浅谈班级突发事件的处理
发表时间：2020-12-16T06:05:54.452Z 来源：《教育学》2020年12月总第233期 作者： 徐凌[导读] 这类事件主要具有发生的突然性、偶然性、处理的紧急性和潜在的教育性等方面的特点。山东省青岛市北中学 266042
突发事件，是指突然发生在教育教学活动或学生的日常生活中，多数人事先没有预料到的事件。突发事件包括正向突发事件和负向突发事件。正向突发事件是预料之外出现的增进个人或班级利益和形象的突发事件，如我们一直不“认可”的一个学生做了一件非常有意义的好事。负向突发事件是指严重影响学生个体或班集体的利益与形象，扰乱正常秩序或危及学生安全的事件，如课堂教学过程中的师生冲突以及学生的突然出走、打架斗殴等等。这类事件主要具有发生的突然性、偶然性、处理的紧急性和潜在的教育性等方面的特点。 其中，面对负向的突发事件，班主任常会出现不当的应对方式，如有的班主任质疑、冲动、急躁、发怒，处理事情简单粗暴；有的班主任主观武断，没调查了解清楚突发事件之前就妄下结论、先行处置；还有的班主任会轻描淡写、听之任之，这些都会使突发事件的后果更加复杂、恶化、不断升级。所以，班主任在班级管理中要有突发事件处理预案，以不变应万变。 一、类型分析
班级可能发生的突发事件主要有以下四大类：外部侵害，主要是校外非法人员混进校园，发生对学生的侵害；生生侵害，主要因为学生之间发生矛盾，可能是班级内部矛盾，也可能是跨班级、跨年级的，后来发展为严重事件；师生侵害，主要因为教师在进行教育教学管理过程中与学生发生矛盾，教师没有艺术地处理问题，导致矛盾激化，发生师生冲突；个体损害，主要有学生个体突发疾病，或中毒，或猝死，或自杀、自残，或出走，或交通事故，等等。 二、应对策略 1.学生方面
平时，班主任需要利用班会课在突发事件的危害和应对策略方面加强对学生的教育，起到防患于未然的效果。我认为学生应对策略方面离不开三条基本原则： （1）保持冷静
告诉学生，无论发生什么样的突发事件，都要保持清醒的头脑，不慌不乱，不起哄，不旁观，迅速作出判断，依据我平时所讲的，有序处理。
（2）远离伤害
面对突发事件，学生首先自己要尽量远离伤害，及时提醒同学，在力所能及的范围内协助同学远离伤害，或及时送同学去医院救治。 （3）及时上报
发生突发事件，要及时上报学校、班主任，视情况决定报警和拨打120。 2.班主任方面
班主任是学生在学校时的第一责任人，对突发事件处理不当将不利于问题的解决，也会给自己和学校带来很大的麻烦。我认为，班主任应对策略方面需要遵循以下五条原则： （1）保持清醒，言行冷静。
班主任首先要做到冷静，可以通过缓和的语言、语调、表情等使自己的冲动情绪得以减缓，同时也给学生带来榜样、感染作用，为学生留下反思、回旋的机会。有些时候，学生愈演愈烈的反应并非本意，而是在班主任不冷静的激怒下而产生的，所以，班主任一定要先控制住冲动的情绪，努力保持冷静、平和的心态。 （2）阻止扩大，先行救助。
迅速、准确地判断突发事件的性质及发展态势，是及时妥善处理事件的重要前提。对此，班主任必须具备敏锐的观察力、准确的判断力，从突发事件的发生原因、变化情况、涉及的人数和事件所处的场景等入手，迅速把握事件的局势和相关情况，一定要在第一时间阻止事态的进一步扩大，将对学生的伤害降到最低。如出现伤病学生，要第一时间就近送医院或拨打120，对伤病学生进行救治。 （3）及时通报，保护现场。
班主任要及时上报学校，同时要求学校派人协助自己处理；另一方面，务必及时联系家长。如有必要，还应安排人员保护现场、证据，做好当事人或见证人的材料收集与整理。 （4）适时回避。
在处理突发事件的时候，如果遇到失去理智的家长，班主任需要根据具体情况把事情交给学校或处理，自己适时回避，这也是保护自己。 三、善后疏导
有一些突发事件在进行及时处理之后，往往还涉及到后继性问题与影响。对此，班主任应继续密切关注并加以认真对待与处理。 一方面，要注意挖掘、去除导致突发事件的主观因素如动机、情绪、是非观等，使当事者能够从事件中获得深层次的认识与教训，不断增强其自我教育能力，达到从根本上解决问题的目的。同时，在这一过程中要善于引导班集体其他成员参与并获得借鉴与发展。 另一方面，班主任应该在事后对当事者继续保持观察、跟踪，在当事者出现某些反复时能够给以及时提醒和指导，从而使突发事件的积极教育效果得以巩固和强化，要发现并利用偶发事件中的教育因素。
无论正向突发事件或负向突发事件，都蕴含着巨大的教育机遇与力量；无论是对于当事人个体、班集体成员还是班主任自身，在处理得当的情况下，都会产生意想不到的教育效果。所以，班主任应该敏锐地观察、捕捉突发事件中的教育因素，通过机智、灵活的应对措施、方式，以优促优、化劣为优，对学生产生积极的影响作用。班主任工作量大，复杂性强，需要我们的爱心、耐心和责任心，对于突发事件，我们更需谨慎且艺术处理。
