2023年文职招聘考试《管理学》题库

学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________

一、单选题(35题)

1.关于管理目标的说法，正确的是： A.目标应该成为固定的、严格履行的东西

B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大 C.目标未必需要转化为日常工作

D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作

2.下列不是工作日志法优点的是（ ）。

A.手机的信息可靠性比较高 B.可用于多用途的工作分析 C.可以作为了解工作内容的补充 D.便于获取工作职责等方面的信息

3.关于组织行为学的表述，不正确的是： A.组织行为学是一门综合性、系统性很强的学科

B.组织行为学与心理学、社会学、人类学分属不同学科，彼此没有关联 C.组织行为学以各类工作组织为研究环境

D.组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的规律

4.（ ）认为，管理就是“确切地知道你要别人去干些什么，并注意用最好最经济的方法去干”。

A.弗雷德里克·泰勒 B.享利·法约尔 C.赫伯特·西蒙 D.哈罗德·孔茨

5.组织变革时会遇到来自各方面的阻力，下列描述中不属于个体阻力的是（ ）。

A.习惯 B.对未知的恐惧 C.工作收入 D.对已有资源分配的威胁

6.行政伦理学成为一门系统的学科始于：

A.西方文艺复兴运动以后 B.政治与行政的二分”理论的提出 C.20世纪70年代中期 D.19世纪末20世纪初

7.下列选项中，属于企业人力资源计划编制原则的是（ ）。 A.保证企业短期自下而上的需要和促进企业的长期发展 B.保证留住人才 C.保证人才流动 D.满足员工自我发展

8.“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。下列关于“静默语”说法正确的是（ ）。 A.不属于沟通，属于视觉印象 B. 属于非语言沟通

C.不属于沟通，因为这是别人的看法，而沟通应是主动行为 D.不属于沟通，沟通应是信息双向交流的过程

9.下列选项中，不属于公共事业管理基本构成要素的是： A.公品生产和服务提供者的法律地位 B.公共事业产品中技术含量

C.提供公共事业产品的组织形式

D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段

10.从参与主体的角度看，国家创新体系主要由、（ ）、企业和中介部门构成。

A.金融部门 B.科研部门 C.非组织 D.院校

11.为了降低未来不确定性带来的风险，增加计划的弹性，可以采用（ ）这一计划方法制定发展规划。

A.甘特图法 B.网络计划技术 C.滚动计划法 D.环境扫描法

12.人力资源招聘的原则主要包括（ ）、经济效益、公平公正、竞争择优和双向选择。

A.面向基层 B.因事择人 C.注重实践 D.尊重个人

13.从整体看,现代的行政责任体系可分为行政责任、法律责任和（ ）三种类型。

A.岗位责任 B.道德责任 C.社会责任 D.公民责任

14.职业生涯，下列表述正确的是（ ）。 A.每个人有多个职业生涯历程 B.职业生涯是一个连续性的过程 C.职业生涯是相对稳定的过程 D.职业生涯是一个发展、提升的过程

15.涉及公共整体利益的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等属于：

A.公益性研究 B.应用技术研究 C.人文社会科学研究 D.基础科学研究

16.（ ）应当主持、指导重要公文起草工作。

A.部门以上领导 B.机关负责人 C.机关主要负责人 D.主持工作负责人

17.薪酬是指雇员作为雇佣关系中的一方所得到的各种货币收入，以及各种（ ）之和。

A.保险 B.医疗保健 C.福利和服务 D.奖金

18.公文办理包括收文办理、发文办理和（ ）。 A.承办审批 B.整理归档 C.登记印制 D.复核核发

19.决策过程中，如果决策者只知道自然状态的种类及其发生的概率，但决策后何种自然状态发生却不能准确预见。这类决策称为（ ）。 A.确定型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.模糊决策

