KPI绩效考核制度

1.绩效考评目的

绩效考评的核心目的就是通过提高员工的绩效水平来提高企业及团队的绩效，最终实现公司经济利益的最大化。

1.1通过明确的绩效管理，将公司战略目标分解到各中心部门并传递到每位员工，确保目标的有效落实与实现，促进公司与员工个人的共同发展；

1.2评定测量员工在其岗位上的工作行为和工作效果，有效把握员工工作计划实施进程，及时调整工作中的差误以实现公司的经营指标；

1.3通过绩效考评，不断提高员工的业绩，有效促进员工的业务工作与潜能，以达到培养、开发、改善、提高和发挥员工能力的目的；

1.4通过管理考核，强化中心部门间的合作精神，不断提高员工综合素质及工作效率，提升客户的满意度，并促进管理人员与员工之间的沟通合作，增进主管与员工之间的相互了解，改善工作环境与工作氛围；

1.5 考评结果供公司及相关部门制定工作计划和决策时参考；

1.6 考核结果将直接作为公司调整人事，激励措施的依据；作为员工奖励、晋升、薪资调整、培训等工作的依据。

2．绩效考评原则

绩效考评坚持客观、公正、公平、有效的原则。

2.1 一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准大体一致，正常情况下应保持本年度之内考评的方法具有一致性。

2.2 客观性：考评要客观地反映员工的实际工作表现，避免由于光环效应、偏见等带来的误差。

2.3 公平性：对不同级别的员工考评重点不同，即同一岗位的员工使用相同的考评标准。

2.4 有效性：通过绩效考评达到提高员工个人和企业整体绩效水平的共同效应。 2.5 公开性：员工应了解本人的考评结果。

2.6 实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。

3.适用范围

公司正式聘用的全体员工

4．考评的内容、等级与分值、权重

4.1考评内容

绩效考评内容分两部分组成，即公共部分和各责任中心专业工作职责部分。绩效考评是对工作岗位所担当工作的结果的评价，（包括数量、质量、速度、准确性、工作改进及改善情况等）是对工作完成状态的评价。 4.1公.共1部分

考评重点以公司价值观为主要内容，具体考核内容为：

1

客户品质创新专注诚信开放激情遵章守纪成本意识 4.1工.作2职责部分

业绩考核主要围绕岗位职责履行情况、工作计划完成情况、工作技能施展情况、已取得的工作业绩情况等方面进行考核评估。

4.1.从2事.研1发方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：

1）工作业绩 2）工作技能

3）工作态度与责任感

4）工作潜力

4.1.2从事.销2售方面的工作人员仍执行原定考评内容标准

4.1.从2事.3市场和专服方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：

1）工作业绩

2）工作能力（市场了解与开拓，产品认识）

3）工作态度与责任感（合作精神、信息管理、全局观念） 4）工作潜力

4.1.从2事.管4理方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：

1）工作任务

2）工作能力（理解能力、判断能力、执行能力、协调能力，工作技能） 3）工作态度与责任感 4）工作潜力 4.2考评等级与分值

考评等级为档，即：（）优秀，（）良好，（）可接受，（）需改进， （）难以胜任

4.2.总2分值为10分0

*总分值为90分以上者为“优秀”

*总分值为80-分8之9间者为“良好” *总分值为70-分7之9间者为“可接受” *总分值为60-分7之9间者为“需改进”

