律师通用沟通技巧培训测试
一、单选题
1. 以下表达方式，属于选择式问句的是（）？ [单选题] * 张律师，你觉得今天下午给咱们续费方便呢，还是明天上午啊？√ 小明，今天晚上我们去吃火锅，好吗？ 小红，看你最近状态不好，是有什么事情吗？
王老师，你这边主要和那些平台在进行线上流量合作啊？ 2. 处理客户异议的正确流程为：（） [单选题] * 赞美-认同-转移-反问 认同-赞美-反问-转移 认同-赞美-转移-反问√ 认同-转移-反问-赞美
3. 关于倾听的技巧，以下做法不正确的是（） [单选题] * 多听，听全，不轻易下判断 适时给对方以回应
为了表达自己想说的内容，总是打断对方√
反复用复述的方式，确认自己的理解是否与对方一致 4. 在沟通中，开放式问题的主要目的是（） [单选题] * 寒暄破冰 获取信息√
确认信息 敲定结果
5. 关于封闭式问题，以下说法不正确的是（） [单选题] * 可以用是，不是，好，不好回答的问题
封闭式问题在沟通中可以反复使用，反复确认双方对信息的理解 封闭式问题会有一定的压迫感，不利于收集更多信息 封闭式问题在沟通尾声使用，用于敲定最终结果√
6. 在沟通的过程，所有的内容要围绕着（）来展开，才能获得更好的结果。 [单选题] * 产品的特征 我们的优势
能给对方带来的利益√ 相关的专业印证
7. 关于沟通目标，以下做法不正确的是（） [单选题] * 根据沟通对象和情况的不同，可以设定不同的沟通目标 沟通的时候，只有一个目标，死磕√
沟通目标一定要有多个，且有主要目标和次要目标的区分 沟通前写下目标清单，厘清思路，且避免遗漏 8. 关于异议处理，以下做法正确的是（） [单选题] * 在处理异议时，先处理心情，再处理事情√
客户有异议，就代表对我们的方案不满意，没有必要继续跟进下去了
对方表达异议时，为表示我们的诚意，要放弃我们自己的立场，跟对方保持一致 对方有异议时，和对方激烈争辩，必须要说服对方，认同我们
9. 在我们主动沟通（如打电话）时，以下做法不正确的是（） [单选题] * 自报家门，如姓名、公司，职位等 主动告诉对方沟通的缘由和目的，避免猜疑
我方主动沟通时，一定要占据主导地位，不让对方多说话√ 沟通中使用得体的言辞，结束后使用敬谢语
10. 我们被动沟通（如接听电话）时，以下做法不正确的是（） [单选题] * 注意对方的开场白，快速确定对方身份及沟通目的 为显得客气，说一些不符合身份的客气话√ 随时附和，给予对方积极反馈，鼓励说出重要内容 沟通内容做好记录，及时传达和落实
11. 关于比较合适的沟通时间，以下说法正确的是（） [单选题] * 不论对方情况如何，按照我们方便的时间沟通就好
和管理层沟通有压力，所以我喜欢和员工沟通，让他帮我汇报给老板 为了让沟通足够清楚，沟通时间越长越好
根据对方的职业和生活习惯，选择最合适的沟通时间√ 12. 针对老虎型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；√ 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板；
13. 针对考拉型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；
给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板；√
14. 针对孔雀型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱； 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认；√ 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板；
15. 针对猫头鹰型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱； 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；√ 节奏慢一点，可适当帮他拍板；
二、多选题（每题3分，共20题，满分60分） 16. 沟通的核心行为，包含以下几项？（） * 听√ 说√ 问√ 争辩
17. 在沟通中，要多听少说多问，问题的类型包括（ ）？ * 逃避式问题 封闭式问题√
开放式问题√ 选择式问题√
18. 独占式沟通，指一对一交流，不能同时与其他人进行沟通，效果较好。独占式沟通包含以下哪些形式（）？ *
打电话√ 微信聊天 当面拜访√ 刷抖音
