您好,欢迎来到保捱科技网。
搜索
您的当前位置:首页2024年客服部年终总结范文

2024年客服部年终总结范文

来源:保捱科技网

  认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

  我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是提高客服转化率;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于提高转化率,目前为止,我们的店铺客服转化率在今年并没有华丽丽的升高,相反一直表现平平,在日常的培训当中做的非常的少,培训知识也是非常的缺乏,没有将一名员工最大的优势发挥出来,在转化率的培训当中有很多细节方面做的很差,再进行这次总结报告中我现在慢慢的了解到我最大的失误是在于人才的流失,有句话说的好:人才是企业的核心竞争力,客服部从全公司最多人部门,发展到全公司最少人部门,我感到非常的惭愧,

  当然,每个人都会有不同的目标和不同的做事方法,身为客服部的负责人,我担负着日常调节工作气氛的责任,但是却并没有带给自己员工新鲜的刺激感和调节好积极地心态,部门的气氛与部门的工作结果可以画上等号,相信正能量是需要不断的补充,只有让自己的部下对公司产生希望才能更加优秀的为公司创造利益,减少人才的流失但如果连人都没有谈何竞争呢。这是在20xx年做的非常不好的一点。

  另外,我发现我公私不是很分明,有些事情我知道,可是我没有去做,时常站在部下的角度去思考问题,忘记的他们来工作的目的,没有及时的督促以至于没有为公司争取到最大的利益,也有一部分员工因为目的不明确没有方向最后选择了离职,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名客服主管,对此,不得不去反思,不得不去学习,连自己员工都无法服务好,怎么谈服务客户呢。

  这两年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重,无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的两年。

  与其说这是对工作的总结不如说这是对我个人素质的总结,我想没有人比我自己更加了解我自己,我是一个自负的人,相信任何事情都是有办法解决,同时我是一个快速的人,因为知道自己的性格太过于直接,所以当事情发生第一反应是需要在最快速去解决,但如果这件事情被不知名因素所影响那么可能会适得其反,最后变成一个没有执行力的人,这是本年度最需要去反省的一点。在工作中我没有对任何人有意见,但是我的表达直接,可能造成大家的误解,我将在新的一年里改变自己的工作态度,绝对不会因为私人情感影响公司的运作,也不会因为讨厌某一位同事就影响之间的合作,努力做一位专业的服务业人员。

  在这2年中我见识到自己的肤浅,自己的霸道,自己的自以为是,但是正是这些见识让我重新认识自己,重新找到自己的方向,摆正自己的位置,并朝着正确的方向行走。不论做什么。都需要拥有健康、乐观、积极向上的工作态度。学做人,学做事,学会用自己的智慧去解决问题。既然我选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

  过去的已经过去。每一天都是一个新的起点,一个新的开始。我希望我的希望不只是希望。将他变为现实并一步步展示在大家的面前,请拭目以待。

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

保捱科技网还为您提供以下相关内容希望对您有帮助:

匠心驰骋,行稳致远!澳康达2024年度总结

2024年3月1日,澳康达(成都)名车广场重磅亮相,项目位于成都三大国际顶级商圈之一的成都国际空港商务区,以总建筑面积约12万㎡、5层立体展厅,自营业以来,吸引众多西南汽车爱好者、消费者莅临观摩,成交量、交易额持续增长,自3月开业以来,总到店人数约15万人次、总交易额近20亿元,成为西南中心汽车产业典范综合体。 澳康达(成都)名车广场

这一次,轮到京东员工晒年终奖了

京东2024年年终奖计划的核心内容为:实现17薪的部门内年度绩效A+的员工将获得20薪,采销团队平均23薪,超2万名客服全员平均涨薪2个月,表现最佳员工可获8倍月薪年终奖,整体激励差距显著扩大。 具体如下:一、年终奖发放计划的核心内容绩效分级激励:A+员工:全年20薪(8倍月薪年终奖),仅限实现17薪...