*总分值为60分以下者为“难以胜任” 4.2.考3核等级说明： 4.2. 为、、

CD等五级。

在考核中至只表示小组中的相对位置。其等级定义如下：

A：优秀，就自身岗位而言，表率作用强；以创造性的方式做出杰出贡献或在工作方面有很大的推广价值；

中3心.及1部门负责人要根据中心整体工作、各职责及各工作完成情

况，对部门内所属员工的考核得分进行审核，调整确认考核等级。考核等级分

2

B良好，积极主动、认真负责，保质、保量、按时全面完成本期工作任务; :可接受，符合岗位要求，能完成本期工作任务，但工作不够主动或业绩结果不够明显；

3

D需改进，有未完成的工作或业绩成果有明显缺陷；

:难以胜任，工作业绩表现与岗位要求明显不符，不能达到岗位职责的最基本要求。

4.3考评权重

公司根据业务性质与工作岗位设定各层级考评指标权重，总权重比例为 10％0。其中公共部分占30，%专业职责部分占70。% 公.共1部分考评权重的设定

考评事项 客户 品质 创新 专注 诚信 开放 激情 遵章守纪 成本意识 3工.作2职责部分考评权重的设定

考评权重（％）

市2场.部1员工，工作职责绩效指标考评权重的设定

考评事项 考评权重（％） 工作业绩 工作技能 工作态度与责任感 工作潜力

财2务.部2员工，工作职责绩效指标考评权重的设定

考评事项 考评权重（％） 工作技能 工作态度与责任感（工作品德、合作精神、信息管工作能力 工作潜力 综2合.管理部员工，工作职责绩效指标考评权重的设定

考评事项 考评权重（％） 工作任务 工作能力（策划能力、协调能力、工作技能自） 工作态度与责任感（工作品德、合作精神、团队意识） 工作潜力 5工.作职责划分

5.各1部门负责人职责

4

1）负责本部门业绩工作的整体组织及监督管理；

2）负责审核调整本中心各级考核者的绩效考核评分、排序结果； 3）负责本中心关于业绩绩效考核工作的意见搜集、处理、解决； 4）负责对本部门绩效考核工作中不规范行为进行纠正。 5.各2级主管考核人职责：员工绩效的主要考核者

1）负责帮助员工制定年度及季度工作指标； 2）负责所属员工的业绩绩效考核评分；

3）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议； 4）负责所属员工的绩效改进计划，报至相关责任人。 5.人3事部职责

1）负责对各责任中心进行绩效考核各项工作的传达与督导；

2）负责对各中心绩效考核过程中的计划、面谈、考核评定、审核调整、汇总、绩效改进等环节的监督与检查；

3）负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉； 4）负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导。 5）负责业绩考核结果的存档、应用。

6.绩效考评办法

6.考1评于考核期次月的上半个月间进行。

程序按自下而上逐级考评。自我评估f二级主管考评f一级主管审评f公司主管副总裁复核的四级考核评估程序。

6.3 直接主管负责完成总分值评定，部门副总审定。 6.4 排序：从优到劣排队。

6.5 公司副总的绩效考评结果由总裁评定。

6.6 综合管理部负责考评材料的汇集和结果的汇总并将复核结果存档备案。

7．绩效考评周期

7.1 正式员工以季度（或半年）为考评周期。

绩效考核实施期一年四次（或两次），即每年四月、七月、十月及次年一月（或

七月、次年一月）。

四月对应的考核期为一月至三月；

七月对应的考核期为四月至六月（或上半年）； 十月对应的考核期为七月至九月；

一月对应的考核期为前一年的十月至十二月（或后半年）。 7.2 试用期员工按约定时间考核、评估。

8.绩效考核实施

8.人1事部下发考核通知

8.2各部门负责人组织对所属员工的考核

5

8.2绩.效1考评 8.2.员1工.自1评 8.2. 直1接.上2级与隔级上级评分与审定

8.2.中1心./3部门主管负责人应按照考核比例进行排序

8.2.中1心.主4管副总裁最终校正、确认员工绩效考核成绩及排序结果 8.2绩.效2面谈

8.2.直2接.上1级绩效面谈

1） .直接上级应及时记录员工在绩效任务执行过程中的重要业绩表现（长处与不足）；

2） .直接上级应与员工一起对照考核周期的《绩效考核表》，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施，与员工确认本考核期的评定结果，双方签字确认。 8.2.隔2级.上2级绩效面谈

）员工级员工每次绩效评定后，隔级上级应保证与处于“”和“”的员工进行隔级面谈。

2）.一年中，各级主管应与每位隔级下属至少进行一次正式的绩效面谈，且面谈时间不应少于15分钟。

8.2考.核3成绩核实：各部门考核结果由各部门负责人（主管副总）审核并确认后交人事部。

8.2考.核4成绩汇总：人事部收集汇总并审核考核成绩的评定是否严格按工作制度执行，之后将考核成绩汇总，交公司总裁审批。审批后生效，由人事部汇总并对考核数据统一备案。

