，⽽且传递速度很快。但是有⼀些细⼩的⽅⾯还是⽤⼀些⽐较落后的⽅法操作。

　　例如，票务⼯作的登记出⼊是需要很多步骤的，单靠⼈⼿⽤笔记本的登记⽅式不仅需时很多，⽽且⾮常容易错漏百出，查找也⾮常不⽅便。有时，需要再次输⼊的话⼗分⿇烦，很难保证正确。况且，使⽤这种⽅法浪费纸张，储存不便，不能简便⼯作，甚⾄于让繁复的⼯作更加繁复。经过本⼈通过实践，发现运⽤电脑进⾏这⽅⾯的⼯作是可以完成以前⼿写时代的所有功能，因为完成原有⼯作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以⽤各种快捷键达到更加便捷的⼯作，不但能很好的完成⼯作⽽且速度和正确率也⼤⼤提⾼。⾄于储存⽅⾯，电脑的储存⼗分省时省地，如果再⽤软盘备份，那么再重要的⽂件也可以很好地保存下来了。

　　（⼆）加⼤⼯作透明度

　　在实习期间，时常会看到即使同⼀部门都不⼤清楚其他同事的⼯作流程。这就容易导致万⼀有员⼯请假，整个业务的⼯作就很可能瘫痪，从⽽造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，⼩部门内的员⼯可以做到相互沟通，了解⼤家的⼯作，掌握相互的⼯作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃⾄全公司的形象。

　　（三）加强员⼯的环保意识

　　如今，整个世界都⼗分注重环境保护，也成为了⼀个专门研究的课题。其实，在旅⾏社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地⽣态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在⽤纸⽅⾯的浪费是⼗分严重的，加上办公室的空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄⽒25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员⼯的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的⾓度来说更是可以降低营运成本，提⾼⼈体舒适度等优点。　　五、结论

　　⾃从20xx年进⼊⼤学学习以后，三年以来，本⼈都在学习好理论知识，⽬的是为了能在未来的职业⽣涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科⽬，但是⼀切都只是停留在⼀个理论阶段，⼀直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于⾃⼰的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不⽌是知识的转化，还有⼀些关于待⼈处事的⽅法和态度。

　　总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界⼤为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正⼯作的时候需要注意的⼀些事情是平时单纯靠学校教育是不能满⾜社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。【篇⼆】旅游管理毕业实习报告总结

　　实习内容：熟悉旅⾏社业务，跟团学习导游技能。

　　实习⽬的与任务：了解旅⾏社经营管理过程，掌握导游业务。

　　实习到了，说什么都要找个地⽅，实践⼀下，把⾃⼰三年来学习的东西拿出来，让社会检验⼀下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。⾸先要做的是找个能发挥我们专业的地⽅，酒店或者旅⾏社。经过考虑，最终我选了旅⾏社。

　　以前总是向往做⼀名导游，觉得能游⼭玩⽔是⼀件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当⼀名好的导游真的不是⼀件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各⾏各业的⼈交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则⽆从下⼿。⼀个好的导游，要有很强的沟通能⼒，成熟的个⼈亲和⼒。讲解⽣动引⼈，对⾃⼰的旅游线路，沿途风情民俗⼗分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚⾄司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

　　⼀、强烈的责任感和服务热情。导游⼯作是⼀项脑体⾼度结合的服务⼯作，态度决定⾏动，拥有强烈的责任⼼，才会在实际⼯作中投⼊满腔的⼯作热情，为客⼈提供⾼质量的服务。

　　⼆、应具备⼴泛的基础常识。作为⼀名导游，尤其⼀名外语导游，在带团过程中不仅仅是⼀名讲解员，还是⼀个\"⼤保姆\"。客⼈事⽆巨细可能都需要导游为其操⼼，对于客⼈，⾯对的是⼀个⽆从下⼿陌⽣的环境，因此导游如果缺乏⽇常⽣活中的基础常识，就⽆法迅速为客⼈排忧解难。

　　三、语⾔清晰准确，讲解⽣动活泼。语⾔表达能⼒是导游最重要的基本功之⼀，尤其是外语导游，语⾔正确清晰才能向游客传播中华⽂明，让客⼈了解⾃⼰的观点，同时充分了解客⼈的需求，及时提供服务，另外，⽣动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死⽽复活，优雅的⼯艺品栩栩如⽣，从⽽给顾客留下难忘的深刻印象。

　　四、具备相应的旅⾏常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第⼀时间将损失减少⾄最低，为游客为公司争取到的利益。

　　五、⼴博⽂化知识⾯。导游接触的游客中，各种社会背景、⽂化层次不尽相同，合格的导游就应该做⼀个\"杂家“，上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪，这样在进⾏讲解中，就可运⽤所掌握的知识和智慧来应对。

