《导游业务》实验指导书
课程编号：
课程名称：导游业务 实验学时：6 适用专业：旅游管理
承担实验室：经济与管理实验中心 一、实验目的与任务
1.实验教学的目的
实验课程包括导游讲解模拟和应变锻炼，是旅游专业开设的专业选修课,与导游业务理论课程相辅相成，有自成一体。导游讲解实验内容包括湖北主要景点的导游讲解示范和轮训，应变锻炼包括导游在带团过程中可能遇到的各种各样的问题的情景模拟训练，如游客个别要求的处理、游客特殊问题的处理、及各种带团事故的处理等。对有关的理论基础做简要的介绍，加深学生对课堂讲授知识的理解，实验项目的选择上本着理论联系实际的原则，注意与实际应用紧密结合，使实验具有一定的趣味性和实践性，设置了一些与导游技能应用相结合的综合性实验，使学生在得到基本技能训练的基础上，获得一些实际应用的感性认识。
2.实验教学的要求
通过实验,使学生对导游的基础知识、团队导游和散客导游的工作程序、全陪导游和地陪导游的工作职责、导游的带团技能、导游的语言技能、导游的讲解技能等方面的知识掌握，为学生今后的导游职业生涯奠定基础。
二、项目的名称及内容提要 序号 1 2 3 实验名称 导游词格式及内容讲解实训 接团流程及操作 景点讲解 实验学时 2 1 3 实验类型 综合性实验 认识实验 认识实验 开出要求 必做 必做 必做 三、参考资料 熊剑平 编著. 导游业务. 华中师范大学出版社. 2002
四、单项实验的内容和要求
实验一 导游辞格式及内容讲解实训
1.实验目的与意义
掌握导游词的基本格式及内容要求，并要求能熟练地进行导游辞的创作和讲解。 2.基本原理和方法
根据导游词写作的基本格式，结合具体的景区进行讲解。
3.主要实验仪器设备
多媒体仪器设备、扩音器、导游工作实录光碟。 4.实验方案或技术路线
(1) 对某一旅游地的导游词进行分析，把握格式， （2）就某一景区创作导游词 5.实验内容及步骤 （1）阅读优秀的导游词 （2）总结导游词的格式 （3）学生简单编制导游词 （4）结合景区，创作导游词
实验二 接团流程及操作
1. 目的要求
熟悉并模拟操作接团整个流程的实务。 2．实验内容
旅游社接团计划单 开始讲解每一个细节及注意环节。 3．主要实验仪器设备
多媒体仪器设备、扩音器、导游工作实录光碟。 4.实验方案或技术路线
根据导游业务的要求，要求学生掌握各个细节，学生和老师各自演示不同角色，体验接团要注意的问题。
5.实验内容及步骤 （1）熟悉接团流程
（2）学生选择一人作导游，其余做为游客；模拟不同的接团地点。 （3）模拟导游根据实际情况，操作接团流程 （4）老师进行点评。换其他学生实践 （5）进行总体实务认知和操作。
实验三 景点讲解
1. 目的要求
对中国著名景点及湖北省十个考试景点进行模拟讲解，熟悉并掌握景点讲解的全部过程。
2．实验内容
学生做出幻灯片进行讲解湖北省导考武汉地区的十个景点导游词 3．主要实验仪器设备
多媒体仪器设备、扩音器、导游工作实录光碟。 4.实验方案或技术路线
结合湖北省导考涉及的景点进行讲解，熟悉导游讲解的技巧以及湖北著名景点的旅游资源状况。采取课件播放与老师亲自讲解、学生参与相结合的方式。
5.实验内容及步骤
（1）播放幻灯片，使学生熟悉湖北省十个考试景点 （2）老师选择其中的一个，进行景点导游讲解 （3）请学生选择熟悉的景点，结合幻灯片进行讲解 （4）老师做点评
（5）对讲解的过程进行重点提示。
五、考核方式、方法及实验成绩评定方法 1、考核方式、方法：
导游业务实验课成绩单独按五级记分。凡实验成绩不及格者，该门课程必须重修。学生的实验成绩应以平时考查为主，一般应占总分的70%，其平时成绩又要以实验实际操作的优劣作为主要考核依据。在学期末或课程结束时，为复习和巩固实验教学内容，进一步对学生作补充了解，也可举行一定的实验操作考试，但无论采取何种方式进行考核，都必须按实验课的目的要求，以实际实验工作能力的强弱作为评定成绩的主要依据。因此，最终的集中考试结果只能占总成绩的30%。
2、实验成绩评定方法：
评定各级成绩时，可参考以下标准： （一）优秀（90分及以上）
能正确理解实验的目的要求，能、顺利而正确地完成各项实验操作，会分析和处理实验中遇到的问题，能掌握所学的各项实验技能，能较好地完成实验报告及其它各项实验作业，有一定创造精神和能力。有良好的实验工作作风和习惯。
（二）良好（80分—.5分）
能理解实验的目的和要求，能认真而正确地完成各项实验操作，能分析和处理实验中遇到的一些问题。能掌握所学实验技能的绝大部分，对难点较大的操作完成有困难。能一般完成实验报告和其它实验作业。有较好的实验习惯和工作作风。
（三）中等（70分—79.5分）
能粗浅理解实验目的要求，能认真努力进行各项实验操作，但技巧较差。能分析和处理实验中一些较容易的问题，掌握实验技能的大部分。有30%掌握得不好。能一般完成各项实验作业和报告。处理问题缺乏条理。工作作风较好。能认真遵守各项规章制度。学习努力。
（四）及格（60分—69.5分）
只能机械地了解实验内容，能一般性地按实验步骤完成实验操作，能完成60%所学的实验技能，有些虽作但不准确。遇到问题常常缺乏解决的办法，在别人启发下能作些简单处理，但效果不理想。能一般完成实验报告，能认真遵守实验室各项规章制度，工作中有小的习惯性毛病（如工作无计划，处理问题缺乏条理）。
（五）不及格（60分以下）
盲目地操作，只掌握50%以下所学实验技能。有些实验虽能做，但一般效果不好，操作不正确。工作忙乱无条理。一般能遵守实验室规章制度，但常有小的错误。实验报告较多的时候有结果，遇到问题时说不明原因，在教师指导下也较难完成各项实验作业。或有些小聪明但不努力，不求上进。
六、实验主要应配套仪器设备及台（套）数（以一个实验教学班80人为标准） 序号 1 2 3 仪器设备名称 数量 1套 6套 10套 备注 多媒体仪器设备 扩音器 导游工作实录光碟
执笔：邵晓晖
审阅：陈春梅 审定：刘苏衡