8.2绩.效5改进报告汇总：各层领导和员工就考核结果准备绩效改进报告。 8.2考.核6结果存档、应用：

存档：考核结果作为人事档案，由人事部负责存档保管

考核结果应用：考核结果作为人事部工作的可靠资料，用于调薪、奖励、晋升、培训、调动等工作的依据。

9 .绩效考评结果与运用

9.1 考评结果比例分配：

考评等级 （）优秀 （）良好 （）可接受 （）需改进 （）难以胜任 合计 9.2 绩效考评结果运用

比例分配（%） 6

考评结果主要用于工作反馈、工作改进、薪酬管理、职务与岗位调整、奖励资格评定，完善考评体系等等。

10 .保密

10.考1评结果只对考评负责人、被考评人、人力资源主管、总裁公开； 10.考2评结果与考评文件有公司人力资源部存档备案； 10.任3何人不得将考评结果泄漏与他人。

11 .其他

11.公1司的绩效考评工作由综合管理部统一负责。

11.被2评估人在考评时间段内的所有奖惩情况均须记入考核评估内。考评段以外时间的情况均不考虑在内。

11.根3据考评结果，各中心首先应针对考评中未达绩效的部分进行分析，制定相应的改进措施。

11 .主4管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。其次

进行必要的培训，调整岗位和相关待遇。

总之，通过绩效考核评估达到提高员工个人和企业整体绩效水平的目的。

12 .附则

本制度自发布之日起执行 本制度解释权属公司总裁办公会

13 .附件

附件一员工绩效考评指标（）的参考依据（公共） 附件二员工绩效考评指标（）的参考依据（专业） 附件三员工绩效考评等级（）的参考标准 附件四员工绩效考评表（公共部分） 附件五试用员工考评表

附件六市场部人员绩效考评表 附件七财务部人员绩效考评表 附件八综合管理部人员绩效考评表 附件九管理人员绩效考评表

7

附件一员工绩效考评指标（）的参考依据（公共）

项目 客户 态度 品质 创新 责任感 准确 率 效率 态度 学识 创意 能力 方式方法 绩效 专注 意识 能力 效率 质量 诚信 开放 品德 修养 责任感 言行 团队意识 知识 性格 方法 激情 价值观 勤奋度 协作性 亲和力 心态 成本 意识 行为能力 企业观念 态度 纪律 纪律观念 自觉性 严谨度 态度 考评依据效率 质量 投诉 态度 效果 出勤 人际信息改进适应关系 收集 更新 性 客户：指公司内部员工以公司外部人员为服务客户；公司内本部门以其他部门为服务客 户；公司员工本人以他人为服务客户。

附件二员工绩效考评指标（）的参考依据（专业）

考评项目 工作业绩 目标达成 工作能力 理解能力 执行能力 判断能力 协调能力 解决问题能力 工作态度 自动自发性 正面态度 对企业认知度 工作投入 认真负责 工作潜力 品德 涵养 学识 进取心 创新意识、能力 考评依据 工作量 工作质量 工作效率 成本意识 8

附件三

员工绩效考评等级（）的参考标准

考评等级 优秀 客户 提供的服务超乎客户期望的满意度 难以胜任 积极主动征常规情况下被动解决客（）不关心客户需求客户要求与感受，并以友善愉悦的态度提供服务 能完成任务质量好但还可以再改进提高 能达到客户需求 户问题 求与感受，对客户提出的要求没有响应 良好 可接受 需改进 品质 出色完成任务准确、无任何差错，质量标准高，不断突破过去的最好表现 需在指导帮助下才能完成任务，但不影响工作质量 工作质量欠佳有差错 工作经常出现差错，影响工作质量 创新 专业知识丰富，积极提出独创见解，业绩显著 工作十分专注，懂得必要的取舍，并获得成功 具有专门知有专门知识，掌握一定的需识，主动提出能提出有新专业知识，加指点方可 合理化建议，意的建议 有创新 工作专注，能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，保证按时按质完成本职工作 上班时间只做与工作有关的事情，能完成本职工作 专注意识迁就，工作时偶有开小差的行为，对工作基本无影响 缺少专门知识，工作未能创新 专注 不专注，影响 工作 诚信 品性廉洁、诚实守信，言言彳行一致、行一致，平易刚正不阿，人近人，取得较格魅力强 好实效 在团队中积极分享个人经验与知识，带动团队提升业绩 在讨论中敢于直抒己见，提合理化建议，对待批评能正确面对他人的指正建议，有则改之，无则加勉 职业行为基本规范，言行正常，无越轨行为 为人处事欠诚意，我行我素，言行尚属正常，与人相处有困难 品行不佳，言行不一，缺乏应有的职业道德 思想闭塞，不愿与他人交流，听不得不同意见，固执己见 开放 愿意同他性格内向，工人交流工作作上缺少交心得，能选择流 合适的渠道，提出意见及合理化建议 9

