小事成就大事

——《细节决定成败》读后感

小事成就大事，细节成就完美

论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞

争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的

流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以

毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不

的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏

好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做

事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做

细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一

也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细

书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，

伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，

扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天

是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当

快餐店，之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就

劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要

下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难

一、细节来自于制度

来保障。

消息灵通就可以事前化解致命的伤害。

二、细节来自于用心

美国前任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在

导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导

一个味。我们中国有菜系，扬名中外，但能搞起连锁经

以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是

部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若

掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚

长联席会议时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能

头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖

国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源

的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜

营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他

系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。因此我认

够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能

为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节

我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做

或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领

人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首

好，俗话说：商场如战场。做为酒店服务性行业，行业性质决定

了服务是企业的生命，凡事务必要从一点一滴做起，每个细节，

使人暗自感叹。

三、细节来自于创新

用心服务，以客户的满意为首要目标。

卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不

一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----

A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇

在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又

街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，

不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，

了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的

叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，

细，才能为客户提供一流的服务。

知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职

例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），

能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和

每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到服务和关怀，

持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案

增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市

场需求的变化;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做

四、细节来自于习惯

细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解

计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行

照小事，成就大事的典范。

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收

的每个细节有机地联系，协调起来，形成一个统一的整体，

果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电

事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理

成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案

例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变

话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件

成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。

的价值，修复了自己的人生,完善了自己的品格。品味细节，动偏离正轨。一个单位若想成功，就必须把单位每个员工做从小事做起。古人有云：天下大事，必作于细;天下难事,必成

美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说：一个由数以百万才能使单位发展壮大。所以，无论做人，做事，都要注意细节，

于易。已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关

能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身

获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识，“如

细节在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的。你可

第二次吗？……等等。

就培训中心而言，如果管理人员不注重做好细节工作，

只有这样，你才会取得不断的成功。

而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。因为

一滴堆积起来的。没有小的成功，哪来大的收获。细节的文

遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过

理人员了解吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得

的人。他们了解细节之美，能灵活运用细节给他们带来的财

从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉是一点

他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森

有一定的认知，能用细节来塑造自己的人，是既聪明又成功

化底蕴与深刻含义往往是一般人难以把握的，相反，对细节

一个细节,就不可能保证培训工作的质量。例如：每个人的工

各项工作的正常运行就不能得到保证；培训人员没有做好每

低估。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从

作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪，管

林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝

细节是生活与事业中一些很小的闪光点，但它的作用却不可

聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。

富，从而使自己即使置身瓦砾之中，也能闪烁出耀眼的光茫。

端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？

做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，

，最终达到成功的目的！

培训中心：乔翠霞

的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，

事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专

是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平

凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小

以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的

业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡

心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂

2008年11月11日

是一种敬业精神。

以完成的任务把信送给加西亚？

也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑造一种精神：忠于上

级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务把信送给

这是一种什么精神？这是一种主动工作、认真负责的精神，

的信交给罗文，而罗文接过信后，并没有问：他在什么地方？

就投入了工作。年轻人所需要的不仅仅是书本上学来的知识，

加西亚。”罗文不问“为什么？”，而是服从命令，然后去完成它。

报，忠诚才有信任，主动才有创新，敬业才有荣誉！

——读《致加西亚的信》有感

在生活节奏越来越快的今天，人们似乎更加偏向对物质

脑海中闪现，我一直在想：罗文是个什么样的人？为什么他

从本书中我总结一下，在当今高速发展的社会经济中，我们

的亲密接触，很少有闲暇滞留于书本的阅读。当我偶然打开

100多年前出版的《致加西亚的一封信》这本小书，倦怠的心

要时刻牢记这本书中的最真实的内涵，那就是---投入才有回

灵有了一种莫名震动。那个把信送给加西亚的罗文一直在我

　　作者阿尔伯特·哈伯德写道：“美国总统把一封写给加西亚

不问“为什么？”就能投入工作？是什么力量趋使他完成了难

一、投入才有回报

用平凡的责任心干好本职工作

我们如何从罗文身上得到教益，做一个新时代的罗文？

情愿的关系。

脚踏实地的工作，忠诚守信，忠于上级的托付，要把能够接

二、忠诚才有信任

能掉馅饼下来，成功不是一生下来就有的，要想获得成功，荣，一损俱损！可以想像，当我们把身心彻底融入企业，尽投入，只要你还是企业的一员，就应当抛开任何借口，全身事业和职业生涯。在这漫长的职场舞台上，要么离开，要么破产的压力，那么，任何一个老板都会视你为相见恨晚的知职尽责，时时处处为企业着想，对企业投资人承担风险的勇有了投入——信任的双向纽带，继之而来的是全面的信任，心的投入到你的工作岗位中去，充分发挥你的才能，一荣俱舞台，你的事业成就便胜券在握、指日可待。因此，天上不可委以重任，是许多慨叹英雄无用武之地的人梦寐以求的广阔气报以钦佩，设身处地地理解企业领导人那种赔掉家产以至必先予之投入，投入=回报是相辅相成的统一体，决不是一相己、企业的支柱，视你为他企业发展的不可或缺的踏实伙伴，

