银行大堂经理实训总结范文

银行大堂经理实训总结范文

转瞬间，为期一个月的实习即将竣事。首先谢谢激动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从同学步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我将来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必定的收成。实习让我认识和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体会了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体会了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调节。

我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要谦虚进修师傅们的工作阅历，将所学的常识与实践连系起来，多发觉，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作乐观性。

我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来的确感触不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的询问疑问三不知，感触自己这个年夜堂司理是非常不够格的，不单对营业很不认识，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月

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的磨炼，我感触在这些方面有了很年夜的改善，客户的询问根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时刻是有限的，虽然惟独短短的一个月，可是我感触我的收成仍是很年夜的。在这里我要谢谢激动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的认识水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。 马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次谢谢激动支行列位率领对我的正视和关怀，以及列位师傅们的悉心指导。 更多总结延长阅读 银行会计实训总结

本页是我最新发布的《银行会计实训总结》的具体范文参考文章，感觉很实用处，希翼大家能有所收获。

篇一：报告 福建农林高校经济与管理学院（旅游学院） 实 习 报 告

专业班级姓 名 柯永松

学 号实习类型《银行会计学》课程实习 实习单位兴业银行福州分行鼓山支行 实习时光

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指导教师 余向群 副教授 成 绩 2022年7月17日 课程实习报告 实习目的：

实习是每一个同学必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了无数在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对详细事物举行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策实用的财务信息。会计作为一门应用性的学科，实务性、操作性强，学习好会计不仅要学好书本里的各种会计学问，而且也要仔细乐观的参加各种会计实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，惟独亲手动手操作才干感性熟悉，才干将所学内容彻低理解消化，所以我来到兴业银行福州分行鼓山支行的营业网点举行实习。实习时光：2022.7.9-2022.7.15

实习单位：兴业银行福州分行鼓山支行 一、兴业银行福州分行鼓山支行简介

兴业银行福州分行是兴业银行在福州地区的分支机构，成立于1990年1月，目前在福州市区及福清市、长乐市设有33个营业网点，增长、盈利能力、资产质量等各项指标在福州地区银行同业中始终居于前列，并保持着良好进展态势。兴业银行福州分

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行鼓山支行自开业以来，始终坚持诚挚服务，相伴成长的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。主要业务有汲取公众存款；发放短期、中期和长久贷款；办理国内外结算；承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销债券；买卖债券、金融债券；代理发行股票以外的有价证券；买卖、代理买卖股票以外的有价证券等。 二、实习的主要工作内容 （一）培训阶段

首先是银行内部状况介绍，了解介绍银行内部的组织结构，各部门之间的服务协调网络及流程，营业网点平安守卫措施等。第二是银行业务培训，了解完成各工作所需的主要技能和相关信息，学习把握人民币的基本办法，学习银行卡及

基本学问；介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境，学习银行的基本业务流程，学习银行会计核算办法，科目设置与账户设置，记账办法确实定等。最后是职业形象培训，介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 (二）实习阶段

实习阶段的这几天，我做的主要是对公业务方面的实习，帮助柜员做一些帮助的工作，如承兑汇票，企业年检，对账，盖章复印等。对公业务的工作与现金收付有关的业务有无数的不同，我们为客户办理业务的柜台不再是封闭式的高柜柜台，而是开放

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的低柜柜台，这样更便利我们与客户的沟通与交流。 三、实习心得

时光过得很快，转瞬间会计岗实习工作结束了，在这一个星期中我学到了无数无数，每一点一滴现在看来都是一笔珍贵的财宝，没有这点滴之间的磨练与堆积也就不会有我们今日的成长。 初入银行，不论是人力部和支行的领导还是培训中心的教师和我的师兄师姐都反复对我们强调会计业务是无数工作的基础，非常重要，让我一定仔细学习，我在不住的点头之余对银行会计的工作弥漫了奇怪 与憧憬。

各种业务的流程、要求、需要的条件远远不是背几个交易码的那么容易，基本上客户任凭提一个问题都能难倒我，而我能做的只是说先生，不好意思，您稍等一下，我去帮您问问。好在周围有支行的领导、综合部在关怀着我，身边的同事在协助着我。支行在人员排班紧急的状况下依旧尽量支配我去结算区里观摩学习。综合部收拾了好多资料打印好发给我，使我在白天观摩后晚上准时复习加深印象。银行的工作很繁忙，又常常由于有暂时要发放的贷款而要加班。但身边的同事都是耐心的尽量抽出空闲时光来教我每项业务的流程，风险点和注重事项。经过这一星期的实习，我渐渐的把握了这些业务流程、风险点和注重事项，虽然还不能彻低独当一面的处理业务，但是不会再浮现刚开头一问三不知的难堪境况。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了

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解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体味到了实际的工作与书本上的学问是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集

中于比较容易的业务，但是，这协助我更深层次地理解银行业务与银行会计的的流程，核算程序提供了极大的协助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是由于他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体味到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系 统的专业学问，这才是我学习与实习的真正目的。不仅如此，在往后的工作中，我们还要做到以下几个方面。