激情 始终坚持以大局为重，在困难和挫折中，以积极上进的心态不断寻求突破，并获得成功 纪律 成本 业绩 遵章守纪意识很强，自觉严格遵守和维护各项规章制度，表率作用佳 成本意识强，精打细算，能积极节省，避免浪费 工作效率高，具有卓越创意，超过预期标准目标 具有丰富的专业技能，能出色完成本岗位工作 具有强烈的责任心，对工作很积极、主动、负责 学识、涵养俱优，极具发展潜力 当企业利益与个人利益发生冲突时，能顾全大局，不计较个人得失，在工作中碰到困难和挫折的时候，仍然保持积极心态不退缩，并以积极上进的心态感染他人 自觉遵守公司规章制度坚持出全勤，无违规违纪问题 在工作中碰到困难和挫折的时候，能保持正确心态以乐观的态度，积极面对工作以及变化 在工作中碰到困难和挫折的时候，缺乏正确态度，需要他人帮助才能解决或需较长时间适应工作以及变化 在工作中碰到困难和挫折的时候，退缩，态度萎靡不振，不能适应工作以及变化 偶有迟到或请假，尚未超过规定，对工作未造成影响 纪律观念不强，时有迟至U，偶有违反纪律的情况 经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位，认识不深，无明显改进 具备成本意识并能节省未造成损失与浪费 能胜任工作，效率高于标准 尚具成本意缺乏成本意成本意识欠识，尚能节省 识，稍有浪费 缺，常有浪费 工作不误期，勉强履行工无好表现符合要作职责，求，能达成工表现 作目标 专业技能一般，尚能完成任务，履行岗位职责 尚可 专业技能一般，执行任务常需请教他人，需帮助 欠佳 工作效率低，时有差错、或拖延工作，达不到最基本要求 对工作必需的基本技能不熟悉，履行职责有困难 散漫 能力 有相当的专业技能，能完成本职工作 积极负责 态度 潜力 具有相当的有一定的学学识、涵养，识、涵养，发具有发展潜 展潜力一般 力 学识、涵养不足，不时培育训练 欠缺学识、涵养，难以发展 10

附件四

员工考评表

（公共部分）

姓名： 部门：职务：

绩效考核周期：绩效考评日期： 上级主管：

考核标准 考核项目 尊重用户，随时随地维护公司或部口门形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在用户的角度思考问题，提升用户的体验满意度 要平衡客户需求和公司利益，达到双赢 口提供的服务超乎客户期望的满意度（优秀） 口积极主动征询客户要求与感受，及时满足客户需求（良好） □常规情况下能达到客户需求（可接受） □被动解决客户问题（需改进） □不关心客户需求与感受，对客户提出的要求没有响应（难以胜任） 能够按时按质完成本职工作 工作认真负责，不犯重复错误 帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可用较小的投入获得较大的工作成果 不断突破过去的最好表现 口出色完成任务准确、无任何差错，质量标准高（优秀） 自 初 复等级 评 评 评 价值观 之一 客户 优秀 良好 可接受 需改进 差 价值观 之二 品质 优秀 良好 可接受 需改进 差 口能完成任务质量好但还可以再改进提高（良好） □需在指导帮助下才能完成任务，但不影响工作质量（可接受） □工作制欠佳有差错（需改进） 口工作经常出现差错，影响工作质量（难以胜任） 价值观 之・ 创新

适应工作环境的变化，并付诸行动 乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以提升能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效创造变化，并带来公司业绩突破性的提高 □专业知识丰富，积极提出独创见解，业绩显著（优秀） 口具有专门知识，主动提出合理化建议，有创新（良好） 优秀 良好 11

