物业管理客服前台岗位职责
（经典版）
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序言
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物业管理客服前台岗位职责
物业管理客服前台需要具备良好的服务意识和高度的责任感，能适应夜班轮岗换休制度，有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。以下是本店铺精心收集整理的物业管理客服前台岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 物业管理客服前台岗位职责篇1
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访; 2、前台接待，为客户的咨询提供服务; 3、物业费的收缴、催缴工作; 4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总; 6、仓库的管理;
7、领导交代的其他事项。 物业管理客服前台岗位职责篇2
1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修; 2、物业费收银 3、日常办公报表制作
4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理 物业管理客服前台岗位职责篇3
1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查; 2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
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3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;
5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务; 6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等; 7、完成上级领导交办的其他工作。 物业管理客服前台岗位职责篇4 1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进; 3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任; 4.协助办理业主装修及入户相关工作; 5.认真做好交工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作; 物业管理客服前台岗位职责篇5
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。 2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、的使用情况，并与财务做好对接。 4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。 5.完成领导交代的其他任务。 物业管理客服前台岗位职责篇6
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1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标; 7、 掌握业主居住及其他相关情况。 8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。 物业管理客服前台岗位职责篇7
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。 3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
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5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。 物业管理客服前台岗位职责篇8
1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;
2、做好会所物品的盘点和整理; 3、配合做好会所的宴请接待工作; 4、配合前台做好日常行政工作; 5、领导安排的其他工作。 物业管理客服前台岗位职责篇9
1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;
2.客户维护与推广，与所属、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;
4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;
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5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度; 7.领导交办的其他事项。 物业管理客服前台岗位职责篇10
1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
物业管理客服前台岗位职责终于写完毕了，希望能够帮助到大家，谢谢！
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