　　六、具有组织协调应变能⼒。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游⼯作还离不开旅游接待服务中⽓体相关部门的配合和⽀持，任何⼀个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失⾊，因此⼀个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能⼒，保证游客的旅游活动顺利进⾏。

　　七、注意仪容仪表，⾃⾝修养。许多外国。旅游业是⼀个综合性服务⾏业，许多外国游客到⼀个国家最先和最多接触的是导游⼈员，因此导游经常被⼈誉为“企业形象，民间⼤使”，良好的仪容仪表会给⼈产⽣美好的第⼀印象，从⽽反映出⼀个企业乃⾄⼀个地区、国家的精神⾯貌和道德⽔准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。　　接下来在导游讲解⽅⾯，我也总结了⼏个要点：

　　⾸先你得明⽩游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游⼀上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张⼝就来，不会停顿，这就是表⽰⾃⼰已是⼀个合格的导游了，但是通过⼏次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某⼀领域或某些⽅⾯的专家。“⼯欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语⾔的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强⼤⼯具。其中最重要的⼝头语⾔表达，这是我们⼯作中最普遍、最常⽤的⼀种语⾔表达形式。

　　⼈们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞⾊舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意⼒。另⼀半是讲解技巧，它是⼀个很深奥很复杂的东西，其实有那么⼏条挺简单、易操作的规律。第⼀就是你讲什么都要和客⼈家乡或他熟悉的东西对⽐着讲。你对⼀个⼈讲⼀⼤堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记⼀些⽅⽅⾯⾯的笑话，随时随地在讲解的过程中插⼊⼀个相关的笑话，那样就会使讲解⽣动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客⼈的⽣理情况，讲解可能还是会惨败。⽐如客⼈是乘长途⽕车⽽来，夜⾥都没睡好，你却在那⾥兴致勃勃地给他们⼤讲特讲，即使你讲得很不错，但他们⽣理上的困盹还是可能打败⼀切精彩的讲解，⽽他们的鼾声会如此地打击你的⾃信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，⽽是失败在关⼼⼈上。

　　多次经验的积累我发现当好⼀个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为⼀个⼈的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客⼈没听进去，和没讲过⼀样，你的任务其实是没完成。要当好⼀个导游，必须要有对⼈的热爱精神，你千⽅百计想的是怎样让他们这⼀趟来得值。察⾔观⾊很重要，时刻注意客⼈的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客⼈对你产⽣信任感。讲解的时候要清楚⾃然，不怕罗嗦⿇烦，多讲⼏遍，让游客清楚明⽩，还要抓住客⼈的注意⼒，使得客⼈产⽣兴趣。要与团队的领导或需要照顾的⼈多沟通，多关⼼，这样有利于整个团队的进⾏。

　　在带团的过程中，谁也不能保证永远⼀切顺利，毕竟这不是只要我们⾃⼰做好就可以了，还需要其他⼯作搭档、合作单位、游客甚⾄天公来作美，⽽这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发⽣并不是我们的责任，还要被客⼈⽆端指责，但是，作为独⽴⼯作在旅游接待第⼀线的职员，当问题、事故发⽣的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的⼯作能⼒和独⽴处理问题能⼒的重⼤考验。⾯对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对⾃⼰能胜任本次导游⼯作的信⼼，会是他们产⽣⼼理安全感的重要来源。有时我们接待的游客⽂化层次较⾼，或是豪门权贵，这时，强烈的⾃信⼼对我们更为重要。否则，底⽓不⾜，连⾃⼰都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的⾃信⼼还能增强我们的吸引⼒，处处显得落落⼤⽅，从⽽赢得游客的尊敬和认可。

　　实践使我认识到，做导游的学问很⼤、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、⾷宿、应对突发事件、如何与游客进⾏沟通等等，这些⽅⾯都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，⽽好的导游服务对游客来说的确⼜是⼀种享受。作为⼀名导游员，业务是⼀⽅⾯，⽽关键的态度问题。要做⼀个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作⾃⼰的⽗母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游⼯作的⾸要任务，⽽游客就是我们服务的上帝。在导游⼯作中，我就是咬定这个宗旨来做导游⼯作的。但是，导游的⼯作是难度、最能锻炼⼈和最富有挑战性的⼯作，它是旅⾏社的代表和灵魂，它是游客外出旅⾏的忠实伴侣。

　　在带团的⼯作中，我失望过，彷徨过，受到⼀些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做⼈的真谛，这些都是书本中学不到的。这⼀次的实习经历对我以后的⽣活学习有着很⼤的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努⼒，我⼀定能成为合格的导游。