O有专门知识，能提出有新意的建议（可接受） 口掌握一定的专业知识，需加指点方可（需改进） 口缺少专门知识，工作未能创新（难以胜任） 上班时间只做与工作有关的事情 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，保证按时按质完成本职工作 对工作中已经达成的决议，要坚决执行 面对变化，能够坚持公司目标 懂得必要的取舍，并获得成功 □均佳（优秀） □均良好（良好） □均尚可（可接受） □欠佳（需改进） □差（难以胜任） 可接受 需改进 差 价值观 之四 专注 优秀 良好 可接受 需改进 差 价值观 之五 诚信 在工作中不作假，不伪造，不敷衍 在工作中，不传播小道消息，不议论他人坚持原则，实事求是，不随意承诺，言出必践敢于承担责任，不推诿，不搪塞 言行一致，表里如一，并得到一致认可 □品性廉洁、言行一致、刚正不阿:人格魅力强（优秀） □诚实守信，言行一致，平易近人，取得较好实效（良好） □职业行为基本规范，言行正常，无越轨行为（可接受） 口为人处事欠诚意，我行我素，言行尚属正常，与人相处有困难（需改进） 口品行不佳，言行不一，缺乏应有的职业道德（难以胜任） 愿意同他人交流工作心得 在讨论中敢于直抒己见，在提出批评时能够提出合理化建议 选择合适的渠道，提出意见及合理化建议 积极面对他人的指正建议，有则改之，无则加勉 在团队中积极分享个人经验与知识，带动团队提升业绩 □均佳（优秀） □均良好（良好） □均尚可（可接受） □欠佳（需改进） □差（难以胜任） 优秀 良好 可接受 需改进 差 价值观 之六 开放 优秀 良好 可接受 需改进 差 12

价值观 之七 激情 认同企业价值观 当企业利益与个人利益发生冲突时，能顾全大局，不计较个人得失 以乐观心态，积极面对工作以及变化 碰到困难和挫折的时候，仍然保持积极心态不退缩，并以积 极上进的心态感染他人 □均佳（优秀） □均良好（良好） □均尚可（可接受） □欠佳（需改进） □差（难以胜任） 遵章守纪意识强，自觉严格遵守和维护各项规章制度， 请假能提前将工作安排好并不影响工作 坚持出全勤，无迟到早退情况 职业行为规范标准，无违规问题 严于律己，并能对违纪问题及时提出给与指教，有效维护团队利益 □自觉严格遵守和维护公司各项规章制度，表率作用强（优秀） 口能遵守公司规章制度坚持出全勤，无违规违纪问题（良好） □偶有迟到或请假，尚未超过规定，对工作未造成影响（可接受） □纪律观念不强，时有迟到，偶有违反纪律的情况（需改进） 口经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位，认识不深，无明显改进（难以胜任） 口成本意识强，精打细算，能积极节省，避免浪费（优秀） 优秀 良好 可接受 需改进 差 遵 当章 守 纪 优秀 良好 可接受 差 优秀 良好 可接受 需改进 差 成本*意识 口具备成本意识并能节省，未造成损失、浪费（良好） 口尚具成本意识，尚能节省（可接受） 口缺乏成本意识，稍有浪费（需改进） 口成本意识欠缺，常有浪费（难以胜任） 考评人签名

主管领导确认 考评日期 13

姓名 员工号 部门 岗位名称 入职日期 考评日期 员工自评 （来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今 后的打算） 员工（签字）日期：年月日 主管领导评语 主管（签字）日期：年月日 试用期 考评成绩 附上试用期工作 总结作为参考 考评项目 配分 得分 评语 行为得分 出勤得分 业绩得分 总分 中心意见 签字日期：年月日 公司意见