20.军事公文属于（ ）。

A.法定公文 B.专用公文 C.业务文书 D.日用文书

21.处置突发性公共事件的首要原则是（ ）。

A.慎重性原则 B.效率性原则 C.迅速性原则 D.安全性原则

22.公文区别于其他类别文章的主要特点是：

A.公文形成的主体是国家机关及其他社会组织 B.公文形成的条件是行使职权和实施管理 C.公文是具有法定效用与规范格式的文件 D.公文是办理公务的重要工具之一

23.关于决策，正确的说法是（ ）。

A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础

24.在组织变革过程中，组织成员对改革没有把握，从而表现得左顾右盼，犹豫不决，这是影响组织变革顺利进行的（ ）。

A.保守性心理 B.恐惧性心理 C.求稳性心理 D.习惯性心理

25.搞好劳动定员的核心是：

A.调动劳动者的积极性 B.合理使用和节约劳动力 C.保持先进合理的定员水平 D.贯彻按劳分配原则

26.在组织中，员工的薪酬由三部分组成：基本薪酬、可变薪酬和（ ）。 A.额外薪酬 B.直接薪酬 C.间接薪酬 D.奖励薪酬

27.下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知 B.发布性通知 C.知照性通知 D.意见性通知

28.发文字号由发文机关代字、（ ）、发文顺序号组成。 A.作者 B.文种名称 C.年月 D.年份

29.下列方法中，（ ）方法具有客观化、系统化和规模化的优点。这种甄选根据组织需要设计标准化问题，对大批量的应试者进行全面测量与评价，信度和效度较高。

A.表格甄选 B.简历甄选 C.电话甄选 D.笔试甄选

30.关于批复的写作要求，下列说法不正确的是：

A.针对性要强 B.观点要明确 C.不宜立即作出答复 D.表达要准确

31.工作轮换法属于：

A.脱产培训方法 B.在职培训方法 C.案例研究方法 D.角色扮演方法

32.绩效考核是一项系统工程，考核的内容应当包括（ ）。 A.工作方法、工作难度和工作强度 B.工作方法、工作态度和工作业绩 C.工作能力、工作态度和工作业绩 D.工作能力、工作难度和工作业绩

33.公文被（ ）的，视为自始无效。 A.清退 B.销毁 C.撤销 D.废止

34.影响员工薪酬水平的因素主要有外部因素、企业内部因素、（ ）三个方面。

A.政治因素 B.经济因素 C.员工个体因素 D.文化因素

35.组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的（ ）。 A.框架性安排 B.正规化安排 C.制度性安排 D.差异化管理

二、多选题(20题)

36.与其他资源相比较，人力资源具有（ ）等特征。 A.社会性 B.共享性 C.再生性 D.能动性 E.资本性

37.柔性管理方法可分为（ ）。

A.传播方法 B.法律方法 C.心理方法 D.经济方法

38.关于组织文化的说法，正确的有（ ）。

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 E.组织文化还可能成为组织变革和发展的潜在障碍

39.员工培训的目标有（ ）。

A.补充知识 B.发展能力 C.转变观念 D.放松身心 E.交流信息

40.亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要有（ ）。

A.计划类角色 B.人际关系类角色 C.信息类角色 D.改革创新类角色 E.

决策类角色

41.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则（ ）。

A.理性分析谈判事件 B.了解谈判对手 C.寻找双赢方案 D.原则性与灵活性相结合

42.是公共事业管理主体系统中最基本的组织。与其他组织不同，可以（ ）。

A.制定和实施公共事业管理范围内的公共 B.生产和提供公共事业产品 C.建立第三方监管体系

D.依法管理公共事业领域内的非主体及其行为 E.通过公私合作提供公共服务

43.关的公文种类包括（ ）。 A.条例、规定、办法、法规 B.公告、通告、通知、通报 C.议案、公报、意见、函 D.调查报告、计划、总结、简报 E.决议、决定、命令、批复

44.薪酬确定的原则包括（ ）。

A.体现员工价值 B.待遇公平合理 C.坚持高薪高酬 D.保持竞争能力 E.

