课程心得体会商务经济代理

7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：

我真的沟通交流就是一种心态，不是一种直观的技巧，必须必须时刻秉承“轮转思索”的原则。沟通交流双方的态度就是可以影响沟通交流的效果。在沟通交流中有一点就是非常关键的，那就是必须认同与你沟通交流的对方。同时也必须学会回去适应环境对方，介绍对方在想要什么。套用作我们的工作中，我们首先必须认同每一位用户，认同每一位同事，认同我们的上司。在与用户的沟通交流中，我们必须从用户的角度启程，使他们感受到我们就是真挚的为他们服务。在与同事的沟通交流中，不管他们与否存有你杰出，都无法存有我能够搞好他们就一定必须搞好的见解，无法像是建议自己一样回去建议别人。不要责备，必须多赞美，多引导，在与上司的沟通交流中，必须精确的认知上级表达给我们的信息，毕竟所处的边线不一样，所考量的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息一直传达下去。

我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

“轮转思索”有助于创建较好的企业文化，企业的发展，从上看看须要恰当的发展战

略，从下看看须要较好的企业文化。企业文化就像是企业的灵魂，必须提倡积极主动负面，更必须深入人心，应当能引发员工以及社会各方的新鲜感。轮转思索就可以营造一种收紧人与自然的气氛，实行开心式管理，对创建以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

培训的时间就是较长时间的，效果也不是马上就能够显现出来，必须经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己获得不断的提高。

以上就是我本次培训的感悟和心得。

近期出席了公司行政部非的系列培训，这使我的工作思路获得了拓宽，使工作能力提高与职业发展获得了拓展的机会，期望这样的企业内部培训活动能够不断深入地积极开展，更有吸引力更多更多样的形式回去积极开展，只有这样，我们的职业素养才以求逐步提高，就可以为公司的发展提供更多更多的动力。在刚完结的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度低、气氛热切，坚信参训人员都会获得斩获，以下详细谈谈我个人出席培训后的几点观后感：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的；通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和方法；我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次， “头脑风暴”就是通过充份探讨之后达成一致一致，最后拍板同意的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎样在自学生活中运用多种路径和形式去解决问题，更是深刻的体会至了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，必须充份认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成员更可以通过优化组合达至团队力量的最大化；同时，做为项目经理，更应当擅于概括与总结，擅于将团队成员的观点智慧展开萃取，进而转变为能推动项目向前发展的“生产力”。像是这种演示场景式的训练，对缺乏项目实际运作经验的同事就是非常关键的！

再次，“头脑风暴”讲求的是发散性思维，它要求参与者集思广益、相互激发、优势互补，引起创造性的想象和反应，产生尽可能多的想法，并使各种想法在相互碰撞中激起大脑的创造性“风暴”，最后通过一系列的方法，找出解决问题的最佳方案。这种方法无论是用于项目意见的收集，还是项目的最后决策，都会是一种“上上”的思维方法和决策方式。因为它可以在兼容众多不同想法思维的情况下，还可解决在发生重大分歧无法定夺的情形下的矛盾。

这学期的沟通交流课完结了，通过这学期的自学，并使我明白了沟通交流的重要性，

使我晓得了怎么和别人沟通交流，人类的任何活动都有赖于沟通交流，较好的沟通交流能力就是你获得成功的关键确保。

沟通是人与人之间的关系，它是意义上的传递，需要借助符号来完成，沟通是在一定的社会关系中进行的，由在一定的社会关系中体现出来的，是一种行为，也是过程，也是系统。沟通的内容是包罗万象的。沟通有很多种类型，主要有语言沟通和非语言沟通。沟通是成功表达的基础，要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成功沟通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）O（反对意见）C（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。

沟通交流中必须彰显轮转思索，语句上：多特别强调他人，不要谈论情感除非就是致歉或者表示同情，负面情形下多用你，负面情形下防止用你。内容上：必须完备，涵盖读者想要晓得的一切信息。结构上：把要点放到最前面，必须排以读者为重。 在沟通交流中要学会聆听，并积极主动的意见反馈。必须懂如何回去说道，也必须懂如何回去倾听。缺少倾听的技巧，往往可以引致轻率的抨击。一个人会任一的抨击或收到记仇的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个闲谈的场面。认真倾听别人对你意见的答谢或反应，获知对方与否介绍你的观点或感觉。而你也可以窥见对方所关心、愿探讨的重点在哪里。当产生冲突时，必须深入细致分析产生冲突的原因，主要存有：立场观点的相同，人员素质的低落，信息沟通的障碍，对方对合理性建议存有差距。化解冲突的办法主要存有：录入信息与否一致，找到每个人的市场需求，找寻变通的方法，轮转思索，有效率屈服，消解负面情绪。关键的就是保持良好的人际关系。

