林氏创意家装顾问培训资料
一、 接待礼仪及流程：
起身迎接（如天气冷，大门关上的时候，顺手为客户拉开大门）（如是老客户，很清楚地叫出客户的姓氏）——引座——递名片——倒水、准备客户咨询调查表、笔（由其它在岗家装顾问代理）——20分钟接待后（自我介绍、让客户了解你的作用及公司的核心价值、了解客户的装修意向并带客户浏览多媒体图库）——推荐适合的设计师并提醒设计师带上注册等级证书（在叫设计师过来和客户见面的过程之前让客户填写意见调查表并复印客户带来的房型图）——向设计师介绍你所了解的客户详细情况及攻关重点——向客户介绍你所推荐的设计师级别及设计收费标准（毕业院校及从业经验、经典案例等）——陪同设计师共同完成客户的前期接待并帮客户向设计师提问——发放公司宣传资料给客户并送客户出大门——清理桌面——提醒设计师在正常时间内完成方案的设计——随时了解设计师的方案完成进度并做好约见客户的准备——约见客户看设计方案——二次接待。。。
二、 与设计师的跟单配合：
随时了解设计师与客户的沟通进度并做好相关记录
对每次的电话回访做好相关记录（一般3天为最佳）视具体情况而定
督促设计师在最短时间内完成方案设计（分为重点——有效——跟踪）
与客户约见前了解设计师与客户的把握程度再进行电话预约（不同的客户采用不同的营销方式）
当客户二次来访后，与设计师一起完成二级营销的叠加（要求正常情况下，客服陪同设计师谈单，便于清楚地了解跟单情况）
三、 标准表格的使用统一：
1、 月有效客户跟踪记录表；2、月来访客户登记表；3、设计师及客户跟单情况汇总表；4月签、积单汇总表；5、周客流数据分析统计表。
四、 设计师的安排：
凡是需要安排设计师的，需通过我或谭总（如我们不在公司，应电话请示）
五、 每日工作汇报：
每日工作分为重点客户的确见——重点客户的约见——有效客户的约见——重点、有效客户的回访——电话营销。（凡是已安排了设计师的客户，在我们电话回访后第一时间通知设计师我们与客户的回访情况并做好下一步的跟单安排和解决办法）
每天早上9：30之前整理当天需联系的客户名单（已安排设计师的），9：30把客户名单报给我，（不在公司打电话我），下午17：00向我汇报跟客户的联系情况。
六、公司的核心价值：