遵循战略导向

45.罗宾斯认为，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。具有不同于一般群体的特征，主要体现在（ ）等方面。 A.高度的组织化 B.积极的协同配合 C.技能的互补 D.以集体绩效为共同目标 E.成员构成高度同质化

46.弗罗姆的期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有价值的结果，并且这种结果实现的可能性较高时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对待（ ）的判断。 A.努力与个人目标的联系 B.绩效与个人目标的联系 C.努力与绩效的联系 D.绩效与奖赏的联系 E.奖赏与个人目标的联系

47.人员配备应包括的原理有（ ）。

A.民主化原理 B.职务要求明确原理 C.责权利一致原理 D.用人之长原理

48.关于公平理论的说法，正确的有（ ）。 A.不公平会影响积极性

B.人们通常习惯于将自已现在的报酬及所做的贡献，和他人的报酬及贡献进行比较。当比值相等时，才会觉得公平，否则，就感到不公平 C.公平理论中对投入和报酬的理解是一种主观判断，会产生主观评价误差

D.除了横向比较外，人们也经常做纵向比较

E.只做横向比较

49.关于人力资源和人力资本关系的说法，正确的有（ ）。 A.两者都是以人为基础而产生的概念 B.两者研究对象一致 C.人力资源是由投资而形成的 D.人力资源强调的是人力的重要性 E.两者计量形式相同

50.内容型激励理论包括（ ）理论。

A.需求层次 B.激励强化 C.激励需求 D.双因素

51.哪些属于终极价值观（ ）。

A.勤奋工作 B.勇敢 C.舒适的生活 D.世界和平 E.快乐

52.下列属于公文格式组成部分的有（ ）。

A.份号和密级 B.发文机关标识 C.主送机关 D.标题和正文 E. 发文机关署名

53.组织行为学认为，任何组织都包括的三个基本因素是（ ）。 A.结构 B.人员 C.技术 D.经济

54.下列属于组织变革的是（ ）。

A.综合性变革 B.结构性变革 C.文化主导型变革 D.以人为中心的变革

55.背景调查应关注的重要问题包括（ ）。 A.对空缺职位的胜任能力模型要做到心中有数 B.应当采用恰当的询问方法 C.注意调查对象的选择

D.背景调查的内容应简明、实用 E.背景调查应确定明确的主题 参

1.D第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，任何目标都不会自动实现，需要分阶段一步一步去完成它。

2.B工作日志法优点：信息可靠性强，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较低；对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效。

3.B第一步，本题考查管理学基本原理并选错误项。 第二步，组织行为学与心理学、社会学、人类学一脉相承，这三类学科均属于组织行为学形成的理论基础。故组织行为学与心理学、社会学、人类学息息相关，而不是没有关联。

4.B法约尔认为，管理就是“确切地知道你要别人去干些什么，并注意用最好最经济的方法去干”。B项当选；泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到的基础，

要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理，A项排除；西蒙认为管理就是做决策，C项排除；哈罗德·孔茨是管理过程学派的主要代表人物之一。管理过程学派又称管理职能学派，是孔茨和西里尔·奥唐奈首先提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论基础上发展而来。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、指挥和控制五项，而把协调作为管理的本质，作为五项职能有效综合运用的结果，D项排除。B项正确。

5.D（一）个体因素：（1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。（2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时，也会引起员工对组织变革的抵制。（3）能力或资源不足产生的阻力。（4）对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。（5）性格因素；（二）群体因素：（1）群体惯性。（2）对专业知识的威胁。（3）对原有资源分配的威胁。（三）组织因素：（1）领导班子没有达成共识、班子缺乏强势作风及紧盯不懈。（2）管理层不积极参与。（3）没有与改革相适当的组织结构或管理制度。（4）忽视了文化的重塑，没有将变革根植于企业文化。D项正确。 6.C第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，行政伦理学发展分为三个阶段，第一阶段是：19世纪末20世纪初是行政伦理学的萌芽时期；第二阶段是20世纪初到20世纪70年代行政伦理学的发展阶段；而行政伦理学在第三个阶段才形成系统学科，第三阶段在20世纪70年代至今。

7.C

8.B动作、手势、表情等都属于非语言沟通，因此“静默语”也属于非言语沟通。

9.B第一步，本题考查管理学基本原理并选错误项。 第二步，公共事业管理的基本构成要素主要有四种：公品生产和服务提供者的法律地位；公品和服务的供给范围；提供公品和服务的组织形式；公共事业管理机构的权限和设置；调节、控制手段和监督方式。 10.C从参与主体的角度看，国家创新体系主要由、大学、科研机构、企业和中介部门构成。大学和科研机构都属于非组织。

