光伏公司现场服务管理制度
1目的
为保证XX公司各专业设备厂家代表现场技术服务工作的有效开展，明确各方职责，特制定本制度。
2范围
本程序适用于与XX公司各光伏子项目有业务往来的企业、厂家代表。 3定义
设备厂家代表的服务包括：安装指导和调试指导、现场培训。 4职责
4.1XX公司各项目工程部负责设备厂家代表的归口管理，并协调有关施工、调试单位的工作，负责设备厂家代表在施工现场的技术管理、工作协调、工作评价等工作。
4.2施工专业负责厂代管理的落实。
4.3储运物管部配合工程部及施工专业各项工作。
4.3设备厂家代表负责包括设备缺陷处理（安装）调试指导、现场培训等服务工作。
5相关文件 无 6总要求 无 7过程描述
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7.1专业在提出设备厂家代表进场服务时，必须提前7天提出书面申请并填写《设备厂家代表进场审请表》，经各项目工程部审核同意后，由物资部通知设备厂家派代表进场服务。
7.2设备厂家代表在接到物资部发出的通知后，须按通知要求的时间和内容尽快赶赴现场，并提供现场服务。包括派员到现场提供技术培训、技术指导以及其他相关服务等。
7.3设备厂家代表到达现场后必须服从各项目工程部的管理。首先到物资部报到，经安检部安全教育后方可开始现场的服务工作。7.4设备厂家代表在现场服务工作开始后，必须服从各项目专业的现场管理，包括服务工作的时间、服务工作的进度、特殊情况下的加班等。
7.5设备厂家代表在现场服务工作开始后的食宿、出行等相关问题，由物资部统计实际人•日数，报项目部批准后，由综合部统一安排解决。
7.6设备厂家代表离开现场时需提前一天填写《供货商代表离场申请表》，经各项目工程部同意后才能离场。
7.7专业在提出服务需求时，现场必须达到具备服务的条件。合理地安排、积极配合设备厂家代表的工作，在规定的服务时间内完成服务。
7.8根据供货商代表在现场的服务质量，由各项目工程部按照商务合同相关规定进行评价和考核。
7.9职责描述 7.9.1专业主要职责：
1）根据现场施工进度提交《设备厂家代表进场审请表》。 2）审核设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
3）按《设备厂家代表工作考核表》对设备厂家代表在现场服务的质量、效率和工作纪律等进行考核。
4）负责复核设备厂家代表在现场服务的实际人·日数。
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5）负责督促和配合设备厂家代表在现场的服务工作。 7.9.2工程部主要职责：
1）审核专业提交的《设备厂家代表进场审请表》和设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
2）审核设备厂家代表在现场服务的实际人·日数。
3）按《设备厂家代表工作考核表》对供货商代表在现场服务质量、效率是否符合要求进行考核，并对供货商代表在现场服务期间进行协调管理。
7.9.3物资部主要职责：
1）负责通知设备厂家代表进场服务，办理设备厂家代表到达登记手续。 2）负责统计和汇总设备厂家代表的总人•日数，并报项目部，以便综合部统一安排设备厂家代表的食宿、出行等相关问题。
3）审核设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
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