签字日期：年月日 附件五

试用员工考评表

考评结果

口合格予以录用口暂未达到要求考虑延长试用期口不合格不予录用

备注

试用期间每个月由部门对该员工进行考评将结果记录于相应的考评表中所得的考评成绩作为本次考评的基准

14

附件六

市场人员考评表

（考评对象：市场部职员）

姓名： 部门：职务：

绩效考核周期：上级主管：

考核项目 考核标准 口能保质保量，提前出色完成任务准确、无任何差错，质量标准高并能协助他人开展工作，完全超过预期达成工作目标，具有卓越创意（优秀） 口能保质保量，按时完成本岗位工作任务，效率高于标准，有所超越预期的达成工作目标（良好） 口在督促下能完成本岗位工作，工作不误期，按时达成工作目标，表现符合要求（可接受） 口执行任务有困难，勉强开展工作，未达成工作目标，稍有差距（需改进） 口工作效率低，不能完成任务，与工作目标有很大差距（差） 口具有丰富的专业技能，能出色完成本岗位工作（优秀） □有相当的专业技能，能完成本职工作（良好） 等级 优秀 自评 初评 复评 工作业绩 良好 可接受 需改进差 优秀 良好 可接受 需改进 差 工作技能 □专业技能一般，尚能完成任务，履行岗位职责（可接受） □工作能力一般，执行任务经常需请教他人，需帮助（需改进） □工作能力弱，对工作必需的基本技能不熟悉，履行职责有困难（差） □工作认真，态度端正，责任心强，出色完成份内份外任务，取得:优秀 显著成效（优秀） 工作□工作主动、负责，态度端正，有全局观念和合作精神，能完良好 态度与成任务并取得良好成效（良好） 责任感 □有一定的责任心，能自动自发，达成工作目标（可接受） 可接受 □工作欠主动，缺少正确态度，责任心不强，对交付的工作需要督需改促方能勉强完成（需改进） 进 □态度敷衍，责任心差，做事松懈怠慢（差） 差 □学识、涵养俱优，极具发展潜力（优秀） 口具有相当的学识、涵养，具发展潜力（良好） 优秀 良好 可接受 需改进 差 工作潜力 □稍有学识、涵养，具发展潜力（可接受） □学识、涵养稍有不足，不时培育训练（需改进） □欠缺学识、涵养，不具发展潜力（差） 考评人签名 主管领导确认 考评日期 15

附件八财务人员考评表

（考评对象：财务部职员） 姓名：部门：岗位：考核周期：

考核项目 等 口主动追踪工作，保证质量，提前完成任务效率高，并能协助他级优秀人开展工作，完全超过预期达成的工作目标，具有卓越创意（优） □能跟踪工作，保质保量，按时完成本岗位工作任务，效率高于标准，有所超越预期达成的工作目标（良好） 口在督促下能完成本岗位工作，工作不误期，按时达成工作目标，表现符合要求（可接受） 口执行任务有困难，未达成工作目标，稍有差距（需改进） 口工作效率低，不能完成任务，与工作目标有很大差距（差） 口具有很强的工作能力，尤为对财务工作细则了解很透彻把握法律条款与税控风险等方面非常出色（优秀） 口有相当的工作能力，对财务工作细则了解很透彻把握法律条款与税控风险等方面有一定了解（良好） □工作能力尚可，对财务工作细则大致了解法律条款与税控风险等方面成效一般（可接受） □工作能力一般，对财务工作细则了解较透彻法律条款与税控风险等方面较有成效（需改进） □工作能力弱，对财务工作细则基本不了解法律条款与税控风险等方面能力差 口职业行为规范标准；工作认真，态度端正，合作意识强，沟通协调方面很有成效（优秀） 口职业行为规范标准；工作主动、负责，态度端正，有全局观念和合作精神，且取得很好实效（良好） □职业行为基本规范；执行偶有欠标准；与他人基本能合作，有一定的责任心，能自动自发，达成工作目标（可接受） 口常有违反职业行为现象；工作欠主动，缺少正确态度，责任心不强，与他人合作有困难，对交付的工作需督促方能勉强完成 □职业行为规范执行敷衍塞责；责任心差，做事松懈怠慢，合作意识淡薄，很少与他人合作（差） □学识、涵养俱优，极具发展潜力（优秀） 口具有相当的学识、涵养，具发展潜力（良好） □稍有学识、涵养，具发展潜力（可接受） □学识、涵养稍有不足，不时培育训练（需改进） □欠缺学识、涵养，不具发展潜力（难以胜任） 考核标准 自评 初评 复评 良好 可接受 工作业绩 差 优秀 良好 可接受 需改进 差 优秀 良好 可接受 需改进 差 财务知识工作细则能力 与税务风险控制 工作态度与责任感 职业道德与合作精神 工作潜力 优秀 良好 可 欠 差 考评人签名 主管领导确认 考评日期 16

