生活区清洁工作制度
第一条 目的
规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。
第二条 适用范围
适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。
第三条 职责
一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生； 二、行政人事部制定对保洁工的考核标准；
三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查； 四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。
第四条 控制要求和方法
一、保洁员行为规范 (一)、考勤制度
1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；
2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事；
3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由行政人事部经理签字有效；
（二）、仪容仪表、礼貌规范
1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方；
2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中
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不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候；
（三）、清洁用品、用具使用规范
1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自代理公司；
2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；
3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；
4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。 （四）、玻璃清洁
1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液；
2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；
3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分； （五）、公共卫生间清洁操作标准
1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；/
2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位； 3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；/ 4、用地拖拖净卫生间地面；
5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门； 6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。
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（六）地面清洁方法
1、清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒； 2、地面有污物时要用小刀刮去； 3、用湿拖把均匀拖净；
4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；
5、拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，注意身后。 （七）、抹布擦拭方法
1、将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用专用抹布）
擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面继续擦抹，不可一面擦到底； 3、更换数次后用清水洗净； 4、洗抹布水要及时更换。 二、保洁员工作内容 （一）、区域划分 区域名 人数 负责区域 A B C D E F 1 1 1 1 1 1 会所垃圾、餐厅 大厅、夹层厕所、1栋走道 篮球场、办公区 男卫生间、男淋浴间、男洗漱台、6栋 女卫生间、女淋浴间、女洗漱台、4栋 工作时间 8:00-17:30 8:00-17:30 8:00-17:30 8:00-17:30 8:00-17:30 3栋3101至3106、7栋、8栋、食堂前后、大场一8:00-17:30
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半 G 1 3栋3106至31012、3栋楼上、大场一半 8:00-17:30 （二）、保洁员工作程序 1、A区保洁员工作程序
8：00 准时到岗穿工装，带工牌； 8：00——8: 30打扫各办公室地面及桌面； 8：30——9：00 打扫卫生间
9：00——11：30打扫会客室、会议室、网吧、阅览室； 13:30——14:30打扫一楼，二楼走道、三楼走道；扶手、窗户； 14：30——15：30巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题； 15：30——16：30更换办公室纸篓袋；将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。 每周五下午15:30全体保洁人员集中清扫一号楼。 2、B区保洁员工作程序
8：00 准时到岗穿工装，带工牌； 8：00——8: 30打扫三栋一楼办公室；
8：30——9:00 倾倒垃圾至外面指定垃圾倾倒点； 9:00——11:30打扫广场及主干道； 13:30——14:30打扫7栋，8栋办公室；
14：30——15：30巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题； 15：30——16：30将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。 3、C区保洁员工作程序
9：00 准时到岗穿工装，带工牌； 9：00——11：00冲扫男女卫生间；洗漱台
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11：00——11：30 清扫四五六栋过道 13：30——15：30清扫男女淋浴间；
15：30——16：30巡视并及时清理临时出现的卫生问题； 16：30——17：30更换各点位垃圾袋并清运倾倒。 （三）、保洁员工作标准
1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要及时清理，无堆放杂物； 2、余垃圾，保持垃圾桶干净、无异味；
3、清扫过的路面达到无灰尘、无积土、无积水、无杂物；
4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾； 5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净； 6、定期冲洗路面、小径；
7、保洁标准达到清洁区内无烟头、纸屑等杂物； 8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水； 9、扶手无落尘、水渍、污渍； 10、墙面、楼角无灰尘、蛛网；
11、开关无灰尘（须用干抹布，以防触电）； 12、散水干净无泥土；
13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印； 14、电表箱无尘、管道井无杂物； 15、消防管道和消防设施无尘； 16、做到随手关闭走廊灯；
17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员； 18、协助管理员监督装修人员的违规操作；
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19、楼道走廊及办公室地面无灰尘、纸屑、污渍，楼梯扶手无灰尘； 20、会议桌椅干净，摆放整齐，烟灰缸内存放烟头不得超过5个； 21、卫生间地面、便池清洁，下水通畅，镜面明亮，洗手盆无污渍，卫生间无异味；
22、办公玻璃明亮，无手印、水印。
（四）、保洁员采用轮班方式，每个月调班一次。 （五）、垃圾存放、清运程序 1、垃圾桶设置点 位置 一号楼三楼 三号楼左侧 四五六号楼 七号楼 八号楼 放置个数 1 1 2 1 1 收集范围 三楼宿舍及过道 三号楼及广场 四号五号六号楼 篮球场及七栋八栋 食堂及餐厅 2、员工将生活垃圾袋装后，就近投放至垃圾筒内；
3、保洁员收集生活垃圾，将袋口扎紧，注意防止渗漏、污染路面；垃圾集中投送至附近垃圾桶内；
4、每天上午由B区保洁员外运，下午由C区保洁员外运至三家村对面； 5、垃圾外运方式：电动三轮车；
6、宿舍管理员负责检查，监督保洁员及垃圾清运工作。 7、垃圾清运单位：待定 （六）检查
1、自检：保洁工每天按照工作标准对各自保洁区域进行自检。
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2、宿舍管理员检查：每天检查管辖区域卫生，并对保洁员作出考核； 3、后勤主管每周每小区抽检一次，并填写抽检表，检查出现的问题及时纠正。
第四条 附则
一、本制度的解释权及修改权归公司行政人事部。
二、本制度自下发之日起生效，原相关制度若与本制度有冲突，以本制度为准。
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