11.C滚动计划法的特点是分段编制，近细远粗，逐期滚动编制调整，增加了计划的弹性。

12.B人力资源招聘的原则主要包括因事择人、经济效益、公平公正、竞争择优和双向选择。A选项不是所有岗位都是面向基层的。C选项不是所有岗位都是属于实践类岗位。D选项尊重个人这个不是针对人力资源招聘的原则。所以答案：选B。

13.B从广义上来讲，行政责任是指及其公务员要遵循法律制度和社会道德规范，以追求公共利益为目标，有效回应公民的各种需求，实现社会公平和社会正义的责任。主要包括政治责任、法律责任、道德责任三个方面。答案为B。

14.B本题考查人力资源管理。A项错误，职业生涯，是指一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且为实现目标而制定的行动计划和行动方案。每个人的职业生涯都有其独特性，一个人在其一生中只有一个职业生涯

经历。B项正确，职业生涯，是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，是一个连续性的过程。C项错误，职业生涯，是一个动态变化的过程，在不同的发展时期有其不同的特点，不是稳定不变的。D项错误，职业生涯，是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，其并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义。也就是说，不论职位高低，不论成功与否，无论发展、提升与否，都属于职业生涯的范畴。故正确答案为B。

15.A第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，公益性研究是指涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等。

16.B《党政机关公文处理工作条例》第十九条，公文起草应当做到：（七）机关负责人应当主持、指导重要公文起草工作。

17.C第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，薪酬是指雇员作为雇佣关系中的一方所得到的各种货币收入，以及各种具体的服务和福利之和。

18.B公文办理包括发文办理、收文办理和整理归档。故本题正确答案选B。

19.B本题考查管理学基础。按照决策的风险程度，可以将决策分为：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。A项错误，确定型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件能够确定，决策目标也非常明确，对决策实施的结果也能够确定。B项正确，风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但

是实现决策目标结果必须冒一定风险。这意味着，决策者只知道自然状态的种类及其发生的概率，但决策后何种自然状态发生是不能准确预见的。C项错误，不确定型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件都不清楚，决策目标也不够明确，对决策的结果也不能控制和预测。D项错误，模糊决策是指在模糊环境下进行决策的数学理论和方法。此时决策者对于环境中信息的掌握是模糊的，信息是不精确的、非定量的信息，无法算出概率。故正确答案为B。

20.B按公文的使用范围分类：（1）通用公文：机关、团体、企事业单位普遍使用的公文。不仅包括15种法定公文，也包括计划、总结等日常事务性公文，还包括条例、章程等法规性公文。（2）专用公文：在一定业务范围内，按特殊需要而专门使用的公文。如军事公文。故本题正确答案选B。

21.D第一步，本题考查公共事业管理并选正确项。 第二步，应急管理关系到公众的生命和财产安全，涉及的应急职能部门，必要时需要多部门联动并协调合作。因此，要把握以下基本原则： 1.以人为本，安全第一。把保障公众的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少突 发事件造成的人员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护

22.C第一步，本题考查公文知识。 第二步，公文，全称公务文书，是指行政机关、社会团体、企事业单位在行政管理活动或处理公务活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录事务作用的载体。其区别于其他文章的特点主要有：①由法定

作者制发；②具有法定的现实执行效用；③具有规范的体式；④履行法定的程序。

23.A决策是管理的基础。

24.B本题考查组织行为学。A项错误，保守性心理是指在组织变革过程当中，苟安现状，迷恋老的章程，秩序和习惯，不愿做出改变。B项正确，恐惧性心理是指组织成员对改革没有把握，对未来不确定的担忧，从而表现得左顾右盼，犹豫不决。对失败的恐惧成为组织变革顺利进行的阻力。C项错误，求稳性心理指的是在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入。D项错误，习惯性心理是指人们往往习惯于固定的模式和方式，并常常以此应对生活中的复杂问题，但当面对组织变革的时候，要改变自身已经习惯的工作方式会非常不适应。因此，习惯性心理会成为组织变革顺利进行的阻力。故正确答案为B。

25.A第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范围之内。如果要做好劳动定员工作，最核心的工作是调动起员工的积极性，让他们配合定员工作。 26.C本题考查人力资源管理。薪酬指雇员作为雇佣关系中的一方所得到的各种货币收入，以及各种具体的服务和福利之和，薪酬有三部分共同组成：①基本薪酬，又称“基本薪金”，是根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具备的完成工作的技能向员工的支付的稳定性报酬，