附件九管理人员考评表

（考评对象：职员）

姓名：员工号： 部门：职务：

绩效考核周期：上级主管：

考核项目 考核标准 口能保质保量，提前完成任务并能协助他人开展工作，超过预期达成工作目标（优秀） 口能保质保量，按时完成本岗位工作任务，有所超越预期的达成工作目标（良好） 等级 自评 初评 优秀 良好 可接受 需改进 差 优秀 良好 复评 工作业绩 口在督促下能完成任务，按时达成工作目标（可接受） □在指导下，执行任务有困难，未达成工作目标，稍有差距（需改进） 口不能完成任务，与工作目标有很大差距（差） 口具有丰富的专业管理能力，能出色完成本职工作（优秀） □有相当的管理工作技能，能完成本职工作（良好） 工作能力 工作态度 与 责任感 可接受 □工作能力一般，执行任务经常需请教他人，需帮助（需改需改进 进） □工作能力弱，，对工作必需的基本技能不熟悉，履行职责困 差 （差） □工作认真，态度端正，责任心强，出色完成份内份外任务，优秀 取得显著成效（优秀） □工作主动、负责，态度端正，有全局观念和合作精神，能完成任务并取得良好成效（良好） □有一定的责任心，能自动自发，达成工作目标（可接受） □工作欠主动，缺少正确态度，责任心不强，对交付的工作需要督促方能勉强完成（需改进） □态度敷衍，责任心差，做事松懈怠慢（差） □学识、涵养俱优，极具发展潜力（优秀） 口具有相当的学识、涵养，具发展潜力（良好） 良好 可接受 需改进 差 优秀 良好 可接受 需改进 差 口专业管理能力尚可，能履行职责、完成工作（可接受） 工作潜力 □稍有学识、涵养，具发展潜力（可接受） □学识、涵养稍有不足，不时培育训练（需改进） □欠缺学识、涵养，不具发展潜力（差） 考评人签 名 主管领导确认 考评日期 17

1年8度绩效考评方案

1年8度绩效考评时间安排

考评内容 总裁办公会审定年度考评方案并确定评估分值 开展员工绩效评估工作 主管与员工沟通并确认绩效考评表 各责任中心总结并分析研究绩效考评结果，拟定改进、调整措施 综管部部汇总考评结果并存档 考评结束时限

二、考评截止期与考评参与者

考评截止期：年月日

考评参与者与相应的考评等级 考评参与者 入职时间少于个月 入职时间超过个月但少于个月 入职时间超过个月

考评等级 不参加考评 参加档考评，即：（）可接受、（）需改进、（）难以胜任 参加档考评，即（）优秀、（）良好、（）可接受、（）需改进、（）难以胜任 三、绩效考评工作实施

直接主管 1完成考评分值并签字确认 2与员工面谈并签字确认 .在年月日前将所辖管员工的绩效考评表交主管副总签字确认 .在年月日前将完成的绩效考评表交至公司综合管理部。 员工 1参加绩效考评 2在绩效考评表上填写需要员工填写的内容 3签字确认

18

四、员工绩效考评指标（）的参考依据

员工绩效考评指标（）的参考依据（公共）

项目 客户 品质 创新 态度 责任感 准确 率 效率 态度 学识 创意 能力 方式方法 专注 意识 能力 效率 质量 诚信 品德 修养 责任感 言行 开放 团队意识 知识 性格 方法 激情 价值观 勤奋度 协作性 亲和力 心态 成本 意识 行为能力 企业观念 态度 纪律 纪律观念 自觉性 严谨度 态度 考评依据 效率 质量 投诉

效果 出勤 人际信息改进绩效 适应态度 关系 收集 更新 性 客户：指公司内部员工以公司外部人员为服务客户；公司内本部门以其他部门为服务客 户；公司员工本人以他人为服务客户。

员工绩效考评指标（）的参考依据（专业）

考评项目 工作业绩 目标达成 工作能力 理解能力 执行能力 判断能力 协调能力 解决问题能力 工作态度 自动自发性 正面态度 对企业认知度 工作投入 认真负责 工作潜力 品德 涵养 学识 进取心 创新意识、能力 考评依据

