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店面绩效管理制度
一、 总 则 （一） 目的
为了公正地评价员工工作以调动员工的工作积极性，鼓舞员工的工作士气，从而提高劳动生产率，增强企业活力，特制定本绩效考核制度。 （二） 适用对象
本制度适用于专卖店店面员工、店长、店长助理以及店面考核，包括试用期内的员工。 （三） 考核者的职责
对员工进行绩效考核，是经营管理必不可少的重要手段，也是树立公司形象、实现经营战略意图的手段。因此，考核者把考核当作自己的重要职责，努力提高工作效率。 （四） 考核原则
为了使人事考核做到公正严格，考核者必须严守下列原则： 1、 在整个考核期间，必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的
事实进行考核；
2、 不被个人情感所左右，不轻信偏言，按本公司规定，进行严谨公
道地考评；
3、 考核期以外的事实和业绩不予考虑。 （五）考核权限
1、考核者：运营督导、运营督导部、店长、店长助理，人事部； 2、被考核者：专卖店营业员、专卖店店面； 3、考核频次：每周两次考核、月考核、年度考核； 5、绩效考核管理工作循环
1）考核计划：员工以及店面根据自身情况，以及公司提出的目标制定月度以及年度计划；
计划为考核基础，知道员工的行为规范；
2）持续沟通：随时与员工保持良好的沟通，及时处理员工提出的新问题，以及报纸计划的实施；
3）评估考核：每周、每月以及年度考核表的填制，总结书的反馈，
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考察员工的工作情况；
4）沟通与反馈：绩效考核结束之后，上级根据考核情况与员工面谈：鼓励优秀员工，提出值得发扬之处；分析较差员工的问题产生的原因，提出建设性意见； 二、 考核内容与方法
（一） 内容分类：店面考核，以及营业员考核 （二） 考核指标：
1、针对店面考核，主要考核的指标有店面管理、销售额、毛利率、损耗率、店面出勤率、学习能力。
2、针对营业员的考核指标有：清洁卫生、个人仪容服务、工作态度、业务考核、收银员收银考核； （三） 考核方法 1、
考核时间安排 资；
2) 新店开业后一个月，不进行考核，店面以及店面员工自己学习和遵守公司规章制度；
新店开业后第二个月，进行考核扣分，但是不进行奖励和罚款； 新店开业后第三个月起，开始全面进行考核扣分、加分，且考核纳入奖惩和工资核算； 2、
店面考核具体实施办法：
A运营督导每周两次很据公司提供的考核表进行考核，并且将当日考核表一式两份，双方签字，一份留店面，一份带回公司；作为店面管理的指标；且由运营督导整合一周的数据，每周一次交给人力资源部。
B财务以及运营督导根据销售数据做财务分析，这作为销售指标，以及损耗指标
C人事根据每次培训和制度的学习效果给店面综合打分； 2） 店面绩效=30%督导+50%销售+10%损耗+10%人事 3） 店面绩效考核内容指标： 1）
1) 每周两次不定时考核，每个月考核内容汇总核算绩效，纳入工
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考核指标 考核单权位 导 销售销额 率 损耗率 与 导 财务10% 按门店指标 ---控制，每下降加2分，每与 运营督导 人 员事 工稳定性 新员工培训 考核等级评 考核结果面谈确认 3、 1）
A运营督导每周两次根据公司提供的考核表考核员工，被扣分者，运营督导开罚单给营业员，双方签字；且一式两份，店面保留一份，一份带回公司；且运营督导整合一周数据，每周一
被考核人签字： 考核人签字： 营业员考核具体实施方法：
总分 5% 由人事部根据每次培训以及制度的学习效果给店面综合打分X5% 人 事 5% 上升扣2分 重 人仪容服务态度，收银的管理得分X30% 考核标准 得分 店面管理 运营督30% 店面管理包括：清洁卫生，业务管理，个 财务30% （实际销售额/计划销售额）X30 售 毛利运营督20% （实际毛利额/计划毛利额）X20 重庆惟尔客商贸有限公司
次交给人力资源部。
B店长以及店长助理对营业员每天根据公司提供的考核表进行日考核，考核当天被扣分的员工以及考核人（店长、以及店长助理）双方确认签字；且一式两份，店面保留一份，每周交给公司一份；且由运营督导整合一周的数据，每周一次交给人力资源部。
C人事部门根据每月培训学习效果以及制度学习能力打分；每月酌情给予10分以内的扣分和加分的权利。
D 顾客对员工的投诉的表扬和投诉考核员工的服务规范。 2） 营业员绩效=60%督导考核+25%店长和店长助理考核+10%人事考核+5%顾客表扬和投诉 3） 营业员考核和内容详见附录 4、
奖励与惩罚
A 1分代表2元，扣1分表示罚款2元；加1分代表奖励2元；且扣分和加分不能相互抵消。
B若店面每天完成预定销售额每个营业员将有5元基础奖励，超出预定营业额那部分每天会按照1%作为销售奖金分发给店门内每个营业员。
C每月根据个人考核得分情况，给予每个店面“服务明星”称号，100元奖励；
D 每月在店面绩效考核完成情况之下，再根据个人绩效考核给予“销售明星”称号，100元奖励。
E每月在所有店面中评选优秀员工，并且给予100元奖励 F每月在所有店面中评选优秀店长助理，并且给予200元奖励 G每月在所有店面中评选优秀店长，并且给予300元奖励 H根据顾客的投诉与表扬，有一个投诉，员工扣10分，两次投诉扣20分，3次投诉员工做停职学习。 2） 针对店面考核：
A每月对获得门店综合管理第一的小组奖励300元
B店长的销售奖金以季度为单位，按照三个月所有营业额的平1） 针对营业员考核：
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均情况综合考虑，按净利润的2%作为奖金发给店长。 三、 绩效考核面谈
年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对部署的绩效考核面谈，就工作成果（完成程度）、工作能力（知识、技能、经验的掌握程度），以及工作的进取精神（干劲和态度的好坏程度）等方面内容，交换意见，相互沟通，以便彼此确认，相互认可。绩效考核面谈应在年度绩效考核结束后一周内由上级主管安排，并报综合管理部备案。 四、 实施日期
本制度自2011年1月1日起实施。 附录：营业员以及店面考核细则
