小区管理处前台接待服务标准
(三)
一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;
二、 业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;
三、 受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;
四、 对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;
五、 接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;
六、 当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;
七、 接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
八、 做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;
九、 保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;