是员工收入的主要部分，也是计算其他薪酬性收入的基础。对企业一般性人力资本来说指的就是工资。②可变薪酬，是指企业根据员工、部门或团队、企业自身的绩效而支付给他们的具有变动性质的经济收入。员工个人绩效奖金、期权、销售奖金、销售佣金（提成）、公司利润分享等等这些都属于可变薪酬部分。③间接薪酬，是指员工作为企业成员所享有的、企业为员工将来的退休生活及一些可能发生的不测事件（如疾病、事故）等所提供的经济保障，其费用部分或全部由企业承担。它往往不以货币形式直接支付，而多以实物或服务的形式支付，如五险一金，各种员工服务以及企业补充养老保险、医疗保险等福利项目。故正确答案为C。

27.D第一步，本题考查公文文种知识并选错误项。 第二步，根据《党政机关公文处理工作条例》第（八），通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。通知主要有指示性通知、发布性通知、知照性通知和任免通知，没有意见性通知。

28.D发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号三部分组成。 29.D本题考查人力资源管理。人力资源测评的信度指的是测试结果的可靠性和一致性。人力资源测评的效度是指实际测量到应聘者的有关特征与想要测量特征的符合程度，即有效性或精确性。A项错误，表格甄选，是简历和面试筛选后、发送录用通知前所进行的一项工作，即通过表格的形式形成应聘者甄选报告表，该表中一般包含对综合合格人员的具体表现、素质、能力、薪酬要求等进行比较，是用于决定录用人员名单的

一种方法。B项错误，简历甄选，是指通过对应聘者的简历按照企业的要求，以及岗位规范的要求对其经验、学历、描述的能力素质等进行筛选的过程。C项错误，电话甄选，是信息化时代下新兴的一种甄选方式，主考官通过电话形式对应聘者的个人信息、学历、经验、求职意向等进行了解的过程。D项正确，笔试甄选，是一种最常用的招聘方式，它主要是针对应聘者的知识、技能和工作能力进行测试。笔试以其客观性、广博性、经济性的特点成为招聘单位选拔人才的重要手段。因为笔试有以上特征，因此使其成为一种信度和效度较高的测评方式。故正确答案为D。

30.C第一步，本题考查公文文种知识并选错误项。 第二步，根据《党政机关公文处理工作条例》第，（十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。批复是回复性公文，批复应该及时，提高办事效率，一般应在收到请示30日内做出，所以不宜立即作出答复一项错误。

31.B第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，工作轮换法是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，主要用于新进员工。工作轮换法要考虑培训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作。

32.C本题考查人力资源管理。绩效考核，又称为“绩效考评”是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。主要包括：①业绩考评，②能力

考评，③态度考评。故正确答案为C。

33.C《党政机关公文处理工作条例》第三十三条，公文的撤销和废止，由发文机关、上级机关或者权力机关根据职权范围和有关法律法规决定。公文被撤销的，视为自始无效；公文被废止的，视为自废止之日起失效。 34.C第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，影响薪酬有许多因素，归纳起来可以简单分为三类：企业内部因素、企业员工的个体因素和企业外部的社会因素。

35.C根据定义，组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

36.ABCD人力资源具有生物性和社会性双重属性、人力资源具有智力性、人力资源具有能动性、人力资源具有再生性、人力资源具有时效性、人力资源具有共享性、人力资源具有可控性。所以答案：选ABCD。 37.AC柔性管理方法可分为传播方法、情感方法以及心理方法等。BD两项属于刚性管理方法。

38.ABDEA项体现了组织文化的可塑性，B项体现了组织文化的传承性，D项体现组织文化的导向性，组织文化如果保守也可能会阻碍组织变革，E选项也正确。故本题正确答案选ABDE。

39.ABCDE具体说来，培训就是有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的过程，培训的目的在于使员工的知识、技能、态度以及行为发生改进，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。员工培训包含多重目的，其中主要有以下几种： 1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工的自我意识水平 2.增强组织或个人的应变和适应能力 3.满足员工