工作量 工作质量 工作效率 成本意识 五、员工绩效考评等级（）的参考标准

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员工绩效考评等级（）的参考标准

考评等级 优秀 良好 可接受 需改进 难以胜任 客户 提供的服务积极主动征常规情况下被动解决客（）不关心客户需超乎客户期望的满意度 求客户要求与感受，并以友善愉悦的态度提供服务 能完成任务质量好但还可以再改进提高 能达到客户需求 户问题 求与感受，对客户提出的要求没有响应 品质 出色完成任务准确、无任何差错，质量标准高，不断突破过去的最好表现 专业知识丰富，积极提出独创见解，业绩显著 工作十分专注，懂得必要的取舍，并获得成功 需在指导帮助下才能完成任务，但不影响工作质量 工作质量欠佳有差错 工作经常出现差错，影响工作质量 创新 专注 诚信 具有专门知识，主动提出合理化建议，有创新 工作专注，能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，保证按时按质完成本职工作 品性廉洁、诚实守信，言言彳行一致、行一致，平易刚正不阿，人近人，取得较格魅力强 好实效 在团队中积极分享个人经验与知识，带动团队提升业绩 在讨论中敢于直抒己见，提合理化建议，对待批评能正确面对他人的指正建议，有则改之，无则加勉 始终坚持以当企业利益大局为重，在与个人利益困难和挫折发生冲突时，中，以积极上进的心态不能顾全大局，断寻求突破，不计较个人并获得成功 得失，在工作中碰到困难 有专门知识，掌握一定的需能提出有新专业知识，加指点方可 意的建议 上班时间只做与工作有关的事情，能完成本职工作 职业行为基本规范，言行正常，无越轨行为 愿意同他人交流工作心得，能选择合适的渠道，提出意见及合理化建议 专注意识迁就，工作时偶有开小差的行为，对工作基本无影响 为人处事欠诚意，我行我素，言行尚属正常，与人相处有困难 性格内向，工作上缺少交流 缺少专门知识，工作未能创新 不专注，影响 工作 品行不佳，言行不一，缺乏应有的职业道德 思想闭塞，不愿与他人交流，听不得不同意见，固执己见 开放 激情 在工作中碰到困难和挫折的时候，能保持正确心态以乐观的态度，积极面对工作以及 在工作中碰到困难和挫折的时候，缺乏正确态度，需要他人帮助才能解决或需较长时 在工作中碰到困难和挫折的时候，退缩，态度萎靡不振，不能适应工作以及变化 20

纪律 成本 遵章守纪意识很强，自觉严格遵守和维护各项规章制度，表率作用佳 成本意识强，精打细算，能积极节省，避免浪费 和挫折的时候，仍然保持积极心态不退缩，并以积极上进的心态感染他人 自觉遵守公司规章制度坚持出全勤，无违规违纪问题 变化 间适应工作以及变化 偶有迟到或请假，尚未超过规定，对工作未造成影响 纪律观念不强，时有迟至U，偶有违反纪律的情况 经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位，认识不深，无明显改进 具备成本意识并能节省未造成损失与浪费 尚具成本意缺乏成本意成本意识欠识，尚能节省 识，稍有浪费 缺，常有浪费 业绩 工作效率高，能胜任工作，工作不误期，勉强履行工无好具有卓越创效率高于标表现符合要作职责，意，超过预期准 求，能达成工表现 标准目标 作目标 具有丰富的专业技能，能出色完成本岗位工作 具有强烈的责任心，对工作很积极、主动、负责 学识、涵养俱优，极具发展潜力 有相当的专业技能，能完成本职工作 积极负责 专业技能一般，尚能完成任务，履行岗位职责 尚可 专业技能一般，执行任务常需请教他人，需帮助 欠佳 工作效率低，时有差错、或拖延工作，达不到最基本要求 对工作必需的基本技能不熟悉，履行职责有困难 散漫 能力 态度 潜力 具有相当的学识、涵养，具有发展潜力 有一定的学识、涵养，发展潜力一般 学识、涵养不足，不时培育训练 欠缺学识、涵养，难以发展 填表说明：1、本考评表共3页13项，请填写齐全。

2、填写时请在所选项的“口”里划“J”。

3、本考评表为员工本季度（年度）工作表现的依据，请认真填写，

正确对待。

4、本考评表实行本人填写与他人填写相结合的办法，自我考评时只填写“自评”栏。

5、他人考评时可采用不计名的形式填写，但须实事求是。

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