首先，我觉得我们应当改变思想观念，摆正学习与工作的态度。对于处于校内学习中的我们来说，实际生活中详细的实际工作离我们似乎还比较遥远，我们只能通过书本学习和把握业务学问和技能，这样理论与实际严峻的脱节。无数实际工作中会遇到的问题与业务学问和技能，并不是书本上都能提到的。再者，还处于同学状态的我们还不能很好的处理一个同学与银行职员角色的改变，银行是一个服务性行业，需要银行的职员主动乐观热烈

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的为客户提供详细的客户。初出茅庐的我们还不能很好的完成这种改变，在工作上没有职员主动发觉问题的敏锐性和主动服务的意识，处于比较被动的意识，而且相当部分的人对银行的工作有着或多或少的误会，这都需要在实习工作区了解和改进。 第二,在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。在一天的工作之前，要举行班前检查。对营业网点的平安检查无误后，同时记下《营业场所每日平安检查记录簿》。营业网点大门的钥匙和110布控撤防都必需采取双人分管，当日当班人员提前至少半个小时到达营业场所。值班的工作人员在进入大门之前，首先检查门、窗、锁具有无异样状况，无误后，打开大门，开启照明电源。查看防盗报警装置无异样后举行撤防；观看营业大厅内有无担心全迹象。平安员开启监控设备时，要查看电视监控主机是否正常，各摄像位置是否正确；镜头监控画面是否清楚；存储时光是否完整。检查完毕后，同时记下《营业场所每日平安检查记录簿》。打开营业联动门，检查各消防器材和外置电器线路是否正常。在一切都正常后，举行网点及柜员签到，打开终端，输入da,然后输入密码举行网点日启，日启完成后退出，再由柜员输入

du,输入规律终端号后,经A级柜员授权，举行网点签到和柜员签到。之后举行柜员尾箱移交清点，现金和重空调拨、重要物品交接工作，再按照实际业务需要，由指定柜员将各类工前报表下载打印，将现金、重要空白凭证和印章按指定位置放置，调节印

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章日期到当前营业日，检查设备（点钞机和打印机等）运行是否正常，在这一系列的工作才干开头预备营业。假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班，假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。一天的营业之后，也要举行细致仔细的收拾工作，账务核对工作等，开启网点的平安措施后才干结束一天的工作。这些繁复又很细节性的工作是天天银行工作的必做工作，没有很强的责任性和工作意识，是很难很好的完成的。

再者，要努力提高自己的职业与专业素质。看似容易的汇票承兑业务，在汇票的验证过程中，对于存在瑕疵的银行承兑汇票举行细致的分类，分为极小瑕疵汇票、普通瑕疵票据、重大瑕疵票据和不合格票据，对于不同的汇票又有不同的处理办法。这就需要我们认识把握业务学问和严谨细致的工作态度。银行是服务性行业,所以职员的工作态度问题尤为重要。看似容易的业务处理，却有这么多的细节需要注重，比如：对待客户的态度,首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；第二与客户传递资料时必需起立并且双手接送；最后对于客户的一些问题和询问必需要耐心的解答。因此在真正的工作当中我们要具有严谨和细致的工作态度，惟独这样才干在自己的岗位上有所进展。

最后，在工作之中要始终保持一颗热烈的心态，要有持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质，要主动的融入到工作中，惟独这样才干更好的把工作做好。

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篇二：高校生银行会计社会实践报告 2022 年 寒 假 实 践 报 告 学院： 专业年级： 同学姓名： 学号： 指导教师：

邮政储蓄银行社会实践报告

系部名称： 专业： 班级： 年级： 姓名：学号: 实践单位：

实践时光： 2022年1月15日 至 2022 年2月13日 共 28天

假期对于一部分同学而言，是一种远离课业负担的轻松与 满意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与。为了今后在社会中更简单的找到自己的位置，拓展专业学问，提高职业素养，体现出自己的价值，我来

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到了邮政储蓄银行定远县张桥邮政支局举行了为期一个月的寒假实习。对我这个第一次进银行实践学习的高校生而言，我学到了许多书本以外的学问，受益非浅。 一、实践说明

此次实习的目的在于通过在鞍山银行的实习，把握银行业务 的基本技能，认识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。同时作为一名向来生活在单纯的高校校内的我，这次的实习也给了我踏入社会前的一个熬炼，为我今后踏入社会奠定了基础。 实践过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本状况和机构设置，人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储 蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记

卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。 (三)了解银行会计核算办法，科目设置与账户设置，记账办法确实定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总坚固习经过，实践调查报告。 二、实践过程 1、储蓄业务

首先是了解了银行柜面服务的全套流程，因为银行有规定：非工作人员不得操作，并且我非工行人员，是不行接触现金的。

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所以刚开头我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作，这个工作虽看似容易，实则需要很强的耐心和精心。然后，我开头学习储蓄业务。现在，银行储蓄业务采取的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独举行帐务处理、记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而学习柜员间天天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否延续等等。而柜员间对账也是很有程序的，普通先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 2、会计业务

经过几天时光的学习后，我开头学习银行的会计业务，即针 对企业的业务。对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤：记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验 印，或者是手工核对；再看大小写金额是否全都，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提醒付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得注重的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金

