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从8月_日开始到11月_日培训完成，将近三个半月的考察学习很快就结束了。就我的整个学习过程来看，在培训初期，由于我本人对保险行业缺乏基本的了解，所以学习进展比较缓慢，感觉到难以抓住学习的重点。随着培训的进行，越到后期，学习进展越快，收获越多，思考越深入，开始逐步地认识到了行业发展当中存在的一些问题。
总的来说，此次培训，对我作用很大，使我感触很多，我认为在毕节的所见所闻将成为我职业发展中的一笔宝贵财富。具体而言，基本的收获有三点：一是了解了保险公司各项业务的基本流程。通过在各部门的学习，我基本了解了从销售、承保、核保、出单、理赔，到案件调查、后续服务等各个环节的业务特点，这使我对保险公司的运营有了较系统的认识和宏观的把握。二是切实地感受到了各个层次的保险公司人员的生存状态。从分公司的总经理、部门经理到刚入职的员工，从办公室人员到柜台服务人员和一线理赔人员，从销售主管到最基层的寿险销售员，我都和他们有广泛地接触和交流。通过对他们生存状态的观察，使我对行业的认识更加深入。三是了解了社会各个阶层对保险行业的看法。在毕节，我有幸接触到了煤矿老板、运管所所长、养猪专业户、银行客户、企事业退休职工等各个阶层的投保人，调查了他们对保险业的看法，这使我对保险行业的社会形象也有了一个基本的把握。
在培训中，我们五人经常对一些我们发现的问题进行争论和探讨。由于“寿险销售误导”、“车险理赔难”“农业保险”是今年保险监督的三项重点工作，下面我想谈谈关于对这三个问题的看法。
第一，关于寿险销售误导。从我观察的一些情况来看，寿险销售误导问题在基层公司依然大量存在。突出的表现有：1、故意夸大收益，夸大分红。有的营销员对分红和到期保险金的夸大已经到了令人惊讶的地步。2、很多情况下老百姓本来是到银行去存钱，结果拿出来的却是保险单，他们有的不清楚自己购买的是保险产品。3、有些销售人员明明看到一些老人或者其他消费者不具有持续的购买能力，却还向其销售期交型保险产品，又不向其详细介绍退保所带来的损失。这让这些消费者的处境相当尴尬。4、对保险资金的提取情况进行误导。比如5年期交，__年到期的产品（__年才能回本）。销售员说成：“你5年交满以后，
第6年就能来领取”。这显然不合实际。5、部分营销员篡改了客户资料特别是电话号码，有时总公司的电话回访，客户根本接收不到。
对于银保渠道的改革，颁发了引》。其中第二十六条规定：商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。从我观察的情况来看，基本上所有的银保渠道都违反了这一条规定。但是我又觉得，如果完全按照这一规定去执行，那么短期内银保渠道的衰落难以避免，甚至会对这一渠道的队伍结构造成毁灭性伤害。
而对于营销员改革，我也存在着一些看法。应该说，现在的营销员队伍存在着很严重的问题。一方面，寿险营销员文化素质低，来自于社会的底层，人员结构老化、队伍不稳、管理粗放。另一方面，营销员的待遇与保障也很低下。他们没有一份最基本的劳动合同，生活艰难，却还要受到公司一定程度的剥削，承担一些本不应该由他们承担的费用。据部分销售员说，保险公司开展产品说明会，营销员带自己的客户参加产说会的话，营销员需要交纳门票费。会议中，表面上保险公司会送给客户一些礼物，事实上这些礼物在会后还需要营销员自己付钱再重新购买交给保险公司。凡此种种，导致营销员对行业的认同度极差，诋毁同业的现象屡见不鲜，经常在客户和亲友面前怨声载道，严重影响了我们行业的形象。对此，发文《关于坚定不移推进保险营销员管理改革的意见》中提出，要争取在3到5年的时间内，使得保险营销职业形象明显改善。那么对贵州保险业而言，我觉得要完成这样的目标，任务相当艰巨。
二、关于车险理赔难。我们知道，车险理赔难的表现主要有：“拖赔”、“惜陪”和“无理拒赔”。我认为，造成车险理赔难原因来自方方面面。从保险公司来看，一是在投保人投保时，服务人员没有详细介绍免责条款。二是有些保险公司缺乏稳定又高效的理赔队伍。三是部分保险公司为了追求利润，竭力挤压被保险人的赔款。从投保人来看，一是部分投保人对理赔期望过高，求全责备。二是部分投保人有不道德的行为。故意难者有之，扯皮无赖者有之，伙同其他人员对保险公司进行诈骗者也有之。从保险条款本身来看，现行条款的通俗化程度不高，表述过于复杂和专业，使得普通消费者很难看懂，那么理赔争议就难以避免。最后，从理赔手续本身来看，现行手续要求消费者与交警队、修理厂、医院等事故认定、损失鉴定单位打交道，要求其频繁往返于这些单位之间，导致客户的时间成本过大，极易造成其“车险理赔难”的不良印象。
第三，关于农业保险。通过在毕节的实习，我发现了毕节农险发展中存在的
一些问题。一是农险的保费收入在保险公司的比重仍然较低。以人保为例，农险的保费收入占总保费的比重只在6%8%之间。二是农险经营的风险较大，不确定性多，导致保险公司始终不敢大刀阔斧地经营。三是农险的具体经办人员主要是乡镇干部和村干部，这些人对农险的作用和内涵认识不够，宣传力度差，业务开展不太积极。四是很多农户对农险存在很多误解。比如有养猪户对我们说：“她们购买能繁母猪保险，每年交12块钱，就能得到上面48块钱的补助，猪死了保险公司还给陪1000块钱”。她以为的48块钱是补贴她自己的，而不知道这48块钱是应该给保险公司的。五是部分不道德行为难以避免。以能繁母猪保险为例，养猪农户大多是零散农户。发现灾情，保险公司理赔人力和车辆难以跟上，农户偷换猪耳标，重复申报，母猪死后不按要求处理等现象很多，道德风险相当大。