自身发展的需求 4.更新知识技能，提高工作能力，改善绩效水平。 40.BCE亨利·明茨伯格是管理者角色学派的代表人物，他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者工作的分析。1973年，明茨伯格在《管理工作的实质》一书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色。其中，人际关系类包括挂名首脑、联络员和领导者；信息类包括监听者、传播者和发言人，决策类包括企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者。

41.ABCD管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：（1）理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。（2）了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等。（3）抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步，尽可能寻找双赢的方案。（4）原则性与灵活性相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，要有一定的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免谈判破裂。故选ABCD。

42.ABCD管理的基本活动方式：制定和实施公共事业管理的公共；生产和提供公共事业产品；建立符合市场经济规律的第三方监管体系，对公品生产进行监督；依法管理公共事业领域内的非主体及其行为。

43.BCE第一步，本题考查公文写作并选正确项。 第二步，党政机关公文处理工作条例首次统一了公文种类，共15种公文：决议、决定、命

令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。

44.ABD目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则；②对内具有公正性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则。在实现①②③三个基本原则的前提下，企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力，根据企业的实际情况，对人工成本进行必要的控制。

45.BCD本题考查组织行为学。A项错误，团队成员依赖程度高、资源共享，没有明确得官僚化特征，并非高度组织化。B项正确，团队具有共同的目标、个体拥有差异性、相互之间依赖性强，因此需要团队成员之间的协同配合。C项正确，团队是由一群有能力的成员组成的，他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。D项正确，团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征，以集体绩效为共同目标。E项错误，团队是由一群有能力的成员组成的，他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值，而非高度同质化。故正确答案为BCD。

46.CDE本题考查管理学基础。期望理论是由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成的。该理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。根据这

一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：（1）努力-绩效的联系，即员工感到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏的联系，即员工对于达到一定工作绩效后可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）奖赏-个人目标的联系，即如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。故正确答案为CDE。

47.BCD人员配备的原理有以下几种：①职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。②责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。③公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

48.ABCD公平理论认为职工对收入的满意程度能够影响职工工作的积极性，而职工对收入的满意程度取决于一个社会比较过程，一个人不仅关心自己的绝对收入的多少，而且关心自己相对收入的多少。每个人会把自己付出的劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进行社会比较，也会把自己现在付出劳动和所得报酬与自己过去所付出的劳动和所得的报酬进行历史比较，职工个人需要保持一种分配上的公平感，如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比

例与过去的收支比例相等时，他就会认为公平、合理，从而心情舒畅，努力工作，如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，会产生不公平感，内心不满，工作积极性随之降低。因此ABCD四项均正确。

49.ABD第一步，本题考察人力资源和人力资本关系。 第二步，人力资本亦称“非物质资本”，是体现在劳动者身上的资本。人力资源指发展经济和社会事业所需要的具有必要劳动能力的人口。两者都是以人为基础而产生的概念，A选项正确；两者也都是研究人，B选项正确；人力资源作为一种资源，劳动者拥有的脑力和体力对价值的创造起了重要贡献作用，人力资源强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生产过程中可以创造产品、创造财富，促进经济发展，ABD选项正确。

50.ACD内容型激励理论包括需求层次理论、激励需求理论、双因素理论等。B选项不属于内容型激励理论。 51.CDE

52.ABCDE公文由版头、主体和版记三部分组成，版头部分包含的要素为：份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人。主体部分包含：标题、主送机关、正文、附件说明、发成机关署名、成文日期和印章、附注、附件。版记部分包含：抄送机关、印发机关和印发日期。

53.ABC组织行为学认为，任何组织都包括三个基本因素：结构、人员和技术。

54.AD根据组织变革的侧重点，可以将其分为5种类型：综合性变革、

结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革。故选ABD。

55.ABCD背景调查应关注以下几个重要问题：①对空缺职位的胜任能力模型要做到心中有数；②应当采用恰当的询问方法；③注意调查对象的选择；④背景调查的内容应简明、实用；⑤在背景调查中还应注意遵守以下几个原则，首先，调查结果只能作为录用决策的参考，不能作为唯一评定的依据；其次，背景调查最好仅针对已经有录用意向的候选人；最后，尊重候选人的意见，征得他的同意。