EAP

新员工岗前培训

EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是在工作场所实施的项目，帮助组织处理生产力问题，帮助员工识别并解决个人关注的问题及其它有可能影响工作绩效的个人问题。

为使新员工尽快适应工作岗位，融入工作角色，缓解新员工工作压力，在呼叫中心每期新员工岗前培训中开展各项团体活动：

一、岗位认知

在新员工培训初期，安排岗位认知培训包括企业制度、企业文化宣讲及旁听实际受理，通过岗位体验加深新员工对工作岗位的理解和认识，帮助新员工准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

二、团队建设

新环境人际关系的处理是新员工上岗初期的主要压力源，在培训期间开展团队建设活动，有效消除员工之间陌生感，增强团队凝聚力，激发员工的工作热情。通过团队建设希望每一位员工，以空杯的心态，培养自己的学习能力，迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质。

三、定期召开座谈会

为进一步推进新员工岗前培训顺利进行，按照培训计划，积

极组织新员工定期召开沟通会。大家结合个人实际情况积极发言，及时了解员工动态，对员工出现的实际问题，有针对性进行讨论、沟通，协助员工解决问题。

四、根据员工工作的难点、热点问题，召开研讨会 在新员工实践阶段开展研讨会，针对业务难点及热点采用互动方式进行讨论，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，能够在工作中运用自如。

通过开展以上活动，有效缓解新员工工作压力，提高整体的凝聚力和向心力，为岗前培训更好的发展奠定坚实基础。