经济与社会 西部皮革 ２０１６年１２月 宋城千古情旅游演艺产品开发研究 ——基于顾客体验视角 张文婧 （山西财经大学，山西太原０３００００） 摘要：近年来，旅游演艺产品的开发日渐增长，成为各大旅游地竞争的一种手段，体验经济时代的来临，要想让顾客留下 更好的印象，就必须在文化的深度开发下与旅游演艺结合。本文从顾客体验视角出发，研究了宋城千古情旅游演艺产品开发中存 在的问题及相应的建议，对其实现平稳持续发展具有一定意义。 关键词：顾客体验；旅游演艺产品；开发 中图分类号：Ｆ５９０．７ １概念 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７１—１６０２（２０１６）２４—００７６—０ｌ 解，展现更加全面真实的“千古情”。 ２．４顾客体验价值有待加强。宋城千古情主题乐园运用宋朝 １．１顾客体验。体验经济时代的到来，消费已被定义为是一 种能够突出自我的主观意识的行为意识反映。经济生活的各个各方 面越来越注重顾客体验，霍尔布鲁克和赫希曼将“顾客体验”定义 为消费者购物过程中一种主观意识形态，它往往体现了个人的象征 形态意识、快感来源和审美标准。 在旅游服务研究中，学者们更 注重客人在接受服务过程中的情感体验，“顾客体验”不同于“顾 客满意”，它影响顾客对消费过程的整体评价结果。 １．２旅游演艺。国内外学者对旅游演艺的研究相对较少，国内 学者对旅游演艺的关注始于早期在主题公园内的演艺活动，但对旅游演 艺的概念依然没有统一。本文采用李幼常和胡娟所给的定义，指在旅游 景区现场以及旅游地其他演出场所内进行的以表现该地区历史文化或民 俗风情为主要内容，且以旅游者为主要欣赏者的表演、演出活动。＿２ １．３ 旅游演艺产品。当前学术界对旅游演艺产品概念未成统一界 定，部分专家指出：旅游演出对于旅游业来说是一种旅游产品，是依托 当地旅游资源，运用表演艺术的形式来表现目的地形象的精神服务产品， 是演出策划＾朗织演出，在演出场所将节目表演给游客欣赏的过程。 ２宋城千古情旅游演艺产品开发存在问题 宋城千古情被称为世界三大名秀之一，一生必看的演出，采用先进 的科技手段和舞台设备，以出其不意的方式表演，极具视觉体验和心灵 震撼。宋城集团于２０１０年上市，是“中国演艺第一股”，随着其商业板 块的壮大，宋城千古情营运模式的复制，以及国际化的发展势头，隐藏 其中的一些问题也不断浮出水面，其在产品开发过程中存在问题如下： ２．１ 商业气息过于浓重。宋城景区的建立是为了让顾客体验 宋朝的民俗风情，可以称其为人工再造的宋城主题乐园。通过查看 各大旅游网站游客的留言，大多数游客觉得其商业化现象严重，宣 传广告铺天盖地，景区内也都是一些卖东西的小商铺，从而让顾客 的体验缺乏真实性，质量下降。 ２．２后续创新不足。宋城千古情为“千古情”品牌的建立开 『ｌ一个好头，取得了巨大成功，并且大胆对这种模式进行复制，例 如：ｉ亚千古情、丽江千古情等。但是随着旅游演艺行业对这种 元素给顾客一种穿越感的体验，工作人员穿着宋朝的服饰在园中行 走，引导顾客，人工搭建一些场景还原，游客休息吃饭的地方都是 宋朝元素的桌椅，而且每天都会在园中有表演队伍进行游园表演 等，这一系列的东西给人在感官上一种满足感，让游客似梦非梦， 行走在宋朝的时空中。但是这其中缺乏游客的参与性，游客得到的 更多的是视觉感官上的体验，并未深入其中，使其体验价值降低。 ３宋城千古情旅游演艺产品开发建议 ３．１ 降低游客的商业气息感知因素。根据游客在各大旅游网 站提出的有关问题，进行搜集整理，进行改进。比如可以对户外平 面广告的密度进行合理的调整，让来的游客对广告的感知度达到一 个相对舒服的情境；园区内的小商铺尽量和宋朝的民俗风情相联 系，加强产品的互动性，游客不是被动的消费产品，而是参与其生 产过程，从而具有代表意义。 ３．２加强创新。创新对于宋城千古情持续平稳的发展具有重 大的意义，要根据时代技术的发展，在各个方面进行实时更新，特 别是其舞台剧的表演上，这样才能与其他的竞争对手区别开来，避 免同质化，拥有自己的特色。 ３．３创编理念要大众化。要从顾客的角度出发，综合考虑通过 什么样的表演方式来呈现本地历史文化，因为每个顾客的理解能力各不 相同，也非专业人士，更多的是为了休闲放松，体验当地文化。 ３．４顾客的娱乐性与参与性融为一体。不仅仅通过这样一个 主题乐园以及舞台表演来给顾客视觉上的冲击和满足，顾客体验更 重要的是要让顾客参与其中，比如可以通过ＡＰＰ软件的开发，让顾 客可以在网上进行报名参与表演，或者是服装出租预定；设计一些 顾客参与性强的活动，让顾客融人愉快的氛围之中，集娱乐和体验 为一体，增强顾客的感知和体验价值。 ４总结 旅游演艺产品已逐渐成为旅游产业的主流，而且其发展趋势迅 猛，宋城千古情作为旅游演艺产品最早的开拓者，在体验经济下， “模式化”运营的复制，例如“印象系列”，从而让观众产生了审美 疲劳，市场内容同质化，竞争加剧。有关数据表明，２０１３年旅游演 出观众数量首次下滑１６．５％。如果不能在演出内容、技术、舞台设 置等方面与时俱进，求新求变，就会使观众失去兴趣。 ２．３ 内容挖掘不足。“千古情”背负展现和传播本土历史文 化的重担，但其是否真正做到“给我一天，还你千年的”的效果， 让人疑问。宋城千古情演绎了有关当地的历史和神话故事，场景画 面非常逼真，不过其对文化的挖掘和认识还是停留在表面，不能仅 要不断地进行创新和本地文化的开发，在激烈的市场竞争中，谋得 平稳持续的发展。 参考文献： ［１］ 田芙蓉，杨韫，颜麒．“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中 的发展与不足［Ｊ］．经济问题探索，２０１３，（８）：１１３—１１７． ２０１１，（４）：１５２—１５７． ［２］ 方世敏，杨静．国内旅游演艺研究综述［Ｊ］．旅游论坛， ［３］ 赵浩．体验经济视角下的旅游演艺产品开发［Ｊ］．内蒙古科 技与经济，２０１０，（２２２）：４３—４４． 仅为了演出效果和舞台的视觉冲击，而要从各个方面对文化深度理 作者简介：张文婧（１９９３．０９一），女，汉族，山西临汾人，研究生，山西财经大学，研究方向：企业管理。 ７６
