客房领班考核的内容及要求

领班考核的内容及要求 考核形式：实操及口头表达

具体分为五部分：日常工作评估占30分(财产管理、工作质量、劳动纪律、工作效率)、查退房占10分、查OK房占10分、业务知识问答占30分、清洁VD房10分，总分为100分。详细的评分标准如下。

一、查退房（10分）

要求：1.按程序操作，每一项不符合扣一分。 2.所设置的问题，每一项未查出相应扣一分。 3.时间3分钟，每超过10秒扣一分。 二、查OK房（10分）

1. 按酒店的标准查房，时间要求在五分钟之内查完，每超过10秒扣一分。

2. 卫生及维修问题每一项未查出相应扣2分。 三、清洁VD房（10分）

按标准清洁，祥见《VD房清洁标准》

三、业务知识问答（必答题16分、抽答题各7分） 1、简述领班日工作程序；

2、采取抽签的形式，每人抽出2个问题进行回答。

3、每位选手必须在3分钟之内进行回答，超过3分钟不计分。

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领班考核试题（选答题）

1. 当你所在的区域卫生达不到酒店标准时，你将采取哪些措施来改变现状。

2. 你如何调动你所在区域员工的积极性和主动分工。 3. 当布草和财产管理出现漏洞时你该怎么办？

4. 你区域的员工，每天的工作都很卖力，但达不到标准和要求时你怎么办？

5. 有员工在卫生清洁方面做得很好，但对客服务胆怯、害羞讲不出话时，怎么办？

6. 你了解区域员工的需求和工作工具的缺失吗？何以体现？ 7. 你是如何安排房间的日常卫生和计划卫生的？

8. 你是如何控制和管理易耗品的？以及采取哪些措施节能降耗的？ 9. 你认为公区卫生重要吗？你是怎样维护的，你所在的区域现在情况怎样？

10. 你认为现在的工作和管理还存在哪些问题？你对以后工作的开

展有何打算？

11.如何当好一名合格的领班。

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