【篇三】旅游管理毕业实习报告总结　　⼀、实习基本情况

　　1实习时间：20xx年x⽉xx⽇到20xx年x⽉x⽇。

　　2实习⽬的：通过这次实习，使我更好的融⼊社会，锻炼了⾃⼰，做什么事情都要持之以恒。同时也提⾼⾃⼰独⽴分析问题，解决问题的能⼒，以及⾃⼰的组织能⼒，使⾃⼰的整体素质得到提升。　　⼆、实习单位概况

　　xx县千岛湖xx旅⾏社，是由xx县总⼯会创办，经国家旅游局批准，具有独⽴法⼈资格的旅游经营实体，是xx旅⾏社总社在千岛湖的分⽀机构。⽬前本社已具有较全⾯的管理和服务体系，拥有⼀批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理⼈员队伍，20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

　　千岛湖xx旅⾏社，受县总⼯会委托，具体承办劳动模范、先进⽣产（⼯作）者和⼴⼤⼲部职⼯疗休养⼯作，承接全国各地⼯会、旅⾏社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅⾏社、个⼈、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。

　　旅⾏社社秉承“顾客⾄上，质量第⼀，⽴⾜⼯会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的⽴场出发，以多元化的旅游服务项⽬和特⾊旅游内容满⾜⼴⼤客户的要求。　　三、主要实习内容

　　千岛湖，地江三⾓洲的腹地，是xx经济区和我国东南⼀流风景旅游城市xx的“后花园”。曾相继获得“xxx”和“xxx”的桂冠。作为⼀名导游，如何在导游的过程中使客⼈在旅游过程中感受到愉快的⽓氛，如何在带领客⼈游览的过程中将千岛湖美丽的风景⽤语⾔淋漓尽致的语⾔传达给客⼈，如何使⾃⼰的⼯作被客⼈认同，如何很好的组织⾃⼰的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅⾏社实习。通过在实际⼯作中接触客⼈，提⾼业务能⼒，积累带团经验，学习带团的技巧与语⾔表达的⽅式。　　春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那⾥打听到了⼤三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这⼀天的到来。因为⼤家再也⽆法忍受当前这⽇复⼀⽇的填鸭式的教学，尽管从学姐们那⾥了解到实习并⾮像想象中的那样是⼀件快乐的事情。综合⾃⼰的总体计划，我决定联系⼀家叫千岛湖xx旅⾏社进⾏实习。

　　我有幸来到千岛湖旅⾏社进⾏实习，在这⾥我向不同的⼈和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解⼀下这家旅⾏社的实际情况——他们所做的⼯作流程和书上讲的是⼀致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？　　四、实习成果

　　因为旅⾏社规模不⼤，所以在那⾥的职员的⼯作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进⾏的业务必须上⼼，还要主动和曾经的有业务往来的⼈联系，甚⾄只要是认识的业内⼈⼠，就都要保持联系。这样的⼯作量是很⼤的，但是建⽴起这样⼀个发达的⼈际关系，对于外联，尤其是做旅游的外联也是⾮常重要的。像公司这样的⼩型旅⾏社在做的旅游团往往是和⼤的旅⾏社合作的团，或者是和外地旅⾏社合作的⼩团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅⾏社感到诚意与信任，以便⽇后的继续合作。

　　因此外联的⼯作⾮常忙。计调的⼯作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的⼯作，⽐如安排导游、住宿饭店、⽕车和飞机票等，但是计调在⼯作中经常会有⼀些问题出现。举个例⼦说，旅游团指定安排的饭店房间数⽬、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不⾜。

　　如果直接将这样的结果告诉给发团的旅⾏社，很可能引起发团的旅⾏社的不满，甚⾄影响到旅⾏团的运作。虽然表⾯看来计调没什么错误，但是问题确实在这⼀环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责⼈谈话来协调问题，当然这个协调是建⽴在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，⼀般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习⽣所做不到的。

　　这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的⼯作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了⼤部分的⾏程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的⼀些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的⼀些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙⼭岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。　　五、总结

　　在这次实习中我深刻的认识到了个⼈的提前准备、学习和处理事情的⽅法对于从事旅游业的专业⼈⼠，尤其是直接接触客⼈的⼀线⼈员的重要性。这些⼏乎就已经决定了⼀个⼈是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西⼴泛并且⽐较有弹性，因此也对旅游专业⼈员提出了更⾼的要求。我想这些都需要⼀步⼀步留⼼学习，不断总结。

　　实习是⼀次⽤⾃⼰的眼和⽿去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对⾃⼰的专业有了更为详尽⽽深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，⽽是有了⼀个⽐较全⾯的了解。从⽽更深的了解的了⾃⼰的不⾜，该往哪个⽅向⽽努⼒，这些都是以前所不了解的。

　　我想通过这次实习，我会认识到⾃⼰的更多不⾜，在学校的学习会更加努⼒，更加严于律⼰，努⼒做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业⽣！这⾥也是我们初涉社会的开端，迈向美好⽽残酷的未来，我⼀直坚信⾃⼰的能⼒，即使⼈⽣路如顺德四通⼋达的公路，但⽅向只有⼀个，那就是前进，永不⾔弃，永不退缩！