通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转移恐惧，主要是利用以下办法转移恐惧：自己做好充分的准备，从自身做起，强调事情的积极方面，采用目光交流，使用笔记和视觉效果。处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题，回答问题一定要诚实，重新表达有偏见或敌意的问题。我是一

个内向的人，不擅于抒发，对自己没自信心，上回去这文言老师使我们搞一个口头演说，了解一位我最崇拜的人，我利用自学的内容，成功地演说了，我发现自己没那么紧绷了，对自己也存有自信心了。自学这门课程对我存有非常大的协助，不仅学会了怎么和别人沟通交流，还学会怎么演说，怎么消解自己的紧绷情绪，使我对自己存有了自信心，学会了三思而后行，介绍别人的体会，放对骂人的时机，在公共场所，或存有其它朋友、同事到场时，应当防止谈论牵涉隐私或一些脆弱的话题。除了当对方深感疲倦时，也尽量避免稳步谈论下去。对事不对人，理性思索。只有充份的介绍沟通交流的技巧，并把这些技巧运用至日常生活中回去，我们就可以与别人创建较好的关系，就可以在今后的生活中、工作中搞的比别人更出众，也迈入了自己迈向顺利的第一步。

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通交流就是一门学问，更是一门艺术。维持好心态，随心所欲可以沟通交流！一个人顺利的因素75%依靠沟通交流，25%依靠天才和能力。沟通交流能力从没像是今

天这样，沦为一个人顺利的必要条件。掌控顺利沟通交流的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，擅于与人沟通交流的人，一定就是擅于与人合作的人；不擅于与人沟通交流的人，也一定就是不擅于与人合作的人。擅于与人沟通交流的管理者，能够用底气赚取直属的积极支持与信任，即使管理过分严苛，直属也可以一致同意而深入细致地继续执行；不擅于与人沟通交流的管理者，即使命令再三，直属也不愿拒绝接受，其结果必然顾忌工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通交流的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通交流过程中的障碍、接受者方面的障碍、意见反馈过程中的障碍、背景差异引致障碍。在自学中老师分析出来了22个引致导致这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时发生，但或多或少可以在沟通交流时发生这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

聆听的技巧：在商务沟通交流中首先必须先学会回去聆听，就可以从掩饰自身的弱点并且能够从聆听中以获取自己想的信息。在聆听过程中要整体表现出来兴趣、冷静，该绝

望的时候绝望，不要割断讲话人，多引导他人抒发，搞适度的笔记。必须存有真诚、专心、用心、冷静、应心，只有努力做到了这些就是一个合格的倾听者。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的自学，使我看见了自己身上许多的缺点、使我明白沟通交流的重要性，这些被老师简述出的障碍与弊端使我明白在未来的工作中，我必须更加特别注意回去废止，虽然一时见到不下实效，可是我坚信只要能够一点点废止，那对今后的工作生活会都会就是存有非常大协助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学至了很多，但还是存有很多的严重不足，以上也未能全面精细地简述和深入探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上就是学不完谈论不尽的。另外，商业管理专家一直特别强调，顺利的商业交易主要依赖沟通交流的艺术，绝大多数顺利商人都就是沟通交流高手，这并使他们能够轻而易举的顺利完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特定的艺术真的更有意思，语言就是人类的两大财富，我们都就是这个

财富的运用者，在现实生活中到处都须要语言，怎么抒发更确切？怎么抒发能很恰如其分？怎么抒发能够彰显更深的含义？这都须要这门艺术的润色。总之，商务沟通交流可以给我们以后的自学和生活增添非常大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

