健身俱乐部
前台工作流程
一． 上班准备
1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）
2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）
3. 从文件柜中拿出会员档案（核对数量，摆放整齐工作台面）
4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）
5. 店长处拿收据，核对数量。
二． 卫生区。
1． 擦玻璃及所有展厅工作台面（应无污渍、灰尘水渍等保持干净整洁）
2． 地面清洁（扫、拖地板，保持地面整洁）
3． 检查垃圾桶，及时清理垃圾。
4． 展厅桌椅、文件、器械和展厅门口3米处（应保持整洁干净）
三． 礼貌规范
1. 迎客声（凡进店顾客必用“欢迎光临”）
2. 做来访登记（语前加礼貌语：**先生/**女士）
3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
4. 电话接听前语：“您好，奥体健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥体的会籍顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”
四． 收银流程
A． 磁卡流程
1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）
B． 现金收款流程。
1． 要求仔细核对现金数额：10元以上面额现金要求正反两面验钞。
2． 确认无误后将现金存入保险箱。
C． 填写收据。
1． 票据分为“董事卡”“钻石卡”“金卡”“银卡”“定金余额”5种，请正确填写，应无漏填。确认：日期、卡种类型、定金余款、数据单价和消费金额一致。经办人签字。
2． 填写完毕后将第二联和入会申请表第二联一起交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
D． 领取会员卡流程。
1. 请会员出示票据。
2. 查找入库会员档案。
3. 领取会员卡
4. 填写会员卡领用登记表（注意前四项由经办人填写，分别为：姓名，卡号，领卡日期，发卡人必须用正楷字填写）
5. 给客人确认无误，让客人签字。
五． 会员管理信息流程。
1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。
3. 确认无误后保存。
4. 会员资料档案入库归类。
六． 当日营业报表流程。
1. 打开电脑——电脑显示桌面——奥体——奥体营业日报表——选当天日期填写完善。
2. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。
3. 确认无误后打印签名。
4. 交于店长处。
七． 下班前半小时工作。
1. 关闭电脑。
2. 整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）
3. 整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。
4. 发送短信给店长；
短信内容：当天营业情况：刷卡*，现金*，共计*，卡种（如董卡*张，钻*张，金*张，银*张，共计*张）A/B/C各组业绩分别为（当月1号累计至月底）**待收款余额*，总营业额（开业当天累计到当日）*；发信人***
5. 写交接。（当天更改及重要事项）
6. 切断所有电源。
7. 打卡下班。