19. 为了让沟通更加高效，沟通前我们需要准备哪些信息和内容（）？ * 沟通目标√ 促销方案 切入话题√ 背景情况√
20. 沟通的作用包括（ ）。 * 表达自己，了解对方√ 解决问题√ 增进感情√
在观点和看法上达成一致√
21. 按照场合的不同，我们讲沟通分为（） * 非语言沟通 正式沟通√ 非正式沟通√
语言沟通
22. 按照沟通方向的不同，我们将沟通分为（） * 上行沟通√ 下行沟通√ 平行沟通√ 斜行沟通√
23. 在沟通的过程中，（）行为容易给对方造成不良的感受，需尽量避免。 * 过多的口头禅√
以自我为中心，唱独角戏√ 太专业的术语和名词√
和对方争辩，总是试图战胜对方√
24. 55387法则告诉我们，在沟通过程中，（ ）远比说话的内容本身更重要。仪态仪表、肢体语言√ 语音、语速、语调√ 礼貌用语 音量、音高、音准
25. 关于倾听的态度和做法，正确的是（） * 以谦虚、包容的心态倾听√
反馈信息时，多用征询语气，少用反问语气√ 不打断对方说话，不现场纠错，不主观臆断√ 全神贯注，努力听懂对方话语背后的意思√ 26. 沟通中，异议分为（）两种类型。 *
* 显性异议 真实异议√ 隐性异议 虚假异议√
27. 沟通中，开放式问题的询问角度有哪些（）？ * who：询问事件的主要干系人√ when：确认事件的关键时间节点√ how：确认事件的程度及处理方式√ what：确认事件的具体情况及细节√
28. 在沟通中，常见的话题切入点有哪些（）？ * 承接之前的沟通话题切入√ 从当前的热点新闻事件切入√ 从你想得到的帮助切入
从公司的发展方向和近期动作切入√
29. 关于开放式问题，以下说法正确的是（） * 开放式问题，不能用“是”或“不是”来回答√
开放式问题适用于沟通前期，引导对方充分表达自己的想法√ 开放式问题有助于帮我们了解更多信息√
开放式问题有时容易偏离主题，沟通中要注意把控话题方向和节奏√ 30. 从编码的角度，造成沟通不畅的原因有哪些？ * 语言表达能力欠佳√ 不懂说话的艺术√
未能正确充分表达自己的意思√ 未能有效控制自己的情绪√
31. 从沟通渠道的角度，造成沟通不畅的原因有（） * 语言表达能力欠佳
没有主动开启沟通渠道，如拒绝沟通√ 沟通渠道选择不恰当√ 沟通氛围不佳√
32. 许多小伙伴抗拒沟通，是因为心态建设的问题。需要注意： * 沟通的目的是解决问题，而不是成交或者获取利益√ 成功的沟通，会让你更自信，同时更容易获得成功√
在沟通时，由于对方不了解信息，害怕做错决定，所以总是会拒绝√ 沟通的目的是觉得问题，而不要过多地纠结态度和输赢√
33. 在沟通中，适当的赞美有助于拉近双方关系，推动沟通目标的实现。关于赞美，以下做法正确的是（） *
赞美是成本最低的，给对方营造优越感，满足虚荣的方式√ 对男性的赞美，多为间接赞美，结合着事儿给予赞美和鼓励√ 对女性的赞美，可用直接赞美，结合着人设特征表达喜欢√
在工作沟通中，可以赞美对方的工作特质、工作伙伴或者公司，刺激对方优越感√ 34. 沟通的“乔哈里窗格”理论告诉我们（） * 每个人都有信息盲区，不同行业常识不同，很正常√ 在沟通中，遇到对方不明白的内容，一定要把对方教懂为止 每个人都喜欢聊自己在行的、感兴趣的东西√
在沟通过程中，要扩大共识区，缩小盲区√
35. 在沟通的尾声，可以通过以下哪些方法（），促进意见一致，达成沟通目标。 * 直接促成法√ 强化信心法√ 同业刺激法√ 活动促销法√
三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）
36. 沟通中，听的两个层次，分别是听到了和听懂了。 [判断题] * 对√ 错
37. 沟通中的二八原则，是指我们20%倾听，80%表达。 [判断题] * 对 错√
38. 沟通前围绕目标，预先准备一些问题，可以对异议进行预判和提前处理，是个好习惯。对√ 错
39. 开放式问题的提问角度，总结起来为“5W1H”，可以帮我们收集全面而详尽的信息。对√ 错
40. 沟通中不仅要注意对方的语言信息，还要注意非语言信息。 [判断题] * 对√ 错
判断题] * 判断题] * [ [41. 沟通的“FABE法则”告诉我们，沟通要围绕着产品的特质和功能展开，利益不重要。 [判断题] * 对 错√
42. 沟通中，我们只处理真实的异议，虚假异议可以不用太在意。 [判断题] * 对√ 错
43. 沟通达成一致后，后期的落实跟进尤为重要，可以强化对方信心，同时避免心理落差和后期问题； [判断题] *
对√ 错
44. 在沟通中，谁为结果负责，谁就应该更主动一些。 [判断题] * 对√ 错
45. 在沟通中，冷漠、冲动和固执都是常犯的错误，要有意识地规避。 [判断题] * 对√ 错。