在金xx教授的传授下，我对沟通交流存有了更深刻更具体内容的重新认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上顺利谈论成营生呢？其中原因之一就是他存有高品质的沟通交流技巧。沟通交流展现出一个人的综合素质。金xx教授谈及沟通交流三要素，包含环境（场景）、气氛、情绪。我们必须多点向周围的良师益友自学。他还谈及沟通交流就是一种胸怀，彰显在犯罪行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想放进别人的脑袋里。第三，不断介绍、缔造、满足用户别人的建议（市场需求）。学沟通交流，不是学沟通交流技巧方法，最重要的就是心态。沟通交流高手顺利秘诀在与变”态”（心态、状态、态度）。金xx教授指出这就是顺利人的常态。在与人谈话的时候，必须讲究技巧。以下几点就是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地骂人，对方比较容易接受，如果说具有情绪的话，虽然对方明明晓得自己犯了错，也很难局外进来。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想

想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！”就是情绪性的话。

我们都期望别人向我们说道就事论事的话，所以同样地，我们也必须学会正确地骂人。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

比如，非春游，同学说道：”这个地方不能自己，没什么意思的”我们的积极响应若就是：”怎么会呢？你这个人怎么这么偏爱，这就是集体活动，必须顺从班级的精心安排，有的玩玩就极好了，还疑东疑西……”或者同学说道：”这次比赛我想要回去出席，可是被出局很丢人诶？”我们的积极响应若就是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也必须反问别人……”

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

比如，前例对那两句话的恰当积极响应，何不可以说道：”不能的，大家一起回去，可以很有意思的`，我们还可以精心安排很多互动游戏”“必须对自己存有信心啊，你很酷，更关键的就是尝试啊”把搞同意的权利交还给对方，把讲话的权利多让出对方，同时用的又就是负面的语词，这时，趴在我们面前的就可以就是一位通情达理的同学，与他谈论得也可以非常高兴，加深同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不令人满意，想存有突破和发生改变，于是停留在人生的十字路口，想要倾听你的意见，这时你最出色给他建议，并且就是多重选择题，使他有所挑选，而不是”你必须如何如何”或”如果我就是你，我就可以怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙送给对方，他的人生必须由他自己同意，这样他就可以为自己的人生负责管理，事后也不能责备你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为Boixe而听课耽误，最出色轻易跟老师说道你耽误是因为睡过了，而不要打听一大堆诸如闹钟糟了、卖早饭人太多之类的借口。因为一旦别人辨认出事实上当天交通情况较好，火车也没误点时，主管可以对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能将须要十句假话去掩盖，到时候你可以辨认出为了掩盖这个借口，自己显得很艰辛而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内

沟通交流就是指为了一个预设的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传达，并且达成一致共同的协议的过程。而礼仪的基本定义就是所指在人际交往中，以一定的、

约定俗成的程序方式去整体表现的律己敬人的过程，牵涉穿著、相处、沟通交流、情商等内容。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

介绍、掌控并恰当地应用领域职场礼仪有利于保护职业形象，可以并使你在工作中左右逢源。顺利的职业生涯并不意味著你必须才华横溢，更关键的就是在工作中你必须存有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通交流和交流，这样你就可以在校场中获得别人的认同，就可以在校场中获得胜利。从某种程度上说道，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪学识在企业践行形象时起至着十分关键的促进作用。

礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

礼仪就是整体表现企业对客户人性化的服务和关怀的重要途径，服务和形象的竞争力就是企业走向世界的国际通行证，企业存活发展的关键条件，而服务和形象须要人去彰显。我们只有把所学的职场礼仪应用领域至实践中，它才可以在校场中起著非凡的促进作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中存有关键意义。

以前，我以为只要有“礼貌、真诚”的态度，就可以和人们很好的沟通。但是听了这个讲座，我才明白沟通并非那么简单。

沟通交流就是人与人之间的思想和信息的互换，就是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通交流的方式并非只有语言交流，还可以就是文字、图片、音频、视频、肢体语言等等。在语言交流的过程中，往往充斥着肢体语言。从别人的肢体语音中，你能够了解到很多东西。比如说：性格；行为习惯；骂人的对象等。这次讲座主要牵涉至的内容存有：沟通交流的定义；沟通交流失利的原因；有效率倾听；工作的准备工作；抒发的方式；相同类型人如何沟通交流；与个人、集体沟通交流的相同。