以当任务来临时，有人敢推荐他、信任他。我们每个人都要

已经奠定了基础，他是个老实人，是一个值得信赖的人，所

只要踏上社会，进入竞争激烈的商场，从而开始自己的

受上级的托付当作一种荣誉，是体现自身能力和价值的一次

　　罗文是一个军官，是一个杰出的军人。他在平时的表现中

1、忠诚守信

证。

　　2、服从命令

你具备这样一种品质，那就是主动。

首先要服从命令，接受任务。然后，要创造性的发挥自己的

聪明才智，不断的调整航向，才能驶向胜利的彼岸。服从命

进。作为学生首先要把老师讲的课承认下来，认真听讲，再

特·哈伯德说：世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要

经过消化、吸收、理解，才能把知识学好。干工作也是一样，

令，是干好工作的前提，是团队能够携手奔向前方的胜利保

成送信的任务当作他的使命，所以，他能够朝着目标努力前

的热情，克服一切困难，胜利就一定属于我们。

三、主动才有创新

　　2、有坚定的信念，专注于目标，努力去完成它。

机会，这样，才能够马上投入工作，克服困难完成任务。

不跋的精神，坚定我们的事业能够成功，对目标要抱着极大

弱，那么遇到困难时就可能倦怠或放弃。所以我们要有坚韧

　　主动可以提高工作效率，是通往卓越的成功之路。阿尔伯

　　服从命令是军人的天职。服从不是盲从。正因为罗文把完

不知道加西亚在什么地方，而又必须把信送给加西亚，

任何事情都不可能一帆风顺，如果信念不坚定，意志薄

　　1、主动、自发的工作精神

四、敬业才有荣誉

动开动脑筋，主动工作，创造性地完成工作任务。

懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成从罗文身上汲取必备的养料吧。培养自己忠诚守信、主动工

中间还要忍受饥饿、疲劳，甚至冒着死亡的危险。是什么激

老板充满怀疑和敌对。如果你要他送一封信给“加西亚”，他业和责任。今天，安德鲁·罗文中尉已成为历史人物，但是忠把信送给了加西亚，完成了光荣的使命，作为军人他认为这、“诚信社会”的今天，罗文中尉的行为，对我们具有更大的启作、勤于思考、爱岗敬业的精神，不断学习、提高和锻炼自己

今天，一些员工无法或不愿意去专心去完成一件事情。是最大的价值所在。我从安德鲁·罗文的身上读出了忠诚、敬

励罗文一步一步向前？是什么让他甘愿舍身冒险？罗文说：

极可能回答：“为什么不派别人去？我这儿正忙着，你自己去诚、敬业和责任却存留下来。在人们谈论如何建立“企业信用”赢得别人的信任，由于你具备能力才不用问“为什么？”，而主的能力，当需要“把信送给加西亚”的时候，由于你的忠诚守信示和意义。也许我们每个人都想成为一个“送信”的罗文，那就

在疯狂压榨他、利用他。这些人，对工作缺乏热情和责任，对

每个企业中都有的常态。他们甚至怀疑地认为他的老板总是

“军人的生命属于他的祖国，但他的荣誉掌握在自己手中。”他

吧”。我们应该称赞那些努力去经营每一件细小事情的人，他

们不会因下班的铃声而放下工作。我们还应该称赞忠诚企业、

命令说“是！”，而不是说“为什么？”或“不！”。

能够把信送给加西亚的人——一颗平凡而伟大的责任心。

培训中心：乔翠霞

种人，中国需要这种人，我们培训中心也需要这种人，这种

加西亚的人。静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也

　　要记住：投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新。

在建立“诚信”的中国的今天，人们似乎在寻找某个人，那就

不会随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到。寻找

我们的事业需要更多的像罗文一样的人物，对所有的任务或

否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给

给予了必要的坚守和推动。我们更应该钦佩那些不论老板是

服从大局的普通员工，唯其忠诚和服从在企业构架和运行中

是安德鲁·罗文。他在每个城市、村庄、乡镇…… 世界需要这

罗文中尉，也就是寻找校对、调准自我职业道德的心路历程。

2009年11月13日