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支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核 员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时光的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才干入帐，因为县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用存放银行款项科目。而我在小学里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们们熟知的是存放银行款项，则是与银行直接往来的省

级分行所使用的会计科目。这部分在《金融企业会计》的专业课上曾较为细致地学习过，看来现在是学以致用。负责记帐的会计天天早上的工作就是对昨天的帐务举行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证举行平衡检查等，一一对应。然后才开头一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，按照交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票举行审核，加盖收妥抵用章，交

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予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，举行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐；打印流水轧差，检查今天的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行举行稽 核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 3、信贷业务

银行贷款业务。因为目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行再三出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的计划，但是，在各个银行内部都有严格的控制。工行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注重的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将 款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向 篇三：银行会计试验报告 广东金融学院试验报告 课程名称： 第 1 页 共 5 页 第 2 页 共 5 页 第 4 页 共 5 页 第 5 页 共 5 页

《银行会计实训总结》是篇好范文参考，主要描述银行、业务、工作、会计、实习、我们、是否、学习，看完假如觉得实用

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请记得（CTRL+D）保藏。 银行大堂经理自我总结

按照总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断长进;下面是我在二零xx年的工作状况，汇报如下：

一、年度主要工作状况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也分外严格;大堂经理是衔接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感触到我们的微笑，感触到我们的热烈，感触到我们的专业，感触到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在天天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞

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业务，从而增强了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套计划同时举行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，举行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声咨询：客户请到号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占领时光，保持营业厅内良好的工作秩序。由于惟独良好的营业秩序，我们才干胜利地寻觅到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，采取专柜专时专办，也就是特地时光特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常浮现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们天天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要认识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有无数类似的状况，记得今年元月份的一天，囫囵营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我容易地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当初我被几位客户绕着，也没时光跟这两位客户继续攀谈，但我

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心里向来在想，建设银行有什么产品吸引他们呢?我迅速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙解释说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如安全、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的挑选。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户挑选了太平保险公司。此事也给我提了个醒，惟独深化了解这个行业和竞争对手的状况，才干更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，一定要注重防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问认识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热烈、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧张救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，骤然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人十分虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅

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也不敢任凭乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行因为没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要注重的，平常要注重协调柜员和大厅工作人员，提高凝结力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停歇在环境美三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。惟独秩序好、流程好、整体好才干做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资历证考试、基金从业资历证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度奥秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支

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行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上浮现了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，惟独踏踏实实，默默无闻的耕耘，才干结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 银行大堂经理年终总结范文

热爱本职工作，认识业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，假如对业务不认识，就难免言不及义。以下是我收拾的相关资料，希翼协助到您。 【篇一】

20XX年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的协助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作状况总结如下： 一、我的服务

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两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。20XX年我更注意培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也分外严格;大堂经理是衔接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感触到我们的微笑，感触到我们的热烈，感触到宾至如归的感觉。

由于我行为社区网点所以天天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调配准时带客户到自助设备上去办理，举行客户分流。每当客流量较大时，我都会在迎候区大声咨询：客户请到号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占领时光，保持营业厅内良好的工作秩序。由于惟独良好的营业秩序，我们才干胜利地寻觅到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问认识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热烈、

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大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起交流如何协作好彼此提升我们囫囵团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停歇在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员举行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，天天记下行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送容易简报至全行，固然也要与支行联络员做好交流，准时检查申请表的填写、准时寄出收拾好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名老大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了乐观的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在

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我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们囫囵团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完美的工作也还有无数，这些都是我明年的工作中心。 固然自己在大堂的工作中还有无数可以提升的空间，今年自己也曾浮现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐心教育下我又重获信念继续起航，谢谢领导在工作和生活上的关怀与协助，使我不断成长，也要谢谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与协助，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战!

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的改变。经过这段时光的试探和积淀，我逐渐熟悉到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作状况汇报如下： 一、提供优质服务，争创服务品牌。

从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，衔接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增。面向着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新举行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个眨眼举行

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询问服务，准时了解客户需求，热烈的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上浮现不和睦声音时立刻上前了解状况，迅速妥当的处理客户提出的批判看法，耐心细致地举行解释，客户也往往会认可这种这种面向面的沟通，从而顺当解决问题。客户由衷的谢谢和惬意的笑容是我在工作中得到的的嘉奖。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减客户等待的时光。 在工作中我主动引导客户使用自助设备，碰到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺当完成上级的每项任务，多次排名前列。 三、业务要进展，营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我准时与客户交流了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品准时跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成VIp客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理。

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网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我按照业务繁忙状况准时与主管、柜员交流，形成有效互动，合理支配营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和迎候区，按照客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。 随着工作年龄的增强，我深刻的感觉到这项工作需要足够的精心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思量问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的境界就是得到客户的相信和认可，接触多了，无数客户变成了认识的伴侣，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有无数学问需要去学习，无数解决问题的方式办法需要去试探，大堂经理不但需要解决问题的迅速反应能力，站立式服务更需要充足的体力。网点转型工作正在逐步绽开，凹凸柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正累并欢乐的工作着。

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