这次的讲座对我印象最深的就是：沟通，我们是带着目的去和对方沟通，因此我们应该做好准备工作。那就要先了解你的听众，为什么要知道这些知识；然后准备好你要讲的信息并整理你的思路及讲话方式。还有就是时间的安排上，事情分轻重缓急，应将你手头上的工作区分重要性和紧急性并安排好自己的时间来处理，不要让那些不重要不紧急的事来占用你大量的时间。

我就是一个结果型的人，搞事情比较著重结果，而我又就是一个比较顺从型的，只要不是太小的压力，我都可以忍受。

这次讲座之后，我发现自己在沟通方面还有很多的不足，主要表现有以下几个方面：

1、在和别人交流时，无法精确恰当的抒发自己的意思，可以使对方不明白或者产生误解，我必须从自己的角度打听问题，多强化练，把握住要点，特别注意表达方式。

2、对他人提出的观点和问题，保持随和的态度，很少能提出批评性意见。

3、在会议上面，我的很多问题抒发不确切，有时候过分紧绷，有时候言辞不当，缺

少锻炼身体。

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天的专题讲座《沟通的技巧》。

首先就是传授的就是沟通交流的三要素：必须存有一个明晰的目标；达成一致共同的协议；沟通交流信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何确保这沟通交流过程的顺利进行，达至共同的协议呢？这就要特别注意方式和技巧，首先必须介绍沟通交流对象的人际风格，就是属哪一方面的性格的人。属分析型的人办事深入细致严谨、有条不紊、存有有步骤，动作太少，面部表情太少，因此，与属分析型的人展开沟通交流，必须特别注意细节，严格遵守时间，必须存有记录防止存有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属支配型的人办事单一制果断，热情存有能力、存有做为。

与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交

谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。

抒发型的人比较外向、直率存有不好，动作多、话多，与这类型的人交流时，须要缔造较好的气氛，眼神看著对方，声音洪亮，必须诱发肢体动作，指着森林不见踪影树木，必须比较宏观的看看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：

1、与员工之间的沟通交流，须要亲善、态度端正，勿颓废。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点必须明晰，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵从企业制度的前提下达成一致共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

在下午的课程中传授了称赞部下和抨击部下必须掌控的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作牵涉检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较小，因此必须具有的专业知识、工作技能建议可以很高，因此直属们的工作压力也比较小，而且现在基本都就是新人，失效的几率也较多。如何能把各项工作努力做到最出色，作为督查组主管必须慎重看待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项完成的前提。

在员工工作成绩出色或对某一项工作完成、或各项考核数据达至出色时，就须要展开适度的赞美，但是如果没掌控赞美部下的技巧，就可以引致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，清静无为进来，因此赞美员工时首先态度必须真挚，赞美的内容必须具体内容，特别注意赞美的场合，并适度运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上就是在近一天的培训中，赢得的一些受惠点、观后感和心得体会，企业花掉了很大的人力物力去实行培训工作，我们作为各部门的主管，一定必须汲取培训内容中的精华和经验，并运用至实际的工作中，把各项工作努力做到尽善尽美，团结一致一起，精诚合

作，共创佳绩。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要！就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听见大家都在埋怨，或者我们自己也参予其中。比如说上开个可以什么的，总是不自觉地回去吓到，或者思想走神，显然没深刻理解领导的意思，结果搞了很多无用功，又回去不停地与领导沟通交流，表述自己的意思，其实都是因为自己首先没听到明白领导的意思，才存有后来的沟通交流阻塞。这种情况，在校场中很常用，很多人都会真的沟通交流就是一件很难的事情。随着工作频率的大力推进或者年龄的快速增长，我们不再愿发送太多不须要的信息，总是变得行色匆匆，似的因为太忙，就没了骂人都显得意味深长。所以说道，与领导创建较好的沟系就是职场中人必须具有的基本人际关系中很关键的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说道搞出来更须要毅力和冷静，但只有听得懂别人抒发的意思的人才能够沟通交流得更好，事情就可以化解得更完满。沟通交流就似的一条水渠，首先就是必须两头畅通，那就是指我们必须关上我们的耳朵，聆听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，无法称得上沟通交流。聆听就是说道的前提，先听得懂别人的意思了，再说�缱约故名南敕ê凸

鄣悖�就可以更有效地沟通交流。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适应环境职场生态环境，使我们沦为热烈欢迎的人就是沟通交流中的境界。那就要我们搞一个先听到后说道的人，这样可以使沟通交流更成功。