营销总监 客服专员 客户 相关部门 开始 购买产品 发现问题 没有问题 ②判断 有问题 ③查明原因和责任方 己方原因 ⑤提出处理方案 不满意 不满意 ⑥与客户进行协商 客户满意 ⑦诉讼程序 改进产品或服务 非己方的原因 ④相关部门协商 ①提出投诉意见 审批 ⑧按照方案执行 满意 ⑨总结评价 结束
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