可能是身份证消磁了，去问问具体情况，要是消磁了就再补办一个。
如果你的身份证是近期办理，可以使用指纹认证识别，如果不是近期办理，且身份证与本人存在差异时需要重新办理。
身份证人脸识别系统采用最新人脸识别算法，结合最新第二代身份证阅读器应用技术，将人脸识别的多个核心算法人脸定位、人脸特征建模、人脸识别比对等进行了专门优化，支持特征值，空间，三维（多姿）多种比对算法，具有获取方式直接隐蔽、人脸特征信息编码数据量小、识别速度快、识别准确率高、拒识率低、甄别简便、安全性高、使用简便等特点，是一款能适应各种复杂环境的人脸识别高技术产品。
身份证不能人脸识别考虑以下原因：1.认证照片和你现场照片差距过大,例如背景、年龄。2.女生的话,可能存在化妆、戴着黑眼镜框的眼镜,留有齐刘海等。3.在识别验证时环境不好,光线灯光等比较暗。4、在识别的过程中，没有正脸对准设备，不应侧脸或者低头抬头。5、相机抖动模糊不清，遮挡住了大部分面颊。6、最近伙食比较好，跟以前相比长胖了很多。
法律依据：根据《中华人民共和国居民身份证法》第三条规定：居民身份证登记的项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、常住户口所在地住址、公民身份号码、本人相片、指纹信息、证件的有效期和签发机关。公民身份号码是每个公民唯一的、终身不变的身份代码，由机关按照公民身份号码国家标准编制。公民申请领取、换领、补领居民身份证，应当登记指纹信息。