保游网2024年度客户服务数据!365天7*24小时,超50万次协助处理

客服人员立即将这一信息告知客户,并主动提醒客户可以申请该保障。客户对此非常感动,一连向客服人员说了三声“谢谢”。挂电话后,客服人员将案件加急同步给周末值班的理赔专员,及时和保司、客户对接沟通,最终成功将客户转运到成都救治。这一案例充分展示了保游网客户服务部的专业素养和服务精神。正是因为提...

信云智联客服中心:隐于幕后的服务,直抵人心的温度

2024年,我们的电话客服电话接通率高达96.65%,综合服务满意度达到97.86%,这些成绩是对我们服务质量的最好证明。关于我们 信云智联客服中心始终以“客户第一”为宗旨,竭诚为每一位用户服务。我们用专业和温度,为您的每一次选择保驾护航。如果您有任何问题或建议,欢迎随时与我们联系,我们期待与您互...

这一次,轮到京东员工晒年终奖了

采销团队平均23薪:京东采销团队2024年平均年终奖达23薪,且计划在2026年实现平均26薪,上不封顶。这一直接针对电商市场竞争的核心部门,体现对一线业务团队的重视。客服团队薪酬提升:超2万名京东客服的月固定工资将大幅提升,实现全员平均涨薪2个月,进一步强化服务端竞争力。覆盖范围广泛:根据绩效...

有一种羡慕叫“京东年终奖”:京东采销平均23薪,网友“别人家的公司...

2024年2月,超2万名客服员工平均薪酬上涨超30%;2024年7月,采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪,业绩激励上不封顶。长期承诺:京东零售和职能体系计划用两年时间实现20薪,其他部门随后启动加薪。二、京东薪酬策略的底层支撑:强业绩与“三毛五理论”业绩支撑高薪酬 财务数据亮眼:2024年三季度,京东集团...

度小满发布2024年ESG报告:探索大模型在金融领域应用 提升服务质效_百度...

也为行业树立了以创新赋能可持续发展的标杆。总结:度小满2024年ESG报告揭示了其通过大模型技术延伸、开源生态构建及产学研协同创新,在提升金融服务质效、降低风险成本、推动普惠金融等方面的显著进展。未来,其技术驱动的战略方向有望进一步深化金融与科技的融合,为行业转型与实体经济支持提供持续动能。

深度剖析:2025 年大模型客服推荐榜单,主流厂商大揭秘

上市背书:2023年纳斯达克上市,彰显技术实力与市场认可。适用场景:企业、机构等需多语种服务与高安全性的场景。总结:2025年大模型客服市场呈现技术深化、场景细分、生态整合三大趋势。企业可根据行业特性(如金融需效率、零售需洞察)、规模(中小企业选灵活付费、大型企业选一体化方案)及全球化需求...

刘强东敲定京东2024年终奖:采销平均23薪

采销部门年终奖情况:京东采销2024年平均23薪。其他相关薪酬调整计划:京东在今年9月宣布,自2024年10月1日起,京东零售和职能体系将用两年时间实现20薪,其它部门也将随后陆续启动加薪计划。京东在公告中表示,在12月25日将发布再次提升京东客服薪酬福利的升级计划。今年初,京东宣布自2024年2月1日起,超...

2024年最新在线客服系统排名:Udesk领航十大智能客服解决方案

2024年最新在线客服系统排名:Udesk领航十大智能客服解决方案 在2024年的在线客服系统市场中,众多优秀的解决方案脱颖而出,为企业提供高效、智能的客户服务。其中,Udesk在线客服系统凭借其卓越的性能和丰富的功能,荣登榜首,成为引领智能客服新时代的佼佼者。以下是2024年最新在线客服系统排名,以及各系统的...

Copyright © 2019- baoaiwan.cn 版权所有 赣ICP备2024042794号-3

违法及侵权请联系:TEL:199 18 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com

本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务