12345不受理的情况下的解决方法如下：
1、通过诉讼、仲裁等法律程序解决；
2、向纪检监察部门反映；
3、申请行政复议；
4、请求信息公开；
5、寻求其他法律途径解决。
12345热线的服务范围：
1、咨询：提供相关、法规的咨询服务；
2、生活服务：涉及供水、供电、供气等日常生活服务的咨询与投诉；
3、城市管理：关于市容环境、交通秩序等城市管理问题的反映；
4、公共安全：提供公共安全问题的报告渠道；
5、意见建议：收集市民对工作的意见和建议。
6、紧急救援：提供火警、医疗急救等紧急情况的救援服务。
7、其他服务：包括但不限于法律援助、心理咨询等其他公共服务事项。
综上所述，当12345不受理时，可采取多种途径解决问题，包括通过诉讼或仲裁等法律程序，向纪检监察部门反映情况，申请行政复议，请求信息公开，或寻求其他法律途径以维护自身合法权益。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保》
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
《中华人民共和国》
第四十一条
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
